> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# صندوق الوارد الموحد

> محادثات الضيوف والملاك والموردين من القنوات المدعومة في مكان واحد

## صندوق وارد واحد لكل محادثاتك

توقف عن التبديل بين سلاسل PMS المدعومة وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني لمتابعة الرسائل. يجمع Trellis القنوات المدعومة في صندوق وارد واحد منظم حتى يعمل فريقك من خط زمني واحد.

***

## كيف يتم تنظيم صندوق الوارد

يرتب صندوق الوارد محادثاتك تلقائيًا حتى تتمكن من التركيز على ما يحتاج اهتمامك الآن.

<Tabs>
  <Tab title="للتنفيذ">
    المحادثات التي تحتاج انتباهك - رسائل غير مقروءة وعناصر مُعيَّنة لك وأي شيء تم تعليمه كعاجل. **ابدأ هنا كل يوم.**
  </Tab>

  <Tab title="متابعة">
    المحادثات التي علّمتها للعودة إليها لاحقًا. استخدم هذا للرسائل غير العاجلة التي لا يجب نسيانها.
  </Tab>

  <Tab title="الكل">
    كل محادثة في مساحة عملك. استخدم البحث والفلاتر للعثور على أي محادثة سابقة بسرعة.
  </Tab>

  <Tab title="التصعيدات">
    المحادثات التي لم يستطع الذكاء الاصطناعي التعامل معها، أو التي علّمها عضو في الفريق لمراجعة المدير. هذه تحتاج حكمًا بشريًا - أشياء مثل الشكاوى وطلبات الاسترداد أو مخاوف السلامة.
  </Tab>
</Tabs>

***

## القنوات المدعومة

يجمع Trellis الرسائل من جميع الأماكن التي يتواصل منها ضيوفك ومُلاكك ومورديك:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Airbnb" icon="house">
    رسائل الضيوف من Airbnb، متزامنة عبر PMS الخاص بك.
  </Card>

  <Card title="Booking.com" icon="bed">
    رسائل ضيوف Booking.com، مستوردة تلقائيًا.
  </Card>

  <Card title="VRBO / Expedia" icon="plane">
    محادثات ضيوف VRBO وExpedia.
  </Card>

  <Card title="WhatsApp" icon="message">
    محادثات WhatsApp المباشرة مع الضيوف والمُلاك والموردين.
  </Card>

  <Card title="البريد الإلكتروني" icon="envelope">
    سلاسل البريد الإلكتروني منظمة بجانب محادثاتك الأخرى.
  </Card>

  <Card title="SMS" icon="mobile">
    محادثات الرسائل النصية مع الضيوف وأعضاء الفريق.
  </Card>
</CardGroup>

<Info>
  كل رسالة تُظهر القناة التي جاءت منها، حتى تعرف دائمًا كيف تواصل الضيف. يتم إرسال الردود تلقائيًا عبر نفس القناة.
</Info>

***

## ربط حسابات البريد الإلكتروني

### Gmail

اربط حسابات Gmail الخاصة بك حتى تظهر محادثات البريد الإلكتروني في صندوق الوارد بجانب الرسائل من القنوات الأخرى. يدعم Trellis حسابات Gmail متعددة لكل مساحة عمل - مفيد عندما يستخدم أعضاء الفريق أو الأقسام المختلفة عناوين بريد إلكتروني منفصلة.

<Steps>
  <Step title="اذهب إلى إعدادات البريد الإلكتروني">
    انتقل إلى **الإعدادات > البريد الإلكتروني** وابحث عن قسم Gmail.
  </Step>

  <Step title="اربط حسابًا">
    انقر على **ربط Gmail** وسجل الدخول بحساب Google الذي تريد استخدامه. يطلب Trellis إذنًا لقراءة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عنك.
  </Step>

  <Step title="أضف حسابات أخرى (اختياري)">
    كرر لكل عنوان Gmail يستخدمه فريقك. كل حساب متصل يظهر في القائمة مع عنوان بريده الإلكتروني وحالة الاتصال.
  </Step>
</Steps>

بمجرد الاتصال، تصل رسائل البريد الإلكتروني الواردة إلى صندوق الوارد تلقائيًا. يمكنك فصل أي حساب في أي وقت من نفس صفحة الإعدادات.

<Info>
  كل حساب Gmail مُدرج بشكل منفصل حتى تتمكن من رؤية العناوين النشطة بنظرة واحدة. فصل حساب واحد لا يؤثر على الآخرين.
</Info>

### تعيين صندوق وارد افتراضي لكل عنوان بريد إلكتروني

إذا كنت تستخدم عناوين بريد إلكتروني مختلفة لأغراض مختلفة - على سبيل المثال، واحد لاستفسارات الضيوف وآخر للتواصل مع المالكين - يمكنك تعيين نوع جهة اتصال افتراضي لكل عنوان. عندما يصل بريد إلكتروني وارد، يقوم Trellis تلقائيًا بتصنيف المرسل بنوع جهة الاتصال الذي اخترته، بحيث تظهر المحادثة في فلتر صندوق الوارد الصحيح.

<Steps>
  <Step title="فتح إعدادات البريد الإلكتروني">
    انتقل إلى **الإعدادات ← البريد الإلكتروني** وابحث عن عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد تكوينه.
  </Step>

  <Step title="اختيار نوع جهة اتصال افتراضي">
    حدد نوع جهة اتصال من القائمة المنسدلة - **ضيف**، **مالك**، **مورّد**، أو **عميل محتمل**. هذا يخبر Trellis كيفية تصنيف جهات الاتصال الجديدة التي ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى هذا العنوان.
  </Step>

  <Step title="حفظ التغييرات">
    انقر على **حفظ**. من الآن فصاعدًا، كل بريد إلكتروني وارد جديد إلى هذا العنوان يعيّن تلقائيًا نوع جهة الاتصال المحدد للمرسل.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  هذا مفيد بشكل خاص عندما يكون لديك عنوان مخصص للتواصل مع المالكين (مثل `owners@yourcompany.com`). عيّن نوع جهة الاتصال الافتراضي إلى **مالك** وسيتم تصنيف كل مرسل جديد تلقائيًا - دون الحاجة إلى وسم يدوي.
</Tip>

<Note>
  نوع جهة الاتصال الافتراضي ينطبق فقط على جهات الاتصال الجديدة. إذا كان المرسل موجودًا بالفعل في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، فسيتم الاحتفاظ بنوع جهة الاتصال الحالي.
</Note>

***

## الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي

هنا يتألق Trellis حقًا. عندما يرسل ضيف رسالة، يمكن [لوكيل الذكاء الاصطناعي](/ar/platform/ai-agent) صياغة رد في ثوانٍ - باستخدام تفاصيل عقارك وقواعد المنزل وتعليمات تسجيل الوصول وسياق المحادثة السابقة.

### كيف يعمل

<Steps>
  <Step title="ضيف يرسل رسالة">
    تصل رسالة جديدة في صندوق الوارد من أي قناة - Airbnb أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو SMS.
  </Step>

  <Step title="الذكاء الاصطناعي يحلل السياق">
    ينظر الذكاء الاصطناعي إلى حجز الضيف والعقار الذي يقيم فيه وقواعد المنزل وسجل المحادثة لفهم ما يحتاجه.
  </Step>

  <Step title="الذكاء الاصطناعي يصيغ ردًا">
    يتم إنشاء رد باستخدام تعليمات الوكيل وقاعدة المعرفة وتفاصيل العقار. تظهر المسودة في سلسلة المحادثة.
  </Step>

  <Step title="أنت تقرر ما يحدث بعد ذلك">
    حسب إعدادات الطيار الآلي، يتم إرسال الرد تلقائيًا أو الاحتفاظ به لمراجعتك.
  </Step>
</Steps>

### مراجعة ردود الذكاء الاصطناعي

عندما يصيغ الذكاء الاصطناعي ردًا، لديك السيطرة الكاملة:

| الإجراء    | ماذا يفعل                                                               |
| ---------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **موافقة** | أرسل مسودة الذكاء الاصطناعي كما هي                                      |
| **تعديل**  | عدّل المسودة قبل الإرسال - صحح تفصيلًا أو اضبط النبرة أو أضف لمسة شخصية |
| **رفض**    | تجاهل المسودة بالكامل واكتب ردك الخاص                                   |
| **تصعيد**  | علّم المحادثة لمدير أو عضو فريق كبير للتعامل معها                       |

<Tip>
  نوصي بالبدء في **وضع المراجعة** - حيث توافق على كل رد للذكاء الاصطناعي قبل إرساله. بمجرد أن تثق في ردود الذكاء الاصطناعي، انتقل إلى **وضع الطيار الآلي** للرسائل الروتينية وحافظ على وضع المراجعة للمحادثات الحساسة.
</Tip>

***

## التصعيدات

بعض المحادثات تحتاج لمسة بشرية. يتأكد Trellis من أن المشكلات الصحيحة تصل للأشخاص المناسبين.

### ما الذي يُحفز التصعيد؟

<AccordionGroup>
  <Accordion title="كشف الذكاء الاصطناعي">
    يتعرف الذكاء الاصطناعي على المواقف التي لا ينبغي أن يتعامل معها بمفرده - شكاوى وطلبات استرداد ومخاوف السلامة والأسئلة القانونية أو أي شيء خارج تعليماته. يعلّمها تلقائيًا للمراجعة البشرية.
  </Accordion>

  <Accordion title="التصعيد اليدوي">
    يمكن لأي عضو في الفريق تصعيد محادثة بالنقر على زر **تصعيد**. هذا مفيد عندما تأخذ المحادثة منعطفًا غير متوقع.
  </Accordion>

  <Accordion title="قواعد الأتمتة">
    يمكنك إعداد [أتمتة](/ar/platform/automations) تُصعد المحادثات بناءً على شروط محددة - على سبيل المثال، تصعيد أي رسالة تحتوي على كلمة "استرداد" أو أي محادثة انتظرت أكثر من ساعتين.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### ماذا يحدث عند تصعيد محادثة؟

عند تصعيد محادثة:

1. تظهر في عرض **التصعيدات** حتى يتمكن المديرون من العثور عليها بسرعة
2. يتلقى المدير أو عضو الفريق المُعيَّن إشعارًا
3. اختياريًا، يمكن إنشاء مهمة لتتبع الحل
4. يتم تسجيل التصعيد حتى تتمكن من مراجعة الأنماط بمرور الوقت

***

## حظر المرسلين غير المرغوب فيهم

حافظ على نظافة صندوق الوارد بحظر عناوين بريد إلكتروني أو أنماط محددة. يتم تصفية المرسلين المحظورين بصمت - لا تصل رسائلهم لصندوق الوارد ولا تُحفز ردود الذكاء الاصطناعي.

### كيفية حظر مرسل

<Steps>
  <Step title="افتح إعدادات البريد الإلكتروني">
    اذهب إلى **الإعدادات > البريد الإلكتروني** ومرر لأسفل إلى قسم **المرسلون المحظورون**.
  </Step>

  <Step title="أضف نمط حظر">
    انقر **إضافة** وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد حظره - على سبيل المثال، `noreply@example.com`.
  </Step>

  <Step title="اختر المطابقة الدقيقة أو النمط">
    افتراضيًا، تتم مطابقة العنوان بالضبط. فعّل **Regex** إذا كنت تريد حظر نمط - على سبيل المثال، `.*@spam\.com` يحظر كل عنوان ينتهي بـ `@spam.com`.
  </Step>
</Steps>

### ماذا يحدث للرسائل المحظورة؟

يتم إسقاط رسائل البريد الإلكتروني المحظورة قبل دخولها صندوق الوارد. لن:

* تظهر في أي سلسلة محادثة
* تُحفز ردود الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة
* تُنشئ إشعارات لفريقك

<Tip>
  استخدم مطابقة الأنماط لحظر نطاقات بالكامل دفعة واحدة. على سبيل المثال، إضافة `.*@marketing\.example\.com` كنمط regex يحظر كل مرسل من ذلك النطاق.
</Tip>

<Warning>
  أنماط Regex قوية - تحقق جيدًا من نمطك قبل الحفظ لتجنب حظر مرسلين شرعيين عن طريق الخطأ. خطأ بسيط في الكتابة قد يُصفّي رسائل مهمة.
</Warning>

***

## الشريط الجانبي للمحادثة

عند فتح محادثة، يُظهر الشريط الجانبي على اليمين كل ما تحتاج معرفته عن الضيف وإقامته - دون تبديل الشاشات.

### تفاصيل الحجز

كل بطاقة حجز في الشريط الجانبي تعرض تواريخ الحجز والعقار وعدد الضيوف والملخص المالي. تحتها سترى:

* **ملاحظات الحجز** - معلومات تم جمعها أثناء الحجز مثل تفاصيل الرحلة وأوقات الوصول والطلبات الخاصة. إذا كان PMS أو أداة تسجيل الوصول تجمع بيانات الضيوف، تظهر هذه التفاصيل هنا تلقائيًا.
* **الحقول المخصصة** - أي حقول مخصصة على مستوى الحجز متزامنة من PMS الخاص بك، مثل معلومات الحيوانات الأليفة أو تفضيلات تسخين المسبح أو تفاصيل المركبات. الحقول المنطقية تُعرض كـ "نعم" أو "لا" للمسح السريع.

<Tip>
  يتم تحديث الشريط الجانبي في الوقت الحقيقي. عند مزامنة بيانات حجز جديدة من PMS الخاص بك، تظهر في الشريط الجانبي فورًا - لا حاجة للتحديث.
</Tip>

### الرد السريع

يمكنك إرسال رسالة مباشرة من الشريط الجانبي للمحادثة دون العودة إلى سلسلة المحادثة الرئيسية. يظهر حقل إدخال الرسائل في أسفل الشريط الجانبي - اكتب ردك واضغط **Enter** للإرسال. استخدم **Shift + Enter** لإضافة سطر جديد.

<Tip>
  الرد السريع مفيد عندما تراجع تفاصيل الحجز في الشريط الجانبي وتريد الرد على الضيف فورًا - لا حاجة للعودة والتمرير إلى سلسلة المحادثة.
</Tip>

***

## العمل مع المحادثات

### تعيين المحادثات

عيّن المحادثات لأعضاء فريق محددين حتى يعرف الجميع من المسؤول. انقر على حقل المُعيَّن إليه في أي محادثة لتعيينها أو إعادة تعيينها.

### قراءة رسائل البريد الإلكتروني كاملة

عند عرض محادثة بريد إلكتروني، مرر المؤشر فوق أي رسالة بريد إلكتروني وانقر على زر **توسيع** لفتحها في عرض ملء الشاشة. يُظهر العرض الموسع رؤوس البريد الإلكتروني الكاملة - الموضوع ومن وإلى ونسخة والتاريخ - مع نص الرسالة الكامل. يمكنك **الرد** و**الرد على الكل** و**إعادة التوجيه** مباشرة من العرض الموسع دون العودة لسلسلة المحادثة.

### تغيير حجم معاينة البريد الإلكتروني

رسائل البريد الإلكتروني في سلسلة المحادثة تُظهر معاينة لنص الرسالة. إذا كان ارتفاع المعاينة الافتراضي قصيرًا أو طويلًا جدًا لتفضيلك، يمكنك تغيير حجمه:

1. مرر المؤشر فوق الحافة العلوية أو السفلية لأي بطاقة بريد إلكتروني - ستظهر مقبض سحب.
2. انقر واسحب لأعلى أو لأسفل لضبط ارتفاع المعاينة.
3. حرر لتعيين الارتفاع الجديد.

يتذكر Trellis ارتفاعك المفضل، فيبقى كما هو عند التبديل بين المحادثات أو العودة لاحقًا.

<Tip>
  اسحب المعاينة لتكون أطول عند العمل على سلاسل بريد إلكتروني طويلة لقراءة محتوى أكثر دون توسيع كل رسالة على حدة.
</Tip>

### المتابعة لاحقًا

غير مستعد للرد؟ انقر **متابعة** لنقل المحادثة إلى عرض المتابعة. عيّن تذكيرًا حتى تعود إلى قائمة للتنفيذ في الوقت المناسب.

### البحث في المحادثات السابقة

استخدم شريط البحث أعلى صندوق الوارد للعثور على أي محادثة باسم الضيف أو العقار أو مرجع الحجز أو محتوى الرسالة. الفلاتر تتيح لك تضييق النتائج حسب القناة ونطاق التاريخ والحالة أو المُعيَّن إليه.

***

## نصائح لنجاح صندوق الوارد

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="ابدأ بوضع المراجعة" icon="shield-check">
    دع الذكاء الاصطناعي يصيغ الردود، لكن وافق عليها بنفسك خلال الأسبوع أو الأسبوعين الأولين. هذا يساعدك في ضبط تعليمات الوكيل وبناء الثقة في الذكاء الاصطناعي.
  </Card>

  <Card title="استخدم قواعد التصعيد" icon="bell">
    أعد أتمتة لالتقاط المشكلات ذات الأولوية العالية مبكرًا - طلبات الاسترداد والشكاوى ومخاوف السلامة لا يجب أن تبقى دون إجابة.
  </Card>

  <Card title="حدّث قاعدة المعرفة" icon="book">
    كلما كانت تعليمات الوكيل وتفاصيل العقار أفضل، كانت ردود الذكاء الاصطناعي أكثر دقة. حدّث إجراءات تسجيل الوصول وقواعد المنزل عند تغييرها.
  </Card>

  <Card title="راجع التصعيدات يوميًا" icon="flag">
    اجعلها عادة لمراجعة عرض التصعيدات مرة واحدة على الأقل يوميًا. هذه هي المحادثات التي تحتاج اهتمامك الشخصي.
  </Card>
</CardGroup>