> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gästeportal > Geben Sie Gästen klare Check-in-Informationen, Hausregeln und Aufenthaltsdetails ## Geben Sie Gästen klare Check-in-Informationen, Hausregeln und Aufenthaltsdetails ### Wofür Sie es nutzen * Veröffentlichen Sie objektspezifische Anweisungen. * Halten Sie Check-in, WLAN, Parken und Hausregeln an einem Ort. * Reduzieren Sie wiederkehrende Fragen durch Self-Service. ### Setup-Checkliste * Prüfen Sie die passenden Workspace-Berechtigungen. * Kontrollieren Sie relevante Objekte, Teams und Integrationsdaten. * Testen Sie neue Workflows zuerst mit einem kleinen Beispiel. Saubere Quelldaten verbessern AI und Automatisierungen. ### Operative Hinweise * Saubere Quelldaten verbessern AI und Automatisierungen. * Nutzen Sie Review-Schritte, wenn echte Gäste betroffen sind. Arbeit vor Ort koordinieren. Wiederholte Schritte reduzieren. ## Gästeservices kaufen Unter **Reservations > Services** legt **Direct purchase** den Service ohne Freigabe durch einen Mitarbeiter in den Warenkorb des Gastes. **Requires approval** sendet zuerst eine Anfrage an Ihr Team; nach der Freigabe wird ein kostenpflichtiger Service im Warenkorb verfügbar. Öffnen Sie oben unter **Reservations > Services** die **Service payment settings**, um das allgemeine Stripe-Konto für Services auszuwählen. Über den Link zu **Settings > Integrations > Payments** weisen Sie jeder Unterkunft ein Konto zu. Der Warenkorb verwendet das Konto der Unterkunft aus der Buchung. Fehlt eine Zuweisung, wird das allgemeine Servicekonto verwendet. Ein eigenes Konto pro Service kann nicht ausgewählt werden. Bestehende Zahlungsversuche behalten bei Wiederholungen ihr ursprüngliches Konto. Ist ein zugewiesenes Konto nicht verfügbar, blockiert Trellis die Zahlung, anstatt auf ein anderes Konto auszuweichen. Gäste können mehrere kompatible Services in einen Warenkorb legen, Mengen ändern oder Positionen entfernen und anschließend mit **Continue to payment** alles in einem Stripe-Checkout bezahlen. Services in unterschiedlichen Währungen müssen getrennt gekauft werden. Ein Workspace kann zum Beispiel sechs Stripe-Konten verbinden und verschiedene Unterkünfte den jeweiligen Konten zuweisen. Jede Buchung verwendet weiterhin nur einen Warenkorb, einen Checkout und das Konto ihrer Unterkunft. ## Verfügbarkeitsregeln für Services Unter **Reservations > Services** legst du Servicetyp, zulässige Unterkünfte, minimale und maximale Aufenthaltsdauer, Verkaufsbeginn, frühestes Bestätigungsdatum und Anreise- oder Abreisekonflikte fest. Es gilt die Zeitzone der Unterkunft. Ohne gültige Regeln, außerhalb des Buchungszeitraums oder bei kostenpflichtigen Services ohne verfügbares Zahlungskonto wird ein Service ausgeblendet. Portal, Gespräche und Workflows verwenden dieselben Prüfungen. Auch bestehende Zahlungsanfragen müssen die aktuellen Regeln erfüllen. Neue Servicezahlungen autorisieren den Betrag vor einer letzten Verfügbarkeitsprüfung. Nicht verfügbare Services werden nicht abgebucht. Anfragen benötigen weiterhin deine Genehmigung; das Bestätigungsdatum löst keine automatische Genehmigung aus. Früher Check-in, später Check-out und Aufenthaltsverlängerungen bleiben gesperrt, bis Kalendersperre, Buchungsänderung und Benachrichtigung der Reinigung gewährleistet sind. ## Registrierungsdaten löschen und Schritte neu starten Workspace-Administratoren können das Guest Portal einer aktiven Buchung öffnen und das Papierkorbsymbol neben einem eingereichten Feld, einer Datei oder einem Registrierungsschritt verwenden. Bestätigen Sie die Aktion, um die ausgewählten Daten zu löschen und den betroffenen Schritt wieder zu öffnen. Beim Entfernen eines einzelnen Elements bleiben andere Antworten und Dateien erhalten. Setzen Sie die gesamte Registrierung zurück, um Antworten und Dateien zu löschen und alle Schritte ohne Zahlung neu zu starten, einschließlich Identitätsprüfung und Vertragsunterzeichnung. Die bisherige Freigabe durch den Gastgeber wird aufgehoben. Zahlungen, Kautionen und bereits unterzeichnete Verträge bleiben erhalten. Gäste bearbeiten die erneut geöffneten Schritte über ihren bisherigen Portal-Link. ## Zustimmung zur Kaution und Inspektion Vor dem Speichern einer Karte muss der Gast dem angezeigten Kautionsbetrag und den Bedingungen der Reservierung zustimmen. Die Schaltfläche zum Fortfahren zu den Kartendaten bleibt deaktiviert, bis das Kontrollkästchen ausgewählt ist. Ändert sich der Betrag, muss der Gast erneut zustimmen. Das Speichern einer Karte belastet sie nicht und reserviert noch keinen Betrag. Die Autorisierung erfolgt zum konfigurierten Zeitpunkt vor der lokalen Check-in-Zeit der Unterkunft. Aktivieren Sie in den Kautionseinstellungen die Pflicht zur Inspektion vor der Freigabe. Öffnen Sie das Gästeportal der Buchung, suchen Sie die Kaution, wählen Sie **Freigeben** und bestätigen Sie vor der Freigabe, dass die Inspektion abgeschlossen ist. Trellis protokolliert diese Bestätigung durch den Mitarbeiter. Die Reinigungsaufgabe wird dabei nicht automatisch geprüft. Bei erforderlicher Inspektion ist die automatische Freigabe deaktiviert. Die Bankautorisierung kann weiterhin ablaufen; Verlängerungen enden nach der konfigurierten Freigabeverzögerung. Prüfen Sie die tatsächliche Frist in der Buchung. Bestehende Konfigurationen behalten ihr Verhalten, bis Sie diese Einstellung aktivieren und veröffentlichen. Im Hilfeblock des Portals können Sie die Schaltflächen für Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail einzeln ausblenden. Gespeicherte Kontaktdaten bleiben erhalten. ## Benutzerdefinierte Inhalte anordnen Wählen Sie benutzerdefinierte Inhalte unter **Zusätzliche Inhalte** in der Seitenleiste zum Bearbeiten aus. Klicks in der interaktiven Vorschau führen dieselben Aktionen wie im Gästeportal aus. Wählen Sie die **Position auf der Seite** in den Blockeinstellungen. Ordnen Sie mehrere Blöcke mit den Ziehgriffen unter **Zusätzliche Inhalte** neu an, nicht in der Vorschau. Verschiebungen werden im Entwurf gespeichert, ohne ihn zu veröffentlichen. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.