> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Portal de huéspedes > Comparta información de la estancia, manuales, enlaces de upsell y estado de portales importados desde Trellis ## Información de estancia para huéspedes Trellis ofrece un manual de la propiedad para huéspedes y una vista de preparación de la reserva. Úselo para compartir instrucciones de check-in, Wi-Fi, estacionamiento, reglas de la casa, notas de acceso y otros detalles de la estancia. Trellis también puede mostrar enlaces de portal importados desde PMS compatibles, crear enlaces de pago para upsells con Stripe y gestionar datos de cerraduras conectadas cuando se configura una integración de cerradura. Trellis no ofrece actualmente un constructor nativo de portales con pasos de verificación de identidad, flujos condicionales de registro ni cola de revisión para documentos o acuerdos. Si usa un PMS o portal externo, Trellis puede mostrar el enlace y el estado de acceso cuando esos datos se sincronizan. *** ## Qué admite Trellis hoy Publique instrucciones por propiedad, incluyendo check-in, Wi-Fi, estacionamiento, comodidades y reglas de la casa. Vea enlaces de portal importados y si el huésped lo abrió cuando el PMS entrega esos datos. Cree productos de upsell, genere enlaces de pago para huéspedes y mida propuestas, aceptaciones e ingresos. Guarde y consulte códigos de acceso vinculados a reservas y cerraduras conectadas cuando estén configuradas. *** ## Manuales Los manuales son la superficie principal para huéspedes en Trellis. Usan enlaces seguros para huéspedes y pueden incluir instrucciones, soporte, comodidades y datos de acceso. Desde una propiedad, abra la sección de manual y revise las instrucciones que verá el huésped. Verifique check-in, Wi-Fi, estacionamiento, notas de acceso y soporte. Use el enlace del manual cuando necesite que un huésped consulte detalles por su cuenta. Selecciona el contenido personalizado en **Contenido adicional** de la barra lateral para editarlo. Los clics en la vista previa interactiva realizan las mismas acciones que en el portal del huésped. Usa **Posición en la página** para colocarlo antes o después del registro, después de las acciones de la estancia o de la guía de llegada, o al final de la página. Reordena varios bloques personalizados con los controles de arrastre de **Contenido adicional**; la vista previa no se arrastra. Los cambios se guardan en el borrador sin publicarlo. *** ## Upsells Los upsells están en **Workflows > Upsells**. Conecte Stripe, cree productos como early check-in o late checkout y genere enlaces de pago para huéspedes. Abra la integración de Stripe en la configuración del workspace. En producción, los enlaces requieren una cuenta conectada. Vaya a **Workflows > Upsells**, haga clic en **New upsell** e ingrese nombre, descripción, precio y moneda. Workflows y acciones AI compatibles pueden crear enlaces de pago y asociarlos con una reserva, contacto, propiedad o conversación. El panel muestra ofertas propuestas, aceptadas, conversión, ingresos y enlaces recientes. *** ## Códigos de acceso Trellis admite la configuración y sincronización de cerraduras conectadas, además de registros de códigos de acceso. Los códigos pueden consultarse por reserva o propiedad cuando la integración está configurada. La automatización de códigos depende del proveedor de cerraduras, los datos de reserva y la configuración del workflow. Verifique el código en la reserva antes de usarlo con un huésped real. *** ## FAQ Todavía no. Trellis no ofrece un constructor nativo para carga de ID, firmas, pasos condicionales ni colas de aprobación. Sí, cuando un PMS compatible sincroniza una URL de portal, Trellis puede mostrar el enlace y el estado de acceso en la reserva. Sí. Los enlaces de pago de upsell usan Stripe y en producción requieren una cuenta Stripe conectada. Sí. La integración de cerraduras es opcional. ## Comprar servicios para huéspedes En **Reservations > Services**, **Direct purchase** añade el servicio al carrito del huésped sin aprobación del equipo. **Requires approval** envía primero una solicitud a tu equipo; después de aprobarla, un servicio de pago queda disponible en el carrito. Abre **Service payment settings** en la parte superior de **Reservations > Services** para elegir la cuenta Stripe general de los servicios. Usa el enlace a **Settings > Integrations > Payments** para asignar una cuenta a cada alojamiento. El carrito usa la cuenta del alojamiento de la reserva o la cuenta general de servicios cuando no hay una asignación. No se elige una cuenta distinta en cada servicio. Los intentos de pago existentes conservan su cuenta original en los reintentos. Si una cuenta asignada deja de estar disponible, Trellis bloquea el pago en vez de enviarlo a otra cuenta. El huésped puede añadir varios servicios compatibles a un carrito, cambiar cantidades o eliminar artículos y seleccionar **Continue to payment** para pagarlo todo en un único checkout de Stripe. Los servicios en monedas diferentes deben comprarse por separado. Por ejemplo, un espacio de trabajo puede conectar seis cuentas Stripe y asignar diferentes alojamientos a cada una. Cada reserva sigue usando un solo carrito y un solo checkout con la cuenta de su alojamiento. ## Reglas de disponibilidad de los servicios En **Reservations > Services**, configura el tipo de servicio, los alojamientos permitidos, la duración mínima y máxima de la estancia, la apertura de ventas, la primera fecha de confirmación y los conflictos de llegada o salida. Se utiliza la zona horaria del alojamiento. Un servicio sin reglas válidas, fuera del período permitido o, si es de pago, sin una cuenta de pago disponible queda oculto. El portal, las conversaciones y los flujos de trabajo aplican las mismas comprobaciones. Las solicitudes existentes también deben cumplir las reglas actuales. Los nuevos pagos autorizan el importe antes de una última comprobación de disponibilidad. No se cobra un servicio que deja de estar disponible. Las solicitudes siguen requiriendo tu aprobación; llegar a la fecha de confirmación no las aprueba automáticamente. La entrada anticipada, la salida tardía y las ampliaciones de estancia permanecen deshabilitadas hasta poder garantizar el bloqueo del calendario, la actualización de la reserva y el aviso al equipo de limpieza. ## Borrar datos y reiniciar el registro Los administradores del espacio de trabajo pueden abrir el Guest Portal de una reserva activa y usar la papelera junto a un campo enviado, un archivo o un paso del registro. Confirma la acción para borrar los datos seleccionados y reabrir el paso afectado. Al eliminar un solo elemento, las demás respuestas y archivos siguen disponibles. Usa la opción de restablecer todo el registro para borrar respuestas y archivos y reiniciar los pasos que no implican pagos, incluida la verificación de identidad y la firma del contrato. Se elimina la aprobación anterior del anfitrión. Se conservan los pagos, depósitos y contratos ya firmados. Los huéspedes completan los pasos reabiertos desde su enlace actual al portal. ## Consentimiento del depósito e inspección Antes de guardar una tarjeta, el huésped debe aceptar el importe del depósito y las condiciones de retención mostrados. El botón para continuar a los datos de la tarjeta permanece desactivado hasta que marque la casilla. Si el importe cambia, debe aceptar el nuevo importe. Guardar una tarjeta no cobra ni retiene fondos. La autorización sigue el plazo configurado antes de la hora local de entrada del alojamiento. Activa la inspección obligatoria antes de liberar el depósito en sus ajustes. Abre el portal del huésped de la reserva, busca el depósito, selecciona **Liberar** y confirma que la inspección ha terminado antes de liberar los fondos. Trellis registra la confirmación del operador; no comprueba automáticamente la tarea del personal de limpieza. Con la inspección obligatoria, la liberación automática queda desactivada. La retención bancaria puede caducar y la renovación termina tras el plazo de liberación configurado. Revisa la fecha límite real en la reserva. Las configuraciones existentes mantienen su comportamiento hasta que actives y publiques este ajuste. En el bloque de asistencia del portal puedes ocultar por separado los botones de teléfono, SMS, WhatsApp y correo electrónico. Los datos de contacto guardados se conservan. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.