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# Agent IA

> Votre assistant toujours disponible qui gere les messages des voyageurs, repond aux questions et sait quand demander de l'aide

## Decouvrez votre coequipier IA

L'agent IA Trellis est comme un membre d'equipe experimente qui ne dort jamais. Il lit chaque message de voyageur, comprend le contexte -- quelle propriete, quelle reservation, quelle heure -- et repond avec des reponses precises et utiles.

Mais il connait aussi ses limites. Lorsque quelque chose est hors de son champ d'action -- une plainte, une demande de remboursement, un probleme de securite -- il escalade a votre equipe au lieu de deviner.

***

## Ce que l'agent IA peut faire

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Repondre aux questions des voyageurs" icon="comments">
    Instructions d'enregistrement, mots de passe Wi-Fi, infos de stationnement, regles de la maison, recommandations locales -- l'IA gere les questions courantes instantanement, dans la langue du voyageur.
  </Card>

  <Card title="Rediger des reponses pour votre examen" icon="pen-to-square">
    Pour les messages necessitant une touche personnelle, l'IA redige une reponse et attend votre approbation, modification ou rejet.
  </Card>

  <Card title="Gerer plusieurs langues" icon="globe">
    Les voyageurs ecrivent dans leur langue ; l'IA repond dans la meme langue sur les canaux connectes pris en charge.
  </Card>

  <Card title="Rechercher les disponibilites" icon="magnifying-glass">
    Les voyageurs demandent "avez-vous quelque chose de disponible le week-end prochain ?" et l'IA verifie les proprietes actives pour les dates ouvertes, la capacite voyageurs et les details de la propriete. Les tarifs dependent des integrations de prix ou de devis prises en charge.
  </Card>

  <Card title="Naviguer sur des sites externes" icon="globe-pointer" href="/fr/platform/connected-accounts">
    L'IA peut se connecter a Airbnb, Booking.com et d'autres plateformes pour verifier les annonces, extraire des rapports ou verifier des informations - en utilisant vos [comptes connectes](/fr/platform/connected-accounts) enregistres.
  </Card>

  <Card title="Creer et mettre a jour des taches" icon="clipboard-list" href="/fr/platform/tasks">
    Si un voyageur signale un probleme de maintenance, l'IA peut creer une [tache](/fr/platform/tasks) et l'attribuer a la bonne personne. Elle peut aussi poster des commentaires directement dans les fils d'activite des taches.
  </Card>

  <Card title="Creer des modeles de taches" icon="layer-group" href="/fr/platform/tasks#task-templates">
    Decrivez le modele dont vous avez besoin -- "cree une checklist de nettoyage approfondi de salle de bain avec des exigences photo" -- et l'IA le construit pour vous, avec sections, etapes et parametres de verification photo.
  </Card>

  <Card title="Gerer les departements" icon="folder-tree" href="/fr/platform/tasks#types-of-tasks">
    Creez, renommez ou supprimez des departements de taches pour correspondre a vos operations. L'IA peut egalement reassigner des taches d'un departement a un autre - par exemple, deplacer une tache du nettoyage a la maintenance lorsque la portee change.
  </Card>

  <Card title="Mettre a jour les horaires de poste" icon="clock" href="/fr/platform/tasks#time-tracking">
    Enregistrez les heures de pointage d'entree et de sortie des membres de l'equipe. L'IA calcule automatiquement les heures effectivement travaillees lorsque les deux horaires sont fournis.
  </Card>

  <Card title="Escalader quand necessaire" icon="flag">
    Plaintes, demandes de remboursement, problemes de securite ou tout ce qui est hors des instructions de l'IA sont escalades immediatement a votre equipe.
  </Card>

  <Card title="Apprendre et s'ameliorer" icon="graduation-cap">
    L'IA retient les details importants des interactions passees et s'ameliore au fil du temps a mesure que vous affinez ses instructions.
  </Card>
</CardGroup>

***

## Comment l'IA repond aux voyageurs

<Steps>
  <Step title="Un voyageur envoie un message">
    Un message arrive dans votre [boite de reception unifiee](/fr/platform/inbox) par n'importe quel canal -- Airbnb, Booking.com, WhatsApp, e-mail ou SMS.
  </Step>

  <Step title="L'IA rassemble le contexte">
    Elle examine :

    * La reservation du voyageur (dates, propriete, nombre de voyageurs, donnees financieres et tous les champs personnalises synchronises depuis votre PMS)
    * Les details de la propriete (equipements, regles de la maison, procedures d'enregistrement)
    * Vos instructions d'agent (ton, politiques, ce qu'il faut escalader)
    * L'historique de la conversation (ce qui a deja ete discute)
    * La base de connaissances (documents que vous avez ajoutes)
    * Les disponibilites en temps reel de votre portefeuille (lorsqu'un voyageur demande des dates disponibles)
  </Step>

  <Step title="L'IA redige une reponse">
    En utilisant tout ce contexte, elle redige une reponse precise, conforme a votre marque et utile. Pas de reponses generiques -- chaque reponse est adaptee au voyageur et a la propriete specifiques.
  </Step>

  <Step title="La reponse est livree">
    Selon vos parametres :

    * **Mode examen :** Le brouillon apparait pour votre approbation, modification ou rejet
    * **Mode pilote automatique :** La reponse est envoyee automatiquement apres un court delai
  </Step>
</Steps>

***

## Recherche de reservations

Lorsque l'agent IA recherche des reservations -- pour des rapports, des questions de voyageurs ou des requetes operationnelles comme "les departs de demain" -- il filtre automatiquement sur les **reservations actives uniquement**. Cela signifie que les resultats incluent les sejours confirmes, enregistres et partis, tandis que les demandes, les annulations et les no-shows sont exclus par defaut.

<Note>
  Si vous demandez specifiquement a l'IA une reservation par son code de confirmation ou reference, elle recherche dans tous les statuts -- y compris annule et demande -- pour que vous puissiez toujours retrouver n'importe quelle reservation.
</Note>

***

## Recherche de disponibilites

Lorsqu'un voyageur demande des dates disponibles -- "avez-vous un endroit pres de la plage le week-end prochain ?" -- l'agent IA recherche les proprietes actives disponibles aux dates demandees. Il retourne les options correspondantes avec des details comme l'emplacement, les chambres, les salles de bain et la capacite voyageurs.

Pour les grands portefeuilles, l'agent evalue les proprietes candidates avant d'appliquer la limite de reponse. Si plus de proprietes correspondent que ce qui peut etre montre en une seule reponse, l'agent indique au voyageur combien de resultats totaux ont ete trouves.

<Tip>
  Assurez-vous que les details de vos proprietes et le calendrier sont a jour. L'IA utilise les donnees en temps reel pour fournir des resultats de disponibilite precis.
</Tip>

***

## Champs personnalises

L'agent IA a acces a tous les champs personnalises au niveau des reservations synchronises depuis votre PMS. Cela signifie que l'agent peut referencer toute donnee personnalisee -- codes d'acces, demandes speciales ou notes specifiques -- lors des reponses aux voyageurs.

Vous n'avez rien a configurer en plus. Tant que votre integration PMS synchronise les champs personnalises dans Trellis, l'agent IA les inclut automatiquement dans son contexte.

<Note>
  Pour les reponses aux voyageurs, les champs personnalises servent de contexte. Certaines mises a jour internes des champs de reservation ne sont disponibles que si le PMS connecte et les correspondances de champs autorisent l'ecriture.
</Note>

***

## Lecture des fichiers Slack

Lorsque votre equipe partage des fichiers dans un canal Slack connecte -- documents, tableurs ou images -- l'agent IA peut les lire et les comprendre. Au lieu de voir seulement un nom de fichier, l'agent telecharge le fichier, lit son contenu et utilise ces informations.

* **Fichiers texte** -- l'agent lit le contenu complet des fichiers texte (documents, CSV, logs) et peut referencer des details specifiques dans ses reponses.
* **Images** -- l'agent decrit ce qu'il voit dans les images, utile pour les photos de maintenance, les documents d'identite ou les captures d'ecran.

<Note>
  La lecture des fichiers Slack ne fonctionne qu'avec les canaux connectes a votre espace de travail Trellis. L'IA traite les fichiers texte et image -- les autres types de fichiers ne sont pas pris en charge.
</Note>

***

## Configuration de votre agent IA

### Rediger de bonnes instructions d'agent

Vos instructions d'agent indiquent a l'IA comment representer votre entreprise. Meilleures sont vos instructions, meilleures sont les performances de l'IA.

<Tip>
  Pensez aux instructions d'agent comme a l'integration d'un nouveau membre d'equipe. Que lui diriez-vous le premier jour ? C'est ce dont l'IA a besoin.
</Tip>

**Incluez dans vos instructions :**

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Voix et ton de la marque">
    Etes-vous decontracte et amical ? Professionnel et formel ? Chaleureux mais concis ? Donnez a l'IA une idee claire de la facon dont vous communiquez avec les voyageurs. Incluez des exemples de phrases si utile.
  </Accordion>

  <Accordion title="Procedures d'enregistrement et de depart">
    Instructions etape par etape pour arriver a la propriete -- codes de porte, boites a cles, stationnement, acces au batiment et toute particularite.
  </Accordion>

  <Accordion title="Regles de la maison et politiques">
    Heures de silence, politique tabac, politique animaux, capacite maximale, horaires de piscine, collecte des dechets et tout ce que les voyageurs doivent respecter.
  </Accordion>

  <Accordion title="FAQ courantes">
    Les questions les plus frequentes : mot de passe Wi-Fi, stationnement, epicerie la plus proche, politique de depart tardif, utilisation du jacuzzi.
  </Accordion>

  <Accordion title="Regles d'escalade">
    Soyez specifique sur ce que l'IA ne doit PAS gerer : demandes de remboursement, reclamations de dommages, plaintes de bruit, problemes de securite ou tout ce qui necessite l'approbation d'un responsable.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Configuration du pilote automatique

Vous controlez l'autonomie de l'IA pour chaque type de contact :

| Type de contact   | Parametre de depart recommande                                                                     |
| ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Voyageurs**     | Commencez en mode examen. Passez en pilote automatique une fois confiant dans les reponses.        |
| **Proprietaires** | Gardez en mode examen. Les communications proprietaire necessitent souvent une touche personnelle. |
| **Prestataires**  | Mode examen pour la plupart des equipes. Pilote automatique si les interactions sont routinieres.  |

<Warning>
  Lorsque le pilote automatique est active, l'IA envoie les reponses automatiquement apres un delai configurable. Assurez-vous que vos instructions sont completes et bien testees avant d'activer le pilote automatique.
</Warning>

***

## Base de connaissances

La base de connaissances donne a votre agent IA acces a des documents et informations au-dela des instructions d'agent.

**Quoi ajouter a la base de connaissances :**

* Guides specifiques par propriete (procedures d'enregistrement detaillees par propriete)
* Guides de la region et recommandations locales
* Informations saisonnieres (dates d'ouverture de piscine, details de forfait ski)
* Procedures de menage et maintenance suivies par votre equipe
* Procedures operationnelles standard pour les situations courantes

<Steps>
  <Step title="Accedez a la Base de connaissances">
    Naviguez vers **Base de connaissances** dans la barre laterale gauche.
  </Step>

  <Step title="Creer ou telecharger des documents">
    Redigez des documents directement dans Trellis ou telechargez des guides existants. Organisez-les en dossiers par propriete, sujet ou equipe.
  </Step>

  <Step title="Partager avec votre agent IA">
    Selectionnez quels documents chaque agent peut consulter. Cela vous permet d'avoir differents agents pour differentes finalites.
  </Step>
</Steps>

***

## Memoires de l'agent

Au fil du temps, votre agent IA apprend des interactions et constitue une memoire des details importants. Les memoires aident l'IA a donner des reponses plus coherentes et personnalisees.

<Tabs>
  <Tab title="Memoires manuelles">
    Ajoutez des memoires vous-meme pour enseigner a l'IA des choses specifiques qu'elle doit toujours retenir. Par exemple : "La famille Johnson sont des voyageurs reguliers qui demandent toujours un enregistrement anticipe" ou "L'unite 4B a un thermostat capricieux -- les voyageurs doivent maintenir appuye 3 secondes."
  </Tab>

  <Tab title="Memoires apprises">
    L'IA extrait automatiquement les details importants des conversations -- preferences des voyageurs, problemes resolus et notes specifiques aux proprietes. Ceux-ci sont sauvegardes en memoire et utilises dans les interactions futures.
  </Tab>
</Tabs>

Vous pouvez consulter, modifier et supprimer les memoires a tout moment depuis la section Base de connaissances.

***

## Agents multiples

Pour les operations de grande taille, vous pouvez creer plusieurs agents IA -- chacun avec des instructions, permissions et domaines de focus differents.

**Configurations courantes :**

| Agent                          | Objectif                                                                                                                                               |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Communications voyageurs**   | Gere tous les messages entrants des voyageurs avec un ton amical et utile. Connait les procedures d'enregistrement, les regles et les conseils locaux. |
| **Mises a jour proprietaires** | Communique avec les proprietaires dans un ton professionnel oriente business. Fournit les donnees de performance et les mises a jour de maintenance.   |
| **Operations internes**        | Aide votre equipe avec les questions operationnelles -- recherche de details de reservation, informations de propriete ou generation de rapports.      |

<Info>
  Chaque agent peut avoir des permissions d'outils differentes. Votre agent oriente voyageurs peut seulement lire les details de propriete, tandis que votre agent operations internes peut creer des taches, poster des commentaires et mettre a jour des enregistrements.
</Info>

***

## Bot Google Meet

Votre agent IA peut rejoindre des appels Google Meet et repondre aux questions en direct -- en utilisant la meme base de connaissances, les memes outils et instructions que votre agent textuel.

### Comment ca fonctionne

Le bot rejoint un appel Google Meet en tant que participant et ecoute son **mot d'activation**. Quand quelqu'un dit le mot d'activation, le bot traite ce qui a ete dit et repond avec une voix naturelle.

* **Mot d'activation** -- le bot s'active quand quelqu'un dit le prenom de votre agent (par exemple, si votre agent s'appelle "Lucy - Gestionnaire de Proprietes," le mot d'activation est "Lucy"). Vous pouvez aussi dire "Trellis" en secours.
* **Acces complet aux outils** -- le bot peut rechercher des reservations, verifier les details de propriete, parcourir les taches, consulter votre base de connaissances et plus encore.
* **Adapte aux reunions** -- le bot comprend que plusieurs personnes peuvent parler et repond a celui qui l'a interpelle.
* **Memoire de conversation** -- tout ce qui est discute pendant l'appel est sauvegarde dans l'historique de session de l'agent.

<Warning>
  Par securite, le bot Google Meet ne peut pas envoyer de messages aux voyageurs, creer de reservations ou supprimer de documents. C'est un assistant de consultation, pas un acteur autonome.
</Warning>

### Configuration du bot Google Meet

<Steps>
  <Step title="Accedez aux integrations de votre agent">
    Naviguez vers **Base de connaissances > Agents**, selectionnez l'agent souhaite et ouvrez l'onglet **Integrations**.
  </Step>

  <Step title="Connecter Google Meet">
    Trouvez la section Google Meet et activez-la. Le bot utilisera automatiquement le nom et les instructions de votre agent.
  </Step>

  <Step title="Choisir une voix">
    Selectionnez une voix pour le bot parmi les voix disponibles. Chaque voix a un ton et style distincts -- essayez-en plusieurs pour trouver celle qui correspond le mieux a votre marque.

    | Voix       | Description                                                                             |
    | ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **Aoede**  | Chaleureuse et claire -- ideale pour un ton amical et accessible (par defaut)           |
    | **Charon** | Calme et posee -- convient aux appels professionnels                                    |
    | **Fenrir** | Confiante et directe -- adaptee aux briefings operationnels                             |
    | **Kore**   | Douce et rassurante -- ideale pour les conversations orientees voyageurs                |
    | **Leda**   | Lumineuse et expressive -- pour des interactions dynamiques                             |
    | **Orus**   | Profonde et constante -- pour les reunions formelles avec proprietaires ou prestataires |
    | **Puck**   | Conversationnelle et naturelle -- polyvalente                                           |
    | **Zephyr** | Legere et fluide -- pour les standups d'equipe decontractes                             |
  </Step>

  <Step title="Inviter le bot a un appel">
    Lorsque vous lancez un appel Google Meet, utilisez Trellis pour ajouter le bot comme participant. Il rejoint l'appel et attend son mot d'activation.
  </Step>

  <Step title="Poser une question">
    Dites le prenom de l'agent suivi de votre question -- par exemple, "Lucy, quel est le code de porte de l'unite 4B ?" Le bot repond avec une voix naturelle en utilisant vos donnees.
  </Step>
</Steps>

### Identite du bot en appel

Le bot affiche le nom de l'agent et son statut actuel dans sa vignette video :

* **Connexion** -- le bot rejoint l'appel
* **Ecoute** -- le bot attend son mot d'activation
* **Parle** -- le bot repond a une question
* **Erreur** -- quelque chose s'est mal passe (verifiez la configuration de l'agent)

L'onglet integrations montre aussi combien de fois chaque bot a ete active pour suivre l'utilisation.

<Tip>
  Le bot Google Meet est ideal pour les standups d'equipe, les appels proprietaires et les reunions operationnelles ou vous avez besoin d'un acces rapide aux informations sans changer d'ecran.
</Tip>

***

## La barre laterale IA

Au-dela des messages voyageurs, vous pouvez discuter directement avec l'agent IA depuis n'importe ou dans Trellis. Utilisez la barre laterale IA pour :

* Poser des questions sur vos proprietes, reservations ou voyageurs
* Obtenir des resumes rapides de conversations ou de taches
* Creer des taches, ajouter des commentaires ou mettre a jour des enregistrements en le demandant simplement
* Gerer les departements - en creer de nouveaux, renommer les existants ou supprimer ceux dont vous n'avez plus besoin
* Construire ou modifier des [modeles de taches](/fr/platform/tasks#task-templates) en decrivant ce dont vous avez besoin
* Rediger des messages pour examen manuel
* Obtenir des insights operationnels et des recommandations

<Tip>
  La barre laterale IA est contextuelle. Si vous l'ouvrez en consultant une propriete specifique, l'IA sait deja quelle propriete vous regardez. Si vous etes dans une conversation, elle connait le voyageur et les details de reservation.
</Tip>

### Changement de mode de reponse en cours de conversation

Vous pouvez changer le mode de reponse IA a tout moment pendant une conversation. Ouvrez le selecteur de mode dans la zone de saisie et choisissez un autre mode. Une confirmation apparait.

Chaque message de l'assistant affiche un petit badge de mode a cote des boutons de feedback, pour toujours savoir quel mode de reponse a ete utilise.

### Details d'activite

Pendant que l'IA travaille sur votre demande, la barre laterale montre son activite en temps reel. Vous pouvez voir les etapes operationnelles qu'elle effectue, comme la recherche d'une reservation, la consultation de votre base de connaissances ou la verification des disponibilites.

Les actions apparaissent dans l'ordre chronologique. Cliquez sur une action pour afficher les details utiles.

<Tip>
  Les details d'activite vous aident a verifier que l'IA utilise les bonnes donnees du workspace. Si une reponse semble incorrecte, developpez les actions pour voir quelles sources ont ete utilisees.
</Tip>

### Gestion des onglets de chat

Les onglets de chat affichent un bouton **Archiver** et un bouton **fermer** lorsque la conversation a des messages. Utilisez Archiver pour sauvegarder la conversation pour consultation ulterieure, ou fermez pour ignorer l'onglet sans archiver.

***

## Reunions vocales

Votre agent IA peut rejoindre des reunions video et participer en voix en temps reel -- comme avoir un membre d'equipe en appel.

Lorsque vous invitez l'agent IA a une reunion, il rejoint et ecoute en temps reel. Il peut repondre naturellement avec la parole, repondre aux questions et fournir des informations -- en utilisant les memes connaissances que pour les conversations textuelles.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Reponses vocales en temps reel" icon="microphone">
    L'IA ecoute et repond avec une voix naturelle pendant la reunion -- pas de va-et-vient textuel.
  </Card>

  <Card title="Memes connaissances, canal different" icon="brain">
    L'agent de reunion utilise vos instructions d'agent, votre base de connaissances et les details de proprietes.
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  Les reunions vocales fonctionnent mieux lorsque vos instructions d'agent sont completes et votre base de connaissances a jour.
</Tip>

***

## Conseils pour obtenir les meilleurs resultats

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Soyez specifique dans vos instructions" icon="bullseye">
    Des instructions vagues menent a des reponses vagues. Au lieu de "sois utile," ecrivez "inclus toujours l'adresse de la propriete et le code de porte dans les reponses d'enregistrement."
  </Card>

  <Card title="Mettez a jour les instructions regulierement" icon="arrows-rotate">
    A mesure que votre activite evolue -- nouvelles proprietes, politiques modifiees, mises a jour saisonnieres -- mettez a jour vos instructions d'agent en consequence.
  </Card>

  <Card title="Examinez les reponses IA chaque semaine" icon="chart-line">
    Meme en pilote automatique, examinez un echantillon de reponses chaque semaine. Recherchez les modeles ou l'IA pourrait s'ameliorer et mettez a jour vos instructions en consequence.
  </Card>

  <Card title="Utilisez la base de connaissances pour les details" icon="book-open">
    Gardez les instructions d'agent a un niveau eleve (ton, politiques, regles d'escalade) et placez les guides detailles dans la base de connaissances. Cela garde les choses organisees et faciles a mettre a jour.
  </Card>
</CardGroup>