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# Contacts

> Gérez invités, propriétaires, prestataires et prospects avec des profils recherchables, des méthodes de contact et des conversations reliées

## Vos personnes, organisées

Toutes les personnes avec lesquelles vous travaillez - invités, propriétaires, prestataires et prospects - se trouvent dans Contacts. La vue actuelle met l'accent sur la recherche rapide, les méthodes enregistrées, les vérifications WhatsApp et les conversations reliées à chaque personne ou groupe.

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## Types de contact

Trellis utilise les rôles de contact dans la boîte de réception, les propriétés et les workflows :

| Type             | Qui sont-ils                                                        |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Invité**       | Toute personne qui séjourne dans l'une de vos propriétés.           |
| **Propriétaire** | Les propriétaires des biens que vous gérez.                         |
| **Prestataire**  | Équipes de ménage, maintenance, inspecteurs et autres prestataires. |
| **Prospect**     | Propriétaires ou partenaires potentiels contactés par votre équipe. |

***

## Trouver un contact

Utilisez la recherche pour trouver une personne par nom, email ou téléphone. La liste affiche les principales méthodes de chaque contact pour ouvrir le bon dossier.

<Tip>
  Les contacts sont créés automatiquement lorsque des messages arrivent depuis WhatsApp, SMS, email et conversations PMS.
</Tip>

***

## Profils de contact

Ouvrez un contact pour voir ses méthodes et conversations reliées :

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Emails">
    Consultez les emails enregistrés et ajoutez une autre méthode lorsque l'adresse est vérifiée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Téléphones">
    Consultez les téléphones enregistrés et ajoutez un autre numéro confirmé.
  </Accordion>

  <Accordion title="WhatsApp">
    Vérifiez si un numéro est disponible sur WhatsApp et enregistrez la méthode lorsqu'elle est trouvée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Autres identifiants">
    Consultez les autres identifiants enregistrés depuis les canaux connectés.
  </Accordion>

  <Accordion title="Conversations">
    Consultez les conversations PMS, WhatsApp, SMS, email et autres canaux reliées au contact.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Contacts inconnus

Lorsqu'une personne écrit par SMS, WhatsApp, email ou un autre canal et n'est pas encore dans votre système, elle peut apparaître comme contact inconnu dans la conversation. Les flux compatibles de la boîte de réception permettent de la convertir en contact ou de relier la conversation à un contact existant.

***

## Importation de contacts

Les contacts sont principalement créés depuis les messages, réservations PMS, membres du workspace, conversions compatibles depuis la boîte de réception et outils d'importation. L'import massif utilise les outils disponibles dans votre workspace ; ce n'est pas un assistant CSV dédié dans la vue actuelle de Contacts.

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## Conseils pour gérer les contacts

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gardez les méthodes à jour" icon="address-card">
    Ajoutez emails, téléphones et méthodes WhatsApp confirmés pour que l'équipe utilise le bon canal.
  </Card>

  <Card title="Vérifiez WhatsApp" icon="mobile-screen">
    Vérifiez qu'un numéro dispose de WhatsApp avant de l'utiliser pour des messages directs.
  </Card>

  <Card title="Préparez les données" icon="address-card">
    Avant d'importer, confirmez l'outil disponible et normalisez noms, emails, téléphones et types.
  </Card>

  <Card title="Reliez les propriétaires" icon="link">
    Connectez propriétaires et prestataires depuis les pages de propriétés lorsque vous avez besoin du contexte opérationnel.
  </Card>
</CardGroup>