> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Portail voyageur > Configurez un portail pour l’inscription, les informations de séjour, les services et les accès ## Préparer le portail Dans **Reservations > Guest Portal**, créez un portail ou dupliquez un modèle, puis affectez les logements concernés. Configurez les couleurs, le logo, les contacts et les blocs du séjour. Vérifiez les aperçus mobile et ordinateur avant de publier. L’inscription peut inclure un formulaire, les autres voyageurs, une vérification d’identité, un contrat de location, une protection dommages et une taxe de séjour. Chaque étape peut être obligatoire ou facultative. Créez les contrats dans **Reservations > Agreements**, puis sélectionnez-les dans l’étape de signature. ## Autres voyageurs Dans l’étape **Autres voyageurs**, activez l’exclusion du voyageur principal pour recueillir uniquement les informations des accompagnants. Les données du titulaire restent conservées et l’étape ne s’affiche pas pour une réservation individuelle. Dans les conditions d’une règle, vous pouvez aussi exclure les séjours classés comme séjours propriétaire. ## Informations accessibles avant l’arrivée Les règles du portail permettent de laisser le voyageur consulter le guide avant de terminer son inscription. Le rappel d’inscription reste visible. Activez l’affichage de l’adresse avant le déverrouillage pour permettre au voyageur de préparer son itinéraire. Les codes et les instructions privées d’entrée restent soumis à la validation de l’inscription et à l’heure de déverrouillage configurée. Les liens vidéo YouTube et Google Drive des manuels se lisent directement dans le portail. Vérifiez que le fichier Drive est accessible au voyageur. Une vidéo hébergée directement peut inclure un fichier de sous-titres dans le titre du lien Markdown : `captions: https://example.com/sous-titres.vtt`. ## Vérifier les inscriptions Ouvrez **Reservations > Registration** pour consulter les réponses, les documents et les résultats de vérification. Lorsqu’une revue manuelle est requise, votre équipe approuve ou refuse la demande après examen. Le contrat signé peut être téléchargé depuis la réservation et depuis le portail. La section Guest Portal d’une réservation permet également de consulter la progression, les demandes de services et l’activité du voyageur. ## Services et paiements Dans **Reservations > Services**, configurez les services proposés et choisissez entre achat direct et demande soumise à approbation. Pour une demande payante, une autorisation bancaire est demandée avant la décision de l’équipe ; le montant n’est prélevé qu’après approbation. Stripe gère les paiements, avec Apple Pay ou Google Pay lorsque l’appareil et le navigateur le permettent. La protection dommages appartient à l’inscription. Elle propose une assurance non remboursable ou une caution, selon votre configuration. Les extras du séjour, comme l’arrivée anticipée, appartiennent au catalogue de services. La ligne de caution affiche l’échéance de l’empreinte lorsque Stripe la fournit. **Voir dans Stripe** ouvre la transaction dans le compte connecté. Développez **Historique de la caution** pour consulter les 25 derniers événements et leurs liens de transaction. Une échéance inconnue est signalée sans estimation sur un nombre fixe de jours. Consulter l’historique ne déclenche aucun prélèvement. Activez **Renouveler avant expiration** dans les paramètres de caution pour renouveler l’empreinte 24 heures avant l’échéance réelle fournie par Stripe, lorsque le séjour a encore besoin d’une couverture. Trellis confirme et enregistre la nouvelle empreinte avant de libérer l’ancienne. Un refus conserve l’ancienne empreinte et déclenche une alerte dans le canal Slack configuré pour votre espace, avec un lien vers la réservation. Une tentative interrompue reprend à partir de la transaction enregistrée, sans prélèvement automatique. L’option reste désactivée dans les configurations existantes jusqu’à son activation et sa publication. La libération tient compte de l’heure locale de départ et du délai configuré. Si un opérateur a encaissé une somme, Trellis lui laisse la décision de la rembourser. ## Statut de complétion dans Guesty Dans les règles du portail, désactivez **Marquer « arrivé » après l’inscription** pour séparer l’inscription de l’arrivée physique. La fin des étapes obligatoires enregistre toujours l’inscription, tout en conservant le statut de la réservation. Les portails existants gardent leur comportement jusqu’à la modification et la publication de ce réglage. Le voyageur peut ensuite confirmer son arrivée à partir de l’heure prévue, après l’inscription et les vérifications requises. Il peut confirmer son départ une fois arrivé. Ces deux actions demandent une confirmation et sont conservées dans l’historique de la réservation. Le statut de séjour courant est transmis à Guesty avec reprise sur erreur et vérification par relecture, sans modifier les dates ni le statut commercial. Cette transmission des confirmations du voyageur n’est pas encore disponible pour les autres PMS. Dans les correspondances PMS du portail, associez **Registration completed** à un champ personnalisé booléen Guesty. La valeur devient vraie lorsque l’inscription et les éventuelles validations manuelles obligatoires sont terminées. Elle reste fausse pour un portail incomplet, révoqué ou expiré. Utilisez ensuite ce champ dans les conditions d’envoi des messages Guesty. La création de la correspondance ne modifie pas vos workflows Guesty existants. ## Contacter l’équipe Configurez les coordonnées de support dans le portail. Les échanges avec l’assistant apparaissent dans **Inbox**, sous le canal **Guest Portal**, avec le contexte de la réservation. Votre équipe peut y répondre et le voyageur retrouve la réponse dans le portail. ## Vérifier avant publication * Vérifiez le logo, les coordonnées et les logements affectés. * Ouvrez le guide et les vidéos sur téléphone et ordinateur. * Vérifiez que les codes restent masqués avant les conditions d’accès prévues. * Complétez une inscription de test et contrôlez son statut dans la réservation. * Vérifiez les connexions Stripe, Guesty et serrures avant d’utiliser leurs fonctions. ## Acheter des services pour les voyageurs Dans **Reservations > Services**, **Direct purchase** ajoute le service au panier du voyageur sans validation de l’équipe. **Requires approval** envoie d’abord une demande à votre équipe ; après son approbation, un service payant devient disponible dans le panier. Ouvrez **Service payment settings** en haut de **Reservations > Services** pour choisir le compte Stripe général des services. Utilisez le lien vers **Settings > Integrations > Payments** pour attribuer un compte à chaque hébergement. Le panier utilise le compte de l’hébergement de la réservation, ou le compte général des services si aucune attribution n’existe. Il n’est pas possible de choisir un compte par service. Les tentatives de paiement existantes conservent leur compte d’origine lors d’une nouvelle tentative. Si un compte attribué devient indisponible, Trellis bloque le paiement au lieu de l’envoyer vers un autre compte. Le voyageur peut ajouter plusieurs services compatibles à un panier, modifier les quantités ou retirer des articles, puis sélectionner **Continue to payment** pour tout régler dans un seul checkout Stripe. Les services dans des devises différentes doivent être achetés séparément. Par exemple, un espace de travail peut connecter six comptes Stripe et attribuer différents hébergements à chacun. Chaque réservation conserve un seul panier et un seul checkout, qui utilisent le compte de son hébergement. ## Disponibilité des services Dans **Reservations > Services**, définissez le type de service, les logements autorisés, les durées minimale et maximale du séjour, l’ouverture des ventes, la première date de confirmation et les conflits d’arrivée ou de départ. Les dates suivent le fuseau du logement. Sans règles valides, hors de la période autorisée ou, pour un service payant, sans compte de paiement disponible, le service est masqué. Le portail, les conversations et les workflows appliquent les mêmes contrôles. Une demande de paiement existante doit encore respecter les règles actuelles. Les nouveaux paiements de services autorisent le montant avant un dernier contrôle de disponibilité. Un service indisponible n’est pas encaissé. Les demandes nécessitent toujours votre approbation : atteindre la date de confirmation ne les approuve pas automatiquement. L’arrivée anticipée, le départ tardif et les prolongations restent indisponibles tant que le blocage du calendrier, la modification de la réservation et la notification du ménage ne sont pas garantis. Les dates de saison déterminent la visibilité du service et peuvent couvrir un changement d’année. Le mode « uniquement par workflow » retire le service du catalogue. Le voyageur choisit sa quantité et renseigne le message demandé avant de continuer ; le montant et les nouvelles tentatives de paiement conservent ces informations. Choisissez un compte Stripe connecté pour chaque service, ou conservez le compte du logement ou le compte par défaut. Une nouvelle demande payante conserve le compte choisi pendant le paiement et ses reprises. Si le compte sélectionné est indisponible, le paiement est bloqué au lieu d’être redirigé vers un autre compte. ## Effacer les données et recommencer l’inscription Les administrateurs de l’espace de travail peuvent ouvrir le Guest Portal d’une réservation active et utiliser la corbeille à côté d’un champ envoyé, d’un fichier ou d’une étape d’inscription. Confirmez pour effacer les données choisies et rouvrir l’étape concernée. Si vous supprimez un seul élément, les autres réponses et fichiers restent disponibles. Réinitialisez toute l’inscription pour effacer les réponses et fichiers et recommencer les étapes sans paiement, notamment la vérification d’identité et la signature du contrat. La réinitialisation retire l’approbation précédente de l’hôte. Les paiements, dépôts et contrats déjà signés sont conservés. Les voyageurs terminent les étapes rouvertes depuis leur lien actuel vers le portail. ## Consentement au dépôt et inspection Avant d'enregistrer une carte, le voyageur doit accepter le montant du dépôt et les conditions de préautorisation affichés. Le bouton permettant de continuer vers les coordonnées de carte reste désactivé tant que la case n'est pas cochée. Si le montant change, le voyageur doit accepter le nouveau montant. Enregistrer une carte ne débite ni ne bloque de fonds. La préautorisation suit le délai configuré avant l'heure locale d'arrivée dans le logement. Activez l'inspection obligatoire avant libération dans les paramètres du dépôt. Ouvrez le portail voyageur de la réservation, trouvez le dépôt, sélectionnez **Libérer**, puis confirmez que l'inspection est terminée avant de libérer les fonds. Trellis enregistre cette confirmation de l'opérateur, sans vérifier automatiquement la tâche de l'équipe de ménage. Lorsque l'inspection est obligatoire, la libération automatique est désactivée. La préautorisation bancaire peut néanmoins expirer et son renouvellement s'arrête après le délai de libération configuré. Vérifiez l'échéance réelle dans la réservation. Les configurations existantes conservent leur fonctionnement jusqu'à l'activation et la publication de ce paramètre. Dans le bloc d'assistance du portail, vous pouvez masquer séparément les boutons téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail. Les coordonnées enregistrées sont conservées. ## Placement du contenu personnalisé Sélectionnez le contenu personnalisé dans **Contenu supplémentaire** de la barre latérale pour le modifier. Les clics dans l’aperçu interactif effectuent les mêmes actions que dans le portail voyageur. Utilisez **Position sur la page** pour choisir son emplacement. Réorganisez plusieurs blocs avec les poignées de **Contenu supplémentaire**, pas dans l’aperçu. Les déplacements sont enregistrés dans le brouillon sans publication. 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