> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# תיבת דואר מאוחדת

> שיחות אורחים, בעלים וספקים מערוצים נתמכים במקום אחד

## תיבת דואר אחת לכל השיחות שלכם

אין צורך לעבור בין שרשורי PMS נתמכים, WhatsApp, SMS ואימייל כדי לעקוב אחרי הודעות. Trellis מרכזת ערוצים נתמכים לתיבת דואר אחת ומסודרת, כך שהצוות עובד מציר זמן אחד.

***

## איך תיבת הדואר מאורגנת

תיבת הדואר ממיינת את השיחות אוטומטית כדי שתוכלו להתמקד במה שדורש תשומת לב עכשיו.

<Tabs>
  <Tab title="לביצוע">
    שיחות שדורשות את תשומת הלב שלכם - הודעות שלא נקראו, פריטים שהוקצו לכם וכל דבר שסומן כדחוף. **התחילו כאן כל יום.**
  </Tab>

  <Tab title="מעקב">
    שיחות שסימנתם לחזרה מאוחר יותר. השתמשו בזה להודעות שאינן דחופות אבל לא אמורות להישכח.
  </Tab>

  <Tab title="הכל">
    כל שיחה בסביבת העבודה. השתמשו בחיפוש ובמסננים כדי למצוא במהירות כל שיחה קודמת.
  </Tab>

  <Tab title="הסלמות">
    שיחות שה-AI לא יכול היה לטפל בהן, או שחבר צוות סימן לסקירת מנהל. אלה דורשות שיקול דעת אנושי - למשל תלונות, בקשות החזר או חששות בטיחות.
  </Tab>
</Tabs>

***

## ערוצים נתמכים

Trellis מאחדת הודעות מכל המקומות שבהם אורחים, בעלי נכסים וספקים פונים אליכם:

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Airbnb" icon="house">
    הודעות אורחים מ-Airbnb, מסונכרנות דרך ה-PMS שלכם.
  </Card>

  <Card title="Booking.com" icon="bed">
    הודעות אורחים מ-Booking.com, מיובאות אוטומטית.
  </Card>

  <Card title="VRBO / Expedia" icon="plane">
    שיחות מאורחי VRBO ו-Expedia.
  </Card>

  <Card title="WhatsApp" icon="message">
    שיחות WhatsApp ישירות עם אורחים, בעלי נכסים וספקים.
  </Card>

  <Card title="אימייל" icon="envelope">
    שרשורי אימייל שמאורגנים לצד שאר השיחות שלכם.
  </Card>

  <Card title="SMS" icon="mobile">
    שיחות הודעות טקסט עם אורחים וחברי צוות.
  </Card>
</CardGroup>

<Info>
  כל הודעה מציגה מאיזה ערוץ היא הגיעה, כך שתמיד יודעים איך האורח פנה. תשובות נשלחות אוטומטית חזרה דרך אותו ערוץ.
</Info>

***

## חיבור חשבונות אימייל

### Gmail

חברו את חשבונות Gmail כדי ששיחות אימייל יופיעו בתיבת הדואר לצד הודעות מערוצים אחרים. Trellis תומכת בכמה חשבונות Gmail לכל סביבת עבודה - שימושי כאשר חברי צוות או מחלקות שונות משתמשים בכתובות אימייל נפרדות.

<Steps>
  <Step title="עברו להגדרות אימייל">
    עברו אל **Settings → Email** ומצאו את אזור Gmail.
  </Step>

  <Step title="חברו חשבון">
    לחצו על **Connect Gmail** והתחברו עם חשבון Google שבו תרצו להשתמש. Trellis מבקשת הרשאה לקרוא ולשלוח אימיילים בשמכם.
  </Step>

  <Step title="הוסיפו חשבונות נוספים (אופציונלי)">
    חזרו על הפעולה עבור כל כתובת Gmail שהצוות משתמש בה. כל חשבון מחובר מופיע ברשימה עם כתובת האימייל וסטטוס החיבור שלו.
  </Step>
</Steps>

לאחר החיבור, אימיילים נכנסים מגיעים לתיבת הדואר אוטומטית. אפשר לנתק כל חשבון בכל זמן מאותו עמוד הגדרות.

<Info>
  כל חשבון Gmail מוצג בנפרד, כך שאפשר לראות במבט מהיר אילו כתובות פעילות. ניתוק חשבון אחד לא משפיע על האחרים.
</Info>

### הגדרת תיבת דואר נכנס ברירת מחדל לכל כתובת אימייל

אם אתה משתמש בכתובות אימייל שונות למטרות שונות - לדוגמה, אחת לפניות אורחים ואחרת לתקשורת עם בעלי נכסים - תוכל להקצות סוג איש קשר ברירת מחדל לכל כתובת. כאשר מגיע אימייל נכנס, Trellis מתייג אוטומטית את השולח עם סוג איש הקשר שבחרת, כך שהשיחה מופיעה במסנן תיבת הדואר הנכנס הנכון.

<Steps>
  <Step title="פתח הגדרות אימייל">
    נווט אל **Settings → Email** ומצא את כתובת האימייל שברצונך להגדיר.
  </Step>

  <Step title="בחר סוג איש קשר ברירת מחדל">
    בחר סוג איש קשר מהתפריט הנפתח - **Guest**, **Owner**, **Vendor**, או **Prospect**. זה מורה ל-Trellis כיצד לסווג אנשי קשר חדשים ששולחים אימייל לכתובת זו.
  </Step>

  <Step title="שמור את השינויים">
    לחץ על **Save**. מעתה והלאה, כל אימייל נכנס חדש לכתובת זו מקצה אוטומטית את סוג איש הקשר שנבחר לשולח.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  זה שימושי במיוחד כאשר יש לך כתובת ייעודית לתקשורת עם בעלי נכסים (לדוגמה, `owners@yourcompany.com`). הגדר את סוג איש הקשר ברירת המחדל שלה ל-**Owner** וכל שולח חדש מסווג אוטומטית - ללא צורך בתיוג ידני.
</Tip>

<Note>
  סוג איש הקשר ברירת המחדל חל רק על אנשי קשר חדשים. אם השולח כבר קיים ברשימת אנשי הקשר שלך, סוג איש הקשר הקיים שלו נשמר.
</Note>

***

## תגובות בעזרת AI

כאן Trellis באמת חזקה. כאשר אורח שולח הודעה, [סוכן ה-AI](/he/platform/ai-agent) יכול לנסח תגובה בתוך שניות - בעזרת פרטי הנכס, כללי הבית, הוראות הצ'ק-אין והקשר משיחות קודמות.

### איך זה עובד

<Steps>
  <Step title="האורח שולח הודעה">
    הודעה חדשה מגיעה לתיבת הדואר מערוץ נתמך - Airbnb, WhatsApp, אימייל או SMS.
  </Step>

  <Step title="ה-AI מנתח את ההקשר">
    ה-AI בוחן את הזמנת האורח, הנכס שבו הוא שוהה, כללי הבית והיסטוריית השיחה כדי להבין מה הוא צריך.
  </Step>

  <Step title="ה-AI מנסח תגובה">
    תגובה נוצרת בעזרת הוראות הסוכן, בסיס הידע ופרטי הנכס. הטיוטה מופיעה בשרשור השיחה.
  </Step>

  <Step title="אתם מחליטים מה קורה בהמשך">
    בהתאם להגדרות autopilot, התגובה נשלחת אוטומטית או נשמרת לסקירה שלכם.
  </Step>
</Steps>

### סקירת תגובות AI

כאשר ה-AI מנסח תגובה, השליטה נשארת אצלכם:

| פעולה                | מה היא עושה                                                         |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **אישור (Approve)**  | שליחת טיוטת ה-AI בדיוק כפי שנכתבה                                   |
| **עריכה (Edit)**     | עריכת הטיוטה לפני שליחה - תיקון פרט, התאמת טון או הוספת נגיעה אישית |
| **דחייה (Reject)**   | מחיקת הטיוטה וכתיבת תגובה משלכם                                     |
| **הסלמה (Escalate)** | סימון השיחה לטיפול מנהל או חבר צוות בכיר                            |

<Tip>
  מומלץ להתחיל ב-**review mode** - שבו מאשרים כל תגובת AI לפני שליחה. לאחר שאתם בטוחים בתגובות ה-AI, עברו ל-**autopilot mode** להודעות שגרתיות והשאירו review mode לשיחות רגישות.
</Tip>

***

## הסלמות

חלק מהשיחות דורשות מגע אנושי. Trellis מוודאת שהנושאים הנכונים מגיעים לאנשים הנכונים.

### מה מפעיל הסלמה?

<AccordionGroup>
  <Accordion title="זיהוי AI">
    ה-AI מזהה מצבים שלא כדאי שיטפל בהם לבד - תלונות, בקשות החזר, חששות בטיחות, שאלות משפטיות או כל דבר מחוץ להוראות שלו. הוא מסמן אותם אוטומטית לסקירה אנושית.
  </Accordion>

  <Accordion title="הסלמה ידנית">
    כל חבר צוות יכול להסלים שיחה בלחיצה על **Escalate**. זה שימושי כאשר שיחה מקבלת כיוון בלתי צפוי.
  </Accordion>

  <Accordion title="כללי אוטומציה">
    אפשר להגדיר [אוטומציות](/he/platform/automations) שמסלימות שיחות לפי תנאים מסוימים - למשל להסלים כל הודעה שמכילה את המילה "refund" או כל שיחה שממתינה יותר משעתיים.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### מה קורה כאשר שיחה מוסלמת?

כאשר שיחה מוסלמת:

1. היא מופיעה בתצוגת **Escalations** כדי שמנהלים ימצאו אותה במהירות
2. המנהל או חבר הצוות שהוקצה מקבל התראה
3. אפשר ליצור משימה למעקב אחר הפתרון
4. ההסלמה נשמרת ביומן כדי שתוכלו לזהות דפוסים לאורך זמן

***

## חסימת שולחים לא רצויים

שמרו על תיבת דואר נקייה באמצעות חסימת כתובות אימייל או תבניות ספציפיות. שולחים חסומים מסוננים בשקט - ההודעות שלהם לא מגיעות לתיבת הדואר ולא מפעילות תגובות AI.

### איך לחסום שולח

<Steps>
  <Step title="פתחו את הגדרות האימייל">
    עברו אל **Settings → Email** וגללו לאזור **Blocked Senders**.
  </Step>

  <Step title="הוסיפו תבנית חסימה">
    לחצו על **Add** והזינו את כתובת האימייל שברצונכם לחסום - למשל `noreply@example.com`.
  </Step>

  <Step title="בחרו התאמה מדויקת או לפי תבנית">
    כברירת מחדל, הכתובת מותאמת בדיוק. הפעילו **Regex** אם ברצונכם לחסום תבנית - למשל `.*@spam\.com` חוסם כל כתובת שמסתיימת ב-`@spam.com`.
  </Step>
</Steps>

### מה קורה להודעות חסומות?

אימיילים חסומים נמחקים לפני שהם נכנסים לתיבת הדואר. הם לא:

* יופיעו בשרשור שיחה כלשהו
* יפעילו תגובות AI או אוטומציות
* ייצרו התראות לצוות שלכם

<Tip>
  השתמשו בהתאמת תבניות כדי לחסום דומיינים שלמים בבת אחת. לדוגמה, הוספת `.*@marketing\.example\.com` כתבנית regex חוסמת כל שולח מהדומיין הזה.
</Tip>

<Warning>
  תבניות Regex הן כלי חזק - בדקו את התבנית לפני שמירה כדי להימנע מחסימת שולחים לגיטימיים בטעות. טעות הקלדה פשוטה יכולה לסנן הודעות חשובות.
</Warning>

***

## סרגל הצד של השיחה

כאשר פותחים שיחה, סרגל הצד מימין מציג את כל מה שצריך לדעת על האורח והשהייה שלו - בלי לעבור מסכים.

### פרטי הזמנה

כל כרטיס הזמנה בסרגל הצד מציג את תאריכי ההזמנה, הנכס, מספר האורחים וסיכום כספי. מתחת לכך תראו:

* **הערות הזמנה** - מידע שנאסף בזמן ההזמנה, כמו פרטי טיסה, זמני הגעה ובקשות מיוחדות. אם ה-PMS או כלי הצ'ק-אין שלכם שומר נתוני אורחים כמו Charge Automation, הפרטים האלה מופיעים כאן אוטומטית.
* **שדות מותאמים אישית** - שדות מותאמים ברמת ההזמנה שסונכרנו מה-PMS, כמו מידע על חיות מחמד, העדפות חימום בריכה או פרטי רכב. שדות בוליאניים מוצגים כ-"Yes" או "No" לסריקה מהירה.

<Tip>
  כאשר נתוני הזמנה חדשים מסתנכרנים מה-PMS, הם מופיעים בסרגל הצד בלי לעבור מסכים. רעננו את השיחה אם אתם בודקים שינוי שנעשה כרגע ב-PMS.
</Tip>

### תגובה מהירה

אפשר לשלוח הודעה ישירות מסרגל הצד של השיחה בלי לחזור לשרשור הראשי. שדה הודעה מופיע בתחתית סרגל הצד - הקלידו תגובה ולחצו **Enter** לשליחה. השתמשו ב-**Shift + Enter** כדי להוסיף שורה חדשה.

<Tip>
  תגובה מהירה שימושית כשבודקים פרטי הזמנה בסרגל הצד ורוצים לענות לאורח מיד - בלי לגלול חזרה לשרשור השיחה.
</Tip>

***

## עבודה עם שיחות

### שיוך שיחות

שייכו שיחות לחברי צוות ספציפיים כדי שכל אחד ידע מי אחראי. לחצו על שדה המשויך בכל שיחה כדי לשייך או לשנות שיוך.

### קריאת אימיילים מלאים

בעת צפייה בשיחת אימייל, רחפו מעל הודעת אימייל ולחצו על כפתור **expand** כדי לפתוח אותה בתצוגת מסך מלא. התצוגה המורחבת מציגה את כותרות האימייל המלאות - נושא, מאת, אל, cc ותאריך - יחד עם גוף ההודעה המלא. אפשר לבצע **Reply**, **Reply All** או **Forward** ישירות מהתצוגה המורחבת בלי לחזור לשרשור.

### שינוי גודל תצוגת האימייל

הודעות אימייל בשרשור שיחה מציגות תצוגה מקדימה של גוף ההודעה. אם גובה ברירת המחדל קצר או גבוה מדי עבורכם, אפשר לשנות אותו:

1. רחפו מעל הקצה העליון או התחתון של כרטיס אימייל - ידית גרירה תופיע.
2. לחצו וגררו למעלה או למטה כדי להתאים את גובה התצוגה.
3. שחררו כדי לקבוע את הגובה החדש.

Trellis זוכרת את הגובה המועדף, כך שהוא נשאר זהה כאשר עוברים בין שיחות או חוזרים מאוחר יותר.

<Tip>
  גררו את התצוגה לגובה גדול יותר כאשר עובדים על שרשורי אימייל ארוכים, כדי לקרוא יותר תוכן בלי להרחיב כל הודעה בנפרד.
</Tip>

### מעקב מאוחר יותר

עדיין לא מוכנים לענות? לחצו על **Follow Up** כדי להעביר את השיחה לתצוגת מעקב. הגדירו תזכורת כדי שהיא תחזור ל-Todo בזמן הנכון.

### חיפוש בשיחות קודמות

השתמשו בשורת החיפוש בראש תיבת הדואר כדי למצוא כל שיחה לפי שם אורח, נכס, אסמכתת הזמנה או תוכן הודעה. המסננים מאפשרים לצמצם תוצאות לפי ערוץ, טווח תאריכים, סטטוס או משויך.

***

## טיפים להצלחה בתיבת הדואר

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="התחילו במצב סקירה" icon="shield-check">
    תנו ל-AI לנסח תגובות, אבל אשרו אותן בעצמכם בשבוע או בשבועיים הראשונים. כך תוכלו לדייק את הוראות הסוכן ולבנות ביטחון ב-AI.
  </Card>

  <Card title="השתמשו בכללי הסלמה" icon="bell">
    הגדירו אוטומציות כדי לזהות מוקדם נושאים בעדיפות גבוהה - בקשות החזר, תלונות וחששות בטיחות לא צריכים להישאר ללא מענה.
  </Card>

  <Card title="שמרו על בסיס הידע מעודכן" icon="book">
    ככל שהוראות הסוכן ופרטי הנכס טובים יותר, כך תגובות ה-AI יהיו מדויקות יותר. עדכנו נהלי צ'ק-אין וכללי בית בכל פעם שהם משתנים.
  </Card>

  <Card title="בדקו הסלמות מדי יום" icon="flag">
    הפכו את סקירת תצוגת ההסלמות להרגל יומי. אלה השיחות שדורשות את תשומת הלב האישית שלכם.
  </Card>
</CardGroup>