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# Portale ospiti

> Crei e pubblichi un portale per registrazione, informazioni sul soggiorno, accesso, servizi e assistenza

## Cosa può fare

Usi il builder del portale ospiti per preparare un'unica esperienza brandizzata
per le proprietà selezionate. Gli ospiti possono completare la registrazione,
riprendere da dove si erano fermati, leggere le istruzioni, usare i servizi,
chiedere aiuto all'assistente AI e vedere le informazioni di accesso quando la
registrazione lo consente.

## Cosa supporta Trellis oggi

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Builder del portale" icon="book-open">
    Crei un portale nuovo o ne duplichi uno esistente, poi disponga i blocchi che useranno gli
    ospiti.
  </Card>

  <Card title="Registrazione ospite" icon="clipboard-check">
    Raccolga risposte e file supportati prima di mostrare all'ospite i dati di accesso sensibili.
  </Card>

  <Card title="Anteprima e lingue" icon="languages">
    Controlli i layout desktop e mobile con dati di esempio. Trellis usa la lingua dell'ospite e
    completa le traduzioni mancanti quando pubblica.
  </Card>

  <Card title="Soggiorno e accesso" icon="key">
    Pubblichi manuali, servizi, assistenza e istruzioni, mantenendo indirizzo, Wi-Fi, parcheggio e
    accesso protetti fino al completamento della registrazione.
  </Card>
</CardGroup>

## Creare e pubblicare un portale

<Steps>
  <Step title="Apra Portali ospiti">
    Vada in **Proprietà > Portali > Ospiti**.
  </Step>

  <Step title="Inizi il portale">
    Scelga **Nuovo portale** per partire da zero, oppure **Duplica** su un portale esistente per riutilizzarne la configurazione.
  </Step>

  <Step title="Assegni le proprietà">
    Cerchi e selezioni tutte le proprietà che devono usare il portale. Una proprietà può usare un solo portale ospiti pubblicato alla volta.
  </Step>

  <Step title="Configuri il percorso">
    Aggiunga e riordini i blocchi Registrazione, Manuale, Servizi, AI, Assistenza e Accesso. Usi i controlli precedente e successivo per passare tra le impostazioni dei blocchi.
  </Step>

  <Step title="Configuri la registrazione">
    Aggiunga le domande obbligatorie. Per un campo file scelga il numero massimo e la dimensione massima per file. Sono supportati JPEG, PNG, WebP e PDF, fino a 10 MB per file.
  </Step>

  <Step title="Controlli e pubblichi">
    Verifichi le anteprime desktop e mobile. Alla pubblicazione Trellis completa le traduzioni mancanti e mostra lo stato **Pubblicato**.
  </Step>
</Steps>

Seleziona i contenuti personalizzati in **Contenuti aggiuntivi** nella barra laterale per modificarli. I clic nell’anteprima interattiva eseguono le stesse azioni del portale ospite. Usa **Posizione nella pagina** per inserirli prima o dopo la registrazione, dopo le azioni del soggiorno o la guida di arrivo, oppure alla fine della pagina. Riordina più blocchi personalizzati usando le maniglie in **Contenuti aggiuntivi**; l’anteprima non si trascina. Gli spostamenti vengono salvati nella bozza senza pubblicarla.

## Cosa vede l'ospite

* La registrazione mostra l'avanzamento e un riepilogo prima dell'invio.
* L'ospite può uscire e tornare senza perdere i file ancora validi.
* Manuale, guida e servizi diventano disponibili dopo la registrazione, mentre Access resta bloccato finché non vengono soddisfatti i controlli configurati.
* Le informazioni sensibili di accesso restano bloccate fino al completamento della registrazione obbligatoria.
* Il blocco Accesso può contenere istruzioni scritte e un video.
* L'AI usa una sola chat per la prenotazione e mantiene il contesto della conversazione.

## Come verificare

* L'header dell'editor mostra **Pubblicato** e la configurazione resta salvata dopo aver ricaricato la pagina.
* Le proprietà assegnate appaiono nel portale e non sono disponibili per un altro portale pubblicato.
* Le anteprime desktop e mobile mostrano dati di esempio invece di blocchi vuoti.
* Un ospite di prova può completare la registrazione e poi aprire l'area Accesso protetta.

## Problemi comuni

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Le modifiche non sono state salvate">
    Controlli l'errore mostrato nell'editor. Corregga il campo o l'assegnazione evidenziata, salvi
    di nuovo e ricarichi la pagina per confermare la bozza.
  </Accordion>

  <Accordion title="Una proprietà non appare nell'elenco">
    Azzerri prima la ricerca. Se la proprietà continua a non apparire, potrebbe essere già assegnata
    a un altro portale ospiti pubblicato.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'ospite non riesce a caricare un file">
    Verifichi che il file sia JPEG, PNG, WebP o PDF e rispetti i limiti configurati per il campo.
    Chieda all'ospite di riprovare prima della scadenza del link.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'Accesso è ancora bloccato">
    Controlli nel riepilogo della registrazione se manca un campo obbligatorio. L'Accesso si apre
    soltanto dopo l'invio della registrazione richiesta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Articoli correlati

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Proprietà" icon="home" href="/it/platform/properties">
    Mantenga aggiornati i dati della proprietà visibili agli ospiti.
  </Card>

  <Card title="Posta in arrivo" icon="inbox" href="/it/platform/inbox">
    Controlli la conversazione collegata alla prenotazione.
  </Card>

  <Card title="Workflow" icon="workflow" href="/platform/workflows">
    Gestisca i passaggi ripetibili per ospiti e operazioni.
  </Card>
</CardGroup>

## Acquistare servizi per gli ospiti

In **Reservations > Services**, **Direct purchase** aggiunge il servizio al carrello dell'ospite senza l'approvazione di un operatore. **Requires approval** invia prima una richiesta al team; dopo l'approvazione, un servizio a pagamento diventa disponibile nel carrello.

Apra **Service payment settings** in cima a **Reservations > Services** per scegliere l'account Stripe generale dei servizi. Usi il link a **Settings > Integrations > Payments** per assegnare un account a ogni proprietà. Il carrello usa l'account assegnato alla proprietà della prenotazione, oppure l'account generale dei servizi se la proprietà non ha un'assegnazione. Non si può scegliere un account diverso sul singolo servizio. I tentativi di pagamento esistenti mantengono l'account originale anche nei nuovi tentativi. Se un account assegnato non è disponibile, Trellis blocca il pagamento invece di inviarlo a un altro account.

L'ospite può aggiungere più servizi compatibili allo stesso carrello, cambiare le quantità o rimuovere articoli, quindi selezionare **Continue to payment** per pagare tutto in un unico checkout Stripe. I servizi in valute diverse devono essere acquistati separatamente.

Per esempio, uno spazio di lavoro può collegare sei account Stripe e assegnare proprietà diverse a ciascuno. Ogni prenotazione continua ad avere un solo carrello e un solo checkout, che usano l'account della relativa proprietà.

## Regole di disponibilità dei servizi

In **Reservations > Services**, configura tipo di servizio, alloggi ammessi, durata minima e massima del soggiorno, apertura delle vendite, prima data di conferma e conflitti di arrivo o partenza. Si usa il fuso orario dell’alloggio. Un servizio senza regole valide, fuori dal periodo consentito o, se a pagamento, senza un conto di pagamento disponibile viene nascosto. Portale, conversazioni e flussi di lavoro applicano gli stessi controlli. Anche le richieste esistenti devono rispettare le regole attuali.

I nuovi pagamenti autorizzano l’importo prima di un ultimo controllo di disponibilità. Un servizio non disponibile non viene addebitato. Le richieste richiedono ancora la tua approvazione; la data di conferma non le approva automaticamente. Check-in anticipato, check-out tardivo e prolungamenti restano indisponibili finché non sono garantiti il blocco del calendario, l’aggiornamento della prenotazione e l’avviso alle pulizie.

## Cancellare i dati e riavviare la registrazione

Gli amministratori dello spazio di lavoro possono aprire il Guest Portal di una prenotazione attiva e usare il cestino accanto a un campo compilato, un file o un passaggio di registrazione. Conferma per cancellare i dati selezionati e riaprire il passaggio interessato. Se elimini un solo elemento, le altre risposte e i file restano disponibili.

Usa **Reimposta registrazione** per cancellare risposte e file e riavviare i passaggi non legati ai pagamenti, inclusi verifica d’identità e firma del contratto. Il reset rimuove la precedente approvazione dell’host. Pagamenti, depositi e contratti già firmati vengono conservati. Gli ospiti completano nuovamente i passaggi dal link del portale esistente.

## Consenso al deposito e ispezione

Prima di salvare una carta, l'ospite deve accettare l'importo del deposito e le condizioni della preautorizzazione mostrati. Il pulsante per continuare ai dati della carta resta disabilitato finché non seleziona la casella. Se l'importo cambia, l'ospite deve accettare quello nuovo. Salvare la carta non addebita denaro né blocca fondi. La preautorizzazione segue l'anticipo configurato rispetto all'ora locale di check-in della struttura.

Attiva l'obbligo di ispezione prima del rilascio nelle impostazioni del deposito. Apri il portale ospiti della prenotazione, trova il deposito, seleziona **Rilascia** e conferma che l'ispezione è completa prima di sbloccare i fondi. Trellis registra la conferma dell'operatore; non controlla automaticamente l'attività dell'addetto alle pulizie.

Con l'ispezione obbligatoria, il rilascio automatico è disabilitato. La preautorizzazione bancaria può comunque scadere e il rinnovo termina dopo il ritardo di rilascio configurato. Controlla la scadenza effettiva nella prenotazione. Le configurazioni esistenti mantengono il comportamento attuale finché non attivi e pubblichi questa impostazione.

Nel blocco di assistenza del portale puoi nascondere separatamente i pulsanti telefono, SMS, WhatsApp ed email. I recapiti salvati vengono conservati.


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