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# Guida rapida

> Configuri Trellis e avvii il primo workflow operativo

## Prima di iniziare

Avrà bisogno di:

* Un workspace Trellis (non ne ha uno? [Contatti il nostro team](mailto:sales@trellistech.com) per iniziare)
* Accesso Admin o Manager al Suo workspace
* Credenziali di accesso al Suo sistema di gestione delle proprietà (PMS)

<Info>
  Tempo di configurazione e copertura della sincronizzazione dipendono dal PMS e dalla dimensione del portafoglio. Collegare un PMS importa proprietà, prenotazioni, conversazioni e ospiti supportati da quel provider.
</Info>

***

## Passaggio 1: Collegare il Suo sistema di gestione delle proprietà

Questo è il passaggio più importante - una volta collegato il Suo PMS, Trellis importa proprietà, prenotazioni, conversazioni e ospiti supportati da questa integrazione.

<Steps>
  <Step title="Apra le Impostazioni">
    Clicchi sull'icona **Impostazioni** nella barra laterale sinistra, poi selezioni **Integrazioni**.
  </Step>

  <Step title="Scelga il Suo PMS">
    Selezioni il Suo sistema di gestione delle proprietà dall'elenco. Trellis funziona con:

    * Guesty
    * Krossbooking
    * Breezeway
    * Hostaway
    * Calry
  </Step>

  <Step title="Autorizzi la connessione">
    Segua le istruzioni per accedere al Suo PMS e concedere a Trellis il permesso di accedere ai Suoi dati. Si tratta di una connessione sicura autorizzata dal provider per le azioni di lettura e scrittura supportate.
  </Step>

  <Step title="Attenda la sincronizzazione iniziale">
    Trellis inizierà a importare proprietà, prenotazioni, conversazioni e record ospiti supportati dal provider. I tempi dipendono dall'integrazione e dalle dimensioni del portfolio.

    Vedrà un indicatore di avanzamento nel pannello Integrazioni. Una volta completato, vada su **Proprietà** per verificare che tutto sia corretto.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  La sincronizzazione PMS dipende dal provider. Alcuni record si aggiornano tramite aggiornamenti del provider o sync programmate, altri usano un pulsante manuale, e le scritture esterne sono limitate alle azioni supportate da ogni integrazione.
</Tip>

***

## Passaggio 2: Configurare il Suo agente AI

Il Suo agente AI può rispondere alle domande degli ospiti, preparare bozze di risposte e gestire le richieste comuni - utilizzando i dettagli specifici delle Sue proprietà, le regole della casa e le istruzioni per il check-in.

<Steps>
  <Step title="Vada alla Knowledge Base">
    Navighi verso **Knowledge Base** nella barra laterale sinistra, poi selezioni **Agenti**.
  </Step>

  <Step title="Scriva le istruzioni per l'agente">
    Dica all'AI come rappresentare la Sua attività. Buone istruzioni includono:

    * Il tono e lo stile del Suo brand (amichevole, professionale, informale)
    * Procedure di check-in e check-out
    * Regole della casa e politiche
    * FAQ comuni (parcheggio, Wi-Fi, late checkout)
    * Cosa escalare a un operatore umano (richieste di rimborso, reclami, emergenze)

    <Tip>
      Inizi con istruzioni semplici - potrà sempre perfezionarle in seguito osservando come si comporta l'AI. Molti team iniziano solo con le istruzioni di check-in e le regole della casa.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Scelga le impostazioni di autopilot">
    Decida quanta autonomia concedere al Suo agente AI:

    <Tabs>
      <Tab title="Modalità revisione (consigliata per iniziare)">
        L'AI prepara le bozze delle risposte, ma Lei le rivede e approva prima che vengano inviate. Questo è il modo più sicuro per prendere confidenza con l'AI.
      </Tab>

      <Tab title="Modalità autopilot">
        L'AI invia le risposte automaticamente dopo un breve ritardo. Lei può comunque rivedere e modificare le risposte nella casella di posta. Ideale per i team che hanno testato l'AI e si fidano delle sue risposte.
      </Tab>
    </Tabs>

    Può configurare l'autopilot separatamente per diversi tipi di contatto - ospiti, proprietari e fornitori.
  </Step>

  <Step title="Invii un messaggio di prova">
    Prima di andare live, invii un messaggio di prova per assicurarsi che l'AI risponda come previsto. Verifichi che utilizzi i dettagli corretti della proprietà, segua il Suo tono e gestisca correttamente le escalation.
  </Step>
</Steps>

***

## Passaggio 3: Invitare il Suo team

Coinvolga i Suoi collaboratori, addetti alle pulizie e coordinatori in Trellis affinché tutti possano collaborare.

<Steps>
  <Step title="Vada a Impostazioni > Team">
    Apra **Impostazioni > Team** per gestire i membri del Suo workspace.
  </Step>

  <Step title="Inviti i membri">
    Clicchi su **Invita** e inserisca l'indirizzo email del membro del team. Scelga il suo ruolo:

    | Ruolo              | Cosa può fare                                                    |
    | ------------------ | ---------------------------------------------------------------- |
    | **Admin**          | Accesso completo a tutte le impostazioni, integrazioni e dati    |
    | **Manager**        | Gestisce proprietà, attività, casella di posta e membri del team |
    | **Membro**         | Lavora sulle attività assegnate, risponde ai messaggi            |
    | **Visualizzatore** | Accesso in sola lettura a proprietà e conversazioni              |
  </Step>
</Steps>

***

## Passaggio 4: Configurare la prima automazione

Le automazioni Le fanno risparmiare ore di lavoro ripetitivo ogni settimana. Inizi con uno di questi modelli popolari:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Messaggio di check-in" icon="door-open">
    Invii automaticamente agli ospiti le istruzioni di check-in prima dell'arrivo - con i dettagli corretti della proprietà, i codici della porta e le informazioni sul parcheggio.
  </Card>

  <Card title="Attività di pulizia al checkout" icon="broom">
    Quando un ospite effettua il check-out, Trellis crea automaticamente un'attività di pulizia e la assegna al membro del team corretto.
  </Card>

  <Card title="Avvisi di escalation" icon="bell">
    Riceva una notifica immediata quando un ospite segnala un problema che l'AI non può gestire - come un reclamo, un problema di sicurezza o una richiesta di rimborso.
  </Card>

  <Card title="Riepilogo operativo giornaliero" icon="chart-bar">
    Invii al team un riepilogo programmato di prenotazioni, escalation e attività che richiedono attenzione.
  </Card>
</CardGroup>

<Steps>
  <Step title="Vada alle Automazioni">
    Navighi verso **Automazioni** nella barra laterale sinistra.
  </Step>

  <Step title="Scelga un modello">
    Esplori la galleria di modelli e selezioni quello più adatto alle Sue esigenze. Ogni modello è preconfigurato - basta personalizzare i dettagli.
  </Step>

  <Step title="Personalizzi e attivi">
    Riveda i passaggi dell'automazione, regoli le impostazioni (come la tempistica o il contenuto del messaggio) e la attivi.
  </Step>
</Steps>

***

## Configurazione completata

Con il PMS collegato, l'agente AI configurato, il team invitato e la prima automazione in esecuzione, è pronto per gestire le Sue proprietà con Trellis.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Esplori le Proprietà" icon="building" href="/it/platform/properties">
    Visualizzi il Suo portfolio completo, gestisca le relazioni con i proprietari e organizzi i dettagli delle proprietà.
  </Card>

  <Card title="Apra la Casella di posta" icon="inbox" href="/it/platform/inbox">
    Inizi a rispondere ai messaggi degli ospiti - con l'assistenza dell'AI.
  </Card>

  <Card title="Gestisca le Attività" icon="clipboard-list" href="/it/platform/tasks">
    Visualizzi le prossime attività di pulizia, manutenzione e ispezione.
  </Card>

  <Card title="Scopra l'AI" icon="bot" href="/it/platform/ai-agent">
    Scopra tutto ciò che il Suo agente AI può fare per Lei.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Ha bisogno di aiuto? Contatti il nostro team all'indirizzo [support@trellistech.com](mailto:support@trellistech.com) - saremo felici di guidarLa nella configurazione o di rispondere a qualsiasi domanda.
</Note>