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# AIエージェント
> 常時稼働のアシスタント - ゲストメッセージの処理、質問への回答、助けが必要な時の判断
## AIチームメイトのご紹介
Trellis AIエージェントは、眠らない経験豊富なチームメンバーのようなものです。すべてのゲストメッセージを読み、コンテキスト（どの物件、どの予約、何時か）を理解し、正確で役立つ回答をします。
しかし、自分の限界も知っています。クレーム、返金リクエスト、安全上の問題など、対応範囲外のことは、推測せずにチームにエスカレーションします。
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## AIエージェントができること
チェックイン案内、Wi-Fiパスワード、駐車場情報、ハウスルール、地元のおすすめ - AIがゲストの言語で、ルーティンの質問に即座に対応します。
個人的なタッチが必要なメッセージは、AIが返信を下書きし、承認、編集、却下を待ちます。
ゲストは自分の言語で書き、AIも対応している接続済みチャネルで同じ言語で返答します。
ゲストが「来週末空いている物件はありますか？」と聞くと、AIが有効な物件について空き日程、宿泊人数、物件詳細を確認します。料金は、対応している料金または見積もり連携が接続されている場合に利用できます。
AIはAirbnb、Booking.comなどのプラットフォームにログインして、リスティングの確認、レポートの取得、情報の検証が可能です - 保存された[接続済みアカウント](/ja/platform/connected-accounts)を使用します。
ゲストがメンテナンスの問題を報告すると、AIが[タスク](/ja/platform/tasks)を作成し適切な人に割り当てます。タスクのアクティビティフィードにコメントを直接投稿することもでき、手間なくチームに情報を提供します。
必要なテンプレートを説明するだけで（「写真要件付きのバスルームディープクリーニングチェックリストを作成して」）、AIがセクション、ステップ、写真検証設定付きで構築します。
運用に合わせてタスク部門の作成、名前変更、削除ができます。AIは作業範囲が変更された場合、タスクをある部門から別の部門に再割り当てすることもできます - 例えば、範囲が変わった時にタスクを清掃からメンテナンスに移動できます。
チームメンバーのシフトの出勤・退勤時間を記録します。両方の時間が提供されると、AIが実際の勤務時間を自動的に計算します。
クレーム、返金リクエスト、安全上の懸念、AIの指示範囲外のことは、すぐにチームにエスカレーションされます。
AIは過去のインタラクションから重要な詳細を記憶し、指示を洗練させるにつれて改善されます。
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## AIがゲストに返信する仕組み
Airbnb、Booking.com、WhatsApp、メール、SMSなど、あらゆるチャネルから[統合受信トレイ](/ja/platform/inbox)に新しいメッセージが届きます。
以下を確認します：
* ゲストの予約（日付、物件、ゲスト数、財務情報、PMSから同期されたすべてのカスタムフィールド）
* 物件の詳細（アメニティ、ハウスルール、チェックイン手順）
* エージェントの指示（トーン、ポリシー、エスカレーション対象）
* 会話履歴（以前に話し合った内容）
* ナレッジベース（追加したドキュメント）
* 有効な物件の空き状況（ゲストが空き日程を尋ねた場合）
すべてのコンテキストを使用して、正確でブランドに合った、役立つ返信を作成します。汎用的な回答ではなく、特定のゲストと物件に合わせたものです。
設定に応じて：
* **レビューモード：** 下書きが承認、編集、却下のために表示されます
* **オートパイロットモード：** 短い遅延の後、返信が自動的に送信されます
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## 予約検索
AIエージェントが予約を検索する際（レポート、ゲストの質問、「明日のチェックアウト」のような運営クエリ）、自動的に**アクティブな予約のみ**にフィルタリングします。確定済み、チェックイン済み、チェックアウト済みの滞在が含まれ、問い合わせ、キャンセル、ノーショーはデフォルトで除外されます。
確認コードや予約番号で特定の予約について質問した場合、AIはキャンセルや問い合わせを含むすべてのステータスを検索するため、状態に関係なく常に予約を検索できます。
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## 空き状況検索
ゲストが空き日程について尋ねると（「来週末ビーチ近くの物件はありますか？」）、AIエージェントはリクエストされた日程で有効な物件の空き状況を検索します。所在地、寝室数、浴室数、宿泊人数などの物件詳細を含む候補を返します。
大規模なポートフォリオの場合、エージェントは返信上限を適用する前に候補物件を評価します。1回の返信に表示できるよりも多くの物件がマッチする場合、ゲストが検索を絞り込めるよう合計結果数を伝えます。
物件詳細とカレンダーを最新の状態に保ってください。AIはライブカレンダーデータと物件情報を使用して、正確な空き状況をゲストに提供します。
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## カスタムフィールド
AIエージェントはプロパティマネジメントシステムから同期されたすべての予約レベルのカスタムフィールドにアクセスできます。アクセスコード、特別リクエスト、予約固有のメモなど、ゲストの質問に回答する際に参照できます。
追加の設定は不要です。PMS連携がカスタムフィールドをTrellisに同期している限り、AIエージェントはゲストに返答する際のコンテキストに自動的に含めます。
ゲスト返信では、カスタムフィールドはコンテキストとして扱われます。一部の予約カスタムフィールドの内部更新は、接続済みPMSとフィールドマッピングが書き込みに対応している場合のみ利用できます。
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## Slackファイル読み取り
チームが接続されたSlackチャネルでファイル（ドキュメント、スプレッドシート、画像）を共有すると、AIエージェントはそれらを読み取り理解できます。ファイル名だけでなく、ファイルをダウンロードして内容を読み取り、質問への回答やアクションに活用します。
* **テキストファイル** - テキストベースのファイル（ドキュメント、CSV、ログ）の全内容を読み取り、返信で具体的な詳細を参照できます。
* **画像** - アップロードされた画像の内容を説明します。メンテナンス写真、ゲストのIDドキュメント、物件のスクリーンショットに便利です。
Slackファイル読み取りはTrellisワークスペースに接続されたチャネルでのみ機能します。AIはテキストファイルと画像ファイルを処理します。動画や実行ファイルなど他のファイルタイプはサポートされていません。
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## AIエージェントの設定
### 優れたエージェント指示の書き方
エージェント指示はAIにビジネスの代表としてどう振る舞うかを伝えます。指示が良いほど、AIのパフォーマンスが向上します。
エージェント指示は、新しいチームメンバーのオンボーディングのように考えてください。初日に何を伝えますか？それがAIに必要な情報です。
**指示に含めるべき内容：**
カジュアルでフレンドリー？プロフェッショナルでフォーマル？温かくも簡潔？AIにゲストとのコミュニケーション方法を明確に伝えましょう。必要に応じて例文も含めてください。
物件到着のステップバイステップの説明 - ドアコード、キーボックス、駐車場、建物へのアクセス、ゲストが知るべき特殊事項。
静粛時間、喫煙ポリシー、ペットポリシー、最大収容人数、プール利用時間、ゴミ収集スケジュールなど、ゲストが守るべきすべてのこと。
最も多い質問：Wi-Fiパスワード、駐車場の案内、最寄りのスーパー、レイトチェックアウトポリシー、ジャグジーの使い方。
AIが対応すべきでないことを具体的に：返金リクエスト、損害請求、騒音苦情、安全上の問題、マネージャーの承認が必要なもの。AIはこれらをチームにエスカレーションします。
### オートパイロットの設定
各連絡先タイプに対するAIの自律度を制御できます：
| 連絡先タイプ | 推奨初期設定 |
| -------- | --------------------------------------------- |
| **ゲスト** | レビューモードから開始。AIの回答に自信がついたらオートパイロットに切り替え。 |
| **オーナー** | レビューモードを維持。オーナーとのコミュニケーションには個人的なタッチが必要なことが多い。 |
| **業者** | ほとんどのチームではレビューモード。業者とのやり取りがルーティンならオートパイロット。 |
オートパイロットを有効にすると、AIは設定可能な遅延の後に自動的に返信を送信します。オートパイロットを有効にする前に、エージェント指示が十分に整備・テストされていることを確認してください。
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## ナレッジベース
ナレッジベースは、AIエージェントにエージェント指示以外のドキュメントや情報へのアクセスを提供します。
**ナレッジベースに追加すべきもの：**
* 物件固有のガイド（物件ごとの詳細なチェックイン手順）
* 地域エリアガイドとおすすめ情報
* 季節情報（プール開場日、スキーパス情報）
* チームが従う清掃・メンテナンス手順
* 一般的な状況に対する標準業務手順
左サイドバーの**ナレッジベース**に移動します。
Trellisで直接ドキュメントを作成するか、既存のガイドをアップロードします。物件、トピック、チームごとにフォルダに整理します。
各エージェントがアクセスできるドキュメントを選択します。ゲスト対応のコミュニケーション用と内部オペレーション用など、異なる目的のエージェントを持つことができます。
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## エージェントメモリ
時間が経つにつれ、AIエージェントはインタラクションから学び、重要な詳細のメモリを構築します。メモリはAIがより一貫した、パーソナライズされた回答をするのに役立ちます。
AIに常に覚えておいてほしい特定のことを教えるためにメモリを追加します。例：「Johnsonファミリーはリピーターで、いつもアーリーチェックインをリクエストします」「ユニット4Bのサーモスタットは操作にコツがあります - 3秒間長押しする必要があります」。
AIは会話から重要な詳細（ゲストの好み、解決した問題、物件固有のメモ）を自動的に抽出します。これらはメモリとして保存され、将来のインタラクションで使用されます。
メモリはナレッジベースセクションからいつでも確認、編集、削除できます。
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## 複数エージェント
大規模な運営では、それぞれ異なる指示、権限、重点分野を持つ複数のAIエージェントを作成できます。
**一般的な構成：**
| エージェント | 目的 |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **ゲストコミュニケーション** | フレンドリーで役立つトーンですべてのインバウンドゲストメッセージを処理。チェックイン手順、ハウスルール、地元の情報を把握。 |
| **オーナー更新** | プロフェッショナルでビジネス志向のトーンで物件オーナーとコミュニケーション。パフォーマンスデータとメンテナンス更新を提供。 |
| **社内オペレーション** | 予約詳細の検索、物件情報の検索、レポート生成など、チームの運営上の質問をサポート。 |
各エージェントに異なるツール権限を設定できます。ゲスト対応エージェントは物件詳細の閲覧のみ、社内オペレーションエージェントはタスクの作成、コメントの投稿、レコードの更新が可能、といった設定ができます。
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## Google Meetボット
AIエージェントはGoogle Meet通話に参加し、テキストベースのエージェントと同じナレッジベース、ツール、指示を使用してリアルタイムで質問に回答できます。
### 仕組み
ボットは参加者としてGoogle Meet通話に参加し、**ウェイクワード**を待ちます。誰かがウェイクワードを言うと、ボットは発言を処理し、自然な音声で応答します。
* **ウェイクワード** - エージェントのファーストネーム（例：エージェント名が「Lucy - Property Manager」の場合、ウェイクワードは「Lucy」）を言うとボットがアクティブになります。フォールバックとして「Trellis」も使用できます。
* **フルツールアクセス** - テキストベースのエージェントと同様に、予約検索、物件詳細の確認、タスクの検索、ナレッジベースの参照などが可能です。
* **会議対応** - 複数の人が話している状況を理解し、呼びかけた人に応答します。
* **会話メモリ** - 通話中に話し合ったすべてがエージェントのセッション履歴に保存され、後で確認できます。
安全のため、Google Meetボットはゲストへのメッセージ送信、予約の作成、ドキュメントの削除ができません。読み取りと応答のアシスタントであり、自律的なアクターではありません。
### Google Meetボットの設定
**ナレッジベース > エージェント**に移動し、使用するエージェントを選択して**連携**タブを開きます。
Google Meetセクションを見つけて有効にします。ボットは自動的にエージェントの名前と指示を使用します。
利用可能なボイスからボットのボイスを選択します。各ボイスには独特のトーンとスタイルがあります。ブランドに最も合うものを見つけてください。
| ボイス | 説明 |
| ---------- | ----------------------------------- |
| **Aoede** | 温かく明瞭 - フレンドリーで親しみやすい雰囲気に最適（デフォルト） |
| **Charon** | 落ち着きと節度 - プロフェッショナルなビジネス通話に適している |
| **Fenrir** | 自信に満ち直接的 - 運営ブリーフィングに向いている |
| **Kore** | ソフトで安心感がある - ゲスト対応の会話に最適 |
| **Leda** | 明るく表情豊か - エネルギッシュで明るいインタラクションに適している |
| **Orus** | 深く安定 - フォーマルなオーナーや業者ミーティングに適している |
| **Puck** | 会話調で自然 - 汎用的なオールラウンダー |
| **Zephyr** | 軽やかでスムーズ - カジュアルなチームスタンドアップに向いている |
Google Meet通話を開始する際、Trellisを使用してボットを参加者として追加します。ボットは通話に参加し、ウェイクワードを待ちます。
エージェントのファーストネームに続けて質問します。例：「Lucy、ユニット4Bのドアコードは？」ボットは物件データを使用して自然な音声で応答します。
### 通話中のボットのアイデンティティ
ボットが会議に参加すると、ビデオタイルにエージェント名と現在のステータスが表示され、参加者は常にボットが何をしているか把握できます：
* **接続中** - ボットが通話に参加中
* **リスニング** - ボットがウェイクワードを待機中
* **スピーキング** - ボットが質問に回答中
* **エラー** - 問題が発生（エージェント設定を確認してください）
連携タブでは各ボットのアクティブ化回数も表示され、チーム全体の使用状況を追跡できます。
Google Meetボットは、画面を切り替えずに物件や予約情報にすばやくアクセスする必要がある、チームスタンドアップ、オーナー通話、運営ミーティングに最適です。
***
## AIチャットサイドバー
ゲストメッセージの処理だけでなく、Trellisのどこからでもサイドバーを通じてAIエージェントと直接チャットできます。AIサイドバーの用途：
* 物件、予約、ゲストに関する質問
* 会話やタスクのクイックサマリー
* タスクの作成、タスクアクティビティフィードへのコメント追加、レコード更新を質問するだけで実行
* 部門を管理する - 新しい部門の作成、既存の名前変更、不要な部門の削除
* [タスクテンプレート](/ja/platform/tasks#task-templates)の構築・編集を説明するだけで実行
* 手動レビュー用のメッセージ下書き
* 運営インサイトとレコメンデーション
AIサイドバーはコンテキストアウェアです。特定の物件を表示中に開くと、AIはすでにどの物件を見ているか知っています。会話中に開くと、ゲストと予約の詳細を把握しています。
### 会話中の応答モード切り替え
会話中いつでもAIの応答モードを変更できます。メッセージが既に送信された後でも、チャット入力エリアのモードセレクターから別のモードを選べます。切り替えが適用されたことを確認する表示が出ます。
各アシスタントメッセージにはフィードバックボタンの横に小さなモードバッジが表示され、どの応答モードが使われたかを確認できます。
### アクティビティ詳細
AIがリクエストを処理している間、チャットサイドバーにはリアルタイムでアクティビティが表示されます。予約の検索、ナレッジベースの確認、物件の空き状況チェックなど、実行中の操作を確認できます。
アクションは時系列順に表示されるため、AIが何をどの順序で行ったかを確認できます。任意のアクションをクリックすると、補足情報を表示できます。
アクティビティ詳細は、AIが正しいワークスペースデータを使っているか確認するのに役立ちます。回答がおかしいと思ったら、アクションを展開して使用されたソースを確認できます。
### チャットタブの管理
チャットタブには会話にメッセージがある場合、**アーカイブ**ボタンと**閉じる**ボタンの両方が表示されます。アーカイブで会話を後で確認するために保存するか、閉じるでアーカイブせずにタブを閉じます。
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## ボイスミーティング
AIエージェントはビデオミーティングに参加し、リアルタイムの音声で参加できます - 通話にチームメンバーがいるようなものです。
AIエージェントをミーティングに招待すると、ビデオ通話に参加しリアルタイムで会話を聞きます。自然な音声で応答し、質問に答え、情報を提供します - テキスト会話で使用するのと同じ物件ナレッジ、予約コンテキスト、エージェント指示を使用して。
AIはミーティング中に聞いて自然な音声で応答します - テキストベースのやり取りは不要です。
ミーティングエージェントはエージェント指示、ナレッジベース、物件詳細を使用するため、テキスト会話と同じ正確な回答を提供します。
ボイスミーティングは、エージェント指示が充実しナレッジベースが最新の場合に最も効果を発揮します。AIはテキスト会話と同じコンテキストを活用します。
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## 最高の結果を得るためのヒント
曖昧な指示は曖昧な回答につながります。「役に立つように」ではなく、「チェックイン返信には必ず物件住所とドアコードを含める」と書きましょう。
ビジネスが進化するにつれ - 新しい物件、変更されたポリシー、季節の更新 - エージェント指示もそれに合わせて更新しましょう。
オートパイロットでも、毎週AIの回答のサンプルをレビューしましょう。AIが改善できるパターンを探し、それに応じて指示を更新します。
エージェント指示はハイレベル（トーン、ポリシー、エスカレーションルール）に保ち、詳細な物件ガイドはナレッジベースに入れましょう。整理しやすく更新も簡単です。