> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Portal do hóspede > Compartilhe informações da estadia, manuais, links de upsell e status de portais importados pelo Trellis ## Informações da estadia para hóspedes O Trellis oferece um manual para hóspedes e uma visão de prontidão da reserva. Use isso para compartilhar instruções de check-in, Wi-Fi, estacionamento, regras da casa, notas de acesso e outros detalhes da estadia. O Trellis também pode mostrar links de portal importados de PMS compatíveis, criar links de pagamento de upsell com Stripe e gerenciar dados de fechaduras conectadas quando uma integração de fechadura está configurada. O Trellis ainda não oferece um construtor nativo de portal com verificação de identidade, etapas condicionais de cadastro ou fila de revisão para documentos e contratos. Se você usa um PMS ou portal externo, o Trellis pode exibir o link e o status de acesso quando esses dados são sincronizados. *** ## O que o Trellis suporta hoje Publique instruções por propriedade, incluindo check-in, Wi-Fi, estacionamento, comodidades e regras. Veja links de portal importados e se o hóspede acessou o portal quando o PMS fornece esses dados. Crie produtos de upsell, gere links de pagamento e acompanhe propostas, aceitações e receita. Consulte códigos ligados a reservas e fechaduras conectadas quando configuradas. *** ## Manuais Os manuais são a principal superfície para hóspedes no Trellis. Eles usam links seguros para hóspedes e podem incluir instruções, suporte, comodidades e dados de acesso. Em uma propriedade, abra a seção de manual e revise as informações vistas pelo hóspede. Confirme check-in, Wi-Fi, estacionamento, notas de acesso e suporte. Use o link do manual quando o hóspede precisar consultar detalhes em autoatendimento. *** ## Upsells Upsells ficam em **Workflows > Upsells**. Conecte o Stripe, crie produtos como early check-in ou late checkout e gere links de pagamento para hóspedes. Abra a integração Stripe nas configurações do workspace. Em produção, os links exigem uma conta conectada. Vá para **Workflows > Upsells**, clique em **New upsell** e informe nome, descrição, preço e moeda. Workflows e ações AI compatíveis podem criar links de pagamento associados a uma reserva, contato, propriedade ou conversa. O painel mostra ofertas propostas, aceitas, conversão, receita e links recentes. *** ## Códigos de acesso O Trellis oferece configuração e sincronização de fechaduras conectadas, além de registros de códigos de acesso. Os códigos podem ser listados por reserva ou propriedade quando a integração está configurada. A automação de códigos depende do provedor de fechaduras, dos dados da reserva e do workflow. Verifique o código na reserva antes de usá-lo com um hóspede real. *** ## FAQ Ainda não. O Trellis não oferece um construtor nativo para upload de ID, assinaturas, etapas condicionais ou filas de aprovação. Sim, quando um PMS compatível sincroniza uma URL de portal, o Trellis pode mostrar esse link na reserva. Sim. Links de checkout de upsell usam Stripe e exigem conta conectada em produção. Sim. A integração de fechaduras é opcional. ## Comprar serviços para hóspedes Em **Reservations > Services**, **Direct purchase** adiciona o serviço ao carrinho do hóspede sem aprovação da equipe. **Requires approval** envia primeiro uma solicitação à sua equipe; depois da aprovação, um serviço pago fica disponível no carrinho. Abra **Service payment settings** na parte superior de **Reservations > Services** para escolher a conta Stripe geral dos serviços. Use o link para **Settings > Integrations > Payments** a fim de atribuir uma conta a cada propriedade. O carrinho usa a conta da propriedade da reserva ou a conta geral dos serviços quando não há uma atribuição. Não é possível escolher uma conta diferente em cada serviço. Tentativas de pagamento existentes mantêm a conta original nas novas tentativas. Se uma conta atribuída ficar indisponível, o Trellis bloqueia o pagamento em vez de enviá-lo para outra conta. O hóspede pode adicionar vários serviços compatíveis ao mesmo carrinho, alterar quantidades ou remover itens e selecionar **Continue to payment** para pagar tudo em um único checkout do Stripe. Serviços em moedas diferentes precisam ser comprados separadamente. Por exemplo, um espaço de trabalho pode conectar seis contas Stripe e atribuir propriedades diferentes a cada uma. Cada reserva continua usando um único carrinho e um único checkout com a conta da sua propriedade. ## Regras de disponibilidade dos serviços Em **Reservations > Services**, configure o tipo de serviço, as propriedades permitidas, a duração mínima e máxima da estadia, a abertura das vendas, a primeira data de confirmação e os conflitos de chegada ou saída. É usado o fuso horário da propriedade. Um serviço sem regras válidas, fora do período permitido ou, se for pago, sem uma conta de pagamento disponível fica oculto. Portal, conversas e fluxos de trabalho aplicam as mesmas verificações. Pedidos existentes também precisam cumprir as regras atuais. Os novos pagamentos autorizam o valor antes de uma última verificação de disponibilidade. Serviços indisponíveis não são cobrados. Os pedidos continuam exigindo sua aprovação; a data de confirmação não os aprova automaticamente. Entrada antecipada, saída tardia e extensões da estadia permanecem indisponíveis até que o bloqueio do calendário, a atualização da reserva e o aviso à equipe de limpeza sejam garantidos. ## Apagar dados e reiniciar o cadastro Os administradores do espaço de trabalho podem abrir o Guest Portal de uma reserva ativa e usar a lixeira ao lado de um campo enviado, arquivo ou etapa do cadastro. Confirme para apagar os dados selecionados e reabrir a etapa afetada. Ao remover apenas um item, as outras respostas e arquivos continuam disponíveis. Redefina todo o cadastro para apagar respostas e arquivos e reiniciar as etapas sem pagamento, incluindo a verificação de identidade e a assinatura do contrato. A aprovação anterior do anfitrião é removida. Pagamentos, depósitos e contratos já assinados são preservados. Os hóspedes concluem as etapas reabertas pelo link atual do portal. ## Consentimento do depósito e inspeção Antes de guardar um cartão, o hóspede deve aceitar o valor do depósito e as condições de retenção apresentados. O botão para avançar para os dados do cartão fica desativado até que selecione a caixa. Se o valor mudar, o hóspede deve aceitar o novo valor. Guardar o cartão não cobra nem bloqueia fundos. A autorização segue a antecedência configurada em relação à hora local de check-in da propriedade. Ative a exigência de inspeção antes da liberação nas configurações do depósito. Abra o portal do hóspede da reserva, encontre o depósito, selecione **Liberar** e confirme que a inspeção está concluída antes de liberar os fundos. O Trellis registra a confirmação do operador; não verifica automaticamente a tarefa da equipe de limpeza. Com a inspeção obrigatória, a liberação automática fica desativada. A retenção bancária ainda pode expirar e a renovação termina após o prazo de liberação configurado. Verifique o prazo real na reserva. As configurações existentes mantêm seu comportamento até que você ative e publique essa opção. No bloco de suporte do portal, você pode ocultar separadamente os botões de telefone, SMS, WhatsApp e e-mail. Os contatos salvos são preservados. ## Organizar conteúdo personalizado Selecione o conteúdo personalizado em **Conteúdo adicional** na barra lateral para o editar. Os cliques na pré-visualização interativa executam as mesmas ações que no portal do hóspede. Escolha **Posição na página** nas definições do bloco. Reordene vários blocos com as pegas em **Conteúdo adicional**, não na pré-visualização. As alterações são guardadas no rascunho sem o publicar. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.