> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Caixa de entrada unificada > Conversas com hóspedes, proprietários e fornecedores de canais compatíveis em um só lugar ## Uma caixa de entrada para todas as suas conversas Pare de alternar entre Airbnb, Booking.com, WhatsApp e e-mail para acompanhar as mensagens. O Trellis reúne cada conversa em uma caixa de entrada única e organizada para que você nunca perca uma mensagem - não importa de onde ela veio. *** ## Como a caixa de entrada é organizada A caixa de entrada ordena automaticamente suas conversas para que você possa focar no que precisa de atenção agora. Conversas que precisam da sua atenção - mensagens não lidas, itens atribuídos a você e qualquer coisa marcada como urgente. **Comece aqui todos os dias.** Conversas que você marcou para voltar depois. Use isso para mensagens que não são urgentes mas não devem ser esquecidas. Cada conversa no seu espaço de trabalho. Use a busca e os filtros para encontrar qualquer conversa passada rapidamente. Conversas que a IA não conseguiu lidar, ou que um membro da equipe sinalizou para revisão do gerente. Estas precisam de julgamento humano - coisas como reclamações, solicitações de reembolso ou preocupações de segurança. *** ## Canais suportados O Trellis reúne mensagens de todos os lugares onde seus hóspedes, proprietários e fornecedores entram em contato: Mensagens de hóspedes do Airbnb, sincronizadas através do seu PMS. Mensagens de hóspedes do Booking.com, importadas automaticamente. Conversas de hóspedes do VRBO e Expedia. Conversas diretas no WhatsApp com hóspedes, proprietários e fornecedores. Threads de e-mail organizados junto com suas outras conversas. Conversas por mensagem de texto com hóspedes e membros da equipe. Cada mensagem mostra de qual canal veio, para que você sempre saiba como um hóspede entrou em contato. As respostas são enviadas de volta pelo mesmo canal automaticamente. *** ## Conexão de contas de e-mail ### Gmail Conecte suas contas do Gmail para que as conversas por e-mail apareçam na caixa de entrada junto com mensagens de outros canais. O Trellis suporta múltiplas contas do Gmail por espaço de trabalho - útil quando diferentes membros da equipe ou departamentos usam endereços de e-mail separados. Navegue até **Configurações → E-mail** e encontre a seção do Gmail. Clique em **Conectar Gmail** e faça login com a conta do Google que deseja usar. O Trellis solicita permissão para ler e enviar e-mails em seu nome. Repita para cada endereço do Gmail que sua equipe usa. Cada conta conectada aparece na lista com seu endereço de e-mail e status de conexão. Uma vez conectadas, os e-mails recebidos chegam na sua caixa de entrada automaticamente. Você pode desconectar qualquer conta a qualquer momento na mesma página de configurações. Cada conta do Gmail é listada separadamente para que você possa ver de relance quais endereços estão ativos. Desconectar uma conta não afeta as outras. ### Definir uma caixa de entrada padrão por endereço de email Se você usa diferentes endereços de email para diferentes finalidades - por exemplo, um para consultas de hóspedes e outro para comunicações com proprietários - pode atribuir um tipo de contato padrão a cada endereço. Quando um email de entrada chega, o Trellis marca automaticamente o remetente com o tipo de contato que você escolheu, para que a conversa apareça no filtro de caixa de entrada correto. Navegue até **Configurações → Email** e encontre o endereço de email que deseja configurar. Selecione um tipo de contato no menu suspenso - **Hóspede**, **Proprietário**, **Fornecedor** ou **Prospect**. Isso informa ao Trellis como categorizar novos contatos que enviam email para este endereço. Clique em **Salvar**. A partir de agora, cada novo email de entrada para este endereço atribui automaticamente o tipo de contato selecionado ao remetente. Isso é especialmente útil quando você tem um endereço dedicado para comunicações com proprietários (por exemplo, `owners@yourcompany.com`). Defina seu tipo de contato padrão como **Proprietário** e cada novo remetente é categorizado automaticamente - sem necessidade de marcação manual. O tipo de contato padrão aplica-se apenas a novos contatos. Se o remetente já existe na sua lista de contatos, o tipo de contato existente é preservado. *** ## Respostas com IA É aqui que o Trellis realmente brilha. Quando um hóspede envia uma mensagem, seu [agente de IA](/pt/platform/ai-agent) pode redigir uma resposta em segundos - usando os detalhes da sua propriedade, regras da casa, instruções de check-in e contexto de conversas anteriores. ### Como funciona Uma nova mensagem chega na sua caixa de entrada de qualquer canal - Airbnb, WhatsApp, e-mail ou SMS. A IA examina a reserva do hóspede, a propriedade onde está hospedado, suas regras da casa e o histórico da conversa para entender o que ele precisa. Uma resposta é gerada usando as instruções do seu agente, base de conhecimento e detalhes da propriedade. O rascunho aparece no thread da conversa. Dependendo das suas configurações de piloto automático, a resposta é enviada automaticamente ou retida para sua revisão. ### Revisão de respostas da IA Quando a IA redige uma resposta, você tem controle total: | Ação | O que faz | | - | - | | **Aprovar** | Enviar o rascunho da IA exatamente como está escrito | | **Editar** | Modificar o rascunho antes de enviar - corrigir um detalhe, ajustar o tom, adicionar um toque pessoal | | **Rejeitar** | Descartar o rascunho completamente e escrever sua própria resposta | | **Escalar** | Sinalizar a conversa para um gerente ou membro sênior da equipe lidar | Recomendamos começar no **modo de revisão** - onde você aprova cada resposta da IA antes de ser enviada. Uma vez que confie nas respostas da IA, mude para o **modo piloto automático** para mensagens rotineiras e mantenha o modo de revisão para conversas sensíveis. ### Reescrever um rascunho Na versão web, selecione **Perguntar à IA** em uma resposta sugerida ou no editor de mensagens para abrir diretamente as instruções da IA. Durante a edição, você também pode pressionar **Cmd+G** no Mac ou **Ctrl+G** no Windows. Selecione o texto primeiro para reescrever apenas essa parte. Abrir as instruções não inicia a reescrita. Use o botão separado **Traduzir** para escolher o idioma da tradução e revise o resultado antes de enviar. *** ## Escalações Algumas conversas precisam de um toque humano. O Trellis garante que os problemas certos cheguem às pessoas certas. ### O que aciona uma escalação? A IA reconhece situações que não deve lidar sozinha - reclamações, solicitações de reembolso, preocupações de segurança, questões legais ou qualquer coisa fora das suas instruções. Ela automaticamente sinaliza para revisão humana. Qualquer membro da equipe pode escalar uma conversa clicando no botão **Escalar**. Isso é útil quando uma conversa toma um rumo inesperado. Você pode configurar [automações](/pt/platform/automations) que escalam conversas com base em condições específicas - por exemplo, escalar qualquer mensagem contendo a palavra "reembolso" ou qualquer conversa que esteja esperando por mais de 2 horas. ### O que acontece quando uma conversa é escalada? Quando uma conversa é escalada: 1. Ela aparece na visualização de **Escalações** para que os gerentes possam encontrá-la rapidamente 2. O gerente ou membro da equipe atribuído recebe uma notificação 3. Opcionalmente, uma tarefa pode ser criada para acompanhar a resolução 4. A escalação é registrada para que você possa revisar padrões ao longo do tempo *** ## Bloqueio de remetentes indesejados Mantenha sua caixa de entrada limpa bloqueando endereços de e-mail ou padrões específicos. Remetentes bloqueados são filtrados silenciosamente - suas mensagens nunca chegam à sua caixa de entrada nem acionam respostas da IA. ### Como bloquear um remetente Vá para **Configurações → E-mail** e role até a seção de **Remetentes bloqueados**. Clique em **Adicionar** e insira o endereço de e-mail que deseja bloquear - por exemplo, `noreply@example.com`. Por padrão, o endereço é correspondido exatamente. Ative **Regex** se quiser bloquear um padrão * por exemplo, `.*@spam\.com` bloqueia todos os endereços terminados em `@spam.com`. ### O que acontece com as mensagens bloqueadas? E-mails bloqueados são descartados antes de entrar na sua caixa de entrada. Eles não: * Aparecerão em nenhum thread de conversa * Acionarão respostas da IA ou automações * Criarão notificações para sua equipe Use correspondência por padrão para bloquear domínios inteiros de uma vez. Por exemplo, adicionar `.*@marketing\.example\.com` como padrão regex bloqueia todos os remetentes desse domínio. Padrões regex são poderosos - verifique seu padrão antes de salvar para evitar bloquear acidentalmente remetentes legítimos. Um simples erro de digitação pode filtrar mensagens importantes. *** ## Barra lateral da conversa Quando você abre uma conversa, a barra lateral à direita mostra tudo o que você precisa saber sobre o hóspede e sua estadia - sem trocar de tela. ### Detalhes da reserva Cada cartão de reserva na barra lateral exibe as datas da reserva, propriedade, número de hóspedes e resumo financeiro. Abaixo disso, você verá: * **Notas da reserva** - informações coletadas durante a reserva como detalhes de voo, horários de chegada e solicitações especiais. Se o seu PMS ou ferramenta de check-in captura dados do hóspede (como Charge Automation), esses detalhes aparecem aqui automaticamente. * **Campos personalizados** - quaisquer campos personalizados em nível de reserva sincronizados do seu PMS, como informações de animais de estimação, preferências de aquecimento de piscina ou detalhes de veículos. Campos booleanos são exibidos como "Sim" ou "Não" para fácil leitura. A barra lateral atualiza em tempo real. Quando novos dados de reserva são sincronizados do seu PMS, eles aparecem na barra lateral imediatamente - sem necessidade de atualizar. ### Resposta rápida Você pode enviar uma mensagem diretamente da barra lateral da conversa sem voltar ao thread principal. Um campo de entrada de mensagem aparece na parte inferior da barra lateral - digite sua resposta e pressione **Enter** para enviar. Use **Shift + Enter** para adicionar uma nova linha. A resposta rápida é útil quando você está revisando os detalhes da reserva na barra lateral e quer responder ao hóspede imediatamente - sem precisar voltar ao thread da conversa. *** ## Trabalhando com conversas ### Atribuição de conversas Atribua conversas a membros específicos da equipe para que todos saibam quem é responsável. Clique no campo de atribuído em qualquer conversa para atribuir ou reatribuir. ### Leitura de e-mails completos Ao visualizar uma conversa por e-mail, passe o mouse sobre qualquer mensagem de e-mail e clique no botão de **expandir** para abri-la em tela cheia. A visualização expandida mostra os cabeçalhos completos do e-mail - assunto, de, para, cc e data - junto com o corpo completo da mensagem. Você pode **Responder**, **Responder a todos** ou **Encaminhar** diretamente da visualização expandida sem voltar ao thread da conversa. ### Redimensionamento da prévia do e-mail Mensagens de e-mail em um thread de conversa mostram uma prévia do corpo da mensagem. Se a altura padrão da prévia for muito curta ou muito alta para sua preferência, você pode redimensioná-la: 1. Passe o mouse sobre a borda superior ou inferior de qualquer cartão de e-mail - você verá uma alça de arrasto aparecer. 2. Clique e arraste para cima ou para baixo para ajustar a altura da prévia. 3. Solte para definir a nova altura. O Trellis lembra sua altura preferida, então ela permanece a mesma quando você alterna entre conversas ou volta mais tarde. Arraste a prévia para mais alta quando estiver trabalhando com threads de e-mail longos para ler mais conteúdo sem expandir cada mensagem individualmente. ### Acompanhamento posterior Não está pronto para responder? Clique em **Acompanhamento** para mover a conversa para sua visualização de Acompanhamento. Configure um lembrete para que ela volte para sua lista de A fazer no momento certo. ### Busca de conversas anteriores Use a barra de busca no topo da caixa de entrada para encontrar qualquer conversa por nome do hóspede, propriedade, referência de reserva ou conteúdo da mensagem. Os filtros permitem restringir os resultados por canal, intervalo de datas, status ou atribuído. *** ## Dicas para o sucesso com a caixa de entrada Deixe a IA redigir as respostas, mas aprove-as você mesmo durante a primeira ou segunda semana. Isso ajuda a ajustar as instruções do seu agente e construir confiança na IA. Configure automações para detectar problemas de alta prioridade cedo - solicitações de reembolso, reclamações e preocupações de segurança nunca devem ficar sem resposta. Quanto melhores forem as instruções do seu agente e os detalhes das suas propriedades, mais precisas serão as respostas da IA. Atualize os procedimentos de check-in e as regras da casa sempre que mudarem. Crie o hábito de revisar a visualização de Escalações pelo menos uma vez por dia. Estas são as conversas que precisam da sua atenção pessoal. ## Encontrar as chegadas e partidas de hoje Abra **Filtros > Chegadas e partidas** e selecione **Check-in hoje**, **Check-out hoje** ou ambas as opções. Selecionar ambas mostra os hóspedes que chegam ou partem hoje; os outros filtros selecionados continuam a ser aplicados. Estas opções usam as datas das reservas associadas e excluem cancelamentos, consultas, pagamentos pendentes e não comparências. Hoje segue o fuso horário do alojamento ou, se não estiver definido, o do espaço de trabalho. Nas vistas guardadas, estes filtros continuam relativos ao dia atual. ## Concluir automaticamente as conversas após responder Os administradores do espaço de trabalho podem ativar **Marcar como concluída após responder** em **Definições > Caixa de entrada**. A opção está desativada por predefinição. Quando está ativa, a conversa passa a Concluídas depois de um membro da equipa enviar uma resposta, incluindo rascunhos de IA aprovados. As notas internas e os envios automáticos não ativam esta opção. Se o envio falhar ou chegar uma nova mensagem durante o envio, a conversa permanece aberta. ## Linha telefônica e tipo de contato Ao ligar para um contato selecionado, o discador prefere uma linha de voz ativa associada ao tipo de contato. Se várias linhas corresponderem, prefere a padrão entre elas. Se nenhuma corresponder, usa a linha padrão do espaço de trabalho ou a primeira linha de voz disponível. Você pode escolher outra linha antes de ligar. Chamadas e SMS usam o tipo de contato da linha apenas para contatos novos ou sem classificação. Não substituem um tipo de contato já atribuído. ## Abrir os portais da reserva Na conversa, use o menu de portais para abrir em uma nova aba a reserva vinculada no Hostaway ou Guesty, ou o portal do hóspede dessa reserva. Só aparecem os destinos disponíveis para a reserva selecionada; os links do Airbnb e Booking.com continuam no mesmo menu. Clique com o botão direito em uma conversa da lista para marcá-la como não lida. Isso também funciona enquanto a conversa está aberta. Quando a reserva selecionada tem um link para o portal SuiteOp, **Guest Portal · SuiteOp** aparece no mesmo menu que o portal de hóspedes do PMS. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.