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# AI 助手

> 全天候在线的助手 - 处理宾客消息、回答问题，并在需要时寻求帮助

## 认识您的 AI 队友

Trellis AI 助手就像一位从不休息的经验丰富的团队成员。它阅读每条宾客消息，理解上下文 - 哪个房产、哪个预订、什么时间 - 并给出准确、有帮助的回答。

但它也知道自己的局限。当遇到超出范围的事项 - 投诉、退款请求、安全问题 - 它会升级给您的团队而非猜测。

***

## AI 助手能做什么

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="回答宾客问题" icon="comments">
    入住说明、Wi-Fi 密码、停车信息、房屋规则、当地推荐 - AI 用宾客的语言即时处理常规问题。
  </Card>

  <Card title="为您起草回复" icon="pen-to-square">
    需要个人化处理的消息，AI 会起草回复并等待您批准、编辑或拒绝。
  </Card>

  <Card title="多语言支持" icon="globe">
    宾客用他们的语言写信；AI 用同样的语言回复。Trellis 支持 12 种语言，沟通不再是障碍。
  </Card>

  <Card title="搜索可用性" icon="magnifying-glass">
    宾客问"下周末有空房吗？"AI 实时检查您的整个投资组合 - 包括日期、价格和房产详情。
  </Card>

  <Card title="浏览外部网站" icon="globe-pointer" href="/zh/platform/connected-accounts">
    AI 可以登录 Airbnb、Booking.com 和其他平台来检查房源、提取报告或验证信息 - 使用您保存的[已连接账户](/zh/platform/connected-accounts)。
  </Card>

  <Card title="创建和更新任务" icon="clipboard-list" href="/zh/platform/tasks">
    如果宾客报告维护问题，AI 可以创建[任务](/zh/platform/tasks)并分配给合适的人。还能直接在任务活动流中发布评论 - 无需您动手就能让团队了解情况。
  </Card>

  <Card title="构建任务模板" icon="layer-group" href="/zh/platform/tasks#task-templates">
    描述您需要的模板 - "创建一个带照片要求的浴室深度清洁检查清单" - AI 为您构建，包含分区、步骤和照片验证设置。
  </Card>

  <Card title="管理部门" icon="folder-tree" href="/zh/platform/tasks#types-of-tasks">
    创建、重命名或删除任务部门以匹配您的运营。AI 还可以将任务从一个部门重新分配到另一个部门 - 例如，当范围发生变化时将任务从清洁移至维护。
  </Card>

  <Card title="更新班次时间" icon="clock" href="/zh/platform/tasks#time-tracking">
    记录团队成员的班次签到和签退时间。当提供两个时间时，AI 会自动计算实际工作时长。
  </Card>

  <Card title="必要时升级" icon="flag">
    投诉、退款请求、安全问题或 AI 指令范围外的任何内容会立即升级给您的团队。
  </Card>

  <Card title="学习和改进" icon="graduation-cap">
    AI 记住过去互动中的重要细节，随着您完善指令而不断改进。
  </Card>
</CardGroup>

***

## AI 如何回复宾客

<Steps>
  <Step title="宾客发送消息">
    新消息通过任何渠道 - Airbnb、Booking.com、WhatsApp、邮件或短信 - 到达您的[统一收件箱](/zh/platform/inbox)。
  </Step>

  <Step title="AI 收集上下文">
    它查看：

    * 宾客的预订（日期、房产、人数、财务信息及从 PMS 同步的所有自定义字段）
    * 房产详情（设施、房屋规则、入住流程）
    * 助手指令（语气、政策、升级规则）
    * 对话历史（之前讨论过什么）
    * 知识库（您添加的文档）
    * 整个投资组合的实时可用性（当宾客询问空房日期时）
  </Step>

  <Step title="AI 撰写回复">
    利用所有上下文，撰写准确、符合品牌调性且有帮助的回复。没有通用回答 - 每个答案都针对特定宾客和房产量身定制。
  </Step>

  <Step title="回复被发送">
    根据您的设置：

    * **审核模式：** 草稿显示供您批准、编辑或拒绝
    * **自动驾驶模式：** 回复在短暂延迟后自动发送
  </Step>
</Steps>

***

## 预订查询

当 AI 助手查询预订时 - 用于报告、宾客问题或"明天退房的宾客"等运营查询 - 它自动筛选为**仅活跃预订**。这意味着结果包括已确认、已入住和已退房的预订，而咨询、取消和未入住的预订默认排除。

<Note>
  如果您按确认码或预订参考号询问特定预订，AI 会搜索所有状态 - 包括取消和咨询 - 因此您始终可以查找任何预订，无论其状态如何。
</Note>

***

## 可用性搜索

当宾客询问空房日期 - "下周末海滩附近有房子吗？" - AI 助手实时搜索您的整个投资组合。它检查所有房产在请求日期的可用性，然后回复匹配的选项，包括价格和房产详情。

对于大型投资组合，助手会评估所有房产而非仅一部分。如果匹配的房产超过单次回复所能显示的数量，助手会告知宾客总结果数量，以便他们缩小搜索范围。

<Tip>
  确保您的房产详情和日历是最新的。AI 使用实时日历数据和房产信息为宾客提供准确的可用性结果。
</Tip>

***

## 自定义字段

AI 助手可以访问从您的物业管理系统同步的所有预订级别自定义字段。这意味着助手在回答宾客问题时可以引用任何自定义数据 - 如门禁密码、特殊需求或预订特定备注。

无需额外配置。只要您的 PMS 集成将自定义字段同步到 Trellis，AI 助手会在回复宾客时自动将其纳入上下文。

<Note>
  自定义字段为只读。AI 可以在回复中引用但无法修改。要更新自定义字段的值，请在 PMS 中进行更改，它们会自动同步到 Trellis。
</Note>

***

## Slack 文件读取

当您的团队在已连接的 Slack 频道中共享文件 - 文档、电子表格或图片 - AI 助手可以读取和理解它们。助手不仅看到文件名，还会下载文件、读取内容，并利用该信息回答问题或采取行动。

* **文本文件** - 助手读取基于文本的文件（文档、CSV、日志）的完整内容，可以在回复中引用具体细节。
* **图片** - 助手描述上传图片中看到的内容，适用于维护照片、宾客证件或房产截图。

<Note>
  Slack 文件读取仅适用于连接到 Trellis 工作区的频道。AI 处理文本和图片文件 - 不支持视频或可执行文件等其他文件类型。
</Note>

***

## 设置您的 AI 助手

### 编写优秀的助手指令

助手指令告诉 AI 如何代表您的业务。指令越好，AI 表现越出色。

<Tip>
  将助手指令想象成培训新团队成员。您在第一天会告诉他们什么？这就是 AI 需要知道的。
</Tip>

**指令中应包含：**

<AccordionGroup>
  <Accordion title="品牌语调">
    随意友好？专业正式？温暖简洁？让 AI 清楚了解您与宾客的沟通方式。如有帮助，可包含示例用语。
  </Accordion>

  <Accordion title="入住和退房流程">
    到达房产的分步说明 - 门锁密码、钥匙盒、停车、楼栋入口，以及宾客应该知道的任何特殊事项。
  </Accordion>

  <Accordion title="房屋规则和政策">
    安静时间、吸烟政策、宠物政策、最大入住人数、泳池使用时间、垃圾收集时间表，以及宾客需要遵守的其他规定。
  </Accordion>

  <Accordion title="常见问题">
    最常被问到的问题：Wi-Fi 密码、停车指引、最近的超市、延迟退房政策、按摩浴缸使用方法。
  </Accordion>

  <Accordion title="升级规则">
    明确 AI 不应处理的事项：退款请求、损坏索赔、噪音投诉、安全问题或需要经理审批的任何事项。AI 会将这些升级给您的团队。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### 配置自动驾驶

您可以控制 AI 对每种联系人类型的自主程度：

| 联系人类型   | 建议初始设置                           |
| ------- | -------------------------------- |
| **宾客**  | 从审核模式开始。对 AI 回复有信心后切换到自动驾驶。      |
| **业主**  | 保持审核模式。业主沟通通常需要个人化处理。            |
| **供应商** | 大多数团队使用审核模式。如果供应商互动是常规性的，可用自动驾驶。 |

<Warning>
  启用自动驾驶后，AI 会在可配置的延迟后自动发送回复。在开启自动驾驶前，请确保助手指令已充分完善和测试。
</Warning>

***

## 知识库

知识库为 AI 助手提供助手指令之外的文档和信息访问。

**知识库中应添加：**

* 房产专属指南（每个房产的详细入住流程）
* 当地区域指南和推荐
* 季节性信息（泳池开放日期、滑雪通行证详情）
* 团队遵循的清洁和维护流程
* 常见情况的标准操作规程

<Steps>
  <Step title="前往知识库">
    导航到左侧边栏的**知识库**。
  </Step>

  <Step title="创建或上传文档">
    在 Trellis 中直接编写文档或上传现有指南。按房产、主题或团队组织到文件夹中。
  </Step>

  <Step title="与 AI 助手共享">
    选择每个助手可以访问的文档。这让您可以为不同目的设置不同的助手 - 例如一个用于宾客沟通，另一个用于内部运营。
  </Step>
</Steps>

***

## 助手记忆

随着时间推移，AI 助手从互动中学习，建立重要细节的记忆。记忆帮助 AI 给出更一致、更个性化的回复。

<Tabs>
  <Tab title="手动记忆">
    自己添加记忆来教 AI 应该始终记住的具体事项。例如："Johnson 一家是回头客，总是要求提前入住"或"4B 单元的恒温器操作有技巧 - 需要按住 3 秒"。
  </Tab>

  <Tab title="学习记忆">
    AI 自动从对话中提取重要细节 - 宾客偏好、已解决的问题和房产特定备注。这些保存为记忆并在未来互动中使用。
  </Tab>
</Tabs>

您可以随时从知识库部分查看、编辑和删除记忆。

***

## 多个助手

对于大型运营，您可以创建多个 AI 助手 - 每个都有不同的指令、权限和关注领域。

**常见设置：**

| 助手       | 用途                                      |
| -------- | --------------------------------------- |
| **宾客沟通** | 以友好、乐于助人的语气处理所有入站宾客消息。了解入住流程、房屋规则和当地信息。 |
| **业主更新** | 以专业、商务导向的语气与房产业主沟通。提供绩效数据和维护更新。         |
| **内部运营** | 帮助团队处理运营问题 - 查找预订详情、查询房产信息或生成报告。        |

<Info>
  每个助手可以有不同的工具权限。宾客助手可能只能查看房产详情，而内部运营助手可以创建任务、发布评论和更新记录。
</Info>

***

## Google Meet 机器人

您的 AI 助手可以加入 Google Meet 通话并实时回答问题 - 使用与文本助手相同的知识库、工具和指令。

### 工作原理

机器人作为参与者加入 Google Meet 通话并监听**唤醒词**。当有人说出唤醒词时，机器人处理所说内容并以自然语音回应。

* **唤醒词** - 说出助手的名字（例如，助手名为"Lucy - Property Manager"，唤醒词是"Lucy"）即可激活机器人。也可以说"Trellis"作为备用。
* **完整工具访问** - 机器人可以查询预订、查看房产详情、搜索任务、浏览知识库等 - 与文本助手一样。
* **会议感知** - 机器人理解可能有多人在说话，回应对它说话的人。
* **对话记忆** - 通话中讨论的所有内容保存到助手的会话历史中，供您稍后查看。

<Warning>
  出于安全考虑，Google Meet 机器人不能向宾客发送消息、创建预订或删除文档。它是读取和回应的助手，而非自主执行者。
</Warning>

### 设置 Google Meet 机器人

<Steps>
  <Step title="前往助手的集成">
    导航到**知识库 > 助手**，选择要使用的助手，打开**集成**标签。
  </Step>

  <Step title="连接 Google Meet">
    找到 Google Meet 部分并启用。机器人将自动使用您助手的名称和指令。
  </Step>

  <Step title="选择语音">
    从可用的语音中为机器人选择语音。每种语音都有独特的语调和风格 - 试几种找到最适合您品牌的。

    | 语音         | 描述                      |
    | ---------- | ----------------------- |
    | **Aoede**  | 温暖清晰 - 适合友好、平易近人的感觉（默认） |
    | **Charon** | 沉稳有度 - 适合专业商务电话         |
    | **Fenrir** | 自信直接 - 适合运营简报           |
    | **Kore**   | 柔和安心 - 适合面向宾客的对话        |
    | **Leda**   | 明快富有表现力 - 适合充满活力的互动     |
    | **Orus**   | 深沉稳重 - 适合正式的业主或供应商会议    |
    | **Puck**   | 对话式自然 - 百搭多面手           |
    | **Zephyr** | 轻柔流畅 - 适合轻松的团队站会        |
  </Step>

  <Step title="邀请机器人加入通话">
    开始 Google Meet 通话时，使用 Trellis 将机器人添加为参与者。它加入通话并等待唤醒词。
  </Step>

  <Step title="提问">
    说出助手的名字然后问您的问题 - 例如"Lucy，4B 单元的门锁密码是什么？"机器人使用您的房产数据以自然语音回应。
  </Step>
</Steps>

### 通话中的机器人身份

机器人加入会议时，其视频图块显示助手名称和当前状态，参与者始终知道它是谁以及在做什么：

* **连接中** - 机器人正在加入通话
* **监听中** - 机器人在等待唤醒词
* **说话中** - 机器人正在回答问题
* **错误** - 出了问题（请检查助手配置）

集成标签还显示每个机器人被激活的次数，便于追踪团队使用情况。

<Tip>
  Google Meet 机器人非常适合团队站会、业主电话和运营会议，在这些场景中您需要快速访问房产和预订信息而无需切换屏幕。
</Tip>

***

## AI 聊天侧边栏

除了处理宾客消息，您还可以从 Trellis 的任何位置通过侧边栏直接与 AI 助手聊天。AI 侧边栏的用途：

* 询问关于房产、预订或宾客的问题
* 获取对话或任务的快速摘要
* 通过提问创建任务、添加任务活动评论或更新记录
* 管理部门 - 创建新部门、重命名现有部门或删除不再需要的部门
* 通过描述来构建或编辑[任务模板](/zh/platform/tasks#task-templates)
* 起草待手动审核的消息
* 获取运营洞察和建议

<Tip>
  AI 侧边栏具有上下文感知能力。如果在查看特定房产时打开，AI 已经知道您在看哪个房产。如果在对话中，它了解宾客和预订详情。
</Tip>

### 对话中切换回复模式

您可以在对话的任何时刻更改 AI 回复模式，即使消息已经发送。打开聊天输入区域的模式选择器并选择不同的模式。会有确认提示表明切换已生效。

每条助手消息在反馈按钮旁显示一个小模式标签，让您知道使用了哪个回复模式。

### 活动详情

当 AI 处理您的请求时，聊天侧边栏实时显示活动。您可以看到正在执行的操作步骤，例如查询预订、搜索知识库或检查房产可用性。

操作按时间顺序出现，因此您可以看到 AI 做了什么以及按什么顺序进行。点击任何操作可展开支持详情。

<Tip>
  活动详情可帮助您验证 AI 是否使用了正确的 workspace 数据。如果回复看起来不对，展开操作查看使用的数据源。
</Tip>

### 管理聊天标签

当对话有消息时，聊天标签同时显示**归档**按钮和**关闭**按钮。使用归档保存对话供以后查看，或关闭直接关闭标签而不归档。

***

## 语音会议

您的 AI 助手可以加入视频会议并使用实时语音参与 - 就像通话中有一位团队成员。

当您邀请 AI 助手参加会议时，它加入视频通话并实时收听对话。它可以用自然语音回应、回答问题并提供信息 - 使用与文本对话相同的房产知识、预订上下文和助手指令。

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="实时语音响应" icon="microphone">
    AI 在会议期间倾听并以自然语音回应 - 无需基于文本的来回。
  </Card>

  <Card title="相同知识，不同渠道" icon="brain">
    会议助手使用您的助手指令、知识库和房产详情，提供与文本对话相同的准确答案。
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  语音会议在助手指令详尽且知识库最新时效果最佳。AI 利用与文本对话相同的上下文。
</Tip>

***

## 获得最佳效果的技巧

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="指令要具体" icon="bullseye">
    模糊的指令导致模糊的回复。不要说"要有帮助"，而是写"入住回复中始终包含房产地址和门锁密码"。
  </Card>

  <Card title="定期更新指令" icon="arrows-rotate">
    随着业务发展 - 新房产、政策变更、季节更新 - 相应更新助手指令。
  </Card>

  <Card title="每周审查 AI 回复" icon="chart-line">
    即使开启了自动驾驶，每周也要审查 AI 回复的样本。寻找 AI 可以改进的模式并相应更新指令。
  </Card>

  <Card title="详细信息放知识库" icon="book-open">
    保持助手指令高层次（语气、政策、升级规则），将详细的房产指南放在知识库中。这样更有条理，更容易更新。
  </Card>
</CardGroup>