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# 联系人

> 通过可搜索档案、联系方式和关联会话管理客人、业主、供应商和潜在客户

## 人员集中管理

与你合作的所有人 - 客人、业主、供应商和潜在客户 - 都在联系人中。当前联系人视图聚焦于快速搜索、已保存的联系方式、WhatsApp 检查，以及与个人或群组关联的会话。

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## 联系人类型

Trellis 会在收件箱、房源和工作流中使用联系人角色：

| 类型       | 说明                |
| -------- | ----------------- |
| **客人**   | 入住你房源的任何人。        |
| **业主**   | 你代管房源的业主。         |
| **供应商**  | 保洁、维修、检查员和其他服务人员。 |
| **潜在客户** | 团队正在联系的潜在业主或合作伙伴。 |

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## 查找联系人

使用搜索框按姓名、邮箱或电话查找联系人。列表会显示每个联系人的主要联系方式，帮助你打开正确的记录。

<Tip>
  当 WhatsApp、短信、邮箱或 PMS 会话收到消息时，联系人会自动创建。
</Tip>

***

## 联系人档案

打开联系人即可查看联系方式和关联会话：

<AccordionGroup>
  <Accordion title="邮箱">
    查看已保存邮箱，并在地址确认后添加新的邮箱方式。
  </Accordion>

  <Accordion title="电话">
    查看已保存电话，并添加确认过的新号码。
  </Accordion>

  <Accordion title="WhatsApp">
    检查电话号码是否可用于 WhatsApp，并在找到后保存为联系人方式。
  </Accordion>

  <Accordion title="其他标识">
    查看来自已连接渠道的其他已保存标识。
  </Accordion>

  <Accordion title="会话">
    查看与该联系人关联的 PMS、WhatsApp、短信、邮箱和其他渠道会话。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 未知联系人

当有人通过短信、WhatsApp、邮箱或其他渠道联系你，但系统中还没有该联系人时，他们可能会在会话中显示为未知联系人。受支持的收件箱流程可以将其转换为联系人，或把会话连接到现有联系人。

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## 导入联系人

联系人主要来自消息、PMS 预订、工作区成员、受支持的收件箱转换流程和导入工具。批量导入通过工作区中可用的导入工具处理；当前联系人视图没有专用 CSV 向导。

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## 管理建议

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="保持方式最新" icon="address-card">
    添加确认过的邮箱、电话和 WhatsApp 方式，让团队使用正确渠道联系。
  </Card>

  <Card title="先检查 WhatsApp" icon="mobile-screen">
    直接发送 WhatsApp 前，先确认号码是否可用。
  </Card>

  <Card title="准备导入数据" icon="address-card">
    导入前确认可用工具，并规范姓名、邮箱、电话和联系人类型。
  </Card>

  <Card title="关联业主" icon="link">
    需要运营背景时，从房源页面关联业主和供应商。
  </Card>
</CardGroup>