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# 宾客门户

> 在 Trellis 中共享住宿信息、房屋手册、增值服务付款链接和导入的门户状态

## 面向宾客的住宿信息

Trellis 提供宾客房屋手册和预订准备状态视图。您可以用它共享入住说明、Wi-Fi、停车、房屋规则、门禁备注和其他住宿信息。

Trellis 也可以显示从受支持 PMS 导入的宾客门户链接，创建基于 Stripe 的增值服务付款链接，并在配置门锁集成后管理门锁和访问码数据。

<Note>
  Trellis 目前不提供原生门户模板构建器，不支持身份验证步骤、条件式宾客登记流程，或用于审核身份证和协议提交的队列。如果您使用 PMS 或第三方宾客门户，Trellis 可以在同步到数据时显示链接和访问状态。
</Note>

***

## Trellis 目前支持

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="房屋手册" icon="book-open">
    按房源发布入住、Wi-Fi、停车、设施和房屋规则。
  </Card>

  <Card title="门户状态" icon="link">
    当 PMS 提供数据时，查看导入的门户链接以及宾客是否访问过。
  </Card>

  <Card title="增值服务链接" icon="shopping-cart">
    创建增值服务产品，生成宾客付款链接，并跟踪已提议、已接受和收入。
  </Card>

  <Card title="访问码数据" icon="key">
    在配置后查看与预订和已连接门锁关联的访问码。
  </Card>
</CardGroup>

***

## 房屋手册

房屋手册是 Trellis 中主要的宾客自助页面。它使用安全 token，可以包含说明、支持信息、设施和访问数据。

<Steps>
  <Step title="打开手册">
    从房源页面打开手册部分，检查宾客会看到的信息。
  </Step>

  <Step title="保持数据准确">
    确认入住、Wi-Fi、停车、门禁备注和支持信息准确。
  </Step>

  <Step title="分享链接">
    当宾客需要自助查看住宿信息时，发送手册链接。
  </Step>
</Steps>

***

## 增值服务

增值服务位于 **Workflows > Upsells**。先连接 Stripe，然后创建 early check-in、late checkout 等产品并生成付款链接。

<Steps>
  <Step title="连接 Stripe">
    在 workspace 设置中打开 Stripe 集成。生产环境付款链接需要已连接的 Stripe 账户。
  </Step>

  <Step title="创建 upsell">
    前往 **Workflows > Upsells**，点击 **New upsell**，填写名称、描述、价格和币种。
  </Step>

  <Step title="生成链接">
    Workflows 和受支持的 AI actions 可以创建付款链接，并关联到预订、联系人、房源或会话。
  </Step>

  <Step title="跟踪结果">
    仪表盘显示已提议、已接受、转化率、收入和最近的付款链接。
  </Step>
</Steps>

***

## 访问码

Trellis 支持已连接门锁的配置、同步和访问码记录。配置集成后，可以按预订或房源查看访问码。

<Note>
  访问码自动化取决于门锁提供商、预订数据和 workflow 配置。用于真实宾客入住前，请先在预订中确认访问码。
</Note>

***

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我可以在 Trellis 中构建自定义验证门户吗？">
    目前不可以。Trellis 尚未提供用于 ID 上传、签名、条件步骤或审批队列的原生构建器。
  </Accordion>

  <Accordion title="Trellis 可以显示 PMS 的宾客门户链接吗？">
    可以。当受支持 PMS 同步门户 URL 时，Trellis 可以在预订中显示该链接和访问状态。
  </Accordion>

  <Accordion title="增值服务付款使用 Stripe 吗？">
    是。增值服务付款链接使用 Stripe，生产环境需要连接 Stripe 账户。
  </Accordion>

  <Accordion title="没有智能门锁也可以使用房屋手册吗？">
    可以。门锁集成是可选的。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 购买宾客服务

在 **Reservations > Services** 中，**Direct purchase** 会将服务直接加入宾客的购物车，无需运营人员批准。**Requires approval** 会先向您的团队发送请求；批准后，付费服务才可加入购物车。

打开 **Reservations > Services** 顶部的 **Service payment settings**，选择服务的通用 Stripe 账户。使用其中指向 **Settings > Integrations > Payments** 的链接，为每个房源分配账户。购物车会使用预订房源对应的账户；如果该房源没有分配账户，则使用通用服务账户。无法为单个服务选择不同账户。已有付款在重试时会保留最初的账户。如果已分配的账户不可用，Trellis 会阻止付款，而不会改用其他账户。

宾客可以把多个兼容服务加入同一购物车，更改数量或移除项目，然后选择 **Continue to payment**，通过一次 Stripe checkout 完成付款。不同币种的服务必须分开购买。

例如，一个工作区可以连接六个 Stripe 账户，并将不同房源分配给相应账户。每个预订仍只使用一个购物车和一次 checkout，并通过该预订房源的账户收款。

## 服务可用性规则

在 **Reservations > Services** 中设置服务类型、适用房源、最短和最长入住天数、开售日期、最早确认日期，以及入住或退房冲突条件。日期使用房源所在时区。规则无效、超出预订时间或付费服务的支付账户不可用时，服务不会显示。门户、对话和工作流使用相同的检查。已有付款请求也必须满足当前规则。

新的服务付款先预授权金额，再进行最终可用性检查。不可用的服务不会扣款。请求仍需您批准；到达确认日期不会自动批准。提前入住、延迟退房和延住服务将保持不可用，直到能够保证锁定日历、更新预订并通知清洁人员。

## 清除数据并重新开始登记

工作区管理员可以打开有效预订的 Guest Portal，使用已提交字段、文件或登记步骤旁的垃圾桶图标。确认后，选定的数据将被清除，相应步骤将重新开放。仅删除一项内容时，其他回答和文件会保留。

重置整个登记可清除回答和上传文件，并重新开始付款以外的步骤，包括身份验证和协议签署。重置会撤销房东之前的批准。付款、押金和已签署的历史协议会保留。客人可使用现有的门户链接完成重新开放的步骤。

## 押金同意与检查

保存银行卡前，住客必须同意显示的押金金额和资金冻结条款。勾选复选框后，才能继续填写银行卡信息。如果报价金额发生变化，住客必须重新同意。保存银行卡本身不会扣款或冻结资金。预授权按配置的提前时间执行，以房源当地入住时间为基准。

如需先检查房源，请在押金设置中启用释放前必须检查。打开该预订的住客门户，找到押金，选择**释放**，确认检查已完成后再释放资金。Trellis 会记录操作人员的确认，但不会自动检查保洁任务。

启用检查要求后，自动释放将停用。银行预授权仍可能到期，续期也会在配置的释放延迟结束后停止。请在预订中查看实际授权到期时间。在启用并发布此设置之前，现有配置会保持原有的释放方式。

在门户的支持区块中，可以分别隐藏电话、短信、WhatsApp 和电子邮件按钮。隐藏按钮不会删除已保存的联系方式。

## 排列自定义内容

点击预览中的自定义内容即可编辑。在区块设置中选择**页面位置**。通过**附加内容**中的拖动手柄调整多个区块的顺序，而不是在预览中拖动。移动操作会保存到草稿，不会发布。


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