Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Один почтовый ящик для всех ваших разговоров
Перестаньте переключаться между Airbnb, Booking.com, WhatsApp и электронной почтой, чтобы следить за сообщениями. Trellis собирает все разговоры в единый организованный почтовый ящик, чтобы вы никогда не пропустили сообщение — независимо от того, откуда оно пришло.Как организован почтовый ящик
Почтовый ящик автоматически сортирует ваши разговоры, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что требует внимания прямо сейчас.- К обработке
- На контроле
- Все
- Эскалации
Разговоры, требующие вашего внимания — непрочитанные сообщения, назначенные вам элементы и все, что отмечено как срочное. Начинайте здесь каждый день.
Поддерживаемые каналы
Trellis объединяет сообщения со всех мест, где ваши гости, владельцы и подрядчики с вами связываются:Airbnb
Сообщения гостей из Airbnb, синхронизированные через вашу PMS.
Booking.com
Сообщения гостей Booking.com, импортированные автоматически.
VRBO / Expedia
Разговоры с гостями VRBO и Expedia.
Прямые разговоры WhatsApp с гостями, владельцами и подрядчиками.
Электронная почта
Цепочки писем, организованные вместе с другими разговорами.
SMS
SMS-разговоры с гостями и членами команды.
Каждое сообщение показывает, из какого канала оно пришло, поэтому вы всегда знаете, как гость с вами связался. Ответы отправляются обратно через тот же канал автоматически.
Подключение почтовых аккаунтов
Gmail
Подключите ваши аккаунты Gmail, чтобы переписка по электронной почте отображалась в почтовом ящике наряду с сообщениями из других каналов. Trellis поддерживает несколько аккаунтов Gmail на рабочее пространство — полезно, когда разные члены команды или отделы используют отдельные адреса электронной почты.Перейдите в настройки электронной почты
Перейдите в Настройки > Электронная почта и найдите раздел Gmail.
Подключить аккаунт
Нажмите Подключить Gmail и войдите с аккаунтом Google, который хотите использовать. Trellis запрашивает разрешение на чтение и отправку писем от вашего имени.
Каждый аккаунт Gmail указан отдельно, чтобы вы могли с первого взгляда увидеть, какие адреса активны. Отключение одного аккаунта не влияет на другие.
Настройка почтового ящика по умолчанию для каждого адреса электронной почты
Если вы используете разные адреса электронной почты для разных целей - например, один для запросов гостей и другой для общения с владельцами - вы можете назначить тип контакта по умолчанию для каждого адреса. Когда приходит входящее письмо, Trellis автоматически присваивает отправителю выбранный вами тип контакта, чтобы разговор отображался в правильном фильтре почтового ящика.Откройте настройки электронной почты
Перейдите в Настройки → Электронная почта и найдите адрес электронной почты, который хотите настроить.
Выберите тип контакта по умолчанию
Выберите тип контакта из выпадающего списка - Гость, Владелец, Поставщик или Потенциальный клиент. Это указывает Trellis, как классифицировать новые контакты, отправляющие письма на этот адрес.
Тип контакта по умолчанию применяется только к новым контактам. Если отправитель уже существует в вашем списке контактов, его существующий тип контакта сохраняется.
Ответы на основе ИИ
Именно здесь Trellis по-настоящему блистает. Когда гость отправляет сообщение, ваш ИИ-агент может составить ответ за секунды — используя данные вашего объекта, правила дома, инструкции по заезду и контекст предыдущих разговоров.Как это работает
Гость отправляет сообщение
Новое сообщение поступает в ваш почтовый ящик из любого канала — Airbnb, WhatsApp, электронная почта или SMS.
ИИ анализирует контекст
ИИ изучает бронирование гостя, объект, в котором он проживает, ваши правила дома и историю разговоров, чтобы понять, что ему нужно.
ИИ составляет ответ
Ответ генерируется с использованием ваших инструкций для агента, базы знаний и данных об объекте. Черновик появляется в ленте разговора.
Проверка ответов ИИ
Когда ИИ составляет ответ, вы сохраняете полный контроль:| Действие | Что оно делает |
|---|---|
| Одобрить | Отправить черновик ИИ как есть |
| Редактировать | Изменить черновик перед отправкой — исправить деталь, скорректировать тон, добавить личный штрих |
| Отклонить | Полностью отбросить черновик и написать свой ответ |
| Эскалировать | Отметить разговор для обработки руководителем или старшим членом команды |
Эскалации
Некоторые разговоры требуют человеческого подхода. Trellis гарантирует, что правильные вопросы попадут к правильным людям.Что вызывает эскалацию?
Обнаружение ИИ
Обнаружение ИИ
ИИ распознает ситуации, которые не должен обрабатывать самостоятельно — жалобы, запросы на возврат, вопросы безопасности, юридические вопросы или что-либо за рамками его инструкций. Он автоматически отмечает их для проверки человеком.
Ручная эскалация
Ручная эскалация
Любой член команды может эскалировать разговор, нажав кнопку Эскалировать. Это полезно, когда разговор принимает неожиданный оборот.
Правила автоматизации
Правила автоматизации
Вы можете настроить автоматизации, которые эскалируют разговоры на основе определенных условий — например, эскалировать любое сообщение, содержащее слово “возврат”, или любой разговор, ожидающий более 2 часов.
Что происходит при эскалации разговора?
Когда разговор эскалируется:- Он появляется в представлении Эскалации, чтобы руководители могли быстро его найти
- Назначенный руководитель или член команды получает уведомление
- При необходимости может быть создана задача для отслеживания решения
- Эскалация регистрируется, чтобы вы могли анализировать тенденции со временем
Блокировка нежелательных отправителей
Поддерживайте чистоту почтового ящика, блокируя конкретные адреса электронной почты или шаблоны. Заблокированные отправители фильтруются незаметно — их сообщения никогда не попадают в ваш почтовый ящик и не вызывают ответы ИИ.Как заблокировать отправителя
Откройте настройки электронной почты
Перейдите в Настройки > Электронная почта и прокрутите до раздела Заблокированные отправители.
Добавить заблокированный шаблон
Нажмите Добавить и введите адрес электронной почты, который хотите заблокировать — например,
[email protected].Что происходит с заблокированными сообщениями?
Заблокированные письма отбрасываются до попадания в ваш почтовый ящик. Они не будут:- Появляться в каких-либо лентах разговоров
- Вызывать ответы ИИ или автоматизации
- Создавать уведомления для вашей команды
Боковая панель разговора
Когда вы открываете разговор, боковая панель справа показывает все, что вам нужно знать о госте и его пребывании — без переключения экранов.Детали бронирования
Каждая карточка бронирования в боковой панели отображает даты пребывания, объект, количество гостей и финансовую сводку. Ниже вы увидите:- Заметки бронирования — информация, собранная при бронировании, такая как данные рейса, время прибытия и особые пожелания. Если ваша PMS или инструмент чек-ина собирает данные гостей (например, Charge Automation), эти данные появляются здесь автоматически.
- Пользовательские поля — любые пользовательские поля на уровне бронирования, синхронизированные из вашей PMS, такие как информация о питомцах, предпочтения по обогреву бассейна или данные о транспортном средстве. Логические поля отображаются как “Да” или “Нет” для удобного просмотра.
Быстрый ответ
Вы можете отправить сообщение прямо из боковой панели разговора, не переключаясь обратно к основной ленте. Поле ввода сообщения появляется в нижней части боковой панели — введите ваш ответ и нажмите Enter для отправки. Используйте Shift + Enter для добавления новой строки.Работа с разговорами
Назначение разговоров
Назначайте разговоры конкретным членам команды, чтобы каждый знал, кто ответственный. Нажмите на поле назначения в любом разговоре для назначения или переназначения.Чтение полных писем
При просмотре переписки наведите курсор на любое письмо и нажмите кнопку развернуть, чтобы открыть его в полноэкранном режиме. Развернутый вид показывает полные заголовки письма — тема, от, кому, копия и дата — вместе с полным текстом сообщения. Вы можете Ответить, Ответить всем или Переслать прямо из развернутого вида без возврата к ленте разговора.Изменение размера предварительного просмотра писем
Сообщения электронной почты в ленте разговора показывают предварительный просмотр текста сообщения. Если высота предварительного просмотра по умолчанию слишком мала или велика для ваших предпочтений, вы можете изменить ее размер:- Наведите курсор на верхний или нижний край любой карточки письма — появится маркер перетаскивания.
- Нажмите и перетащите вверх или вниз для регулировки высоты просмотра.
- Отпустите для установки новой высоты.
Отложить на потом
Не готовы ответить? Нажмите На контроль, чтобы переместить разговор в представление На контроле. Установите напоминание, чтобы оно вернулось в список К обработке в нужное время.Поиск прошлых разговоров
Используйте строку поиска вверху почтового ящика для поиска любого разговора по имени гостя, объекту, номеру бронирования или содержимому сообщения. Фильтры позволяют сузить результаты по каналу, диапазону дат, статусу или назначенному лицу.Советы для эффективной работы с почтовым ящиком
Начните с режима проверки
Позвольте ИИ составлять ответы, но одобряйте их сами в течение первой-второй недели. Это поможет вам настроить инструкции агента и обрести уверенность в ИИ.
Используйте правила эскалации
Настройте автоматизации для раннего обнаружения приоритетных проблем — запросы на возврат, жалобы и вопросы безопасности никогда не должны оставаться без ответа.
Поддерживайте базу знаний в актуальном состоянии
Чем лучше ваши инструкции агента и данные об объектах, тем точнее будут ответы ИИ. Обновляйте процедуры заезда и правила дома при каждом их изменении.
Проверяйте Эскалации ежедневно
Возьмите за привычку просматривать раздел Эскалации хотя бы раз в день. Это разговоры, которые требуют вашего личного внимания.