Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Перестаньте делать одно и то же снова и снова
У каждого управляющего есть задачи, которые повторяются десятки раз в неделю: отправка инструкций по заезду, создание задач уборки после выезда, уведомление команды о проблеме. Автоматизации делают это за вас — надежно, каждый раз.Что можно автоматизировать?
Сообщения гостям
Отправляйте инструкции по заезду, напоминания о выезде, запросы отзывов и последующие сообщения — автоматически привязанные к каждому бронированию.
Создание задач
Создавайте задачи для нужного отдела при определенных событиях — например, выезд гостя или новое бронирование.
Оповещения об эскалации
Немедленно уведомляйте руководителей, когда требуется человеческое внимание — жалоба, запрос на возврат или разговор, который ИИ не может обработать.
Отчеты владельцам
Отправляйте владельцам автоматические сводки бронирований, доходов и техобслуживания по выбранному вами графику.
Уведомления команды
Оповещайте команду о назначенных задачах, эскалированных разговорах или срочных проблемах.
Обновление данных
Автоматически обновляйте записи, меняйте статусы или отмечайте разговоры на основе заданных условий.
Как работают автоматизации
Каждая автоматизация состоит из трех частей: триггер (что ее запускает), необязательные условия (когда она должна срабатывать) и действия (что она делает).Триггеры — что запускает автоматизацию
- Событийные
- По расписанию
- Вручную
Автоматизация запускается, когда что-то происходит в Trellis:
- Создано новое бронирование
- Гость заезжает или выезжает
- Разговор эскалирован
- Задача завершена
- Получено новое сообщение
Условия — когда она должна сработать
Добавьте условия, чтобы сделать автоматизации умнее. Например:- Создавать задачу уборки только если выезд касается конкретного объекта
- Отправлять сообщение о заезде только если бронирование подтверждено (не отменено)
- Эскалировать только если гость упомянул определенное ключевое слово
Действия — что она делает
Действия — это шаги, которые выполняет автоматизация. Можно объединять несколько действий в цепочку:| Действие | Что оно делает |
|---|---|
| Отправить сообщение | Отправить шаблонное сообщение гостю, владельцу или подрядчику через любой канал |
| Создать задачу | Создать задачу для нужного отдела с предварительно заполненными данными |
| Обновить запись | Изменить статус, ответственного или любое поле объекта, бронирования, задачи или разговора |
| Уведомить команду | Отправить уведомление конкретным членам команды или ролям |
| Ожидать | Приостановить автоматизацию на определенное время, до конкретной даты или до наступления события |
| Запросить одобрение | Приостановить и попросить руководителя проверить перед продолжением — идеально для критичных действий |
| Запустить ИИ-агента | Попросить ИИ-агента проанализировать ситуацию, составить ответ или принять решение |
Человеческое одобрение в цикле
Некоторые автоматизации не должны работать полностью на автопилоте. Шаг одобрения приостанавливает процесс и просит члена команды проверить перед продолжением.Автоматизация достигает шага одобрения
Процесс приостанавливается и создает запрос на одобрение, видимый в вашем почтовом ящике.
Проверяющий уведомлен
Назначенный проверяющий получает уведомление со всем контекстом, необходимым для принятия решения.
- Перед отправкой сообщений на чувствительные темы (возвраты, изменения политики)
- Перед созданием дорогостоящих задач обслуживания
- Перед отправкой отчетов владельцам с финансовыми данными
- Всегда, когда вам нужен человеческий контрольный пункт в автоматическом процессе
Начало работы с шаблонами
Не нужно строить автоматизации с нуля. Trellis поставляется с готовыми шаблонами для наиболее распространенных процессов управления недвижимостью:Сообщение о заезде гостю
Сообщение о заезде гостю
Триггер: За 24 часа до заезда
Действие: Отправить гостю инструкции по заезду, включая адрес объекта, код двери, пароль Wi-Fi, информацию о парковке и правила дома. Данные об объекте подставляются автоматически.
Задача уборки при выезде
Задача уборки при выезде
Триггер: Гость выезжает
Действие: Создать задачу уборки для объекта, назначить ее сотруднику уборки по умолчанию, прикрепить стандартный чек-лист ротации и установить срок на тот же день.
Уведомление об эскалации
Уведомление об эскалации
Триггер: Разговор эскалирован (ИИ или вручную)
Действие: Отправить немедленное уведомление дежурному руководителю с кратким содержанием разговора, данными гостя и ссылкой на разговор.
Ежемесячный отчет владельцу
Ежемесячный отчет владельцу
Триггер: Первого числа каждого месяца
Действие: Составить для каждого объекта количество бронирований, доход, заполняемость и расходы на обслуживание за прошедший месяц. Отправить сводку владельцу объекта.
Запрос отзыва
Запрос отзыва
Триггер: 1 день после выезда
Действие: Отправить гостю дружелюбное сообщение с благодарностью за пребывание и просьбой оставить отзыв. Отправляется только если во время пребывания не было эскалированных проблем.
Оповещение об обслуживании из сообщения гостя
Оповещение об обслуживании из сообщения гостя
Триггер: ИИ обнаруживает проблему с обслуживанием в сообщении гостя
Действие: Создать задачу техобслуживания, назначить дежурному техническому специалисту и уведомить управляющего объектом.
Создание своей автоматизации
Конструктор автоматизаций использует визуальный холст, где вы можете видеть весь процесс целиком. Сворачиваемая боковая панель слева позволяет переключаться между списком процессов и холстом, давая больше пространства для работы.Перейдите в Автоматизации
Перейдите к Автоматизации в левой боковой панели и нажмите Новая автоматизация.
Выберите триггер
Выберите, что запускает автоматизацию — событие (например, выезд), расписание (например, каждый понедельник) или ручная активация. Нажмите на узел триггера на холсте для настройки в панели деталей.
Добавьте условия (необязательно)
Уточните, когда автоматизация должна срабатывать. Например, только для конкретных объектов, источников бронирования или типов гостей.
Добавьте действия
Определите, что должна делать автоматизация. Добавьте столько шагов, сколько нужно — отправить сообщение, создать задачу, ожидать, уведомить и многое другое. Нажмите на любой шаг на холсте для открытия панели деталей и настройки. Шаги выполняются по порядку.
Мониторинг запусков
После выполнения автоматизации вы можете точно посмотреть, что произошло, на вкладке Запуски. Каждый запуск показывает статус, выполненные шаги и возникшие ошибки.Представления списка и календаря
Вкладка запусков предлагает два способа просмотра истории автоматизации:- Список — таблица по умолчанию, показывающая каждый запуск строкой со статусом, прогрессом шагов, типом триггера и временными метками. По умолчанию показываются запуски за последние 7 дней. Настройте диапазон дат в любое время через встроенный календарь. Лучше всего для обзора недавней активности и фильтрации по статусу.
- Календарь — месячный календарь, размещающий запуски по датам. Переключитесь на это представление кнопкой вверху списка запусков. Используйте стрелки влево и вправо для навигации между месяцами и нажмите на любой день для просмотра запусков этой даты.
Фильтрация запусков
Используйте фильтры вверху списка запусков для быстрого поиска. Фильтры применяются к обоим представлениям:- Статус — фильтр по запускам в очереди, выполняющимся, завершенным, неудачным или отмененным
- Диапазон дат — выберите начальную и конечную даты. По умолчанию показываются запуски за последние 7 дней.
- Тип триггера — показать только запуски от конкретного триггера (событие, расписание или ручной)
- Тестовый запуск — показать или скрыть тестовые запуски (отмечены значком колбы)
Детали выполнения
Нажмите на любое выполнение, чтобы увидеть пошаговую разбивку на холсте. Каждый шаг показывает, был ли он успешным, неудачным или пропущенным, а также его выходные данные. Столбец Прогресс шагов в списке выполнений даёт быстрый визуальный обзор того, как далеко продвинулось каждое выполнение до завершения или возникновения ошибки. Боковая панель деталей открывается рядом с холстом, позволяя вам исследовать каждый шаг, не теряя из виду весь рабочий процесс.Сводки по шагам
Нажмите на шаг на холсте, чтобы открыть его сводку в боковой панели. Каждый тип шага отображает информацию, соответствующую его функции:- Шаги триггера - отображают тип триггера (ручной, на основе события, запущенный ИИ или по расписанию) и событие, которое запустило выполнение
- Шаги условия - показывают, было ли условие оценено как истинное или ложное, с понятным значком
- Шаги действия - перечисляют сущности, на которые повлиял шаг, такие как бронирования, задачи, объекты или контакты
- Шаги цикла - показывают сущности, по которым происходит итерация, и сколько элементов было обработано
Связанные сущности
Когда шаг включает бронирования, задачи, объекты или контакты, боковая панель отображает кликабельные строки сущностей с ключевыми деталями - например, строка бронирования показывает имя гостя и даты заезда/выезда. Нажмите на любую строку сущности, чтобы перейти непосредственно к этой записи в Trellis.Вкладка «Детали»
Перейдите на вкладку Детали в боковой панели, чтобы увидеть более глубокую информацию о выполнении для любого шага. Для шагов, использующих ИИ-агента, эта вкладка включает метрики производительности и хронологию действий агента. Журнал выполнения на уровне запуска внизу отображает каждый шаг в хронологическом порядке, что упрощает отслеживание полной последовательности событий.Боковая панель деталей выполнения
При просмотре выполнения рядом с холстом открывается боковая панель деталей. Она даёт полную картину произошедшего, не покидая страницу. Вкладка «Сводка» Вкладка «Сводка» показывает, что затронула автоматизация:- Строки сущностей - бронирования, задачи, объекты и контакты, задействованные в выполнении, отображаются как кликабельные строки. Каждая строка показывает ключевые детали (например, имя гостя, даты заезда и выезда для бронирования, или название и статус задачи), чтобы вы могли быстро определить затронутые записи и нажать для просмотра подробностей.
- Сводка триггера - узнайте, что запустило выполнение: ручной триггер, запланированный запуск, триггер на основе события или действие, запущенное ИИ.
- Пошаговые результаты - каждый шаг отображает свой значок типа, название, длительность и результат. Шаги условия показывают, были ли они оценены как истинные или ложные. Шаги цикла перечисляют сущности, по которым проводилась итерация.
- Журнал выполнения - хронологический список каждого шага в выполнении с временными метками и длительностями, чтобы вы могли видеть точный порядок выполнения.
- Метрики производительности - для шагов на основе ИИ боковая панель показывает использование токенов, предполагаемую стоимость, информацию о модели и время отклика. Это помогает понять, как работают ваши шаги ИИ-агента, на что тратится время и сколько стоит выполнение каждого шага.
Устранение ошибок шагов
При сбое шага Trellis показывает детали ошибки прямо на холсте. Для каждого неудачного шага доступны два действия:- Попросить ИИ исправить — Trellis анализирует ошибку, объясняет проблему простым языком и предлагает исправление. Во многих случаях он может применить исправление автоматически.
- Сообщить о проблеме — Если ошибка выглядит как баг или неразрешимая проблема, нажмите для открытия формы обратной связи с предзаполненным описанием бага. Отправьте напрямую команде поддержки Trellis.
Уведомления о сбоях запусков
При сбое запуска автоматизации Trellis автоматически уведомляет всех участников рабочего пространства. Уведомления о сбоях появляются в колокольчике уведомлений в верхней панели навигации. Нажмите на уведомление о сбое для перехода к детальному просмотру неудачного запуска.Уведомления о сбоях отправляются всем участникам рабочего пространства. Настройка не требуется — они включены автоматически для каждой автоматизации.
Отмена запущенной автоматизации
Если автоматизация выполняется и вам нужно ее остановить — например, она запущена по ошибке или условия изменились — вы можете отменить ее прямо из детального просмотра запуска. Нажмите кнопку Отменить в заголовке запуска. Появится диалог подтверждения. После отмены запуск отмечается статусом “отменен” и дальнейшие шаги не выполняются.Массовое управление автоматизациями
Выберите несколько автоматизаций из списка для массовой активации, деактивации или удаления. Это полезно для приостановки всех автоматизаций на сезон, очистки старых процессов или быстрой активации набора автоматизаций для новой группы объектов.Советы по созданию хороших автоматизаций
Начните с шаблонов
Шаблоны проверены и покрывают наиболее распространенные процессы. Настройте их под свою деятельность, а не стройте с нуля.
Используйте шаги одобрения для критичных действий
Сообщения о возвратах, изменениях политики или финансовых данных всегда должны иметь шаг человеческой проверки.
Накладывайте условия для точности
Чем конкретнее условия, тем умнее автоматизации. Автоматизация уборки при выезде, которая срабатывает только для подтвержденных пребываний, исключает ненужные задачи при отменах.
Регулярно проверяйте журналы автоматизации
Просматривайте историю запусков, чтобы убедиться в правильной работе. Ищите пропущенные запуски или ошибки, требующие внимания.
Используйте тестовые запуски для безопасного тестирования
Запускайте автоматизацию в тестовом режиме перед активацией. Тестовые запуски четко отмечены значком колбы.
Фильтруйте запуски для быстрого поиска проблем
Используйте фильтры статуса, дат и типа триггера на вкладке Запуски для быстрого обнаружения неудачных или неожиданных запусков.