Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Познакомьтесь со своим ИИ-напарником
ИИ-агент Trellis — как опытный сотрудник, который никогда не спит. Он читает каждое сообщение гостя, понимает контекст — какой объект, какое бронирование, какое время суток — и отвечает точными, полезными ответами. Но он также знает свои пределы. Когда что-то выходит за рамки его компетенции — жалоба, запрос на возврат, проблема безопасности — он эскалирует вашей команде вместо того, чтобы угадывать.Что может ИИ-агент
Отвечать на вопросы гостей
Инструкции по заезду, пароль Wi-Fi, парковка, правила дома, местные рекомендации — ИИ обрабатывает типовые вопросы мгновенно, на языке гостя.
Составлять ответы для проверки
Для сообщений, требующих личного подхода, ИИ составляет ответ и ждет вашего одобрения, правки или отклонения.
Работать на нескольких языках
Гости пишут на своем языке; ИИ отвечает соответственно в поддерживаемых подключенных каналах.
Искать доступность
Гости спрашивают “есть ли у вас что-нибудь на следующие выходные?” — ИИ проверяет активные объекты по свободным датам, вместимости и деталям объекта. Цены доступны через поддерживаемые интеграции цен или расчета.
Просмотр внешних сайтов
ИИ может войти в Airbnb, Booking.com и другие платформы, чтобы проверить объявления, скачать отчёты или подтвердить информацию - используя сохранённые подключённые аккаунты.
Создавать и обновлять задачи
При обращении гостя о проблеме ИИ может создать задачу и назначить ее нужному сотруднику. Он также может публиковать комментарии в лентах активности задач.
Создавать шаблоны задач
Опишите нужный шаблон — “создай чек-лист генеральной уборки ванной с требованиями фото” — и ИИ построит его с разделами, шагами и настройками фотоверификации.
Управление отделами
Создавайте, переименовывайте или удаляйте отделы задач в соответствии с вашими операциями. ИИ также может переназначить задачи из одного отдела в другой - например, перенести задачу из уборки в обслуживание при изменении объёма работ.
Обновление времени смен
Записывайте, когда члены команды начали и закончили смену. ИИ автоматически рассчитывает фактические отработанные часы, когда указаны оба времени.
Эскалировать при необходимости
Жалобы, запросы на возврат, проблемы безопасности или что-либо за рамками инструкций ИИ немедленно эскалируются вашей команде.
Учиться и улучшаться
ИИ запоминает важные детали из прошлых взаимодействий и улучшается со временем по мере уточнения инструкций.
Как ИИ отвечает гостям
Гость отправляет сообщение
Сообщение поступает в ваш единый почтовый ящик через любой канал — Airbnb, Booking.com, WhatsApp, email или SMS.
ИИ собирает контекст
Он изучает:
- Бронирование гостя (даты, объект, количество гостей, финансы и все пользовательские поля из PMS)
- Детали объекта (удобства, правила дома, процедуры заезда)
- Ваши инструкции агента (тон, политики, что эскалировать)
- Историю разговора (что обсуждалось ранее)
- Базу знаний (добавленные вами документы)
- Доступность в реальном времени по портфелю (когда гость спрашивает о свободных датах)
ИИ составляет ответ
Используя весь контекст, он пишет точный, соответствующий бренду и полезный ответ. Никаких шаблонных ответов — каждый ответ адаптирован к конкретному гостю и объекту.
Поиск бронирований
Когда ИИ-агент ищет бронирования — для отчетов, вопросов гостей или операционных запросов вроде “завтрашние выезды” — он автоматически фильтрует только активные бронирования. Результаты включают подтвержденные, текущие и завершенные пребывания, исключая запросы, отмены и неявки.Если вы специально запрашиваете бронирование по коду подтверждения, ИИ ищет по всем статусам — включая отмененные и запросы — чтобы вы всегда могли найти любое бронирование.
Поиск доступности
Когда гость спрашивает о свободных датах — “есть ли у вас место у моря на следующие выходные?” — ИИ-агент ищет доступность среди активных объектов на запрошенные даты. Он возвращает подходящие варианты с деталями объекта, такими как расположение, спальни, ванные и вместимость. Для больших портфелей агент оценивает подходящие объекты перед применением лимита ответа. Если подходящих объектов больше, чем можно показать в одном ответе, агент сообщает гостю общее количество результатов.Пользовательские поля
ИИ-агент имеет доступ ко всем пользовательским полям бронирований, синхронизированным из PMS. Агент может ссылаться на любые пользовательские данные — коды доступа, особые пожелания или заметки — при ответах гостям. Дополнительная настройка не требуется. Пока интеграция PMS синхронизирует пользовательские поля в Trellis, ИИ-агент автоматически включает их в контекст.В ответах гостям пользовательские поля используются как контекст. Некоторые внутренние обновления пользовательских полей бронирования доступны только если подключенная PMS и сопоставления полей поддерживают запись.
Чтение файлов Slack
Когда команда делится файлами в подключенном канале Slack — документами, таблицами или изображениями — ИИ-агент может читать и понимать их.- Текстовые файлы — агент читает полное содержимое текстовых файлов (документы, CSV, логи) и может ссылаться на конкретные детали.
- Изображения — агент описывает увиденное на изображениях — полезно для фотографий обслуживания, документов гостей или скриншотов.
Чтение файлов Slack работает только с каналами, подключенными к вашему рабочему пространству. ИИ обрабатывает текстовые файлы и изображения — другие типы файлов не поддерживаются.
Настройка ИИ-агента
Написание хороших инструкций
Инструкции агента указывают ИИ, как представлять ваш бизнес. Чем лучше инструкции, тем лучше работает ИИ. Включите в инструкции:Голос и тон бренда
Голос и тон бренда
Вы неформальные и дружелюбные? Профессиональные и формальные? Теплые, но лаконичные? Дайте ИИ четкое представление о стиле общения. Включите примеры фраз.
Процедуры заезда и выезда
Процедуры заезда и выезда
Пошаговые инструкции по прибытию — коды дверей, ключницы, парковка, вход в здание и любые особенности.
Правила дома и политики
Правила дома и политики
Тишина, курение, животные, максимальная вместимость, часы работы бассейна, вывоз мусора и все, что должны соблюдать гости.
Частые вопросы
Частые вопросы
Самые частые вопросы: пароль Wi-Fi, парковка, ближайший магазин, поздний выезд, использование джакузи.
Правила эскалации
Правила эскалации
Укажите конкретно, что ИИ НЕ должен обрабатывать: запросы на возврат, претензии по ущербу, жалобы на шум, проблемы безопасности или все, что требует одобрения руководителя.
Настройка автопилота
Вы контролируете степень автономии ИИ для каждого типа контакта:| Тип контакта | Рекомендуемая начальная настройка |
|---|---|
| Гости | Начните с режима проверки. Переключитесь на автопилот, когда убедитесь в качестве ответов. |
| Владельцы | Оставайтесь в режиме проверки. Общение с владельцами часто требует личного подхода. |
| Подрядчики | Режим проверки для большинства команд. Автопилот если взаимодействия типовые. |
База знаний
База знаний дает ИИ-агенту доступ к документам и информации помимо инструкций. Что добавить в базу знаний:- Гиды по объектам (детальные процедуры заезда для каждого объекта)
- Путеводители по району и местные рекомендации
- Сезонная информация (даты открытия бассейна, горнолыжные абонементы)
- Процедуры уборки и обслуживания
- Стандартные операционные процедуры
Создайте или загрузите документы
Пишите документы прямо в Trellis или загружайте существующие. Организуйте их в папки по объекту, теме или команде.
Память агента
Со временем ИИ-агент учится из взаимодействий и формирует память важных деталей.- Ручная память
- Выученная память
Добавляйте записи сами, чтобы научить ИИ конкретным вещам. Например: “Семья Ивановых — постоянные гости, всегда просят ранний заезд” или “В блоке 4Б сложный термостат — нужно удерживать 3 секунды.”
Множественные агенты
Для крупных операций можно создать несколько ИИ-агентов — каждый с разными инструкциями, разрешениями и фокусом. Типичные настройки:| Агент | Назначение |
|---|---|
| Коммуникации с гостями | Обрабатывает все входящие сообщения гостей дружелюбным тоном. Знает процедуры заезда, правила и местные советы. |
| Обновления для владельцев | Общается с владельцами профессиональным, деловым тоном. Предоставляет данные о показателях и обслуживании. |
| Внутренние операции | Помогает команде с операционными вопросами — поиск бронирований, информация об объектах, генерация отчетов. |
У каждого агента могут быть разные разрешения на инструменты. Гостевой агент может только читать данные объектов, а внутренний — создавать задачи и обновлять записи.
Бот Google Meet
ИИ-агент может присоединяться к звонкам Google Meet и отвечать на вопросы в реальном времени.Как это работает
Бот присоединяется к вызову как участник и слушает слово-активатор. Когда кто-то его произносит, бот обрабатывает сказанное и отвечает естественной речью.- Слово-активатор — бот активируется по имени агента (например, “Люси”). Также работает “Trellis”.
- Полный доступ к инструментам — бот может искать бронирования, проверять объекты, просматривать задачи и базу знаний.
- Осведомленность о совещании — бот понимает, что говорят несколько человек, и отвечает тому, кто к нему обратился.
- Память разговора — все обсуждаемое сохраняется в истории сессии агента.
Настройка бота Google Meet
Перейдите в интеграции агента
Перейдите в База знаний > Агенты, выберите агента и откройте вкладку Интеграции.
Подключите Google Meet
Найдите раздел Google Meet и активируйте. Бот автоматически использует имя и инструкции агента.
Выберите голос
Выберите голос из доступных вариантов. Каждый голос имеет свой тон и стиль - попробуйте несколько, чтобы найти подходящий вашему бренду.
| Голос | Описание |
|---|---|
| Aoede | Теплый и чистый — дружелюбный тон (по умолчанию) |
| Charon | Спокойный и размеренный — для деловых звонков |
| Fenrir | Уверенный и прямой — для операционных брифингов |
| Kore | Мягкий и успокаивающий — для общения с гостями |
| Leda | Яркий и выразительный — для энергичных взаимодействий |
| Orus | Глубокий и ровный — для формальных встреч |
| Puck | Разговорный и естественный — универсальный |
| Zephyr | Легкий и плавный — для неформальных стендапов |
Пригласите бота в звонок
При запуске Google Meet добавьте бота как участника через Trellis. Он присоединяется и ждет слово-активатор.
Идентификация бота в звонке
В видеоплитке бота отображается имя агента и текущий статус:- Подключение — бот присоединяется
- Слушает — бот ждет слово-активатор
- Говорит — бот отвечает на вопрос
- Ошибка — что-то пошло не так (проверьте конфигурацию)
Боковая панель ИИ-чата
Помимо обработки сообщений гостей, вы можете общаться с ИИ-агентом из любого места в Trellis. Используйте боковую панель для:- Вопросов об объектах, бронированиях или гостях
- Быстрых сводок разговоров или задач
- Создания задач, комментариев или обновлений простым запросом
- Управлять отделами - создавать новые, переименовывать существующие или удалять ненужные
- Создания или редактирования шаблонов задач описанием
- Составления сообщений для проверки
- Получения операционных рекомендаций
Переключение режима ответа во время разговора
Вы можете сменить режим ответа ИИ в любой момент. Откройте выбор режима в области ввода и выберите другой режим. Каждое сообщение ассистента показывает, какой режим ответа использовался.Детали активности
Пока ИИ работает над запросом, боковая панель показывает активность в реальном времени. Вы видите операционные шаги: поиск бронирования, обращение к базе знаний, проверку доступности. Действия отображаются хронологически. Нажмите на любое действие, чтобы посмотреть детали.Управление вкладками чата
Вкладки чата показывают кнопку Архивировать и кнопку закрыть при наличии сообщений. Используйте Архивировать для сохранения разговора, или закройте без архивации.Голосовые совещания
ИИ-агент может присоединяться к видеозвонкам и участвовать в реальном времени голосом — как живой сотрудник на звонке.Голосовые ответы в реальном времени
ИИ слушает и отвечает естественной речью во время совещания.
Те же знания, другой канал
Агент совещания использует ваши инструкции, базу знаний и данные объектов.
Советы для лучших результатов
Будьте конкретны в инструкциях
Размытые инструкции ведут к размытым ответам. Вместо “будь полезным” напишите “всегда указывай адрес объекта и код двери в ответах о заезде.”
Регулярно обновляйте инструкции
По мере развития бизнеса — новые объекты, измененные политики, сезонные обновления — обновляйте инструкции агента.
Еженедельно проверяйте ответы ИИ
Даже на автопилоте просматривайте выборку ответов каждую неделю. Ищите закономерности для улучшения и обновляйте инструкции.
Используйте базу знаний для деталей
Держите инструкции агента на высоком уровне (тон, политики, эскалация), а детальные гиды — в базе знаний. Так проще обновлять.