Гостевой портал

​

Информация для гостей

Trellis дает операторам гостевой справочник и статус готовности бронирования. Используйте это для инструкций по заезду, Wi-Fi, парковки, правил дома, заметок по доступу и других деталей проживания. Trellis также может показывать ссылки на гостевые порталы, импортированные из поддерживаемых PMS, создавать Stripe-ссылки для upsell и работать с данными подключённых замков, если настроена интеграция с замками.

---

​

Что поддерживается сейчас

---

​

Справочники

Гостевые справочники используют защищенные токены и могут содержать инструкции, поддержку, удобства и данные доступа.

---

​

Upsells

Upsells находятся в Workflows > Upsells. Подключите Stripe, создайте продукты вроде early check-in или late checkout и генерируйте платежные ссылки для гостей.

---

​

Коды доступа

Trellis поддерживает настройку и синхронизацию подключённых замков, а также записи кодов доступа. Коды можно смотреть по бронированию или объекту, когда интеграция настроена.

---

​

FAQ

​

Покупка услуг для гостей

В Reservations > Services вариант Direct purchase добавляет услугу в корзину гостя без одобрения сотрудника. Requires approval сначала отправляет запрос вашей команде; после одобрения платная услуга становится доступна в корзине. Откройте Service payment settings в верхней части Reservations > Services, чтобы выбрать общий Stripe-аккаунт для услуг. По ссылке Settings > Integrations > Payments назначьте аккаунт каждому объекту. Корзина использует аккаунт объекта из бронирования, а если назначения нет — общий аккаунт услуг. Выбрать отдельный аккаунт для каждой услуги нельзя. Существующие попытки оплаты сохраняют исходный аккаунт при повторной попытке. Если назначенный аккаунт недоступен, Trellis блокирует оплату, а не перенаправляет её на другой аккаунт. Гость может добавить несколько совместимых услуг в одну корзину, изменить количество или удалить позиции, а затем выбрать Continue to payment и оплатить всё за один checkout Stripe. Услуги в разных валютах нужно покупать отдельно. Например, рабочее пространство может подключить шесть Stripe-аккаунтов и назначить каждому разные объекты. Для каждого бронирования по-прежнему используются одна корзина, один checkout и аккаунт соответствующего объекта.

​

Правила доступности услуг

В Reservations > Services задайте тип услуги, объекты размещения, минимальную и максимальную длительность проживания, открытие продаж, первую дату подтверждения и конфликты заезда или выезда. Используется часовой пояс объекта. Услуга скрыта, если нет действующих правил, срок бронирования закрыт или для платной услуги недоступен платежный счет. Портал, переписка и рабочие процессы применяют одинаковые проверки. Существующие запросы также должны соответствовать текущим правилам. Новые платежи сначала резервируют сумму, после чего выполняется последняя проверка доступности. За недоступную услугу деньги не списываются. Запросы по-прежнему требуют вашего одобрения: дата подтверждения не запускает его автоматически. Ранний заезд, поздний выезд и продление проживания недоступны, пока не гарантированы блокировка календаря, обновление бронирования и уведомление уборки.

​

Удаление данных и повторная регистрация

Администраторы рабочего пространства могут открыть Guest Portal активного бронирования и нажать значок корзины рядом с заполненным полем, файлом или этапом регистрации. Подтвердите действие, чтобы удалить выбранные данные и заново открыть соответствующий этап. При удалении одного элемента остальные ответы и файлы сохраняются. Сбросьте всю регистрацию, чтобы удалить ответы и файлы и повторно запустить этапы без оплаты, включая проверку личности и подписание договора. Предыдущее одобрение хозяина отменяется. Платежи, депозиты и ранее подписанные договоры сохраняются. Гости проходят открытые заново этапы по существующей ссылке на портал.

​

Согласие на депозит и осмотр

Перед сохранением карты гость должен принять указанные сумму депозита и условия блокировки средств. Кнопка перехода к данным карты недоступна, пока гость не установит флажок. Если сумма изменится, потребуется новое согласие. Сохранение карты само по себе не списывает и не блокирует средства. Авторизация выполняется за заданное время до местного времени заезда в объект. В настройках депозита включите обязательный осмотр перед разблокировкой. Откройте гостевой портал бронирования, найдите депозит, выберите Разблокировать и подтвердите завершение осмотра перед снятием блокировки. Trellis сохраняет подтверждение сотрудника, но не проверяет автоматически задание уборщика. При обязательном осмотре автоматическая разблокировка отключена. Банковская авторизация всё равно может истечь, а продление прекращается после заданной задержки разблокировки. Проверяйте фактический срок в бронировании. Существующие настройки сохраняют прежнее поведение до включения и публикации этой опции. Откройте Контакты в разделе Панели редактора портала, чтобы настроить телефон, SMS, WhatsApp и электронную почту. Скрытие канала сохраняет его данные. Контакты и ИИ-консьерж открываются поверх текущей страницы. В редакторе четыре страницы и две панели расположены в одном ряду и разделены линией. На узких экранах элементы навигации остаются одинаковой ширины, а название отображается только у выбранной страницы.

​

Размещение пользовательского контента

Чтобы изменить пользовательский контент, выберите его в разделе Дополнительный контент на боковой панели. Нажатия в интерактивном предпросмотре выполняют те же действия, что и в гостевом портале. Выберите Положение на странице в настройках блока. Меняйте порядок нескольких блоков с помощью маркеров в разделе Дополнительный контент, а не в предпросмотре. Изменения сохраняются в черновике без публикации.

​

Область действия цен и история запросов

Ценовые сценарии сборов, освобождения от ответственности за ущерб и залогов можно ограничить объектами, группами или обоими вариантами. Если выбраны оба, должны совпасть оба. Числовые условия необязательны. Применяется первый подходящий сценарий, иначе цена по умолчанию, кроме случаев, когда освобождение от ответственности требует подходящего сценария. Перед сохранением проверьте пример бронирования. Чтобы ограничить доступность освобождения от ответственности за ущерб, включите Предлагать освобождение от ответственности за ущерб только при совпадении ценового сценария в его настройках. Гости, чьё бронирование соответствует сценарию, могут выбрать освобождение от ответственности. Для остальных бронирований остаётся вариант залога. Не отключайте залог, пока включена эта настройка. Используйте Забронированные спальни, если право на этот вариант зависит от забронированного жилья, вместе с условиями вроде количества ночей. Это число может отличаться от общего числа спален в объекте. Если забронированное количество неизвестно, проверьте объявление, связанное с бронированием, до приёма платежа. Перед публикацией проверьте подходящие и неподходящие бронирования с помощью настроек примера бронирования. Существующие правила сохраняют цену по умолчанию, пока вы не включите эту настройку. Исключения по каналам бронирования продолжают действовать. Для цен услуг по группам создайте отдельную услугу для каждой цены и добавьте текущие объекты через выбор группы. Последующие изменения группы не обновляют выбор автоматически. После изменений выберите группу повторно. Услуга с фиксированной нулевой ценой отображается как Бесплатно и доступна только по запросу, без оплаты. В разделе Запросы доступны месячный календарь и список. Список показывает дату запроса, дату заезда и рассчитанную сумму для запрошенного количества. Календарь группирует записи по дате запроса, а не оказания услуги.

​

Сохранённые карты и панель оплаты

Оплата услуг и сборов открывается в панели у нижнего края гостевого портала. Гости могут сохранить карту в Stripe и использовать её для последующих платежей в рамках того же проживания, если платежи поступают на тот же платёжный аккаунт. Сохранение необязательно. Каждая покупка по-прежнему требует подтверждения оплаты гостем.

​

Редактирование руководства в боковой панели

Выберите объект в предпросмотре гостевого портала и откройте Путеводитель > Руководство по дому. В боковой панели доступны выбор шаблона, разделы для гостей, достопримечательности и QR-код для гостей. Изменения отображаются в предпросмотре до сохранения. Нажмите Сохранить изменения объекта, чтобы сохранить его руководство. Публикация портала не сохраняет эти изменения. Предпросмотр сразу открывает руководство по дому. Этот редактор предназначен только для гостевого контента, поэтому выбор аудитории не отображается.

​

Выбор данных для предпросмотра

Откройте Симуляция бронирования на панели предпросмотра. Выберите проживание прямо в календаре или укажите Объект и Канал бронирования, затем нажмите Просмотреть объект, чтобы использовать пример данных гостя. Разверните Пользовательские данные, чтобы заменить календарь редактируемыми данными предпросмотра. После применения кнопка показывает выбранное бронирование или объект. Закрытие или отмена окна сбрасывает неприменённые изменения. Редактор руководства и предпросмотр используют применённый объект. Сохранённые бронирования и назначения портала не меняются.

​

Добавление путеводителей и руководств по дому

На странице «Путеводитель» нажмите Добавить справа вверху и выберите Путеводитель или Руководство по дому. Выберите шаблон на боковой панели и нажмите Использовать шаблон, чтобы назначить его объекту и открыть разделы для редактирования. До подтверждения ничего не назначается. Шаблон задаёт структуру и общие материалы; существующие значения объекта подставляются, а отсутствующие остаются пустыми. Если оно уже есть, отображается только кнопка Добавить путеводитель, без выпадающего меню. При смене объекта боковая панель руководства остаётся открытой. После загрузки для объекта без содержимого руководства и сохранённого шаблона появится выбор шаблона. Сохранённый шаблон открывается в редакторе, даже если видимого гостям содержимого пока нет.

​

Настройки согласия

Опция Отмечено по умолчанию изначально выключена. Гости могут изменить выбор перед отправкой; сохранённые ответы имеют приоритет. Для условий Требовать согласие включено по умолчанию. Отключите эту опцию для показа документа только для ознакомления, без блокировки регистрации, получения согласия или создания подписанной копии.

​

Синхронизировать с PMS

Использовать последние импортированные инструкции по заезду на всех этапах. Нумерованные инструкции отображаются отдельными шагами. Ручные шаги сохраняются, если синхронизация отключена или источник недоступен. Guesty, Hostaway, Calry. Необязательно: укажите ключ пользовательского поля объекта для каждого языка. Оставьте все поля пустыми для стандартных инструкций PMS. Отправлять оплаченные заказы этой услуги и записи платежей в Guesty. Другие PMS пока не поддерживаются. Проверьте налоги и распределение доходов владельцу для этой категории в Guesty. Запланированные платежи блокируют автоматическую синхронизацию. Возвраты необходимо сверять отдельно. Публикация автоматически обновляет оформление и информационное содержимое существующих порталов, кроме конфликтов с настройками бронирования. Изменения доступа, регистрации, удаления и других действий гостя ожидают проверки. Проверьте существующие порталы после публикации или откройте Guest Portal в бронировании, чтобы увидеть причины и применить разрешённые изменения. Начатые регистрации и данные остаются защищёнными. Неизвестные предыдущие версии требуют проверки. Изменения черновика сохраняются автоматически. Нажмите Опубликовать, в том числе в разделе Правила, чтобы применить их. Если сделать существующие поля необязательными, это сразу отразится и в уже созданных порталах, даже после начала регистрации, при условии, что остальная форма не изменена. Существующие ответы сохраняются.

​

Единый каталог услуг

Страница услуг доступна на всех четырёх этапах портала, даже если каталог пуст. Reservations > Services и конструктор портала используют один список и редактор услуг. Общий аккаунт Stripe настраивается на странице услуг. В конструкторе задайте заголовок, текст и настройку корзины. Действие со значком глаза скрывает или показывает услугу на выбранном этапе. Нажмите на услугу, чтобы редактировать её в боковой панели. Активация, деактивация, редактирование и удаление меняют общий каталог.