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Geben Sie Gästen klare Check-in-Informationen, Hausregeln und Aufenthaltsdetails

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Wofür Sie es nutzen

  • Veröffentlichen Sie objektspezifische Anweisungen.
  • Halten Sie Check-in, WLAN, Parken und Hausregeln an einem Ort.
  • Reduzieren Sie wiederkehrende Fragen durch Self-Service.

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Setup-Checkliste

  • Prüfen Sie die passenden Workspace-Berechtigungen.
  • Kontrollieren Sie relevante Objekte, Teams und Integrationsdaten.
  • Testen Sie neue Workflows zuerst mit einem kleinen Beispiel.
Saubere Quelldaten verbessern AI und Automatisierungen.

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Operative Hinweise

  • Saubere Quelldaten verbessern AI und Automatisierungen.
  • Nutzen Sie Review-Schritte, wenn echte Gäste betroffen sind.

Aufgaben

Arbeit vor Ort koordinieren.

Automatisierungen

Wiederholte Schritte reduzieren.

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Gästeservices kaufen

Unter Reservations > Services legt Direct purchase den Service ohne Freigabe durch einen Mitarbeiter in den Warenkorb des Gastes. Requires approval sendet zuerst eine Anfrage an Ihr Team; nach der Freigabe wird ein kostenpflichtiger Service im Warenkorb verfügbar. Öffnen Sie oben unter Reservations > Services die Service payment settings, um das allgemeine Stripe-Konto für Services auszuwählen. Über den Link zu Settings > Integrations > Payments weisen Sie jeder Unterkunft ein Konto zu. Der Warenkorb verwendet das Konto der Unterkunft aus der Buchung. Fehlt eine Zuweisung, wird das allgemeine Servicekonto verwendet. Ein eigenes Konto pro Service kann nicht ausgewählt werden. Bestehende Zahlungsversuche behalten bei Wiederholungen ihr ursprüngliches Konto. Ist ein zugewiesenes Konto nicht verfügbar, blockiert Trellis die Zahlung, anstatt auf ein anderes Konto auszuweichen. Gäste können mehrere kompatible Services in einen Warenkorb legen, Mengen ändern oder Positionen entfernen und anschließend mit Continue to payment alles in einem Stripe-Checkout bezahlen. Services in unterschiedlichen Währungen müssen getrennt gekauft werden. Ein Workspace kann zum Beispiel sechs Stripe-Konten verbinden und verschiedene Unterkünfte den jeweiligen Konten zuweisen. Jede Buchung verwendet weiterhin nur einen Warenkorb, einen Checkout und das Konto ihrer Unterkunft.

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Verfügbarkeitsregeln für Services

Unter Reservations > Services legst du Servicetyp, zulässige Unterkünfte, minimale und maximale Aufenthaltsdauer, Verkaufsbeginn, frühestes Bestätigungsdatum und Anreise- oder Abreisekonflikte fest. Es gilt die Zeitzone der Unterkunft. Ohne gültige Regeln, außerhalb des Buchungszeitraums oder bei kostenpflichtigen Services ohne verfügbares Zahlungskonto wird ein Service ausgeblendet. Portal, Gespräche und Workflows verwenden dieselben Prüfungen. Auch bestehende Zahlungsanfragen müssen die aktuellen Regeln erfüllen. Neue Servicezahlungen autorisieren den Betrag vor einer letzten Verfügbarkeitsprüfung. Nicht verfügbare Services werden nicht abgebucht. Anfragen benötigen weiterhin deine Genehmigung; das Bestätigungsdatum löst keine automatische Genehmigung aus. Früher Check-in, später Check-out und Aufenthaltsverlängerungen bleiben gesperrt, bis Kalendersperre, Buchungsänderung und Benachrichtigung der Reinigung gewährleistet sind.

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Registrierungsdaten löschen und Schritte neu starten

Workspace-Administratoren können das Guest Portal einer aktiven Buchung öffnen und das Papierkorbsymbol neben einem eingereichten Feld, einer Datei oder einem Registrierungsschritt verwenden. Bestätigen Sie die Aktion, um die ausgewählten Daten zu löschen und den betroffenen Schritt wieder zu öffnen. Beim Entfernen eines einzelnen Elements bleiben andere Antworten und Dateien erhalten. Setzen Sie die gesamte Registrierung zurück, um Antworten und Dateien zu löschen und alle Schritte ohne Zahlung neu zu starten, einschließlich Identitätsprüfung und Vertragsunterzeichnung. Die bisherige Freigabe durch den Gastgeber wird aufgehoben. Zahlungen, Kautionen und bereits unterzeichnete Verträge bleiben erhalten. Gäste bearbeiten die erneut geöffneten Schritte über ihren bisherigen Portal-Link.

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Zustimmung zur Kaution und Inspektion

Vor dem Speichern einer Karte muss der Gast dem angezeigten Kautionsbetrag und den Bedingungen der Reservierung zustimmen. Die Schaltfläche zum Fortfahren zu den Kartendaten bleibt deaktiviert, bis das Kontrollkästchen ausgewählt ist. Ändert sich der Betrag, muss der Gast erneut zustimmen. Das Speichern einer Karte belastet sie nicht und reserviert noch keinen Betrag. Die Autorisierung erfolgt zum konfigurierten Zeitpunkt vor der lokalen Check-in-Zeit der Unterkunft. Aktivieren Sie in den Kautionseinstellungen die Pflicht zur Inspektion vor der Freigabe. Öffnen Sie das Gästeportal der Buchung, suchen Sie die Kaution, wählen Sie Freigeben und bestätigen Sie vor der Freigabe, dass die Inspektion abgeschlossen ist. Trellis protokolliert diese Bestätigung durch den Mitarbeiter. Die Reinigungsaufgabe wird dabei nicht automatisch geprüft. Bei erforderlicher Inspektion ist die automatische Freigabe deaktiviert. Die Bankautorisierung kann weiterhin ablaufen; Verlängerungen enden nach der konfigurierten Freigabeverzögerung. Prüfen Sie die tatsächliche Frist in der Buchung. Bestehende Konfigurationen behalten ihr Verhalten, bis Sie diese Einstellung aktivieren und veröffentlichen. Öffnen Sie Kontakte unter Panels im Portal-Editor, um Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail einzurichten. Ausgeblendete Kanäle behalten ihre gespeicherten Daten. Kontakte und KI-Concierge öffnen Panels über der aktuellen Seite. Im Editor stehen vier Seiten und zwei Panels in einer Zeile, getrennt durch eine Linie. Auf schmalen Bildschirmen bleiben alle Navigationselemente gleich breit; nur die ausgewählte Seite zeigt ihren Namen.

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Benutzerdefinierte Inhalte anordnen

Wählen Sie benutzerdefinierte Inhalte unter Zusätzliche Inhalte in der Seitenleiste zum Bearbeiten aus. Klicks in der interaktiven Vorschau führen dieselben Aktionen wie im Gästeportal aus. Wählen Sie die Position auf der Seite in den Blockeinstellungen. Ordnen Sie mehrere Blöcke mit den Ziehgriffen unter Zusätzliche Inhalte neu an, nicht in der Vorschau. Verschiebungen werden im Entwurf gespeichert, ohne ihn zu veröffentlichen.

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Preisbereiche und Anfrageverlauf

Preisszenarien für Gebühren, Schadenverzicht und Kautionen können auf Unterkünfte, Gruppen oder beides beschränkt werden. Bei beiden Auswahlarten müssen beide passen. Zahlenbedingungen sind optional. Das erste passende Szenario gilt, andernfalls der Standardpreis, sofern der Schadensverzicht kein passendes Szenario voraussetzt. Prüfe die Beispielbuchung vor dem Speichern. Aktiviere Schadensverzicht nur anbieten, wenn ein Preisszenario zutrifft in den Einstellungen für den Schadensverzicht, um dessen Verfügbarkeit einzuschränken. Gäste mit einer passenden Buchung können den Schadensverzicht wählen. Für andere Buchungen bleibt die Kaution verfügbar. Lass die Kaution aktiviert, solange diese Einstellung eingeschaltet ist. Verwende Gebuchte Schlafzimmer, wenn die Berechtigung von der gebuchten Unterkunft abhängt, zusammen mit Bedingungen wie der Anzahl der Nächte. Diese Zahl kann von der gesamten Schlafzimmerzahl der Unterkunft abweichen. Fehlt die gebuchte Anzahl, prüfe das Inserat der Buchung vor dem Einziehen einer Zahlung. Prüfe vor der Veröffentlichung passende und nicht passende Buchungen mit den Beispielbuchungen. Bestehende Regeln verwenden weiterhin den Standardpreis, bis du diese Einstellung aktivierst. Ausschlüsse für Buchungskanäle gelten weiterhin. Erstelle für Servicepreise je Gruppe einen eigenen Service pro Preis und füge über die Gruppenauswahl die aktuellen Unterkünfte hinzu. Spätere Gruppenänderungen aktualisieren diese Auswahl nicht automatisch. Wähle die Gruppe nach Änderungen erneut aus. Ein Service mit Festpreis null zeigt Kostenlos und kann nur ohne Zahlung angefragt werden. Unter Anfragen stehen Monatskalender und Liste zur Verfügung. Die Liste zeigt Anfragedatum, Anreisedatum und den angebotenen Gesamtbetrag für die angefragte Menge. Der Kalender gruppiert nach Anfragedatum, nicht nach Lieferdatum.

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Gespeicherte Karten und Zahlungsfenster

Zahlungen für Leistungen und Gebühren öffnen sich in einem Fenster am unteren Rand des Gästeportals. Gäste können ihre Karte bei Stripe speichern und für spätere Zahlungen während desselben Aufenthalts wiederverwenden, sofern diese dasselbe Zahlungskonto nutzen. Das Speichern ist freiwillig. Jeder Kauf muss weiterhin bestätigt werden.

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Hausanleitung in der Seitenleiste bearbeiten

Wähle eine Unterkunft in der Gästeportal-Vorschau und öffne Reiseführer > Hausanleitung. Die Seitenleiste enthält die Vorlagenauswahl, Abschnitte für Gäste, Sehenswürdigkeiten und den Gäste-QR-Code. Änderungen erscheinen vor dem Speichern in der Vorschau. Wähle Änderungen an der Unterkunft speichern, um die Hausanleitung zu speichern. Das Veröffentlichen des Portals speichert diese Änderungen nicht. Die Vorschau öffnet direkt die Hausanleitung. Dieser Editor ist auf Gästeinhalte beschränkt und zeigt daher keine Zielgruppenauswahl.

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Vorschau auswählen

Öffne Buchung simulieren in der Vorschau-Symbolleiste. Wähle einen Aufenthalt direkt im Kalender oder wähle Unterkunft und Buchungskanal und dann Unterkunft ansehen, um Beispiel-Gästedaten zu verwenden. Klappe Benutzerdefinierte Daten auf, um statt des Kalenders bearbeitbare Vorschaudetails anzuzeigen. Nach dem Anwenden zeigt die Schaltfläche die ausgewählte Buchung oder Unterkunft. Schließen oder Abbrechen verwirft nicht angewendete Änderungen. Handbucheditor und Vorschau verwenden die angewendete Unterkunft. Gespeicherte Buchungen und Portalzuweisungen bleiben unverändert.

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Reiseführer und Haushandbücher hinzufügen

Wähle auf der Guide-Seite oben rechts Hinzufügen und dann Guide oder Haushandbuch. Wähle in der Seitenleiste eine Vorlage und dann Vorlage verwenden, um sie der Unterkunft zuzuordnen und die Bearbeitungsbereiche zu öffnen. Vor der Bestätigung wird nichts zugeordnet. Die Vorlage liefert die Struktur und gemeinsame Inhalte; vorhandene Unterkunftswerte werden übernommen, fehlende Werte bleiben leer. Hat die Unterkunft bereits ein Handbuch, erscheint nur Guide hinzufügen ohne Dropdown. Beim Unterkunftswechsel bleibt die Handbuch-Seitenleiste geöffnet. Nach dem Laden erscheint die Vorlagenauswahl, wenn weder Handbuchinhalte noch eine gespeicherte Vorlage vorhanden sind. Eine gespeicherte Vorlage öffnet sich im Editor, auch wenn noch keine Inhalte für Gäste sichtbar sind.

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Zustimmungseinstellungen

Standardmäßig angekreuzt ist zunächst deaktiviert. Gäste können das Häkchen vor dem Absenden ändern; gespeicherte Antworten haben Vorrang. Zustimmung erforderlich ist bei Bedingungen standardmäßig aktiviert. Deaktiviert wird das Dokument nur zur Information angezeigt, ohne die Registrierung zu blockieren, Zustimmung zu erfassen oder eine unterschriebene Kopie zu erstellen.

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Mit PMS synchronisieren

Die zuletzt importierten Check-in-Anweisungen in allen Phasen verwenden. Nummerierte Anweisungen werden als einzelne Schritte angezeigt. Ohne Synchronisierung oder bei fehlender Quelle bleiben die manuellen Schritte erhalten. Guesty, Hostaway, Calry. Optional: Geben Sie pro Sprache den Schlüssel des benutzerdefinierten Unterkunftsfelds an. Lassen Sie alle Felder leer, um die Standardanweisungen des PMS zu verwenden. Bezahlte Bestellungen dieses Services und erfasste Zahlungen an Guesty senden. Andere PMS werden noch nicht unterstützt. Prüfen Sie Steuern und Eigentümerzuordnung dieser Gebührenkategorie in Guesty. Geplante Zahlungen verhindern die automatische Synchronisierung. Erstattungen müssen separat abgeglichen werden. Die Veröffentlichung aktualisiert Darstellung und informative Inhalte bestehender Portale automatisch, sofern keine Reservierungsanpassung damit kollidiert. Änderungen an Zugang, Registrierung, Löschungen und anderen Gastaktionen müssen geprüft werden. Prüfen Sie die bestehenden Portale nach dem Veröffentlichen oder öffnen Sie Guest Portal in der Reservierung, um Gründe zu sehen und zulässige Änderungen trotzdem anzuwenden. Begonnene Registrierungen und vorhandene Daten bleiben geschützt. Unbekannte Vorgängerversionen erfordern eine Prüfung. Änderungen am Entwurf werden automatisch gespeichert. Wählen Sie Veröffentlichen, auch unter Regeln, um sie live zu schalten. Werden vorhandene Formularfelder optional, gilt dies sofort auch für bestehende Portale, selbst nach Beginn der Registrierung, sofern das übrige Formular unverändert bleibt. Vorhandene Antworten bleiben erhalten.

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Ein gemeinsamer Servicekatalog

Die Seite Services ist in allen vier Portalphasen verfügbar, auch bei leerem Katalog. Reservations > Services und der Portal-Builder verwenden dieselbe Liste und denselben Editor. Verwalten Sie das allgemeine Stripe-Konto auf der Seite Services. Legen Sie im Builder Titel, Text und Warenkorboption fest. Über die Augenaktion können Sie einzelne Services in der gewählten Phase ausblenden oder anzeigen. Wählen Sie einen Service aus, um ihn in der Seitenleiste zu bearbeiten. Aktivieren, Deaktivieren, Bearbeiten und Löschen ändern den gemeinsamen Katalog.