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Wobei dies Ihnen hilft

Objekte ist die zentrale Basis für jedes Inserat, das Ihr Team verwaltet. Nutzen Sie es, um die Informationen bereitzuhalten, die Ihr Team für Gästebetreuung, Eigentümer-Updates, Wartung, Reinigung und Berichte benötigt.

Objektdetails speichern

Halten Sie Adressen, Fotos, Notizen, Ausstattungen, Anweisungen und benutzerdefinierte Felder an einem Ort.

Tägliche Arbeit unterstützen

Geben Sie Posteingang, Aufgaben, AI Hub und Workflows den Objektkontext, den sie benötigen.

Eigentümerkontext verwalten

Verfolgen Sie Eigentümer, Kontakte, Gruppen und Portfoliodetails, wenn Ihr Team sie verwendet.

Datensätze abgestimmt halten

Prüfen Sie Daten aus verbundenen Objektsystemen und korrigieren Sie Abweichungen, wenn nötig.

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Bevor Sie beginnen

  • Verbinden Sie Ihr Objektverwaltungssystem, wenn Inserate und Reservierungen synchronisiert werden sollen.
  • Entscheiden Sie, welche Details Ihr Team in Trellis verwalten soll und welche im verbundenen System bleiben sollen.
  • Fügen Sie die Teammitglieder hinzu, die Objektzugriff benötigen.

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Ein Objekt finden

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Objekte öffnen

Wählen Sie Objekte in der Hauptnavigation.
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Suchen oder filtern

Suchen Sie nach Objektname, Adresse, Eigentümer, Gruppe oder Status.
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Das Objekt öffnen

Prüfen Sie zuerst die Übersicht und verwenden Sie dann die Objekt-Tabs für Reservierungen, Aufgaben, Eigentümerdetails, Zugangshinweise oder andere Datensätze, die Ihr Team verwendet.

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Objektdetails aktualisieren

Verwenden Sie Objektdetails für Informationen, die Ihr Team häufig benötigt:
  • Check-in- und Checkout-Hinweise
  • Parken, WLAN, Müll und Hausregeln
  • Zugangsanweisungen und Schließhinweise
  • Ausstattungen und Raumdetails
  • Eigentümer- oder Gruppenkontext
  • Benutzerdefinierte Felder, die Ihr Team für besondere Prozesse verwendet
Halten Sie gästegerichtete Anweisungen kurz und konkret. Wenn eine Notiz nur für Ihr Team bestimmt ist, kennzeichnen Sie sie klar, damit sie nicht versehentlich in eine Gästeantwort kopiert wird.

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Räume und Elemente

Räume und Elemente beschreiben, was physisch an jedem Objekt vorhanden ist. Sie genau zu halten, ermöglicht zwei Dinge:
  1. Aufgabenvorlagen passen sich an jedes Objekt an - Checklisten fügen automatisch die richtigen Raumschritte hinzu und überspringen Schritte für Ausstattungen, die das Objekt nicht hat (siehe Wie Vorlagen sich an jedes Objekt anpassen).
  2. Der AI-Agent beantwortet Gästefragen korrekt - er greift auf die Räume und Elemente des Objekts zurück, um Ausstattungen und Anweisungen zu beschreiben.
Sie verwalten beides vom Objekt aus: Öffnen Sie ein Objekt und wählen Sie den Bereich Details, der einen Tab Räume und einen Tab Elemente hat.

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Räume

Ein Raum ist ein einzelner physischer Bereich, etwa ein Schlafzimmer, ein Badezimmer, die Küche oder das Wohnzimmer. Sie fügen einen Raumdatensatz pro Bereich hinzu, sodass ein Haus mit 3 Schlafzimmern drei separate Schlafzimmer-Datensätze hat. Jeder Raum hat einen Typ und einen optionalen Namen (zum Beispiel „Hauptschlafzimmer”). Raumdatensätze sind das, was die Raum-Vervielfältigung antreibt: Ein Vorlagenschritt „Schlafzimmer reinigen” wird zu einem Schritt pro Schlafzimmer, das das Objekt hat.
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Den Tab Räume öffnen

Öffnen Sie das Objekt, wählen Sie den Bereich Details und dann den Tab Räume.
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Einen Raum hinzufügen

Klicken Sie auf Raum hinzufügen. Verwenden Sie Schnell hinzufügen, um einen Raumtyp anzutippen und ihn sofort hinzuzufügen (Trellis benennt Wiederholungen automatisch, etwa „Schlafzimmer” und dann „Schlafzimmer 2”), oder verwenden Sie Benutzerdefiniert, um Raumname und -typ selbst festzulegen.
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Einen Raum bearbeiten

Klicken Sie auf einen Raum, um ihn umzubenennen, Fotos hinzuzufügen oder ihm Elemente zuzuweisen. Sie können auch einen Raum entfernen, den Sie nicht mehr benötigen.
Wenn ein Objekt aus einem verbundenen System importiert wurde, sind die Räume möglicherweise bereits ausgefüllt. Wenn ein Objekt keine detaillierten Räume hat, greifen Vorlagen für die Vervielfältigung auf die Raumanzahlen des Objekts (Schlafzimmer, Badezimmer und Ähnliches) zurück.

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Elemente

Ein Element ist eine bestimmte Ausstattung oder Funktion am Objekt, etwa ein Pool, Whirlpool, Grill, eine Waschmaschine, ein Trockner, ein Smart Lock oder eine Heizung. Elemente werden in Kategorien gruppiert (Gerät, System, Bereich, Ausstattung, Versorgung, Außenbereich und Sonstiges), und Sie können ein Element einem bestimmten Raum zuweisen.
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Den Tab Elemente öffnen

Öffnen Sie das Objekt, wählen Sie den Bereich Details und dann den Tab Elemente.
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Ein Element hinzufügen

Klicken Sie auf Element hinzufügen. Verwenden Sie Schnell hinzufügen, um aus der voreingestellten Liste auszuwählen (Pool, Grill, Whirlpool, Waschmaschine, Trockner, Smart Lock und viele mehr), oder verwenden Sie Benutzerdefiniert, um ein eigenes mit Namen und Typ zu erstellen.
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Festlegen, ob es vorhanden ist

Klicken Sie auf ein Element, um es zu öffnen, und verwenden Sie dann den Schalter Aktiv, um zu markieren, ob das Objekt es besitzt.

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Der Schalter Aktiv

Der Schalter Aktiv an jedem Element markiert, ob das Objekt diese Ausstattung derzeit hat:
  • Aktiv - das Element ist vorhanden. Damit verknüpfte Vorlagenschritte erscheinen auf neuen Aufgaben, und die AI kann es verwenden.
  • Inaktiv - das Element ist abgeblendet und mit „Inaktiv” gekennzeichnet. Damit verknüpfte Vorlagenschritte werden auf neuen Aufgaben übersprungen.
Das Ausschalten eines Elements löscht es nicht. Das Element bleibt zur Referenz am Objekt, und Sie können es wieder einschalten, wenn das Objekt diese Ausstattung später erhält. Um ein Element dauerhaft zu entfernen, verwenden Sie stattdessen Löschen, wodurch auch dessen Materialien, Fotos und Dokumente entfernt werden.
Jedes Element hat außerdem einen Schalter Im Hausführer anzeigen. Damit der AI-Agent ein Element mit Gästen teilt, muss das Element sowohl Aktiv als auch Im Hausführer anzeigen sein. Verwenden Sie dies, um teaminterne Elemente (wie einen Versorgungsabsperrhahn) aus gästegerichteten Antworten herauszuhalten.

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Vorlageneinstellungen pro Objekt

Jedes Objekt hat einen Bereich Vorlagen, in dem Sie die Standardwerte einer gemeinsamen Vorlage (Dauer, Anzahl der Personen, Materialien und Kosten) nur für dieses Objekt überschreiben können, ohne eine separate Vorlage zu erstellen. Öffnen Sie das Objekt, wählen Sie den Bereich Vorlagen und klicken Sie auf eine Vorlage, um ihre objektspezifischen Werte festzulegen. Siehe Vorlageneinstellungen pro Objekt in der Aufgaben-Dokumentation für die vollständige Anleitung.

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Benutzerdefinierte Felder verwenden

Benutzerdefinierte Felder helfen, Details zu erfassen, die nicht in ein Standard-Objektfeld passen. Verwenden Sie einfache Feldnamen, die Ihr Team versteht, etwa Poolcode, HOA-Regeln, Eigentümerfreigabe erforderlich oder Hinweise zur Haustierregelung. Vermeiden Sie es, Felder für Informationen hinzuzufügen, die niemand verwendet. Zu viele Felder machen die Seite weniger vertrauenswürdig.

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Verbundene Systeme abgestimmt halten

Wenn ein Objekt mit einem anderen System verbunden ist, stammen manche Details möglicherweise aus diesem System. Wenn ein Wert falsch aussieht, prüfen Sie, welches System dieses Feld besitzt, bevor Sie es ändern. Das verhindert, dass Ihr Team ein Feld an einer Stelle korrigiert und es später wieder zurückspringt.

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So prüfen Sie, ob es funktioniert hat

  • Das Objekt erscheint in der Suche und in Filtern.
  • Wichtige Details sind für die Teammitglieder sichtbar, die sie benötigen.
  • Räume und Elemente spiegeln das tatsächliche physische Objekt wider. Vorlagen erzeugen die korrekten Checklistenpunkte für dieses Objekt.
  • Posteingang, Aufgaben, AI Hub und Workflows zeigen den aktuellsten Objektkontext dort, wo sie ihn verwenden.
  • Verbundene Datensätze, etwa Reservierungen oder Aufgaben, verweisen auf das richtige Objekt.

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Häufige Probleme

Prüfen Sie zuerst die Filter. Wenn das Objekt aus einem verbundenen System stammen soll, bestätigen Sie, dass die Integration verbunden ist und das Inserat dort aktiv ist.
Das verbundene System besitzt möglicherweise dieses Feld. Aktualisieren Sie es im Quellsystem oder fragen Sie Ihren Administrator, welches System es steuern soll.
Prüfen Sie ihre Rolle und ihren Objektzugriff unter Einstellungen > Berechtigungen.
Öffnen Sie das Objekt, wählen Sie den Bereich Details und prüfen Sie die Tabs Räume und Elemente. Der fehlende Schritt benötigt wahrscheinlich einen Raumtyp, den das Objekt nicht hat, oder ein Element, das fehlt oder inaktiv ist. Fügen Sie den Raum hinzu oder öffnen Sie das Element und schalten Sie seinen Schalter Aktiv ein.
Ein Element ist möglicherweise aktiv, obwohl das Objekt es nicht hat. Öffnen Sie den Bereich Details, gehen Sie zum Tab Elemente, klicken Sie auf das Element und schalten Sie seinen Schalter Aktiv aus. Künftige Aufgaben überspringen damit verknüpfte Schritte.

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