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Gäste-, Eigentümer- und Anbieterkommunikation in einer Timeline

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Wofür Sie es nutzen

  • Bündeln Sie Airbnb, E-Mail, SMS, WhatsApp und PMS-Nachrichten.
  • Prüfen Sie AI-Entwürfe und steuern Sie Autopilot-Regeln.
  • Wandeln Sie Gespräche mit Handlungsbedarf in Aufgaben oder Eskalationen um.

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Setup-Checkliste

  • Prüfen Sie die passenden Workspace-Berechtigungen.
  • Kontrollieren Sie relevante Objekte, Teams und Integrationsdaten.
  • Testen Sie neue Workflows zuerst mit einem kleinen Beispiel.
Saubere Quelldaten verbessern AI und Automatisierungen.

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Operative Hinweise

  • Saubere Quelldaten verbessern AI und Automatisierungen.
  • Nutzen Sie Review-Schritte, wenn echte Gäste betroffen sind.

Aufgaben

Arbeit vor Ort koordinieren.

Automatisierungen

Wiederholte Schritte reduzieren.

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Heutige Anreisen und Abreisen finden

Öffnen Sie Filter > Anreisen und Abreisen und wählen Sie Check-in heute, Check-out heute oder beide Optionen. Mit beiden Optionen sehen Sie Gäste, die heute anreisen oder abreisen; weitere ausgewählte Filter gelten weiterhin. Die Optionen verwenden die Daten verknüpfter Buchungen und schließen Stornierungen, Anfragen, ausstehende Zahlungen und Nichtanreisen aus. Für heute gilt die Zeitzone der Unterkunft oder, falls keine hinterlegt ist, die des Arbeitsbereichs. Gespeicherte Ansichten beziehen diese Filter weiterhin auf den aktuellen Tag.

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Unterhaltungen nach dem Antworten automatisch abschließen

Workspace-Administratoren können Nach dem Antworten als erledigt markieren unter Einstellungen > Posteingang aktivieren. Die Option ist standardmäßig ausgeschaltet. Wenn sie aktiviert ist, wird eine Unterhaltung nach dem Senden einer Antwort durch ein Teammitglied als erledigt markiert, auch bei freigegebenen KI-Entwürfen. Interne Notizen und automatische Nachrichten lösen diese Funktion nicht aus. Schlägt der Versand fehl oder trifft währenddessen eine neue Nachricht ein, bleibt die Unterhaltung offen.

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Einen Entwurf überarbeiten

Wählen Sie im Web KI fragen bei einer vorgeschlagenen Antwort oder im Nachrichteneditor, um die KI-Anweisungen direkt zu öffnen. Beim Bearbeiten können Sie auch Cmd+G auf dem Mac oder Ctrl+G unter Windows drücken. Markieren Sie zuerst Text, um nur diesen Teil zu überarbeiten. Das Öffnen der Anweisungen startet noch keine Überarbeitung. Wählen Sie mit der separaten Schaltfläche Übersetzen die Zielsprache und prüfen Sie das Ergebnis vor dem Senden.

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Telefonleitung und Kontakttyp

Wenn Sie einen ausgewählten Kontakt anrufen, bevorzugt das Wählfenster eine aktive Sprachleitung, die seinem Kontakttyp zugeordnet ist. Bei mehreren passenden Leitungen wird deren Standardleitung bevorzugt. Passt keine Leitung, wird die Standardleitung des Arbeitsbereichs oder die erste verfügbare Sprachleitung verwendet. Sie können vor dem Anruf eine andere Leitung auswählen. Anrufe und SMS verwenden den Kontakttyp der Leitung nur für neue oder noch nicht klassifizierte Kontakte. Ein bereits zugewiesener Kontakttyp wird nicht ersetzt.

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Buchungsportale öffnen

Öffnen Sie in einer Unterhaltung das Portalmenü, um die verknüpfte Buchung bei Avantio, Hostaway oder Guesty oder das zugehörige Gästeportal in einem neuen Tab aufzurufen. Es erscheinen nur verfügbare Ziele für die ausgewählte Buchung; die Links zu Airbnb und Booking.com bleiben im selben Menü. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Unterhaltung in der Liste, um sie als ungelesen zu markieren. Dies funktioniert auch bei einer geöffneten Unterhaltung. Wenn für die ausgewählte Buchung ein SuiteOp-Portallink hinterlegt ist, erscheint Gästeportal · SuiteOp im selben Menü wie das Gästeportal des PMS.

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Nachrichten automatisch übersetzen

Öffnen Sie in der mobilen App Profil → Einstellungen und aktivieren Sie die Option zur automatischen Nachrichtenübersetzung. Diese Einstellung gilt auch im Web für Ihr Konto im aktuellen Arbeitsbereich. Gespräche öffnen sich in Ihrer Oberflächensprache. Wählen Sie im Übersetzungsmenü eines Gesprächs Original, um den ursprünglichen Text zu lesen. Das nächste Gespräch verwendet wieder Ihre gespeicherte Einstellung.