Documentation Index
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対応チャネルを1つの受信トレイで
対応しているPMSスレッド、WhatsApp、SMS、メールを切り替えてメッセージを確認する必要はもうありません。Trellisは対応チャネルを1つの整理された受信トレイに集約し、チームが単一のタイムラインで作業できるようにします。受信トレイの構成
受信トレイは会話を自動的に整理し、今すぐ対応が必要なものに集中できます。- 対応待ち
- フォローアップ
- すべて
- エスカレーション
対応が必要な会話 - 未読メッセージ、あなたに割り当てられたアイテム、緊急としてフラグ付けされたもの。毎日ここから始めましょう。
対応チャネル
Trellisは、ゲスト、オーナー、業者からのメッセージを、あらゆる連絡先から集約します：Airbnb
PMSを通じて同期されたAirbnbからのゲストメッセージ。
Booking.com
自動的にインポートされるBooking.comのゲストメッセージ。
VRBO / Expedia
VRBOおよびExpediaのゲストからの会話。
ゲスト、オーナー、業者とのWhatsAppダイレクト会話。
メール
他の会話と一緒に整理されたメールスレッド。
SMS
ゲストやチームメンバーとのテキストメッセージ会話。
すべてのメッセージにはどのチャネルから届いたかが表示されるため、ゲストがどのように連絡してきたかが常にわかります。返信は同じチャネルを通じて自動的に送信されます。
メールアカウントの接続
Gmail
Gmailアカウントを接続すると、メールの会話が他のチャネルからのメッセージと一緒に受信トレイに表示されます。Trellisはワークスペースごとに複数のGmailアカウントをサポートしています。チームメンバーや部門が別々のメールアドレスを使用する場合に便利です。
接続後、受信メールは自動的に受信トレイに届きます。同じ設定ページからいつでもアカウントの接続を解除できます。
各Gmailアカウントは個別にリストされるため、どのアドレスがアクティブかを一目で確認できます。1つのアカウントの接続を解除しても、他のアカウントには影響しません。
メールアドレスごとにデフォルトの受信トレイを設定する
異なる目的で異なるメールアドレスを使用している場合 - たとえば、ゲストからの問い合わせ用と、オーナーとの連絡用 - 各アドレスにデフォルトの連絡先タイプを割り当てることができます。受信メールが届くと、Trellisは選択した連絡先タイプで送信者を自動的にタグ付けし、会話が正しい受信トレイフィルターに表示されるようにします。デフォルトの連絡先タイプを選択する
ドロップダウンから連絡先タイプを選択します - Guest、Owner、Vendor、または Prospect。これにより、このアドレスにメールを送信する新しい連絡先をTrellisがどのように分類するかが決まります。
デフォルトの連絡先タイプは新しい連絡先にのみ適用されます。送信者がすでに連絡先リストに存在する場合、既存の連絡先タイプが保持されます。
AIパワードの返信
ここがTrellisの真骨頂です。ゲストがメッセージを送信すると、AIエージェントが物件の詳細、ハウスルール、チェックイン手順、過去の会話コンテキストを使用して、数秒で返信を下書きできます。仕組み
AI返信のレビュー
AIが返信を下書きすると、完全な制御権があります：| アクション | 内容 |
|---|---|
| 承認 | AIの下書きをそのまま送信 |
| 編集 | 送信前に下書きを修正 - 詳細の修正、トーンの調整、個人的なタッチの追加 |
| 却下 | 下書きを完全に破棄して自分で返信を作成 |
| エスカレーション | マネージャーまたはシニアチームメンバーに対応を引き継ぎ |
エスカレーション
一部の会話には人間の対応が必要です。Trellisは適切な問題を適切な人に確実に届けます。エスカレーションのトリガー
AIによる検出
AIによる検出
AIが自分だけで対応すべきでない状況を認識します - クレーム、返金リクエスト、安全上の懸念、法的な質問、または指示の範囲外のもの。これらは自動的に人間によるレビュー用にフラグ付けされます。
手動エスカレーション
手動エスカレーション
チームメンバーはエスカレーションボタンをクリックして会話をエスカレーションできます。会話が予期しない方向に進んだ場合に便利です。
自動化ルール
自動化ルール
特定の条件に基づいて会話をエスカレーションする自動化を設定できます。例えば、「返金」という単語を含むメッセージや、2時間以上待機している会話をエスカレーションできます。
エスカレーション時の動作
会話がエスカレーションされると：- エスカレーションビューに表示され、マネージャーがすばやく見つけられます
- 割り当てられたマネージャーまたはチームメンバーに通知が届きます
- オプションで、解決を追跡するタスクを作成できます
- エスカレーションが記録され、経時的なパターンをレビューできます
不要な送信者のブロック
特定のメールアドレスやパターンをブロックして、受信トレイをクリーンに保ちます。ブロックされた送信者はサイレントにフィルタリングされ、メッセージは受信トレイに届かず、AI返信もトリガーされません。送信者のブロック方法
ブロックパターンを追加
追加をクリックし、ブロックするメールアドレスを入力します。例：
[email protected]。ブロックされたメッセージの処理
ブロックされたメールは受信トレイに入る前にドロップされます。以下は行われません：- 会話スレッドへの表示
- AI返信や自動化のトリガー
- チームへの通知の作成
会話サイドバー
会話を開くと、右側のサイドバーにゲストとその滞在に関するすべての情報が表示されます。画面を切り替える必要はありません。予約詳細
サイドバーの各予約カードには、宿泊日程、物件、ゲスト数、財務概要が表示されます。その下には以下が表示されます：- 予約メモ - フライト情報、到着時間、特別リクエストなど、予約時に収集された情報。PMSやチェックインツール（Charge Automationなど）がゲストデータを取得している場合、それらの詳細もここに自動的に表示されます。
- カスタムフィールド - ペット情報、プール暖房の好み、車両の詳細など、PMSから同期された予約レベルのカスタムフィールド。ブール値フィールドはスキャンしやすいよう「はい」または「いいえ」で表示されます。
クイック返信
メインスレッドに戻ることなく、会話サイドバーから直接メッセージを送信できます。サイドバーの下部にメッセージ入力欄が表示されます。返信を入力してEnterを押すと送信されます。改行するにはShift + Enterを使用します。会話での作業
会話の割り当て
会話を特定のチームメンバーに割り当てて、誰が担当かを全員が把握できるようにします。会話の担当者フィールドをクリックして、割り当てまたは再割り当てできます。メールの全文表示
メールの会話を表示する際、メールメッセージにカーソルを合わせて展開ボタンをクリックすると、フルスクリーンビューで開きます。展開ビューには完全なメールヘッダー（件名、差出人、宛先、CC、日付）とメール本文全体が表示されます。展開ビューから会話スレッドに戻ることなく、返信、全員に返信、または転送ができます。メールプレビューのリサイズ
会話スレッド内のメールメッセージはメッセージ本文のプレビューを表示します。デフォルトのプレビューの高さが短すぎたり高すぎたりする場合は、リサイズできます：- メールカードの上端または下端にカーソルを合わせると、ドラッグハンドルが表示されます。
- 上下にクリック＆ドラッグしてプレビューの高さを調整します。
- リリースして新しい高さを設定します。
後でフォローアップ
すぐに返信する準備ができていませんか？フォローアップをクリックして会話をフォローアップビューに移動します。リマインダーを設定すると、適切なタイミングでTodoに戻ります。過去の会話の検索
受信トレイの上部にある検索バーを使用して、ゲスト名、物件、予約番号、メッセージ内容で会話を検索できます。フィルターでチャネル、日付範囲、ステータス、担当者で結果を絞り込めます。受信トレイ活用のヒント
レビューモードから始める
AIに返信を下書きさせますが、最初の1〜2週間は自分で承認しましょう。エージェントの指示を微調整し、AIへの信頼を築くのに役立ちます。
エスカレーションルールを活用
返金リクエスト、クレーム、安全上の懸念など、優先度の高い問題を早期にキャッチするための自動化を設定しましょう。未回答のまま放置してはいけません。
ナレッジベースを最新に保つ
エージェントの指示と物件の詳細が充実しているほど、AIの返信精度が高まります。チェックイン手順やハウスルールが変更されたら更新しましょう。
毎日エスカレーションを確認
毎日少なくとも1回はエスカレーションビューを確認する習慣をつけましょう。ここには個人的な対応が必要な会話があります。