ゲストポータル

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ゲスト向けの滞在情報

Trellis にはゲスト向けハウスマニュアルと予約の準備状況ビューがあります。チェックイン、Wi-Fi、駐車場、ハウスルール、アクセス情報などを共有できます。 また、対応 PMS から同期されたゲストポータルリンクの表示、Stripe を使ったアップセル決済リンクの作成、ロック連携が設定されている場合の接続済みロックデータの管理にも対応します。

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現在サポートしていること

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ハウスマニュアル

ハウスマニュアルは Trellis の主要なゲスト向けページです。安全なトークンを使い、案内、サポート、設備、アクセス情報を掲載できます。

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アップセル

アップセルは Workflows > Upsells にあります。Stripe を接続してから、early check-in や late checkout などの商品を作成し、決済リンクを生成します。

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アクセスコード

Trellis は接続済みロックの設定、同期、アクセスコード記録に対応します。連携済みの場合、予約または物件ごとにコードを確認できます。

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FAQ

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ゲスト向けサービスを購入する

Reservations > Services で Direct purchase を選ぶと、スタッフの承認なしでサービスがゲストのカートに追加されます。Requires approval では、まずチームにリクエストが送信され、承認後に有料サービスがカートで利用できるようになります。 Reservations > Services の上部にある Service payment settings を開き、サービス用の一般 Stripe アカウントを選択します。Settings > Integrations > Payments へのリンクから、プロパティごとにアカウントを割り当てます。カートでは予約のプロパティに割り当てられたアカウントが使用され、割り当てがない場合は一般サービスアカウントが使用されます。サービスごとに別のアカウントを選ぶことはできません。既存の支払いは再試行時も作成時のアカウントを保持します。割り当てたアカウントが利用できない場合、Trellis は別のアカウントへ切り替えず、支払いをブロックします。 ゲストは互換性のある複数のサービスを1つのカートに追加し、数量の変更や商品の削除を行ってから、Continue to payment を選択して1回の Stripe checkout でまとめて支払えます。通貨が異なるサービスは別々に購入する必要があります。 たとえば、1つのワークスペースに6つの Stripe アカウントを接続し、それぞれに異なるプロパティを割り当てられます。各予約では引き続き1つのカートと1回の checkout のみを使用し、そのプロパティのアカウントで決済されます。

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サービスの提供条件

Reservations > Services で、サービスの種類、対象物件、最短・最長宿泊日数、販売開始日、確認可能になる日、到着日・出発日の競合条件を設定します。日付には物件のタイムゾーンが適用されます。有効な条件がない場合、予約期間外の場合、または有料サービスの支払い口座が利用できない場合、サービスは表示されません。ポータル、会話、ワークフローは同じ条件を確認します。既存の支払いリクエストにも現在の条件が適用されます。 新しいサービス決済は、金額を仮押さえしてから利用可能かを最終確認します。利用できないサービスの売上は確定しません。リクエストには引き続き承認が必要です。確認日になっても自動承認されません。アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、延泊は、カレンダーの確保、予約の更新、清掃担当への通知が保証されるまで利用できません。

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登録データの削除と手順のやり直し

ワークスペース管理者は、有効な予約の Guest Portal を開き、送信済みの項目、ファイル、登録手順の横にあるごみ箱アイコンを使用できます。確認すると、選択したデータが削除され、該当する手順が再開されます。1つの項目だけを削除した場合、ほかの回答やファイルは保持されます。 登録全体をリセットすると、回答とファイルが削除され、本人確認や契約への署名を含む、支払い以外の手順をやり直せます。以前のホストの承認は解除されます。支払い、保証金、署名済み契約の履歴は保持されます。ゲストは既存のポータルリンクから再開された手順を完了します。

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デポジットへの同意と点検

カードを保存する前に、ゲストは表示されたデポジット額と仮押さえの条件に同意する必要があります。チェックボックスを選択するまで、カード情報への続行ボタンは無効です。見積額が変わった場合は、新しい金額への同意が必要です。カードの保存だけでは、請求や資金の仮押さえは行われません。オーソリは、施設の現地チェックイン時刻から設定された時間だけ前に行われます。 先に施設を点検する場合は、デポジット設定で解除前の点検を必須にします。予約のゲストポータルを開き、デポジットの解除を選択して、点検の完了を確認してから仮押さえを解除します。Trellis は担当者の確認を記録しますが、清掃タスクを自動確認する機能ではありません。 点検が必須の場合、自動解除は無効になります。ただし、銀行の仮押さえは期限切れになる場合があり、更新は設定された解除までの待機時間が終了すると停止します。予約で実際の有効期限を確認してください。この設定を有効にして公開するまで、既存の設定の動作は変わりません。 ポータルエディターのパネルから連絡先を開き、電話、SMS、WhatsApp、メールを設定します。チャネルを非表示にしても保存済みの情報は残ります。連絡先とAIコンシェルジュは現在のページに重なるパネルで開きます。エディターには4つのページと2つのパネルが区切り線を挟んで一列に並びます。狭い画面ではナビゲーション項目の幅は均等なままで、選択中のページだけに名前が表示されます。

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カスタムコンテンツの配置

カスタムコンテンツを編集するには、サイドバーの追加コンテンツから選択します。インタラクティブなプレビューでクリックすると、ゲストポータルと同じ操作が実行されます。ブロック設定のページ内の位置で配置場所を選択します。複数のブロックは、プレビューではなく追加コンテンツのハンドルで並べ替えます。移動は公開せずに下書きへ保存されます。

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料金の適用範囲とリクエスト履歴

手数料、損害免責、デポジットの料金シナリオには、物件、グループ、または両方を指定できます。両方を指定した場合は両方の一致が必要です。数値条件は任意です。最初に一致するシナリオが適用され、一致しなければ標準料金になります。ただし、損害免責にシナリオの一致を必須とした場合を除きます。保存前にサンプル予約を確認してください。 損害免責を提供する予約を限定するには、損害免責の設定で 料金シナリオに一致する場合のみ損害免責を提供する を有効にします。シナリオに一致する予約のゲストは損害免責を選べます。他の予約ではデポジットの選択肢が残ります。この設定が有効な間は、デポジットも有効にしておいてください。 予約した宿泊施設によって利用条件が変わる場合は、泊数などの条件とともに 予約した寝室数 を使用します。この数は物件全体の寝室数と異なる場合があります。予約した寝室数が不明な場合は、支払いを受け付ける前に予約に紐づくリスティングを確認してください。 公開前にサンプル予約の設定で、条件を満たす予約と満たさない予約をテストしてください。この設定を有効にするまで、既存のルールは標準料金の動作を維持します。予約チャネルの除外設定も引き続き適用されます。 グループ別のサービス料金には、料金ごとに別のサービスを作成し、グループ選択で現在の物件を追加します。その後のグループ変更は選択に自動反映されません。変更後はグループを再選択してください。 固定料金がゼロのサービスは 無料 と表示され、支払いなしのリクエストのみ可能です。リクエストでは月間カレンダーまたはリストを使用できます。リストにはリクエスト日、チェックイン日、リクエスト数量の見積合計が表示されます。カレンダーは提供日ではなくリクエスト日で分類します。

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保存したカードと支払いパネル

サービスや料金の支払い画面は、ゲストポータルの下端からパネルとして開きます。ゲストは任意でカードをStripeに保存し、同じ滞在中に同じ決済アカウントを使う支払いで再利用できます。カードの保存は必須ではありません。購入のたびに支払いの確認が必要です。

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サイドバーでハウスマニュアルを編集する

ゲストポータルのプレビューで物件を選択し、ガイド > ハウスマニュアル を開きます。サイドバーにはテンプレート選択、ゲスト向けセクション、周辺スポット、ゲスト用QRコードが表示されます。変更は保存前にプレビューに反映されます。物件の変更を保存 を選択してマニュアルを保存してください。ポータルの公開では、これらの編集内容は保存されません。 プレビューにはハウスマニュアルが直接表示されます。このエディターはゲスト向けコンテンツ専用のため、公開対象の選択欄は表示されません。

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プレビューする内容を選ぶ

プレビューのツールバーで 予約をシミュレーション を開きます。カレンダーから宿泊を直接選ぶか、施設 と 予約チャネル を選択して 物件をプレビュー を押すと、サンプルのゲスト情報を使用できます。カスタムデータ を展開すると、カレンダーが編集可能なプレビュー詳細に切り替わります。適用後、ボタンには選択した予約または物件が表示されます。ダイアログを閉じるかキャンセルすると、未適用の変更は破棄されます。ハウスマニュアルの編集画面とプレビューは適用した物件を使用します。保存済みの予約やポータルの割り当ては変更されません。

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ガイドとハウスマニュアルを追加する

ガイドページの右上にある追加から、ガイドまたはハウスマニュアルを選びます。サイドバーでテンプレートを選び、テンプレートを使用を押すと、物件に割り当てられ、編集用のセクションが開きます。確定するまでは割り当てられません。テンプレートの構成と共通コンテンツが使われ、物件に登録済みの値は引き継がれます。未登録の値は空欄のままです。すでにマニュアルがある物件では、ドロップダウンなしのガイドを追加ボタンが表示されます。物件を切り替えてもマニュアルのサイドバーは開いたままです。読み込み後、マニュアルの内容も保存済みテンプレートもない物件にはテンプレート選択が表示されます。保存済みテンプレートがある場合は、ゲスト向けの内容がまだ空でも編集画面が開きます。

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同意の設定

初期状態でチェックするは最初はオフです。ゲストは送信前に選択を変更できます。保存済みの回答が優先されます。規約の同意を必須にするは最初はオンです。オフにすると情報提供のみとなり、登録を妨げず、同意を記録せず、署名済みのコピーも作成しません。

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PMSと同期

すべてのフェーズで最新の取り込み済みチェックイン案内を使用します。番号付きの案内は別々のステップに表示されます。同期がオフの場合や取得元が利用できない場合は、手動のステップを保持します。 Guesty, Hostaway, Calry. 任意：各言語の物件カスタムフィールドキーを指定します。すべて空欄にするとPMSの標準案内を使用します。 このサービスの支払い済み注文と決済記録をGuestyに送信します。他のPMSはまだ対応していません。 Guestyでこのカテゴリの税金とオーナーへの配分を確認してください。支払い予定がある場合は自動同期できません。返金は別途照合が必要です。 公開すると、予約固有のカスタマイズと競合しない限り、既存ポータルの外観と案内コンテンツが自動更新されます。アクセス、登録、削除、その他のゲスト操作の変更は確認待ちになります。公開後に既存ポータルを確認するか、予約の Guest Portal を開いて理由を確認し、許可された変更を適用できます。開始済みの登録と既存記録は保護されます。以前のバージョンが不明な場合は確認が必要です。 下書きの変更は自動保存されます。ルール画面でも、変更を反映するには公開を選択します。既存のフォーム項目を任意にする変更は、フォームの他の部分が変わらなければ、登録開始後でも既存のポータルにすぐ反映されます。既存の回答は保持されます。

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共通のサービスカタログ

サービスページは、カタログが空でもポータルの全4段階で利用できます。Reservations > Services とポータルビルダーは同じサービス一覧と編集画面を使用します。共通のStripeアカウントはサービスページで管理します。ビルダーではタイトル、本文、カートの設定を行います。各サービスの目のアイコンから、選択中の段階で表示するか非表示にするかを変更できます。サービスを選択すると、ビルダーのサイドバーで編集できます。有効化、無効化、編集、削除は共通カタログに反映されます。