بوابة الضيوف

​

معلومات إقامة موجهة للضيف

يوفر Trellis دليلاً للضيف وعرضاً لحالة جاهزية الحجز. استخدمه لمشاركة تعليمات الوصول، Wi-Fi، مواقف السيارات، قواعد المنزل، ملاحظات الدخول، وتفاصيل الإقامة الأخرى. يمكن لـ Trellis أيضاً عرض روابط بوابات الضيوف المستوردة من PMS مدعوم، وإنشاء روابط دفع upsell عبر Stripe، وإدارة بيانات الأقفال المتصلة عند إعداد تكامل للأقفال.

---

​

ما يدعمه Trellis اليوم

---

​

أدلة العقار

أدلة العقار هي السطح الأساسي الموجه للضيف في Trellis. تستخدم رموز وصول آمنة ويمكن أن تتضمن التعليمات، الدعم، المرافق، وبيانات الدخول.

---

​

العروض الإضافية

توجد العروض الإضافية في Workflows > Upsells. اربط Stripe أولاً، ثم أنشئ منتجات مثل تسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر وروابط دفع للضيوف.

---

​

رموز الدخول

يدعم Trellis إعداد الأقفال المتصلة ومزامنتها وسجلات رموز الدخول. يمكن عرض الرموز حسب الحجز أو العقار عندما يكون التكامل مفعلاً.

---

​

FAQ

​

شراء خدمات الضيوف

في Reservations > Services، يضيف خيار Direct purchase الخدمة إلى سلة الضيف من دون موافقة المشغّل. يرسل خيار Requires approval الطلب إلى فريقك أولاً؛ وبعد الموافقة تصبح الخدمة المدفوعة متاحة في السلة. افتح Service payment settings في أعلى Reservations > Services لاختيار حساب Stripe العام للخدمات. استخدم الرابط إلى Settings > Integrations > Payments لتعيين حساب لكل عقار. تستخدم السلة حساب العقار المرتبط بالحجز، أو حساب الخدمات العام إذا لم يكن للعقار تعيين. لا يمكن اختيار حساب مختلف لكل خدمة. تحتفظ محاولات الدفع القائمة بحسابها الأصلي عند إعادة المحاولة، وإذا أصبح الحساب المعيّن غير متاح يحظر Trellis الدفع بدلاً من التحويل إلى حساب آخر. يمكن للضيف إضافة عدة خدمات متوافقة إلى سلة واحدة، وتغيير الكميات أو حذف العناصر، ثم اختيار Continue to payment للدفع عنها في عملية Stripe واحدة. لا يمكن جمع خدمات بعملات مختلفة؛ يجب شراؤها بشكل منفصل. على سبيل المثال، يمكن لمساحة عمل ربط ستة حسابات Stripe وتعيين عقارات مختلفة لكل حساب. تظل لكل حجز سلة واحدة وعملية دفع واحدة تستخدمان حساب العقار الخاص بذلك الحجز.

​

قواعد إتاحة الخدمات

في Reservations > Services، حدّد نوع الخدمة والعقارات المسموح بها والحد الأدنى والأقصى للإقامة وموعد فتح البيع وأول موعد للتأكيد وتعارضات الوصول أو المغادرة. تُستخدم المنطقة الزمنية للعقار. تُخفى الخدمة إذا لم تكن قواعدها صالحة أو كانت خارج فترة الحجز أو لم يتوفر حساب دفع للخدمة المدفوعة. تطبق البوابة والمحادثات وسير العمل الفحوص نفسها. يجب أن تستوفي طلبات الدفع القائمة القواعد الحالية أيضًا. تُجيز المدفوعات الجديدة مبلغ الخدمة قبل فحص نهائي للإتاحة. لا يُحصّل مبلغ خدمة غير متاحة. لا تزال الطلبات تحتاج إلى موافقتك؛ بلوغ موعد التأكيد لا يوافق عليها تلقائيًا. يبقى الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة وتمديد الإقامة غير متاح حتى يُضمن حجز التقويم وتحديث الحجز وإبلاغ فريق التنظيف.

​

مسح البيانات وإعادة بدء التسجيل

يمكن لمسؤولي مساحة العمل فتح Guest Portal لحجز نشط واستخدام أيقونة سلة المهملات بجانب حقل مُرسل أو ملف أو خطوة تسجيل. أكّد الإجراء لمسح البيانات المحددة وإعادة فتح الخطوة المعنية. عند حذف عنصر واحد فقط، تبقى الإجابات والملفات الأخرى متاحة. أعد ضبط التسجيل بالكامل لمسح الإجابات والملفات وإعادة بدء الخطوات غير المرتبطة بالدفع، بما فيها التحقق من الهوية وتوقيع الاتفاقية. تُزال موافقة المضيف السابقة. تبقى المدفوعات والودائع والاتفاقيات الموقعة سابقًا محفوظة. يُكمل الضيوف الخطوات المعاد فتحها من رابط البوابة الحالي.

​

الموافقة على التأمين والفحص

قبل حفظ البطاقة، يجب على الضيف الموافقة على مبلغ التأمين وشروط حجز الأموال المعروضة. يظل زر المتابعة إلى بيانات البطاقة معطلاً حتى يحدد مربع الاختيار. إذا تغير المبلغ، يجب الموافقة على المبلغ الجديد. حفظ البطاقة لا يخصم أموالاً ولا يحجزها بحد ذاته. يتم التفويض وفق المدة المحددة قبل وقت تسجيل الوصول المحلي للعقار. فعّل اشتراط الفحص قبل تحرير التأمين في إعداداته. افتح بوابة الضيف للحجز، وابحث عن التأمين، واختر تحرير، ثم أكد اكتمال الفحص قبل تحرير الأموال. يسجل Trellis تأكيد الموظف، ولا يتحقق تلقائياً من مهمة عامل التنظيف. عند اشتراط الفحص، يتوقف التحرير التلقائي. مع ذلك، قد تنتهي صلاحية الحجز البنكي، ويتوقف التجديد بعد انتهاء مهلة التحرير المحددة. راجع الموعد الفعلي لانتهاء التفويض في الحجز. تحتفظ الإعدادات الحالية بسلوكها حتى تفعّل هذا الخيار وتنشره. افتح جهات الاتصال ضمن لوحات في محرر البوابة لإعداد الهاتف والرسائل النصية وWhatsApp والبريد الإلكتروني. يحتفظ إخفاء القناة ببياناتها المحفوظة. تفتح جهات الاتصال وخدمة الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي لوحات فوق الصفحة الحالية. يعرض المحرر أربع صفحات ولوحتين في صف واحد يفصل بينها خط. على الشاشات الضيقة، تبقى عناصر التنقل متساوية العرض ويظهر اسم الصفحة المحددة فقط.

​

ترتيب المحتوى المخصص

لتعديل المحتوى المخصص، حدده ضمن المحتوى الإضافي في الشريط الجانبي. تنفذ النقرات في المعاينة التفاعلية الإجراءات نفسها كما في بوابة الضيف. اختر الموضع في الصفحة من إعدادات الكتلة. أعد ترتيب عدة كتل باستخدام مقابض السحب في المحتوى الإضافي، وليس في المعاينة. تُحفظ التغييرات في المسودة دون نشرها.

​

نطاق الأسعار وسجل الطلبات

يمكن لسيناريوهات أسعار الرسوم والإعفاء من أضرار والإيداعات استهداف عقارات أو مجموعات أو كليهما. عند اختيار كليهما، يجب أن يتطابق كلاهما. الشروط الرقمية اختيارية. يُطبّق أول سيناريو مطابق، وإلا يُطبّق السعر الافتراضي، ما لم يتطلب خيار الإعفاء سيناريو مطابقًا. راجع الحجز التجريبي قبل الحفظ. لتحديد متى يتوفر خيار الإعفاء، فعّل عرض الإعفاء من أضرار الإقامة فقط عند مطابقة سيناريو تسعير في إعداداته. يمكن للضيوف الذين تتطابق حجوزاتهم مع سيناريو اختيار الإعفاء. يبقى خيار مبلغ التأمين متاحًا للحجوزات الأخرى. أبقِ مبلغ التأمين مفعّلًا ما دام هذا الإعداد مفعّلًا. استخدم غرف النوم المحجوزة عندما تعتمد الأهلية على مكان الإقامة المحجوز، مع شروط مثل عدد الليالي. قد يختلف هذا العدد عن إجمالي غرف النوم في العقار. إذا كان العدد المحجوز مفقودًا، فتحقق من الوحدة المرتبطة بالحجز قبل تحصيل الدفع. اختبر حجوزات مؤهلة وغير مؤهلة باستخدام الحجز التجريبي قبل النشر. تحتفظ القواعد الحالية بسلوك السعر الافتراضي حتى تفعّل هذا الإعداد. تظل استثناءات قنوات الحجز سارية. لأسعار الخدمات حسب المجموعة، أنشئ خدمة منفصلة لكل سعر وأضف العقارات الحالية من محدد المجموعة. لا تُحدّث تغييرات المجموعة اللاحقة هذا الاختيار تلقائيًا. أعد اختيار المجموعة عند تغييرها. تظهر الخدمة ذات السعر الثابت صفر باسم مجاني ولا يمكن إلا طلبها، دون دفع. في الطلبات، استخدم التقويم الشهري أو القائمة. تعرض القائمة تاريخ الطلب وتاريخ الوصول والإجمالي المعروض للكمية المطلوبة. يجمع التقويم العناصر حسب تاريخ الطلب، لا تاريخ التسليم.

​

البطاقات المحفوظة ولوحة الدفع

تُفتح مدفوعات الخدمات والرسوم في لوحة من أسفل بوابة الضيف. يمكن للضيوف اختيار حفظ بطاقتهم لدى Stripe وإعادة استخدامها للمدفوعات اللاحقة خلال الإقامة نفسها، إذا كانت تستخدم حساب الدفع نفسه. الحفظ اختياري، ويظل كل شراء يتطلب تأكيد الدفع من الضيف.

​

تعديل دليل المنزل في الشريط الجانبي

اختر عقارًا في معاينة بوابة الضيف، ثم افتح الدليل > دليل المنزل. يتضمن الشريط الجانبي اختيار القالب والأقسام المخصصة للضيوف والأماكن القريبة ورمز QR للضيوف. تظهر التغييرات في المعاينة قبل حفظها. اختر حفظ تغييرات العقار لحفظ دليل هذا العقار. نشر البوابة لا يحفظ هذه التعديلات. تفتح المعاينة دليل المنزل مباشرةً. يقتصر هذا المحرر على محتوى الضيوف، لذلك لا يظهر فيه محدد للجمهور.

​

اختيار ما تعرضه المعاينة

افتح محاكاة حجز من شريط المعاينة. اختر إقامة مباشرة من التقويم، أو حدد العقار وقناة الحجز ثم معاينة العقار لاستخدام بيانات ضيف تجريبية. وسّع بيانات مخصصة لاستبدال التقويم بتفاصيل معاينة قابلة للتعديل. بعد التطبيق، يعرض الزر الحجز أو العقار المحدد. يؤدي إغلاق النافذة أو إلغاؤها إلى تجاهل التغييرات غير المطبقة. يستخدم محرر دليل المنزل والمعاينة العقار المطبق. لا تغيّر هذه الاختيارات الحجوزات المحفوظة أو تعيينات البوابة.

​

إضافة الأدلة وأدلة المنزل

في صفحة الدليل، استخدم إضافة أعلى اليمين لاختيار دليل أو دليل المنزل. اختر قالبًا في الشريط الجانبي، ثم اضغط استخدام القالب لربطه بالعقار وفتح أقسام التحرير. لا يتم ربط أي شيء قبل التأكيد. يوفّر القالب الهيكل والمحتوى المشترك؛ وتُستخدم قيم العقار الموجودة، بينما تبقى القيم المفقودة فارغة. إذا كان للعقار دليل بالفعل، يظهر زر إضافة دليل دون قائمة منسدلة. يبقى الشريط الجانبي لدليل المنزل مفتوحًا عند تبديل العقار. بعد التحميل، يظهر اختيار القالب للعقار الذي لا يحتوي على محتوى دليل أو قالب محفوظ. يفتح القالب المحفوظ في المحرر حتى إن لم يكن هناك محتوى ظاهر للضيوف بعد.

​

إعدادات الموافقة

يكون محدد افتراضيًا معطلًا في البداية. يمكن للضيوف تغيير اختيارهم قبل الإرسال، وتكون الإجابات المحفوظة لها الأولوية. يكون اشتراط الموافقة مفعّلًا افتراضيًا للشروط. عطّله لعرض المستند للمعلومات فقط، دون منع التسجيل أو تسجيل قبول الشروط أو إنشاء نسخة موقّعة.

​

المزامنة مع PMS

استخدام أحدث تعليمات تسجيل الوصول المستوردة في جميع المراحل. تظهر التعليمات المرقمة كخطوات منفصلة. تبقى الخطوات اليدوية عند إيقاف المزامنة أو عدم توفر المصدر. Guesty, Hostaway, Calry. اختياري: أدخل مفتاح الحقل المخصص للعقار لكل لغة. اترك جميع الحقول فارغة لاستخدام تعليمات PMS القياسية. إرسال طلبات هذه الخدمة المدفوعة وسجلات الدفع إلى Guesty. أنظمة PMS الأخرى غير مدعومة بعد. تحقق من الضرائب وحصة المالك لهذه الفئة في Guesty. تمنع الدفعات المجدولة المزامنة التلقائية. يجب تسوية المبالغ المستردة بشكل منفصل. يحدّث النشر مظهر البوابات الحالية ومحتواها المعلوماتي تلقائيًا ما لم تتعارض التغييرات مع تخصيصات الحجز. تنتظر تغييرات الوصول والتسجيل والحذف وإجراءات الضيف الأخرى المراجعة. راجع البوابات الحالية بعد النشر أو افتح Guest Portal في الحجز لمعرفة الأسباب وتطبيق التغييرات المسموح بها. تظل التسجيلات التي بدأت والسجلات الحالية محمية. تتطلب الإصدارات السابقة غير المعروفة مراجعة. تُحفظ تعديلات المسودة تلقائيًا. اختر نشر، بما في ذلك في صفحة القواعد، لتفعيلها. جعل حقول النموذج الحالية اختيارية يحدّث البوابات الموجودة فورًا، حتى بعد بدء التسجيل، بشرط عدم تغيير بقية النموذج. تُحفظ الإجابات الموجودة.

​

كتالوج خدمات موحّد

تتوفر صفحة الخدمات في مراحل البوابة الأربع، حتى عندما يكون الكتالوج فارغًا. تشترك Reservations > Services وأداة إنشاء البوابة في قائمة الخدمات والمحرر نفسيهما. أدر حساب Stripe العام من صفحة الخدمات. في أداة الإنشاء، اضبط عنوان الصفحة ونصها وخيار السلة. استخدم إجراء رمز العين لكل خدمة لإخفائها أو إظهارها في المرحلة المحددة. يؤدي اختيار خدمة إلى فتح محررها في الشريط الجانبي. تفعيل الخدمة أو تعطيلها أو تعديلها أو حذفها يحدّث الكتالوج المشترك.