الانتقال إلى المحتوى الرئيسي

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
تعرّف على زميلك بالذكاء الاصطناعي

وكيل الذكاء الاصطناعي في Trellis يشبه وجود عضو فريق خبير داخل محادثاتك المتصلة ومساحة عمل Trellis. عندما يكون الوكيل معيّنًا وتكون ميزة الذكاء الاصطناعي مفعّلة للمحادثة، يستخدم العقار والحجز والوقت والتعليمات وقاعدة المعرفة وسجل المحادثة لصياغة ردود دقيقة ومفيدة أو إرسالها. لكنه يعرف حدوده أيضاً. عندما يكون شيء ما خارج نطاقه - شكوى أو طلب استرداد أو مشكلة أمان - يصعّده إلى فريقك بدلاً من التخمين.

​
ما يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي فعله

الإجابة عن أسئلة الضيوف

تعليمات تسجيل الوصول، كلمات مرور Wi-Fi، معلومات مواقف السيارات، قواعد المنزل، والتوصيات المحلية - يتعامل الذكاء الاصطناعي مع الأسئلة الروتينية فوراً وبلغة الضيف.

صياغة ردود لمراجعتك

للرسائل التي تحتاج إلى لمسة شخصية، يكتب الذكاء الاصطناعي مسودة رد وينتظر منك الموافقة عليها أو تعديلها أو رفضها.

التعامل مع عدة لغات

يكتب الضيوف بلغتهم، ويرد الذكاء الاصطناعي باللغة نفسها عبر القنوات المتصلة المدعومة.

البحث عن التوفر

عندما يسأل الضيوف “هل لديكم أي شيء متاح في نهاية الأسبوع القادم؟”، يفحص الذكاء الاصطناعي العقارات النشطة للعثور على تواريخ متاحة وسعة الضيوف وتفاصيل العقار. وتتوفر الأسعار عبر تكاملات التسعير أو عروض الأسعار المدعومة عند ربطها.

تصفح المواقع الخارجية

يمكن للذكاء الاصطناعي تسجيل الدخول إلى Airbnb وBooking.com ومنصات أخرى للتحقق من القوائم وسحب التقارير أو التحقق من المعلومات - باستخدام حساباتك المتصلة المحفوظة.

إنشاء المهام وتحديثها

إذا أبلغ ضيف عن مشكلة صيانة، يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء مهمة وإسنادها إلى الشخص المناسب. ويمكنه أيضاً نشر تعليقات مباشرة في موجز نشاط المهمة، حتى يبقى فريقك على اطلاع دون تدخل يدوي منك.

بناء قوالب المهام

صف القالب الذي تحتاجه - مثل “أنشئ قائمة فحص تنظيف عميق للحمام مع متطلبات صور” - وسيبنيه الذكاء الاصطناعي لك، بما في ذلك الأقسام والخطوات وإعدادات التحقق من الصور.

إدارة الأقسام

أنشئ أقسام المهام أو أعد تسميتها أو أزلها لتتناسب مع عملياتك. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا إعادة تعيين المهام من قسم إلى آخر - على سبيل المثال، نقل مهمة من التنظيف إلى الصيانة عندما يتغير النطاق.

تحديث أوقات الورديات

سجّل أوقات حضور وانصراف أعضاء الفريق من الوردية. يحسب الذكاء الاصطناعي تلقائيًا ساعات العمل الفعلية عند توفير كلا الوقتين.

التصعيد عند الحاجة

يتم تصعيد الشكاوى وطلبات الاسترداد ومخاوف السلامة أو أي شيء خارج تعليمات الذكاء الاصطناعي إلى فريقك فوراً.

التعلم والتحسن

يتذكر الذكاء الاصطناعي التفاصيل المهمة من التفاعلات السابقة ويتحسن بمرور الوقت كلما حسّنت تعليماته.

​
كيف يرد الذكاء الاصطناعي على الضيوف

1

يرسل الضيف رسالة

تصل الرسالة إلى صندوق الوارد الموحد من خلال قناة متصلة مدعومة يكون فيها الوكيل معيّنًا والذكاء الاصطناعي مفعّلًا.
2

يجمع الذكاء الاصطناعي السياق

ينظر إلى:
  • حجز الضيف (التواريخ، العقار، عدد الضيوف، الحقول المالية المتزامنة، والحقول المخصصة المتاحة في Trellis)
  • تفاصيل العقار (وسائل الراحة، قواعد المنزل، إجراءات تسجيل الوصول)
  • تعليمات الوكيل (النبرة، السياسات، وما يجب تصعيده)
  • سجل المحادثة (ما تمت مناقشته سابقاً)
  • قاعدة المعرفة (المستندات التي أضفتها)
  • التوفر في العقارات النشطة (عندما يسأل الضيف عن تواريخ متاحة)
3

يصوغ الذكاء الاصطناعي رداً

باستخدام كل هذا السياق، يكتب رداً دقيقاً ومتسقاً مع علامتك ومفيداً. لا توجد ردود عامة - كل إجابة مصممة للضيف والعقار المحددين.
4

يتم تسليم الرد

حسب إعداداتك:
  • وضع المراجعة: تظهر المسودة لك للموافقة أو التعديل أو الرفض
  • وضع autopilot: يُرسل الرد تلقائياً بعد تأخير قصير

​
البحث في الحجوزات

عندما يبحث وكيل الذكاء الاصطناعي عن الحجوزات - للتقارير أو أسئلة الضيوف أو الاستفسارات التشغيلية مثل “مغادرات الغد” - فإنه يرشح النتائج تلقائياً إلى الحجوزات النشطة فقط. وهذا يعني أن النتائج تشمل الإقامات المؤكدة والموجودة حالياً والمغادرة، بينما يتم استبعاد الاستفسارات والحجوزات الملغاة وعدم الحضور افتراضياً. يمنع ذلك ظهور الحجوزات غير المؤكدة أو الملغاة في التقارير التشغيلية والإجابات الموجهة للضيوف، حتى يرى فريقك الحجوزات المهمة فقط.
إذا سألت الذكاء الاصطناعي تحديداً عن حجز باستخدام رمز التأكيد أو مرجع الحجز، فإنه يبحث في جميع الحالات - بما في ذلك الملغاة والاستفسارات - حتى تتمكن دائماً من العثور على أي حجز بغض النظر عن حالته.

​
البحث عن التوفر

عندما يسأل ضيف عن تواريخ متاحة - مثل “هل لديكم مكان قرب الشاطئ في نهاية الأسبوع القادم؟” - يبحث وكيل الذكاء الاصطناعي في العقارات النشطة عن التوافر في التواريخ المطلوبة. ويعيد خيارات مطابقة مع تفاصيل العقار مثل الموقع وغرف النوم والحمامات وسعة الضيوف. بالنسبة للمحافظ الكبيرة، يقيّم الوكيل العقارات المرشحة قبل تطبيق حد الرد. إذا كان عدد العقارات المطابقة أكبر مما يمكن عرضه في رد واحد، يخبر الوكيل الضيف بإجمالي عدد النتائج حتى يتمكن من تضييق البحث.
تأكد من أن تفاصيل العقار والتقويم محدثة. يستخدم الذكاء الاصطناعي بيانات التقويم الحية ومعلومات العقار لتقديم نتائج توافر دقيقة للضيوف.

​
الحقول المخصصة

يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي استخدام حقول الحجز المخصصة التي تمت مزامنتها إلى Trellis. هذا يعني أنه يمكنه الرجوع إلى البيانات المخصصة المتاحة - مثل رموز الدخول أو الطلبات الخاصة أو ملاحظات الحجز - عند الرد على أسئلة الضيوف. لا تحتاج إلى إعداد أي شيء إضافي. ما دام تكامل PMS يزامن الحقول المخصصة إلى Trellis، يضيفها وكيل الذكاء الاصطناعي تلقائياً إلى سياقه عند الرد على الضيوف.
في ردود الضيوف، تُعامل الحقول المخصصة كسياق. بعض تحديثات الحقول المخصصة الداخلية للحجوزات لا تتوفر إلا عندما يدعم PMS المتصل وربط الحقول كتابتها.

​
قراءة ملفات Slack

عندما يشارك فريقك ملفات في قناة Slack متصلة - مستندات أو جداول بيانات أو صور - يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي قراءتها وفهمها. بدلاً من رؤية اسم الملف فقط، ينزل الوكيل الملف ويقرأ محتواه ويستخدم تلك المعلومات للإجابة عن الأسئلة أو اتخاذ إجراء.
  • ملفات النص - يقرأ الوكيل المحتوى الكامل للملفات النصية مثل المستندات وCSVs والسجلات، ويمكنه الإشارة إلى تفاصيل محددة في ردوده.
  • الصور - يصف الوكيل ما يراه في الصور المرفوعة، وهذا مفيد لصور الصيانة أو مستندات هوية الضيوف أو لقطات شاشة العقارات.
تعمل قراءة ملفات Slack فقط مع القنوات المتصلة بمساحة عمل Trellis. يعالج الذكاء الاصطناعي ملفات النص والصور - أما الأنواع الأخرى مثل الفيديوهات أو الملفات التنفيذية فغير مدعومة.

​
إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي

​
كتابة تعليمات وكيل ممتازة

تعليمات الوكيل تخبر الذكاء الاصطناعي كيف يمثل عملك. كلما كانت التعليمات أفضل، كان أداء الذكاء الاصطناعي أفضل.
فكّر في تعليمات الوكيل مثل تدريب عضو فريق جديد. ماذا ستقول له في يومه الأول؟ هذا ما يحتاج الذكاء الاصطناعي إلى معرفته.
ما يجب تضمينه في التعليمات:
هل أسلوبك عفوي وودود؟ مهني ورسمي؟ دافئ لكنه مختصر؟ امنح الذكاء الاصطناعي تصوراً واضحاً لكيفية تواصلك مع الضيوف. أضف عبارات نموذجية إذا كان ذلك مفيداً.
تعليمات خطوة بخطوة للوصول إلى العقار - رموز الأبواب، صناديق المفاتيح، مواقف السيارات، الوصول إلى المبنى وأي تفاصيل خاصة يجب أن يعرفها الضيف.
ساعات الهدوء، سياسة التدخين، سياسة الحيوانات الأليفة، الحد الأقصى للإشغال، ساعات المسبح، جدول جمع القمامة وأي شيء آخر يجب على الضيوف الالتزام به.
الأسئلة الأكثر تكراراً: كلمة مرور Wi-Fi، تعليمات مواقف السيارات، أقرب متجر بقالة، سياسة المغادرة المتأخرة، وكيفية استخدام حوض الاستحمام الساخن.
كن واضحاً بشأن ما لا ينبغي للذكاء الاصطناعي التعامل معه: طلبات الاسترداد، مطالبات الأضرار، شكاوى الضوضاء، مشكلات السلامة أو أي شيء يحتاج إلى موافقة مدير. سيصعّد الذكاء الاصطناعي هذه الحالات إلى فريقك.

​
تهيئة الطيار الآلي

أنت تتحكم في مقدار الاستقلالية التي يحصل عليها الذكاء الاصطناعي لكل نوع جهة اتصال:
نوع جهة الاتصالإعداد البدء الموصى به
الضيوفابدأ بوضع المراجعة. انتقل إلى autopilot بعد أن تثق بردود الذكاء الاصطناعي.
المالكونأبقِه في وضع المراجعة. غالباً ما تحتاج مراسلات المالكين إلى لمسة شخصية.
المورّدونوضع المراجعة يناسب معظم الفرق. استخدم autopilot إذا كانت تفاعلات المورّدين روتينية.
عند تفعيل autopilot، يرسل الذكاء الاصطناعي الردود تلقائياً بعد تأخير قابل للإعداد. تأكد من أن تعليمات الوكيل شاملة ومختبرة جيداً قبل تشغيل autopilot.

​
قاعدة المعرفة

تمنح قاعدة المعرفة وكيل الذكاء الاصطناعي وصولاً إلى مستندات ومعلومات تتجاوز ما هو موجود في تعليمات الوكيل. ما يجب إضافته إلى قاعدة المعرفة:
  • أدلة خاصة بكل عقار، مثل إجراءات تسجيل الوصول التفصيلية لكل عقار
  • أدلة وتوصيات للمنطقة المحلية
  • معلومات موسمية، مثل تواريخ فتح المسبح أو تفاصيل تذاكر التزلج
  • إجراءات التنظيف والصيانة التي يتبعها فريقك
  • إجراءات تشغيل قياسية للمواقف الشائعة
1

انتقل إلى قاعدة المعرفة

انتقل إلى Knowledge Base في الشريط الجانبي الأيسر.
2

أنشئ مستندات أو ارفعها

اكتب المستندات مباشرة في Trellis أو ارفع أدلة موجودة. نظّمها في مجلدات حسب العقار أو الموضوع أو الفريق.
3

إدارة أذونات الوكيل

افتح Manage permissions على مستند أو مجلد أو مهارة، ثم اختر الوكلاء الذين يمكنهم الوصول إليه. يتيح لك ذلك استخدام وكلاء مختلفين لأغراض مختلفة - واحد للتواصل مع الضيوف وآخر للعمليات الداخلية مثلاً.

​
ذاكرة الوكيل

مع الوقت، يتعلم وكيل الذكاء الاصطناعي من التفاعلات ويبني ذاكرة للتفاصيل المهمة. تساعد الذكريات الذكاء الاصطناعي على تقديم ردود أكثر اتساقاً وتخصيصاً.
أضف الذكريات بنفسك لتعليم الذكاء الاصطناعي أموراً محددة يجب أن يتذكرها دائماً. مثلاً: “عائلة Johnson ضيوف متكررون ويطلبون دائماً تسجيل وصول مبكر” أو “الوحدة 4B لديها منظم حرارة معقد - يجب على الضيوف الضغط مع الاستمرار لمدة 3 ثوانٍ.”
يمكنك مراجعة الذكريات وتعديلها وحذفها في أي وقت من قسم قاعدة المعرفة.

​
وكلاء متعددون

للعمليات الأكبر، يمكنك إنشاء عدة وكلاء ذكاء اصطناعي - لكل منهم تعليمات وصلاحيات ومجالات تركيز مختلفة. إعدادات شائعة:
الوكيلالغرض
تواصل الضيوفيتعامل مع كل رسائل الضيوف الواردة بنبرة ودودة ومفيدة. يعرف إجراءات تسجيل الوصول وقواعد المنزل والنصائح المحلية.
تحديثات المالكينيتواصل مع مالكي العقارات بنبرة مهنية وعملية. يقدّم بيانات الأداء وتحديثات الصيانة.
العمليات الداخليةيساعد فريقك في الأسئلة التشغيلية - البحث عن تفاصيل الحجوزات أو معلومات العقار أو إنشاء التقارير.
يمكن أن تكون لكل وكيل أذونات إجراء مختلفة. قد يكون وكيل الضيوف قادراً فقط على قراءة تفاصيل العقار، بينما يستطيع وكيل العمليات الداخلي إنشاء المهام ونشر التعليقات وتحديث السجلات.

​
بوت Google Meet

يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الانضمام إلى مكالمات Google Meet والرد على الأسئلة مباشرة - باستخدام قاعدة المعرفة نفسها ووصول مساحة العمل والتعليمات نفسها التي يستخدمها الوكيل النصي.

​
كيف يعمل

ينضم البوت إلى مكالمة Google Meet كمشارك وينتظر كلمة التنبيه الخاصة به. عندما يقول أحدهم كلمة التنبيه، يعالج البوت ما قيل ويرد بصوت طبيعي.
  • كلمة التنبيه - يتفعّل البوت عندما يقول شخص ما الاسم الأول لوكيلك، مثلاً إذا كان اسم الوكيل “Lucy - Property Manager” فكلمة التنبيه هي “Lucy”. يمكنك أيضاً قول “Trellis” كخيار احتياطي.
  • سياق كامل لمساحة العمل - يستطيع البوت البحث في الحجوزات، والتحقق من تفاصيل العقارات، والبحث في المهام، وتصفح قاعدة المعرفة وغيرها - تماماً مثل الوكيل النصي.
  • وعي بالاجتماع - يفهم البوت أن عدة أشخاص قد يتحدثون ويرد على الشخص الذي وجّه إليه الكلام.
  • ذاكرة المحادثة - يتم حفظ كل ما تمت مناقشته أثناء المكالمة في سجل جلسة الوكيل حتى تتمكن من مراجعته لاحقاً.
لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يستطيع بوت Google Meet إرسال رسائل إلى الضيوف أو إنشاء حجوزات أو حذف مستندات. إنه مساعد للقراءة والرد، وليس جهة مستقلة تنفذ إجراءات.

​
إعداد بوت Google Meet

1

انتقل إلى تكاملات الوكيل

انتقل إلى Knowledge Base > Agents، واختر الوكيل الذي تريد استخدامه، ثم افتح علامة تبويب Integrations.
2

اربط Google Meet

ابحث عن قسم Google Meet وفعّله. سيستخدم البوت اسم الوكيل وتعليماته تلقائياً.
3

اختر صوتاً

اختر صوتاً للبوت من الأصوات المتاحة. لكل صوت نبرة وأسلوب مختلفان - جرّب بعضها للعثور على الأنسب لعلامتك.
الصوتالوصف
Aoedeدافئ وواضح - مناسب لإحساس ودود وسهل الاقتراب (الافتراضي)
Charonهادئ ومتزن - مناسب للمكالمات المهنية والعملية
Fenrirواثق ومباشر - مناسب للإحاطات التشغيلية
Koreلطيف ومطمئن - مثالي لمحادثات الضيوف
Ledaمشرق ومعبّر - مناسب للتفاعلات النشطة والإيجابية
Orusعميق وثابت - مناسب لاجتماعات المالكين أو الموردين الرسمية
Puckحواري وطبيعي - خيار متعدد الاستخدامات
Zephyrخفيف وسلس - مناسب لاجتماعات الفريق غير الرسمية
4

ادعُ البوت إلى مكالمة

عند بدء مكالمة Google Meet، استخدم Trellis لإضافة البوت كمشارك. سينضم إلى المكالمة وينتظر كلمة التنبيه.
5

اطرح سؤالاً

قل الاسم الأول للوكيل ثم سؤالك - مثلاً: “Lucy، ما رمز الباب للوحدة 4B؟” يرد البوت بصوت طبيعي باستخدام بيانات عقارك.

​
هوية البوت في المكالمات

عندما ينضم البوت إلى اجتماع، تعرض خانة الفيديو اسم الوكيل وحالته الحالية حتى يعرف المشاركون دائماً من هو وما الذي يفعله:
  • يتصل - البوت ينضم إلى المكالمة
  • يستمع - البوت ينتظر كلمة التنبيه
  • يتحدث - البوت يرد على سؤال
  • خطأ - حدث خطأ ما، تحقق من إعداد الوكيل
تعرض علامة تبويب التكاملات أيضاً عدد مرات تفعيل كل بوت، حتى تتمكن من تتبع الاستخدام عبر فريقك.
يعد بوت Google Meet مناسباً لاجتماعات الفريق السريعة ومكالمات المالكين والاجتماعات التشغيلية التي تحتاج فيها إلى وصول سريع إلى معلومات العقارات والحجوزات دون تبديل الشاشات.

​
الشريط الجانبي لدردشة الذكاء الاصطناعي

إضافة إلى التعامل مع رسائل الضيوف، يمكنك الدردشة مباشرة مع وكيل الذكاء الاصطناعي من أي مكان في Trellis. استخدم الشريط الجانبي للذكاء الاصطناعي من أجل:
  • طرح أسئلة عن عقاراتك أو حجوزاتك أو ضيوفك
  • الحصول على ملخصات سريعة للمحادثات أو المهام
  • إنشاء مهام أو إضافة تعليقات إلى موجزات نشاط المهام أو تحديث السجلات بمجرد الطلب
  • إدارة الأقسام - إنشاء أقسام جديدة أو إعادة تسمية الموجودة أو إزالة التي لم تعد بحاجة إليها
  • بناء أو تعديل قوالب المهام عبر وصف ما تحتاجه
  • كتابة مسودات رسائل للمراجعة اليدوية
  • الحصول على رؤى وتوصيات تشغيلية
الشريط الجانبي للذكاء الاصطناعي واعٍ بالسياق. إذا فتحته أثناء عرض عقار معين، يعرف الذكاء الاصطناعي بالفعل أي عقار تشاهده. وإذا كنت داخل محادثة، يعرف تفاصيل الضيف والحجز.

​
تبديل وضع الرد أثناء المحادثة

يمكنك تغيير وضع رد الذكاء الاصطناعي في أي وقت أثناء المحادثة - حتى بعد إرسال الرسائل. افتح محدد الوضع في منطقة إدخال الدردشة واختر وضعاً مختلفاً. يظهر تأكيد حتى تعرف أن التغيير تم تطبيقه. تعرض كل رسالة من المساعد شارة وضع صغيرة بجوار أزرار الملاحظات، حتى تعرف دائماً وضع الرد المستخدم.

​
تفاصيل النشاط

أثناء عمل الذكاء الاصطناعي على طلبك، يعرض شريط الدردشة الجانبي نشاطه في الوقت الفعلي. يمكنك رؤية الخطوات التشغيلية التي ينفذها - مثل البحث عن حجز أو البحث في قاعدة المعرفة أو التحقق من توفر عقار - أثناء حدوث كل إجراء. تظهر الإجراءات بترتيب زمني، حتى تتمكن من رؤية ما فعله الذكاء الاصطناعي وبأي تسلسل. انقر على أي إجراء لتوسيع التفاصيل الداعمة.
تساعد تفاصيل النشاط في التحقق من أن الذكاء الاصطناعي يستخدم بيانات مساحة العمل الصحيحة. إذا بدا الرد غير دقيق، وسّع الإجراءات لمعرفة المصادر المستخدمة.

​
إدارة علامات تبويب الدردشة

تعرض علامات تبويب الدردشة زر Archive وزر إغلاق عندما تحتوي المحادثة على رسائل. استخدم Archive لحفظ المحادثة للمراجعة لاحقاً، أو أغلقها لإزالة التبويب دون أرشفة.

​
اجتماعات صوتية

يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الانضمام إلى اجتماعات الفيديو والمشاركة بصوت في الوقت الفعلي - كما لو كان عضو فريق في المكالمة. عندما تدعو وكيل الذكاء الاصطناعي إلى اجتماع، ينضم إلى مكالمة الفيديو ويستمع إلى المحادثة في الوقت الفعلي. يمكنه الرد بصوت طبيعي والإجابة عن الأسئلة وتقديم المعلومات - باستخدام معرفة العقارات وسياق الحجوزات وتعليمات الوكيل نفسها التي يستخدمها في المحادثات النصية.

ردود صوتية في الوقت الفعلي

يستمع الذكاء الاصطناعي ويرد بصوت طبيعي أثناء الاجتماع - دون الحاجة إلى تبادل نصي.

المعرفة نفسها عبر قناة مختلفة

يستخدم وكيل الاجتماع تعليمات الوكيل وقاعدة المعرفة وتفاصيل العقارات، لذلك يقدم الإجابات الدقيقة نفسها التي كان سيقدمها في محادثة نصية.
تعمل الاجتماعات الصوتية بأفضل شكل عندما تكون تعليمات الوكيل شاملة وقاعدة المعرفة محدثة. يعتمد الذكاء الاصطناعي على السياق نفسه الذي يستخدمه في المحادثات النصية.

​
نصائح للحصول على أفضل النتائج

كن محدداً في تعليماتك

التعليمات الغامضة تؤدي إلى ردود غامضة. بدلاً من “كن مفيداً”، اكتب “أدرج دائماً عنوان العقار ورمز الباب في ردود تسجيل الوصول.”

حدّث التعليمات بانتظام

مع تطور عملك - عقارات جديدة، سياسات متغيرة أو تحديثات موسمية - حدّث تعليمات الوكيل لتطابق ذلك.

راجع ردود الذكاء الاصطناعي أسبوعياً

حتى مع تشغيل autopilot، راجع عينة من ردود الذكاء الاصطناعي كل أسبوع. ابحث عن أنماط يمكن تحسينها وحدّث التعليمات بناءً على ذلك.

استخدم قاعدة المعرفة للتفاصيل

أبقِ تعليمات الوكيل عالية المستوى (النبرة والسياسات وقواعد التصعيد) وضع أدلة العقارات التفصيلية في قاعدة المعرفة. هذا يحافظ على التنظيم ويسهّل التحديث.