صندوق وارد واحد لكل محادثاتك
توقف عن التبديل بين سلاسل PMS المدعومة وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني لمتابعة الرسائل. يجمع Trellis القنوات المدعومة في صندوق وارد واحد منظم حتى يعمل فريقك من خط زمني واحد.كيف يتم تنظيم صندوق الوارد
يرتب صندوق الوارد محادثاتك تلقائيًا حتى تتمكن من التركيز على ما يحتاج اهتمامك الآن.- للتنفيذ
- متابعة
- الكل
- التصعيدات
المحادثات التي تحتاج انتباهك - رسائل غير مقروءة وعناصر مُعيَّنة لك وأي شيء تم تعليمه كعاجل.
ابدأ هنا كل يوم.
القنوات المدعومة
يجمع Trellis الرسائل من جميع الأماكن التي يتواصل منها ضيوفك ومُلاكك ومورديك:Airbnb
رسائل الضيوف من Airbnb، متزامنة عبر PMS الخاص بك.
Booking.com
رسائل ضيوف Booking.com، مستوردة تلقائيًا.
VRBO / Expedia
محادثات ضيوف VRBO وExpedia.
محادثات WhatsApp المباشرة مع الضيوف والمُلاك والموردين.
البريد الإلكتروني
سلاسل البريد الإلكتروني منظمة بجانب محادثاتك الأخرى.
SMS
محادثات الرسائل النصية مع الضيوف وأعضاء الفريق.
كل رسالة تُظهر القناة التي جاءت منها، حتى تعرف دائمًا كيف تواصل الضيف. يتم إرسال الردود تلقائيًا
عبر نفس القناة.
ربط حسابات البريد الإلكتروني
Gmail
اربط حسابات Gmail الخاصة بك حتى تظهر محادثات البريد الإلكتروني في صندوق الوارد بجانب الرسائل من القنوات الأخرى. يدعم Trellis حسابات Gmail متعددة لكل مساحة عمل - مفيد عندما يستخدم أعضاء الفريق أو الأقسام المختلفة عناوين بريد إلكتروني منفصلة.1
اذهب إلى إعدادات البريد الإلكتروني
انتقل إلى الإعدادات > البريد الإلكتروني وابحث عن قسم Gmail.
2
اربط حسابًا
انقر على ربط Gmail وسجل الدخول بحساب Google الذي تريد استخدامه. يطلب Trellis إذنًا لقراءة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عنك.
3
أضف حسابات أخرى (اختياري)
كرر لكل عنوان Gmail يستخدمه فريقك. كل حساب متصل يظهر في القائمة مع عنوان بريده الإلكتروني وحالة الاتصال.
كل حساب Gmail مُدرج بشكل منفصل حتى تتمكن من رؤية العناوين النشطة بنظرة واحدة. فصل حساب واحد لا
يؤثر على الآخرين.
تعيين صندوق وارد افتراضي لكل عنوان بريد إلكتروني
إذا كنت تستخدم عناوين بريد إلكتروني مختلفة لأغراض مختلفة - على سبيل المثال، واحد لاستفسارات الضيوف وآخر للتواصل مع المالكين - يمكنك تعيين نوع جهة اتصال افتراضي لكل عنوان. عندما يصل بريد إلكتروني وارد، يقوم Trellis تلقائيًا بتصنيف المرسل بنوع جهة الاتصال الذي اخترته، بحيث تظهر المحادثة في فلتر صندوق الوارد الصحيح.1
فتح إعدادات البريد الإلكتروني
انتقل إلى الإعدادات ← البريد الإلكتروني وابحث عن عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد تكوينه.
2
اختيار نوع جهة اتصال افتراضي
حدد نوع جهة اتصال من القائمة المنسدلة - ضيف، مالك، مورّد، أو عميل محتمل. هذا
يخبر Trellis كيفية تصنيف جهات الاتصال الجديدة التي ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى هذا العنوان.
3
حفظ التغييرات
انقر على حفظ. من الآن فصاعدًا، كل بريد إلكتروني وارد جديد إلى هذا العنوان يعيّن تلقائيًا نوع
جهة الاتصال المحدد للمرسل.
نوع جهة الاتصال الافتراضي ينطبق فقط على جهات الاتصال الجديدة. إذا كان المرسل موجودًا بالفعل في
قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، فسيتم الاحتفاظ بنوع جهة الاتصال الحالي.
الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي
هنا يتألق Trellis حقًا. عندما يرسل ضيف رسالة، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي صياغة رد في ثوانٍ - باستخدام تفاصيل عقارك وقواعد المنزل وتعليمات تسجيل الوصول وسياق المحادثة السابقة.كيف يعمل
1
ضيف يرسل رسالة
تصل رسالة جديدة في صندوق الوارد من أي قناة - Airbnb أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو SMS.
2
الذكاء الاصطناعي يحلل السياق
ينظر الذكاء الاصطناعي إلى حجز الضيف والعقار الذي يقيم فيه وقواعد المنزل وسجل المحادثة لفهم ما
يحتاجه.
3
الذكاء الاصطناعي يصيغ ردًا
يتم إنشاء رد باستخدام تعليمات الوكيل وقاعدة المعرفة وتفاصيل العقار. تظهر المسودة في سلسلة
المحادثة.
4
أنت تقرر ما يحدث بعد ذلك
حسب إعدادات الطيار الآلي، يتم إرسال الرد تلقائيًا أو الاحتفاظ به لمراجعتك.
مراجعة ردود الذكاء الاصطناعي
عندما يصيغ الذكاء الاصطناعي ردًا، لديك السيطرة الكاملة:إعادة صياغة مسودة
في نسخة الويب، اختر اسأل الذكاء الاصطناعي في الرد المقترح أو محرر الرسائل لفتح حقل التعليمات مباشرةً. أثناء التحرير، يمكنك أيضًا الضغط على Cmd+G على Mac أو Ctrl+G على Windows. حدد النص أولًا لإعادة صياغة ذلك الجزء فقط. فتح التعليمات لا يبدأ إعادة الصياغة. استخدم زر ترجمة المنفصل لاختيار لغة الترجمة، وراجع النتيجة قبل الإرسال.التصعيدات
بعض المحادثات تحتاج لمسة بشرية. يتأكد Trellis من أن المشكلات الصحيحة تصل للأشخاص المناسبين.ما الذي يُحفز التصعيد؟
كشف الذكاء الاصطناعي
كشف الذكاء الاصطناعي
يتعرف الذكاء الاصطناعي على المواقف التي لا ينبغي أن يتعامل معها بمفرده - شكاوى وطلبات استرداد
ومخاوف السلامة والأسئلة القانونية أو أي شيء خارج تعليماته. يعلّمها تلقائيًا للمراجعة البشرية.
التصعيد اليدوي
التصعيد اليدوي
يمكن لأي عضو في الفريق تصعيد محادثة بالنقر على زر تصعيد. هذا مفيد عندما تأخذ المحادثة
منعطفًا غير متوقع.
قواعد الأتمتة
قواعد الأتمتة
يمكنك إعداد أتمتة تُصعد المحادثات بناءً على شروط محددة - على سبيل
المثال، تصعيد أي رسالة تحتوي على كلمة “استرداد” أو أي محادثة انتظرت أكثر من ساعتين.
ماذا يحدث عند تصعيد محادثة؟
عند تصعيد محادثة:- تظهر في عرض التصعيدات حتى يتمكن المديرون من العثور عليها بسرعة
- يتلقى المدير أو عضو الفريق المُعيَّن إشعارًا
- اختياريًا، يمكن إنشاء مهمة لتتبع الحل
- يتم تسجيل التصعيد حتى تتمكن من مراجعة الأنماط بمرور الوقت
حظر المرسلين غير المرغوب فيهم
حافظ على نظافة صندوق الوارد بحظر عناوين بريد إلكتروني أو أنماط محددة. يتم تصفية المرسلين المحظورين بصمت - لا تصل رسائلهم لصندوق الوارد ولا تُحفز ردود الذكاء الاصطناعي.كيفية حظر مرسل
1
افتح إعدادات البريد الإلكتروني
اذهب إلى الإعدادات > البريد الإلكتروني ومرر لأسفل إلى قسم المرسلون المحظورون.
2
أضف نمط حظر
انقر إضافة وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد حظره - على سبيل المثال،
[email protected].3
اختر المطابقة الدقيقة أو النمط
افتراضيًا، تتم مطابقة العنوان بالضبط. فعّل Regex إذا كنت تريد حظر نمط - على سبيل المثال،
.*@spam\.com يحظر كل عنوان ينتهي بـ @spam.com.ماذا يحدث للرسائل المحظورة؟
يتم إسقاط رسائل البريد الإلكتروني المحظورة قبل دخولها صندوق الوارد. لن:- تظهر في أي سلسلة محادثة
- تُحفز ردود الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة
- تُنشئ إشعارات لفريقك
الشريط الجانبي للمحادثة
عند فتح محادثة، يُظهر الشريط الجانبي على اليمين كل ما تحتاج معرفته عن الضيف وإقامته - دون تبديل الشاشات.تفاصيل الحجز
كل بطاقة حجز في الشريط الجانبي تعرض تواريخ الحجز والعقار وعدد الضيوف والملخص المالي. تحتها سترى:- ملاحظات الحجز - معلومات تم جمعها أثناء الحجز مثل تفاصيل الرحلة وأوقات الوصول والطلبات الخاصة. إذا كان PMS أو أداة تسجيل الوصول تجمع بيانات الضيوف، تظهر هذه التفاصيل هنا تلقائيًا.
- الحقول المخصصة - أي حقول مخصصة على مستوى الحجز متزامنة من PMS الخاص بك، مثل معلومات الحيوانات الأليفة أو تفضيلات تسخين المسبح أو تفاصيل المركبات. الحقول المنطقية تُعرض كـ “نعم” أو “لا” للمسح السريع.
الرد السريع
يمكنك إرسال رسالة مباشرة من الشريط الجانبي للمحادثة دون العودة إلى سلسلة المحادثة الرئيسية. يظهر حقل إدخال الرسائل في أسفل الشريط الجانبي - اكتب ردك واضغط Enter للإرسال. استخدم Shift + Enter لإضافة سطر جديد.العمل مع المحادثات
تعيين المحادثات
عيّن المحادثات لأعضاء فريق محددين حتى يعرف الجميع من المسؤول. انقر على حقل المُعيَّن إليه في أي محادثة لتعيينها أو إعادة تعيينها.قراءة رسائل البريد الإلكتروني كاملة
عند عرض محادثة بريد إلكتروني، مرر المؤشر فوق أي رسالة بريد إلكتروني وانقر على زر توسيع لفتحها في عرض ملء الشاشة. يُظهر العرض الموسع رؤوس البريد الإلكتروني الكاملة - الموضوع ومن وإلى ونسخة والتاريخ - مع نص الرسالة الكامل. يمكنك الرد والرد على الكل وإعادة التوجيه مباشرة من العرض الموسع دون العودة لسلسلة المحادثة.تغيير حجم معاينة البريد الإلكتروني
رسائل البريد الإلكتروني في سلسلة المحادثة تُظهر معاينة لنص الرسالة. إذا كان ارتفاع المعاينة الافتراضي قصيرًا أو طويلًا جدًا لتفضيلك، يمكنك تغيير حجمه:- مرر المؤشر فوق الحافة العلوية أو السفلية لأي بطاقة بريد إلكتروني - ستظهر مقبض سحب.
- انقر واسحب لأعلى أو لأسفل لضبط ارتفاع المعاينة.
- حرر لتعيين الارتفاع الجديد.
المتابعة لاحقًا
غير مستعد للرد؟ انقر متابعة لنقل المحادثة إلى عرض المتابعة. عيّن تذكيرًا حتى تعود إلى قائمة للتنفيذ في الوقت المناسب.البحث في المحادثات السابقة
استخدم شريط البحث أعلى صندوق الوارد للعثور على أي محادثة باسم الضيف أو العقار أو مرجع الحجز أو محتوى الرسالة. الفلاتر تتيح لك تضييق النتائج حسب القناة ونطاق التاريخ والحالة أو المُعيَّن إليه.نصائح لنجاح صندوق الوارد
ابدأ بوضع المراجعة
دع الذكاء الاصطناعي يصيغ الردود، لكن وافق عليها بنفسك خلال الأسبوع أو الأسبوعين الأولين. هذا
يساعدك في ضبط تعليمات الوكيل وبناء الثقة في الذكاء الاصطناعي.
استخدم قواعد التصعيد
أعد أتمتة لالتقاط المشكلات ذات الأولوية العالية مبكرًا - طلبات الاسترداد والشكاوى ومخاوف السلامة
لا يجب أن تبقى دون إجابة.
حدّث قاعدة المعرفة
كلما كانت تعليمات الوكيل وتفاصيل العقار أفضل، كانت ردود الذكاء الاصطناعي أكثر دقة. حدّث إجراءات
تسجيل الوصول وقواعد المنزل عند تغييرها.
راجع التصعيدات يوميًا
اجعلها عادة لمراجعة عرض التصعيدات مرة واحدة على الأقل يوميًا. هذه هي المحادثات التي تحتاج
اهتمامك الشخصي.