פורטל אורחים

​

מידע שהייה לאורחים

Trellis מספק מדריך לאורחים ותצוגת מוכנות להזמנה. השתמש בו כדי לשתף הוראות צ’ק-אין, Wi-Fi, חניה, כללי בית, הערות גישה ופרטי שהייה נוספים. Trellis יכול גם להציג קישורי פורטל שיובאו ממערכות PMS נתמכות, ליצור קישורי תשלום ל-upsell דרך Stripe, ולנהל נתוני מנעולים מחוברים כאשר מוגדרת אינטגרציית מנעולים.

---

​

מה נתמך היום

---

​

מדריכים

המדריכים הם המשטח המרכזי לאורחים ב-Trellis. הם משתמשים ב-token מאובטח ויכולים לכלול הוראות, תמיכה, שירותים ופרטי גישה.

---

​

הצעות נוספות

הצעות נוספות נמצאות ב-Workflows > Upsells. חברו Stripe, צרו מוצרים כמו צ’ק-אין מוקדם או צ’ק-אאוט מאוחר, והפיקו קישורי תשלום לאורחים.

---

​

קודי גישה

Trellis תומך בהגדרה ובסנכרון של מנעולים מחוברים וברשומות קודי גישה. ניתן להציג קודים לפי הזמנה או נכס כאשר האינטגרציה מוגדרת.

---

​

FAQ

​

רכישת שירותים לאורחים

ב-Reservations > Services, האפשרות Direct purchase מוסיפה את השירות לעגלת האורח ללא אישור של הצוות. האפשרות Requires approval שולחת תחילה בקשה לצוות; לאחר האישור, שירות בתשלום זמין בעגלה. פתחו את Service payment settings בראש Reservations > Services כדי לבחור את חשבון Stripe הכללי לשירותים. השתמשו בקישור אל Settings > Integrations > Payments כדי להקצות חשבון לכל נכס. העגלה משתמשת בחשבון של הנכס שבהזמנה, או בחשבון השירותים הכללי אם לנכס אין הקצאה. לא ניתן לבחור חשבון נפרד לכל שירות. ניסיונות תשלום קיימים שומרים על החשבון המקורי בניסיון חוזר. אם חשבון שהוקצה אינו זמין, Trellis חוסם את התשלום במקום להעביר אותו לחשבון אחר. האורח יכול להוסיף כמה שירותים תואמים לעגלה אחת, לשנות כמויות או להסיר פריטים, ואז לבחור Continue to payment כדי לשלם על הכול בתהליך Stripe אחד. שירותים במטבעות שונים יש לרכוש בנפרד. לדוגמה, סביבת עבודה יכולה לחבר שישה חשבונות Stripe ולהקצות נכסים שונים לכל אחד מהם. לכל הזמנה עדיין יש עגלה אחת ותהליך תשלום אחד, המשתמשים בחשבון של הנכס שלה.

​

כללי זמינות השירותים

ב־Reservations > Services מגדירים סוג שירות, נכסים מותרים, משך שהייה מינימלי ומקסימלי, פתיחת מכירה, מועד אישור ראשון והתנגשויות הגעה או עזיבה. התאריכים משתמשים באזור הזמן של הנכס. שירות ללא כללים תקינים, מחוץ לתקופת ההזמנה או ללא חשבון תשלום זמין בשירות בתשלום מוסתר. הפורטל, השיחות ותהליכי העבודה משתמשים באותן בדיקות. גם בקשות קיימות חייבות לעמוד בכללים הנוכחיים. תשלומים חדשים מאשרים תפיסת סכום לפני בדיקת זמינות אחרונה. שירות שאינו זמין לא מחויב. הבקשות עדיין דורשות את אישורך; הגעה למועד האישור אינה מאשרת אותן אוטומטית. הגעה מוקדמת, עזיבה מאוחרת והארכת שהייה נשארות לא זמינות עד להבטחת חסימת היומן, עדכון ההזמנה והודעה לצוות הניקיון.

​

מחיקת נתונים והתחלת הרישום מחדש

מנהלי סביבת העבודה יכולים לפתוח את Guest Portal של הזמנה פעילה ולהשתמש בסמל הפח לצד שדה שנשלח, קובץ או שלב ברישום. יש לאשר את הפעולה כדי למחוק את הנתונים שנבחרו ולפתוח מחדש את השלב המתאים. במחיקת פריט אחד בלבד, שאר התשובות והקבצים נשמרים. איפוס הרישום כולו מוחק תשובות וקבצים ומתחיל מחדש את השלבים שאינם כרוכים בתשלום, כולל אימות זהות וחתימה על ההסכם. אישור המארח הקודם מתבטל. תשלומים, פיקדונות והסכמים שכבר נחתמו נשמרים. האורחים משלימים את השלבים שנפתחו מחדש באמצעות הקישור הקיים לפורטל.

​

הסכמה לפיקדון ובדיקת הנכס

לפני שמירת כרטיס, האורח חייב להסכים לסכום הפיקדון ולתנאי תפיסת המסגרת המוצגים. כפתור ההמשך לפרטי הכרטיס נשאר מושבת עד לסימון תיבת הסימון. אם הסכום משתנה, נדרשת הסכמה לסכום החדש. שמירת כרטיס אינה מחייבת ואינה תופסת מסגרת בפני עצמה. האישור מתבצע לפי פרק הזמן שהוגדר לפני שעת הצ’ק-אין המקומית בנכס. הפעילו בהגדרות הפיקדון דרישה לבדיקה לפני שחרור. פתחו את פורטל האורח של ההזמנה, מצאו את הפיקדון, בחרו שחרור ואשרו שהבדיקה הושלמה לפני שחרור המסגרת. Trellis מתעד את אישור העובד, אך אינו בודק אוטומטית את משימת הניקיון. כאשר נדרשת בדיקה, השחרור האוטומטי מושבת. תפיסת המסגרת בבנק עדיין עלולה לפוג, והחידוש נפסק לאחר השהיית השחרור שהוגדרה. בדקו בהזמנה את מועד התפוגה בפועל. הגדרות קיימות שומרות על התנהגותן עד להפעלת האפשרות ולפרסומה. פתחו את אנשי הקשר תחת חלוניות בעורך הפורטל כדי להגדיר טלפון, SMS, WhatsApp ודוא״ל. הסתרת ערוץ שומרת את פרטיו. אנשי הקשר והקונסיירז׳ החכם נפתחים בחלוניות מעל העמוד הנוכחי. העורך מציג ארבעה עמודים ושתי חלוניות בשורה אחת, עם קו מפריד. במסכים צרים פריטי הניווט נשארים ברוחב שווה, ורק העמוד הנבחר מציג את שמו.

​

סידור תוכן מותאם אישית

כדי לערוך תוכן מותאם אישית, בחרו בו תחת תוכן נוסף בסרגל הצד. לחיצות בתצוגה המקדימה האינטראקטיבית מבצעות את אותן פעולות כמו בפורטל האורח. בחרו מיקום בעמוד בהגדרות הבלוק. סדרו מחדש כמה בלוקים בעזרת ידיות הגרירה בתוכן נוסף, ולא בתצוגה המקדימה. השינויים נשמרים בטיוטה ללא פרסום.

​

טווחי מחירים והיסטוריית בקשות

תרחישי תמחור לעמלות, ויתור על נזקים ופיקדונות יכולים לחול על נכסים, קבוצות או שניהם. כאשר שניהם נבחרים, שניהם חייבים להתאים. תנאים מספריים הם אופציונליים. התרחיש הראשון שמתאים חל, אחרת חל מחיר ברירת המחדל, אלא אם הפטור מנזקים דורש תרחיש תואם. יש לבדוק את ההזמנה לדוגמה לפני השמירה. כדי להגביל את זמינות הפטור מנזקים, הפעילו להציע פטור מנזקים רק כאשר תרחיש תמחור תואם בהגדרות הפטור. אורחים שההזמנה שלהם תואמת לתרחיש יכולים לבחור בפטור. בהזמנות אחרות נשארת אפשרות הפיקדון. השאירו את הפיקדון פעיל כל עוד הגדרה זו פעילה. השתמשו ב־חדרי שינה שהוזמנו כאשר הזכאות תלויה ביחידת האירוח שהוזמנה, יחד עם תנאים כגון מספר הלילות. המספר עשוי להיות שונה ממספר חדרי השינה הכולל בנכס. אם המספר שהוזמן חסר, בדקו את יחידת האירוח המקושרת להזמנה לפני גביית תשלום. לפני הפרסום, בדקו הזמנות שעומדות בתנאים והזמנות שאינן עומדות בהם באמצעות ההזמנה לדוגמה. כללים קיימים שומרים על מחיר ברירת המחדל עד להפעלת הגדרה זו. החרגות ערוצי הזמנה ממשיכות לחול. לתמחור שירותים לפי קבוצה, יש ליצור שירות נפרד לכל מחיר ולהוסיף את הנכסים הנוכחיים דרך בורר הקבוצות. שינויים מאוחרים בקבוצה אינם מעדכנים את הבחירה אוטומטית. יש לבחור שוב את הקבוצה לאחר שינויים. שירות במחיר קבוע אפס מוצג כ־חינם וזמין רק בבקשה, ללא תשלום. ב־בקשות, אפשר להשתמש בלוח החודשי או ברשימה. הרשימה מציגה את תאריך הבקשה, תאריך ההגעה והסכום הכולל שהוצע לכמות המבוקשת. הלוח מקבץ לפי תאריך הבקשה, לא לפי תאריך האספקה.

​

כרטיסים שמורים וחלונית התשלום

תשלומים עבור שירותים וחיובים נפתחים בחלונית מתחתית פורטל האורחים. אורחים יכולים לבחור לשמור את הכרטיס ב-Stripe ולהשתמש בו לתשלומים נוספים באותה שהייה, אם התשלומים משתמשים באותו חשבון תשלום. השמירה היא לבחירת האורח. כל רכישה עדיין מחייבת אישור תשלום.

​

עריכת מדריך הבית בסרגל הצד

בחרו נכס בתצוגה המקדימה של פורטל האורחים ופתחו מדריך > מדריך הבית. סרגל הצד כולל בחירת תבנית, סעיפים לאורחים, נקודות עניין וקוד QR לאורחים. השינויים מופיעים בתצוגה המקדימה לפני השמירה. בחרו שמירת שינויי הנכס כדי לשמור את המדריך של אותו נכס. פרסום הפורטל אינו שומר את העריכות האלה. התצוגה המקדימה פותחת את מדריך הבית ישירות. העורך מוגבל לתוכן לאורחים ולכן אינו מציג בחירת קהל.

​

בחירת תוכן לתצוגה המקדימה

פתחו הדמיית הזמנה בסרגל התצוגה המקדימה. בחרו שהייה ישירות בלוח השנה, או בחרו נכס וערוץ הזמנה ואז תצוגה מקדימה של הנכס לשימוש בנתוני אורח לדוגמה. הרחיבו נתונים מותאמים אישית כדי להחליף את לוח השנה בפרטי תצוגה מקדימה הניתנים לעריכה. לאחר החלה, הכפתור מציג את ההזמנה או הנכס שנבחרו. סגירה או ביטול של החלון מבטלים שינויים שלא הוחלו. עורך מדריך הבית והתצוגה המקדימה משתמשים בנכס שהוחל. הבחירות אינן משנות הזמנות שמורות או שיוכים לפורטל.

​

הוספת מדריכים ומדריכי בית

בדף המדריך, השתמשו בכפתור הוספה בפינה העליונה כדי לבחור מדריך או מדריך הבית. בחרו תבנית בסרגל הצד ולחצו על שימוש בתבנית כדי לשייך אותה לנכס ולפתוח את חלקי העריכה. דבר לא ישויך לפני האישור. התבנית מספקת את המבנה ואת התוכן המשותף; ערכי הנכס הקיימים משמשים במדריך, וערכים חסרים נשארים ריקים. אם כבר קיים מדריך לנכס, מופיע רק הכפתור הוספת מדריך, ללא תפריט נפתח. סרגל הצד של מדריך הבית נשאר פתוח כשמחליפים נכס. לאחר הטעינה, נכס ללא תוכן מדריך וללא תבנית שמורה מציג את בחירת התבנית. תבנית שמורה נפתחת בעורך גם אם עדיין אין תוכן גלוי לאורחים.

​

הגדרות הסכמה

מסומן כברירת מחדל כבוי בתחילה. האורחים יכולים לשנות את הבחירה לפני השליחה; תשובות שמורות קודמות לברירת המחדל. בתנאים, דרישת הסכמה מופעלת כברירת מחדל. כבו אותה להצגת המסמך לידיעה בלבד, ללא חסימת הרשמה, תיעוד הסכמה או יצירת עותק חתום.

​

סנכרון עם PMS

שימוש בהוראות הצ׳ק-אין העדכניות שיובאו בכל השלבים. הוראות ממוספרות מוצגות כצעדים נפרדים. הצעדים הידניים נשמרים כשהסנכרון כבוי או כשהמקור אינו זמין. Guesty, Hostaway, Calry. אופציונלי: הזינו מפתח שדה מותאם אישית של הנכס לכל שפה. השאירו את כל השדות ריקים כדי להשתמש בהוראות הרגילות של ה-PMS. שליחת הזמנות ששולמו עבור שירות זה ורישומי התשלומים ל-Guesty. מערכות PMS אחרות עדיין אינן נתמכות. אמתו את המיסים וחלוקת ההכנסות לבעלים בקטגוריה זו ב-Guesty. תשלומים מתוזמנים חוסמים סנכרון אוטומטי. החזרים דורשים התאמה נפרדת. הפרסום מעדכן אוטומטית את העיצוב ואת תוכן המידע בפורטלים קיימים, למעט התנגשויות עם התאמות להזמנה. שינויי גישה, הרשמה, הסרות ופעולות אורח אחרות ממתינים לבדיקה. בדקו את הפורטלים הקיימים לאחר הפרסום או פתחו את Guest Portal בהזמנה כדי לראות סיבות ולהחיל שינויים מותרים. הרשמות שהחלו ורשומות קיימות נשארות מוגנות. גרסאות קודמות לא ידועות דורשות בדיקה. שינויים בטיוטה נשמרים אוטומטית. בחרו פרסום, גם במסך כללים, כדי להחיל אותם. הפיכת שדות קיימים לרשות מעדכנת מיד גם פורטלים קיימים, אפילו לאחר תחילת ההרשמה, כל עוד יתר הטופס לא השתנה. התשובות הקיימות נשמרות.

​

קטלוג שירותים משותף

עמוד השירותים זמין בכל ארבעת שלבי הפורטל, גם כשהקטלוג ריק. Reservations > Services ובונה הפורטל משתמשים באותה רשימת שירותים ובאותו עורך. ניהול חשבון Stripe הכללי מתבצע בעמוד השירותים. בבונה הפורטל מגדירים כותרת, טקסט ואפשרות סל קניות. פעולת סמל העין מאפשרת להסתיר או להציג כל שירות בשלב שנבחר. בחירת שירות פותחת את העורך שלו בסרגל הצד. הפעלה, השבתה, עריכה או מחיקה מעדכנות את הקטלוג המשותף.