Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
תיבת דואר אחת לכל השיחות שלכם
אין צורך לעבור בין שרשורי PMS נתמכים, WhatsApp, SMS ואימייל כדי לעקוב אחרי הודעות. Trellis מרכזת ערוצים נתמכים לתיבת דואר אחת ומסודרת, כך שהצוות עובד מציר זמן אחד.איך תיבת הדואר מאורגנת
תיבת הדואר ממיינת את השיחות אוטומטית כדי שתוכלו להתמקד במה שדורש תשומת לב עכשיו.- לביצוע
- מעקב
- הכל
- הסלמות
שיחות שדורשות את תשומת הלב שלכם - הודעות שלא נקראו, פריטים שהוקצו לכם וכל דבר שסומן כדחוף. התחילו כאן כל יום.
ערוצים נתמכים
Trellis מאחדת הודעות מכל המקומות שבהם אורחים, בעלי נכסים וספקים פונים אליכם:Airbnb
הודעות אורחים מ-Airbnb, מסונכרנות דרך ה-PMS שלכם.
Booking.com
הודעות אורחים מ-Booking.com, מיובאות אוטומטית.
VRBO / Expedia
שיחות מאורחי VRBO ו-Expedia.
שיחות WhatsApp ישירות עם אורחים, בעלי נכסים וספקים.
אימייל
שרשורי אימייל שמאורגנים לצד שאר השיחות שלכם.
SMS
שיחות הודעות טקסט עם אורחים וחברי צוות.
כל הודעה מציגה מאיזה ערוץ היא הגיעה, כך שתמיד יודעים איך האורח פנה. תשובות נשלחות אוטומטית חזרה דרך אותו ערוץ.
חיבור חשבונות אימייל
Gmail
חברו את חשבונות Gmail כדי ששיחות אימייל יופיעו בתיבת הדואר לצד הודעות מערוצים אחרים. Trellis תומכת בכמה חשבונות Gmail לכל סביבת עבודה - שימושי כאשר חברי צוות או מחלקות שונות משתמשים בכתובות אימייל נפרדות.חברו חשבון
לחצו על Connect Gmail והתחברו עם חשבון Google שבו תרצו להשתמש. Trellis מבקשת הרשאה לקרוא ולשלוח אימיילים בשמכם.
כל חשבון Gmail מוצג בנפרד, כך שאפשר לראות במבט מהיר אילו כתובות פעילות. ניתוק חשבון אחד לא משפיע על האחרים.
הגדרת תיבת דואר נכנס ברירת מחדל לכל כתובת אימייל
אם אתה משתמש בכתובות אימייל שונות למטרות שונות - לדוגמה, אחת לפניות אורחים ואחרת לתקשורת עם בעלי נכסים - תוכל להקצות סוג איש קשר ברירת מחדל לכל כתובת. כאשר מגיע אימייל נכנס, Trellis מתייג אוטומטית את השולח עם סוג איש הקשר שבחרת, כך שהשיחה מופיעה במסנן תיבת הדואר הנכנס הנכון.בחר סוג איש קשר ברירת מחדל
בחר סוג איש קשר מהתפריט הנפתח - Guest, Owner, Vendor, או Prospect. זה מורה ל-Trellis כיצד לסווג אנשי קשר חדשים ששולחים אימייל לכתובת זו.
סוג איש הקשר ברירת המחדל חל רק על אנשי קשר חדשים. אם השולח כבר קיים ברשימת אנשי הקשר שלך, סוג איש הקשר הקיים שלו נשמר.
תגובות בעזרת AI
כאן Trellis באמת חזקה. כאשר אורח שולח הודעה, סוכן ה-AI יכול לנסח תגובה בתוך שניות - בעזרת פרטי הנכס, כללי הבית, הוראות הצ’ק-אין והקשר משיחות קודמות.איך זה עובד
ה-AI מנתח את ההקשר
ה-AI בוחן את הזמנת האורח, הנכס שבו הוא שוהה, כללי הבית והיסטוריית השיחה כדי להבין מה הוא צריך.
סקירת תגובות AI
כאשר ה-AI מנסח תגובה, השליטה נשארת אצלכם:| פעולה | מה היא עושה |
|---|---|
| אישור (Approve) | שליחת טיוטת ה-AI בדיוק כפי שנכתבה |
| עריכה (Edit) | עריכת הטיוטה לפני שליחה - תיקון פרט, התאמת טון או הוספת נגיעה אישית |
| דחייה (Reject) | מחיקת הטיוטה וכתיבת תגובה משלכם |
| הסלמה (Escalate) | סימון השיחה לטיפול מנהל או חבר צוות בכיר |
הסלמות
חלק מהשיחות דורשות מגע אנושי. Trellis מוודאת שהנושאים הנכונים מגיעים לאנשים הנכונים.מה מפעיל הסלמה?
זיהוי AI
זיהוי AI
ה-AI מזהה מצבים שלא כדאי שיטפל בהם לבד - תלונות, בקשות החזר, חששות בטיחות, שאלות משפטיות או כל דבר מחוץ להוראות שלו. הוא מסמן אותם אוטומטית לסקירה אנושית.
הסלמה ידנית
הסלמה ידנית
כל חבר צוות יכול להסלים שיחה בלחיצה על Escalate. זה שימושי כאשר שיחה מקבלת כיוון בלתי צפוי.
כללי אוטומציה
כללי אוטומציה
אפשר להגדיר אוטומציות שמסלימות שיחות לפי תנאים מסוימים - למשל להסלים כל הודעה שמכילה את המילה “refund” או כל שיחה שממתינה יותר משעתיים.
מה קורה כאשר שיחה מוסלמת?
כאשר שיחה מוסלמת:- היא מופיעה בתצוגת Escalations כדי שמנהלים ימצאו אותה במהירות
- המנהל או חבר הצוות שהוקצה מקבל התראה
- אפשר ליצור משימה למעקב אחר הפתרון
- ההסלמה נשמרת ביומן כדי שתוכלו לזהות דפוסים לאורך זמן
חסימת שולחים לא רצויים
שמרו על תיבת דואר נקייה באמצעות חסימת כתובות אימייל או תבניות ספציפיות. שולחים חסומים מסוננים בשקט - ההודעות שלהם לא מגיעות לתיבת הדואר ולא מפעילות תגובות AI.איך לחסום שולח
הוסיפו תבנית חסימה
לחצו על Add והזינו את כתובת האימייל שברצונכם לחסום - למשל
[email protected].מה קורה להודעות חסומות?
אימיילים חסומים נמחקים לפני שהם נכנסים לתיבת הדואר. הם לא:- יופיעו בשרשור שיחה כלשהו
- יפעילו תגובות AI או אוטומציות
- ייצרו התראות לצוות שלכם
סרגל הצד של השיחה
כאשר פותחים שיחה, סרגל הצד מימין מציג את כל מה שצריך לדעת על האורח והשהייה שלו - בלי לעבור מסכים.פרטי הזמנה
כל כרטיס הזמנה בסרגל הצד מציג את תאריכי ההזמנה, הנכס, מספר האורחים וסיכום כספי. מתחת לכך תראו:- הערות הזמנה - מידע שנאסף בזמן ההזמנה, כמו פרטי טיסה, זמני הגעה ובקשות מיוחדות. אם ה-PMS או כלי הצ’ק-אין שלכם שומר נתוני אורחים כמו Charge Automation, הפרטים האלה מופיעים כאן אוטומטית.
- שדות מותאמים אישית - שדות מותאמים ברמת ההזמנה שסונכרנו מה-PMS, כמו מידע על חיות מחמד, העדפות חימום בריכה או פרטי רכב. שדות בוליאניים מוצגים כ-”Yes” או “No” לסריקה מהירה.
תגובה מהירה
אפשר לשלוח הודעה ישירות מסרגל הצד של השיחה בלי לחזור לשרשור הראשי. שדה הודעה מופיע בתחתית סרגל הצד - הקלידו תגובה ולחצו Enter לשליחה. השתמשו ב-Shift + Enter כדי להוסיף שורה חדשה.עבודה עם שיחות
שיוך שיחות
שייכו שיחות לחברי צוות ספציפיים כדי שכל אחד ידע מי אחראי. לחצו על שדה המשויך בכל שיחה כדי לשייך או לשנות שיוך.קריאת אימיילים מלאים
בעת צפייה בשיחת אימייל, רחפו מעל הודעת אימייל ולחצו על כפתור expand כדי לפתוח אותה בתצוגת מסך מלא. התצוגה המורחבת מציגה את כותרות האימייל המלאות - נושא, מאת, אל, cc ותאריך - יחד עם גוף ההודעה המלא. אפשר לבצע Reply, Reply All או Forward ישירות מהתצוגה המורחבת בלי לחזור לשרשור.שינוי גודל תצוגת האימייל
הודעות אימייל בשרשור שיחה מציגות תצוגה מקדימה של גוף ההודעה. אם גובה ברירת המחדל קצר או גבוה מדי עבורכם, אפשר לשנות אותו:- רחפו מעל הקצה העליון או התחתון של כרטיס אימייל - ידית גרירה תופיע.
- לחצו וגררו למעלה או למטה כדי להתאים את גובה התצוגה.
- שחררו כדי לקבוע את הגובה החדש.
מעקב מאוחר יותר
עדיין לא מוכנים לענות? לחצו על Follow Up כדי להעביר את השיחה לתצוגת מעקב. הגדירו תזכורת כדי שהיא תחזור ל-Todo בזמן הנכון.חיפוש בשיחות קודמות
השתמשו בשורת החיפוש בראש תיבת הדואר כדי למצוא כל שיחה לפי שם אורח, נכס, אסמכתת הזמנה או תוכן הודעה. המסננים מאפשרים לצמצם תוצאות לפי ערוץ, טווח תאריכים, סטטוס או משויך.טיפים להצלחה בתיבת הדואר
התחילו במצב סקירה
תנו ל-AI לנסח תגובות, אבל אשרו אותן בעצמכם בשבוע או בשבועיים הראשונים. כך תוכלו לדייק את הוראות הסוכן ולבנות ביטחון ב-AI.
השתמשו בכללי הסלמה
הגדירו אוטומציות כדי לזהות מוקדם נושאים בעדיפות גבוהה - בקשות החזר, תלונות וחששות בטיחות לא צריכים להישאר ללא מענה.
שמרו על בסיס הידע מעודכן
ככל שהוראות הסוכן ופרטי הנכס טובים יותר, כך תגובות ה-AI יהיו מדויקות יותר. עדכנו נהלי צ’ק-אין וכללי בית בכל פעם שהם משתנים.
בדקו הסלמות מדי יום
הפכו את סקירת תצוגת ההסלמות להרגל יומי. אלה השיחות שדורשות את תשומת הלב האישית שלכם.