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En qué le ayuda

Propiedades es la base central de cada listado que gestiona su equipo. Úsela para mantener la información que su equipo necesita para la atención a huéspedes, las actualizaciones a propietarios, el mantenimiento, la limpieza y los informes.

Almacene los detalles de la propiedad

Mantenga las direcciones, fotos, notas, amenidades, instrucciones y campos personalizados en un solo lugar.

Apoye el trabajo diario

Dé a la Bandeja de entrada, las Tareas, el AI Hub y los Workflows el contexto de la propiedad que necesitan.

Gestione el contexto del propietario

Haga seguimiento de los propietarios, los contactos, los grupos y los detalles del portafolio cuando su equipo los usa.

Mantenga los registros alineados

Revise los datos de los sistemas de propiedades conectados y corrija las discrepancias cuando sea necesario.

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Antes de empezar

  • Conecte su sistema de gestión de propiedades si quiere que los listados y las reservas se sincronicen.
  • Decida qué detalles debe gestionar su equipo en Trellis y cuáles deben permanecer en el sistema conectado.
  • Agregue a los compañeros que necesitan acceso a las propiedades.

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Encontrar una propiedad

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Abrir Propiedades

Elija Propiedades en la navegación principal.
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Buscar o filtrar

Busque por nombre de la propiedad, dirección, propietario, grupo o estado.
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Abrir la propiedad

Revise primero el resumen y luego use las pestañas de la propiedad para las reservas, las tareas, los detalles del propietario, las notas de acceso u otros registros que use su equipo.

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Actualizar los detalles de la propiedad

Use los detalles de la propiedad para la información que su equipo necesita con frecuencia:
  • Notas de check-in y checkout
  • Estacionamiento, Wi-Fi, basura y reglas de la casa
  • Instrucciones de acceso y notas de cerraduras
  • Amenidades y detalles de las habitaciones
  • Contexto del propietario o del grupo
  • Campos personalizados que su equipo usa para procesos especiales
Mantenga las instrucciones para huéspedes cortas y específicas. Si una nota es solo para su equipo, etiquétela claramente para que no se copie por error en una respuesta a un huésped.

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Habitaciones y elementos

Las habitaciones y los elementos describen lo que hay físicamente en cada propiedad. Mantenerlos precisos impulsa dos cosas:
  1. Las plantillas de tareas se adaptan a cada propiedad - las listas de verificación agregan automáticamente los pasos correctos por habitación y omiten los pasos de las amenidades que la propiedad no tiene (consulte Cómo se adaptan las plantillas a cada propiedad).
  2. El agente de IA responde con precisión las preguntas de los huéspedes - se basa en las habitaciones y los elementos de la propiedad para describir las amenidades y las instrucciones.
Ambos se gestionan desde la propiedad: abra una propiedad y seleccione la sección Detalles, que tiene una pestaña Habitaciones y una pestaña Elementos.

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Habitaciones

Una habitación es un único espacio físico, como un dormitorio, un baño, la cocina o la sala de estar. Usted agrega un registro de habitación por espacio, de modo que una vivienda de 3 dormitorios tiene tres registros de dormitorio separados. Cada habitación tiene un tipo y un nombre opcional (por ejemplo, “Dormitorio principal”). Los registros de habitaciones son lo que impulsa la expansión por habitación: un paso de plantilla “Limpiar dormitorio” se convierte en un paso por cada dormitorio que tiene la propiedad.
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Abra la pestaña Habitaciones

Abra la propiedad, seleccione la sección Detalles y luego la pestaña Habitaciones.
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Agregue una habitación

Haga clic en Agregar habitación. Use Agregar rápido para tocar un tipo de habitación y agregarla al instante (Trellis nombra las repeticiones automáticamente, como “Dormitorio” y luego “Dormitorio 2”), o use Personalizado para establecer usted mismo el nombre y el tipo de la habitación.
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Edite una habitación

Haga clic en una habitación para renombrarla, agregar fotos o asignarle elementos. También puede eliminar una habitación que ya no necesite.
Si una propiedad se importó desde un sistema conectado, es posible que las habitaciones ya estén completadas. Si una propiedad no tiene habitaciones detalladas, las plantillas recurren a los recuentos de habitaciones de la propiedad (dormitorios, baños y similares) para la expansión.

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Elementos

Un elemento es una amenidad o característica específica de la propiedad, como una piscina, un jacuzzi, una parrilla, una lavadora, una secadora, una cerradura inteligente o la calefacción. Los elementos se agrupan en categorías (electrodoméstico, sistema, área, amenidad, servicio, exterior y otros), y puede asignar un elemento a una habitación específica.
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Abra la pestaña Elementos

Abra la propiedad, seleccione la sección Detalles y luego la pestaña Elementos.
2

Agregue un elemento

Haga clic en Agregar elemento. Use Agregar rápido para elegir de la lista predefinida (piscina, parrilla, jacuzzi, lavadora, secadora, cerradura inteligente y muchos más), o use Personalizado para crear el suyo con un nombre y un tipo.
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Indique si está presente

Haga clic en un elemento para abrirlo y luego use el interruptor Activo para indicar si la propiedad lo tiene.

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El interruptor Activo

El interruptor Activo de cada elemento indica si la propiedad tiene actualmente esa amenidad:
  • Activo - el elemento está presente. Los pasos de plantilla vinculados a él aparecen en las nuevas tareas, y la IA puede usarlo.
  • Inactivo - el elemento aparece atenuado y etiquetado como “Inactivo”. Los pasos de plantilla vinculados a él se omiten en las nuevas tareas.
Desactivar un elemento no lo elimina. El elemento permanece en la propiedad como referencia, y puede volver a activarlo si la propiedad obtiene esa amenidad más adelante. Para eliminar un elemento de forma permanente, use Eliminar en su lugar, lo que también elimina sus suministros, fotos y documentos.
Cada elemento también tiene un interruptor Mostrar en el manual de la casa. Para que el agente de IA comparta un elemento con los huéspedes, el elemento debe estar tanto Activo como con Mostrar en el manual de la casa. Use esto para mantener los elementos solo para el equipo (como una llave de corte de servicios) fuera de las respuestas dirigidas a los huéspedes.

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Ajustes de plantilla por propiedad

Cada propiedad tiene una sección Plantillas donde puede personalizar los valores predeterminados de una plantilla compartida (duración, número de personas, suministros y costos) solo para esa propiedad, sin crear una plantilla separada. Abra la propiedad, seleccione la sección Plantillas y haga clic en una plantilla para establecer sus valores por propiedad. Consulte Ajustes de plantilla por propiedad en la documentación de Tareas para ver el recorrido completo.

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Usar campos personalizados

Los campos personalizados ayudan a hacer seguimiento de detalles que no encajan en un campo estándar de la propiedad. Use nombres de campo sencillos que su equipo entienda, como Código de la piscina, Reglas de la asociación de propietarios, Se necesita aprobación del propietario o Notas de la política de mascotas. Evite agregar campos para información que nadie usa. Demasiados campos hacen que sea más difícil confiar en la página.

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Mantenga alineados los sistemas conectados

Cuando una propiedad está conectada a otro sistema, algunos detalles pueden provenir de ese sistema. Si un valor parece incorrecto, verifique qué sistema es el propietario de ese campo antes de cambiarlo. Esto evita que su equipo corrija un campo en un lugar y luego vea cómo vuelve a cambiar.

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Cómo verificar que funcionó

  • La propiedad aparece en la búsqueda y los filtros.
  • Los detalles clave son visibles para los miembros del equipo que los necesitan.
  • Las habitaciones y los elementos reflejan la propiedad física real. Las plantillas generan los elementos de la lista de verificación correctos para esta propiedad.
  • La Bandeja de entrada, las Tareas, el AI Hub y los Workflows muestran el contexto de la propiedad más reciente donde lo usan.
  • Los registros conectados, como las reservas o las tareas, apuntan a la propiedad correcta.

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Problemas comunes

Revise primero los filtros. Si la propiedad debería provenir de un sistema conectado, confirme que la integración esté conectada y que el listado esté activo allí.
El sistema conectado puede ser el propietario de ese campo. Actualícelo en el sistema de origen o pregunte a su administrador qué sistema debería controlarlo.
Verifique su rol y su acceso a las propiedades en Configuración > Permisos.
Abra la propiedad, seleccione la sección Detalles y revise las pestañas Habitaciones y Elementos. Es probable que el paso faltante necesite un tipo de habitación que la propiedad no tiene, o un elemento que falta o está inactivo. Agregue la habitación, o abra el elemento y active su interruptor Activo.
Un elemento puede estar activo cuando la propiedad no lo tiene. Abra la sección Detalles, vaya a la pestaña Elementos, haga clic en el elemento y desactive su interruptor Activo. Las tareas futuras omitirán los pasos vinculados a él.

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Artículos relacionados

Tareas

Cree y haga seguimiento del trabajo vinculado a una propiedad.

Portal del huésped

Comparta información de la estancia y enlaces del portal.

Integraciones

Conecte sistemas de propiedades y herramientas financieras.

AI Hub

Permita que la IA use el contexto de propiedad aprobado.