Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Antes de comenzar
Necesitará:- Un espacio de trabajo de Trellis (¿no tiene uno? Contacte a nuestro equipo para comenzar)
- Acceso de Administrador o Gerente a su espacio de trabajo
- Credenciales de inicio de sesión para su sistema de gestión de propiedades (PMS)
El tiempo de configuración y la cobertura de sincronización dependen del PMS y del tamaño del portafolio. Conectar un PMS inicia la importación de las propiedades, reservas, conversaciones y registros de huéspedes compatibles con ese proveedor.
Paso 1: Conecte su sistema de gestión de propiedades
Este es el paso más importante - una vez que su PMS esté conectado, Trellis importa las propiedades, reservas, conversaciones y registros de huéspedes compatibles con esa integración.Abra Configuración
Haga clic en el ícono de Configuración en la barra lateral izquierda, luego seleccione Integraciones.
Elija su PMS
Seleccione su sistema de gestión de propiedades de la lista. Trellis funciona con:
- Guesty
- Krossbooking
- Breezeway
- Hostaway
- Calry
Autorice la conexión
Siga las indicaciones para iniciar sesión en su PMS y otorgar permiso a Trellis para acceder a sus datos. Esta es una conexión autorizada por el proveedor para las acciones de lectura y escritura compatibles.
Espere la sincronización inicial
Trellis comenzará a importar sus propiedades, reservas y datos de huéspedes. El tiempo depende de la integración y del tamaño de su portafolio.Verá un indicador de progreso en el panel de Integraciones. Una vez completado, vaya a Propiedades para verificar que todo se vea correcto.
Paso 2: Configure su agente de IA
Su agente de IA puede responder preguntas de huéspedes, redactar respuestas y manejar solicitudes comunes - utilizando los detalles específicos de su propiedad, reglas de la casa e instrucciones de check-in.Vaya a Base de conocimiento
Navegue a Base de conocimiento en la barra lateral izquierda, luego seleccione Agentes.
Escriba las instrucciones de su agente
Indique a la IA cómo representar su negocio. Buenas instrucciones incluyen:
- La voz y tono de su marca (amigable, profesional, casual)
- Procedimientos de check-in y check-out
- Reglas de la casa y políticas
- Preguntas frecuentes comunes (estacionamiento, Wi-Fi, checkout tardío)
- Qué escalar a un humano (solicitudes de reembolso, quejas, emergencias)
Elija la configuración de piloto automático
Decida cuánta autonomía debe tener su agente de IA:Puede configurar el piloto automático por separado para diferentes tipos de contacto - huéspedes, propietarios y proveedores.
- Modo de revisión (recomendado para comenzar)
- Modo piloto automático
La IA redacta respuestas, pero usted revisa y aprueba cada una antes de enviarla. Esta es la forma más segura de familiarizarse con la IA.
Paso 3: Invite a su equipo
Incorpore a los miembros de su equipo, personal de limpieza y coordinadores en Trellis para que todos puedan colaborar.Vaya a Configuración > Equipo
Abra Configuración > Equipo para gestionar los miembros de su espacio de trabajo.
Invite miembros
Haga clic en Invitar e ingrese la dirección de correo electrónico del miembro de su equipo. Elija su rol:
| Rol | Qué pueden hacer |
|---|---|
| Administrador | Acceso completo a todas las configuraciones, integraciones y datos |
| Gerente | Gestionar propiedades, tareas, bandeja de entrada y miembros del equipo |
| Miembro | Trabajar en tareas asignadas, responder mensajes |
| Observador | Acceso de solo lectura a propiedades y conversaciones |
Paso 4: Configure su primera automatización
Las automatizaciones le ahorran horas de trabajo repetitivo cada semana. Comience con una de estas plantillas populares:Mensaje de check-in
Envíe automáticamente a los huéspedes sus instrucciones de check-in antes de la llegada - con los detalles correctos de la propiedad, códigos de puerta e información de estacionamiento.
Tarea de limpieza al checkout
Cuando un huésped hace checkout, Trellis crea automáticamente una tarea de limpieza y la asigna al miembro del equipo correcto.
Alertas de escalamiento
Reciba notificaciones inmediatamente cuando un huésped reporta un problema que la IA no puede manejar - como una queja, una preocupación de seguridad o una solicitud de reembolso.
Resumen operativo diario
Envíe a su equipo un resumen programado de reservaciones, escalaciones y tareas que necesitan atención.
Elija una plantilla
Explore la galería de plantillas y seleccione una que se ajuste a sus necesidades. Cada plantilla viene preconfigurada - solo necesita personalizar los detalles.
Todo listo
Con su PMS conectado, agente de IA configurado, equipo invitado y primera automatización en marcha, está listo para gestionar sus propiedades con Trellis.Explorar propiedades
Vea su portafolio completo, gestione relaciones con propietarios y organice los detalles de las propiedades.
Abrir la bandeja de entrada
Comience a responder mensajes de huéspedes - con asistencia de IA.
Gestionar tareas
Vea las próximas tareas de limpieza, mantenimiento e inspección.
Conocer la IA
Descubra todo lo que su agente de IA puede hacer por usted.
¿Necesita ayuda? Comuníquese con nuestro equipo en [email protected] - estaremos encantados de guiarlo durante la configuración o responder cualquier pregunta.