Portal de huéspedes

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Información de estancia para huéspedes

Trellis ofrece un manual de la propiedad para huéspedes y una vista de preparación de la reserva. Úselo para compartir instrucciones de check-in, Wi-Fi, estacionamiento, reglas de la casa, notas de acceso y otros detalles de la estancia. Trellis también puede mostrar enlaces de portal importados desde PMS compatibles, crear enlaces de pago para upsells con Stripe y gestionar datos de cerraduras conectadas cuando se configura una integración de cerradura.

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Qué admite Trellis hoy

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Manuales

Los manuales son la superficie principal para huéspedes en Trellis. Usan enlaces seguros para huéspedes y pueden incluir instrucciones, soporte, comodidades y datos de acceso. Selecciona el contenido personalizado en Contenido adicional de la barra lateral para editarlo. Los clics en la vista previa interactiva realizan las mismas acciones que en el portal del huésped. Usa Posición en la página para colocarlo antes o después del registro, después de las acciones de la estancia o de la guía de llegada, o al final de la página. Reordena varios bloques personalizados con los controles de arrastre de Contenido adicional; la vista previa no se arrastra. Los cambios se guardan en el borrador sin publicarlo.

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Upsells

Los upsells están en Workflows > Upsells. Conecte Stripe, cree productos como early check-in o late checkout y genere enlaces de pago para huéspedes.

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Códigos de acceso

Trellis admite la configuración y sincronización de cerraduras conectadas, además de registros de códigos de acceso. Los códigos pueden consultarse por reserva o propiedad cuando la integración está configurada.

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FAQ

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Comprar servicios para huéspedes

En Reservations > Services, Direct purchase añade el servicio al carrito del huésped sin aprobación del equipo. Requires approval envía primero una solicitud a tu equipo; después de aprobarla, un servicio de pago queda disponible en el carrito. Abre Service payment settings en la parte superior de Reservations > Services para elegir la cuenta Stripe general de los servicios. Usa el enlace a Settings > Integrations > Payments para asignar una cuenta a cada alojamiento. El carrito usa la cuenta del alojamiento de la reserva o la cuenta general de servicios cuando no hay una asignación. No se elige una cuenta distinta en cada servicio. Los intentos de pago existentes conservan su cuenta original en los reintentos. Si una cuenta asignada deja de estar disponible, Trellis bloquea el pago en vez de enviarlo a otra cuenta. El huésped puede añadir varios servicios compatibles a un carrito, cambiar cantidades o eliminar artículos y seleccionar Continue to payment para pagarlo todo en un único checkout de Stripe. Los servicios en monedas diferentes deben comprarse por separado. Por ejemplo, un espacio de trabajo puede conectar seis cuentas Stripe y asignar diferentes alojamientos a cada una. Cada reserva sigue usando un solo carrito y un solo checkout con la cuenta de su alojamiento.

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Reglas de disponibilidad de los servicios

En Reservations > Services, configura el tipo de servicio, los alojamientos permitidos, la duración mínima y máxima de la estancia, la apertura de ventas, la primera fecha de confirmación y los conflictos de llegada o salida. Se utiliza la zona horaria del alojamiento. Un servicio sin reglas válidas, fuera del período permitido o, si es de pago, sin una cuenta de pago disponible queda oculto. El portal, las conversaciones y los flujos de trabajo aplican las mismas comprobaciones. Las solicitudes existentes también deben cumplir las reglas actuales. Los nuevos pagos autorizan el importe antes de una última comprobación de disponibilidad. No se cobra un servicio que deja de estar disponible. Las solicitudes siguen requiriendo tu aprobación; llegar a la fecha de confirmación no las aprueba automáticamente. La entrada anticipada, la salida tardía y las ampliaciones de estancia permanecen deshabilitadas hasta poder garantizar el bloqueo del calendario, la actualización de la reserva y el aviso al equipo de limpieza.

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Borrar datos y reiniciar el registro

Los administradores del espacio de trabajo pueden abrir el Guest Portal de una reserva activa y usar la papelera junto a un campo enviado, un archivo o un paso del registro. Confirma la acción para borrar los datos seleccionados y reabrir el paso afectado. Al eliminar un solo elemento, las demás respuestas y archivos siguen disponibles. Usa la opción de restablecer todo el registro para borrar respuestas y archivos y reiniciar los pasos que no implican pagos, incluida la verificación de identidad y la firma del contrato. Se elimina la aprobación anterior del anfitrión. Se conservan los pagos, depósitos y contratos ya firmados. Los huéspedes completan los pasos reabiertos desde su enlace actual al portal.

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Consentimiento del depósito e inspección

Antes de guardar una tarjeta, el huésped debe aceptar el importe del depósito y las condiciones de retención mostrados. El botón para continuar a los datos de la tarjeta permanece desactivado hasta que marque la casilla. Si el importe cambia, debe aceptar el nuevo importe. Guardar una tarjeta no cobra ni retiene fondos. La autorización sigue el plazo configurado antes de la hora local de entrada del alojamiento. Activa la inspección obligatoria antes de liberar el depósito en sus ajustes. Abre el portal del huésped de la reserva, busca el depósito, selecciona Liberar y confirma que la inspección ha terminado antes de liberar los fondos. Trellis registra la confirmación del operador; no comprueba automáticamente la tarea del personal de limpieza. Con la inspección obligatoria, la liberación automática queda desactivada. La retención bancaria puede caducar y la renovación termina tras el plazo de liberación configurado. Revisa la fecha límite real en la reserva. Las configuraciones existentes mantienen su comportamiento hasta que actives y publiques este ajuste. Abre Contactos en Paneles del editor del portal para configurar teléfono, SMS, WhatsApp y correo. Ocultar un canal conserva sus datos. Contactos y el conserje de IA abren paneles sobre la página actual. El editor muestra cuatro páginas y dos paneles en una fila, separados por una línea. En pantallas estrechas, los elementos de navegación mantienen el mismo ancho y solo la página seleccionada muestra su nombre.

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Ámbitos de precios e historial de solicitudes

Los escenarios de precios de cargos, exenciones por daños y depósitos pueden limitarse a propiedades, grupos o ambos. Si se seleccionan ambos, ambos deben coincidir. Las condiciones numéricas son opcionales. Se aplica el primer escenario coincidente; de lo contrario, el precio predeterminado, salvo que la exención requiera un escenario coincidente. Comprueba la reserva de ejemplo antes de guardar. Para limitar la disponibilidad de la exención, activa Ofrecer la exención por daños solo cuando coincida un escenario de precios en sus ajustes. Los huéspedes cuya reserva coincida con un escenario pueden elegir la exención. Las demás reservas conservan la opción de depósito de seguridad. Mantén el depósito activado mientras este ajuste esté activo. Usa Dormitorios reservados cuando la disponibilidad dependa del alojamiento reservado, junto con condiciones como el número de noches. Esta cifra puede diferir del total de dormitorios de la propiedad. Si falta la cantidad reservada, comprueba el anuncio asociado a la reserva antes de cobrar. Prueba reservas que cumplan y que no cumplan las condiciones con los controles de reserva de ejemplo antes de publicar. Las reglas existentes mantienen el precio predeterminado hasta que actives este ajuste. Las exclusiones por canal de reserva siguen aplicándose. Para precios de servicios por grupo, crea un servicio distinto para cada precio y añade las propiedades actuales con el selector de grupos. Los cambios posteriores del grupo no actualizan la selección automáticamente. Vuelve a seleccionar el grupo cuando cambie. Un servicio de precio fijo igual a cero muestra Gratis y solo admite solicitudes, sin pago. En Solicitudes, usa el calendario mensual o la lista. La lista muestra la fecha de solicitud, la fecha de llegada y el total presupuestado para la cantidad solicitada. El calendario agrupa por fecha de solicitud, no de entrega.

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Tarjetas guardadas y panel de pago

Los pagos de servicios y cargos se abren en un panel desde el borde inferior del portal del huésped. Los huéspedes pueden guardar su tarjeta con Stripe y reutilizarla durante la misma estancia si los pagos usan la misma cuenta de cobro. Guardarla es opcional. Cada compra sigue requiriendo la confirmación del pago.

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Editar el manual en la barra lateral

Selecciona una propiedad en la vista previa del portal del huésped y abre Guía > Manual de la casa. La barra lateral incluye el selector de plantilla, las secciones para huéspedes, los puntos de interés y el código QR para huéspedes. Los cambios aparecen en la vista previa antes de guardarlos. Usa Guardar cambios de la propiedad para guardar su manual. Publicar el portal no guarda estos cambios. La vista previa abre directamente el manual de la casa. Este editor solo permite editar contenido para huéspedes, por lo que no muestra un selector de audiencia.

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Elegir qué mostrar en la vista previa

Abre Simular reserva en la barra de vista previa. Elige una estancia directamente en el calendario o selecciona Propiedad y Canal de reserva, y después Vista previa de la propiedad para usar datos de huésped de ejemplo. Expande Datos personalizados para sustituir el calendario por detalles de vista previa editables. Tras aplicar, el botón muestra la reserva o propiedad seleccionada. Cerrar o cancelar descarta los cambios sin aplicar. El editor del manual y la vista previa usan la propiedad aplicada. Estas selecciones no modifican reservas guardadas ni asignaciones del portal.

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Añadir guías y manuales de la casa

En la página Guía, usa Añadir arriba a la derecha para elegir Guía o Manual de la casa. Elige una plantilla en la barra lateral y pulsa Usar plantilla para asignarla a la propiedad y abrir las secciones de edición. No se asigna nada hasta que confirmes. La plantilla aporta la estructura y el contenido compartido; se usan los valores existentes de la propiedad y los que faltan quedan vacíos. Si la propiedad ya tiene un manual, el botón es Añadir guía, sin menú desplegable. Al cambiar de propiedad, la barra lateral del manual permanece abierta. Tras cargar los datos, una propiedad sin contenido de manual ni plantilla guardada muestra el selector de plantillas. Una plantilla guardada se abre en el editor, aunque todavía no haya contenido visible para los huéspedes.

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Ajustes de consentimiento

Marcado por defecto está inicialmente desactivado. Los huéspedes pueden cambiar la selección antes de enviar; las respuestas guardadas tienen prioridad. Solicitar consentimiento está activado por defecto para los términos. Desactívalo para mostrar el documento solo como información, sin bloquear el registro, recoger aceptación ni generar una copia firmada.

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Sincronizar con el PMS

Usa las últimas instrucciones de llegada importadas en todas las fases. Las instrucciones numeradas se muestran en pasos separados. Los pasos manuales se conservan si la sincronización está desactivada o la fuente no está disponible. Guesty, Hostaway, Calry. Opcional: indica la clave del campo personalizado del alojamiento para cada idioma. Deja todos los campos vacíos para usar las instrucciones estándar del PMS. Envía a Guesty los pedidos pagados de este servicio y sus pagos registrados. Otros PMS aún no son compatibles. Confirma los impuestos y el reparto con el propietario para esta categoría en Guesty. Los pagos programados bloquean la sincronización automática. Los reembolsos deben conciliarse por separado. Al publicar, se actualizan automáticamente la apariencia y el contenido informativo de los portales existentes, salvo conflictos con personalizaciones de la reserva. Los cambios de acceso, registro, eliminaciones y otras acciones del huésped esperan revisión. Revisa los portales existentes después de publicar o abre Guest Portal en la reserva para ver los motivos y aplicar los cambios permitidos. Los registros iniciados y los datos existentes quedan protegidos. Las versiones anteriores desconocidas requieren revisión. Los cambios del borrador se guardan automáticamente. Usa Publicar, también en Reglas, para ponerlos en vigor. Hacer opcionales los campos existentes actualiza de inmediato los portales ya generados, incluso si el registro ha comenzado, siempre que el resto del formulario no cambie. Las respuestas existentes se conservan.

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Un catálogo de servicios compartido

La página Servicios está disponible en las cuatro fases del portal, incluso si el catálogo está vacío. Reservations > Services y el editor del portal comparten la misma lista y el mismo editor de servicios. Gestiona la cuenta general de Stripe en la página Servicios. En el editor del portal, configura el título, el texto y la opción de carrito. Usa la acción con el ojo de cada servicio para ocultarlo o mostrarlo en la fase seleccionada. Selecciona un servicio para editarlo en la barra lateral. Activarlo, desactivarlo, editarlo o eliminarlo actualiza el catálogo compartido.