Documentation Index
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Uma caixa de entrada para todas as suas conversas
Pare de alternar entre Airbnb, Booking.com, WhatsApp e e-mail para acompanhar as mensagens. O Trellis reúne cada conversa em uma caixa de entrada única e organizada para que você nunca perca uma mensagem - não importa de onde ela veio.Como a caixa de entrada é organizada
A caixa de entrada ordena automaticamente suas conversas para que você possa focar no que precisa de atenção agora.- A fazer
- Acompanhamento
- Todas
- Escalações
Conversas que precisam da sua atenção - mensagens não lidas, itens atribuídos a você e qualquer coisa marcada como urgente. Comece aqui todos os dias.
Canais suportados
O Trellis reúne mensagens de todos os lugares onde seus hóspedes, proprietários e fornecedores entram em contato:Airbnb
Mensagens de hóspedes do Airbnb, sincronizadas através do seu PMS.
Booking.com
Mensagens de hóspedes do Booking.com, importadas automaticamente.
VRBO / Expedia
Conversas de hóspedes do VRBO e Expedia.
Conversas diretas no WhatsApp com hóspedes, proprietários e fornecedores.
Threads de e-mail organizados junto com suas outras conversas.
SMS
Conversas por mensagem de texto com hóspedes e membros da equipe.
Cada mensagem mostra de qual canal veio, para que você sempre saiba como um hóspede entrou em contato. As respostas são enviadas de volta pelo mesmo canal automaticamente.
Conexão de contas de e-mail
Gmail
Conecte suas contas do Gmail para que as conversas por e-mail apareçam na caixa de entrada junto com mensagens de outros canais. O Trellis suporta múltiplas contas do Gmail por espaço de trabalho - útil quando diferentes membros da equipe ou departamentos usam endereços de e-mail separados.Conectar uma conta
Clique em Conectar Gmail e faça login com a conta do Google que deseja usar. O Trellis solicita permissão para ler e enviar e-mails em seu nome.
Cada conta do Gmail é listada separadamente para que você possa ver de relance quais endereços estão ativos. Desconectar uma conta não afeta as outras.
Definir uma caixa de entrada padrão por endereço de email
Se você usa diferentes endereços de email para diferentes finalidades - por exemplo, um para consultas de hóspedes e outro para comunicações com proprietários - pode atribuir um tipo de contato padrão a cada endereço. Quando um email de entrada chega, o Trellis marca automaticamente o remetente com o tipo de contato que você escolheu, para que a conversa apareça no filtro de caixa de entrada correto.Abrir configurações de email
Navegue até Configurações → Email e encontre o endereço de email que deseja configurar.
Escolher um tipo de contato padrão
Selecione um tipo de contato no menu suspenso - Hóspede, Proprietário, Fornecedor ou Prospect. Isso informa ao Trellis como categorizar novos contatos que enviam email para este endereço.
O tipo de contato padrão aplica-se apenas a novos contatos. Se o remetente já existe na sua lista de contatos, o tipo de contato existente é preservado.
Respostas com IA
É aqui que o Trellis realmente brilha. Quando um hóspede envia uma mensagem, seu agente de IA pode redigir uma resposta em segundos - usando os detalhes da sua propriedade, regras da casa, instruções de check-in e contexto de conversas anteriores.Como funciona
O hóspede envia uma mensagem
Uma nova mensagem chega na sua caixa de entrada de qualquer canal - Airbnb, WhatsApp, e-mail ou SMS.
A IA analisa o contexto
A IA examina a reserva do hóspede, a propriedade onde está hospedado, suas regras da casa e o histórico da conversa para entender o que ele precisa.
A IA redige uma resposta
Uma resposta é gerada usando as instruções do seu agente, base de conhecimento e detalhes da propriedade. O rascunho aparece no thread da conversa.
Revisão de respostas da IA
Quando a IA redige uma resposta, você tem controle total:| Ação | O que faz |
|---|---|
| Aprovar | Enviar o rascunho da IA exatamente como está escrito |
| Editar | Modificar o rascunho antes de enviar - corrigir um detalhe, ajustar o tom, adicionar um toque pessoal |
| Rejeitar | Descartar o rascunho completamente e escrever sua própria resposta |
| Escalar | Sinalizar a conversa para um gerente ou membro sênior da equipe lidar |
Escalações
Algumas conversas precisam de um toque humano. O Trellis garante que os problemas certos cheguem às pessoas certas.O que aciona uma escalação?
Detecção da IA
Detecção da IA
A IA reconhece situações que não deve lidar sozinha - reclamações, solicitações de reembolso, preocupações de segurança, questões legais ou qualquer coisa fora das suas instruções. Ela automaticamente sinaliza para revisão humana.
Escalação manual
Escalação manual
Qualquer membro da equipe pode escalar uma conversa clicando no botão Escalar. Isso é útil quando uma conversa toma um rumo inesperado.
Regras de automação
Regras de automação
Você pode configurar automações que escalam conversas com base em condições específicas - por exemplo, escalar qualquer mensagem contendo a palavra “reembolso” ou qualquer conversa que esteja esperando por mais de 2 horas.
O que acontece quando uma conversa é escalada?
Quando uma conversa é escalada:- Ela aparece na visualização de Escalações para que os gerentes possam encontrá-la rapidamente
- O gerente ou membro da equipe atribuído recebe uma notificação
- Opcionalmente, uma tarefa pode ser criada para acompanhar a resolução
- A escalação é registrada para que você possa revisar padrões ao longo do tempo
Bloqueio de remetentes indesejados
Mantenha sua caixa de entrada limpa bloqueando endereços de e-mail ou padrões específicos. Remetentes bloqueados são filtrados silenciosamente - suas mensagens nunca chegam à sua caixa de entrada nem acionam respostas da IA.Como bloquear um remetente
Abrir configurações de e-mail
Vá para Configurações → E-mail e role até a seção de Remetentes bloqueados.
Adicionar um padrão bloqueado
Clique em Adicionar e insira o endereço de e-mail que deseja bloquear - por exemplo,
[email protected].O que acontece com as mensagens bloqueadas?
E-mails bloqueados são descartados antes de entrar na sua caixa de entrada. Eles não:- Aparecerão em nenhum thread de conversa
- Acionarão respostas da IA ou automações
- Criarão notificações para sua equipe
Barra lateral da conversa
Quando você abre uma conversa, a barra lateral à direita mostra tudo o que você precisa saber sobre o hóspede e sua estadia - sem trocar de tela.Detalhes da reserva
Cada cartão de reserva na barra lateral exibe as datas da reserva, propriedade, número de hóspedes e resumo financeiro. Abaixo disso, você verá:- Notas da reserva - informações coletadas durante a reserva como detalhes de voo, horários de chegada e solicitações especiais. Se o seu PMS ou ferramenta de check-in captura dados do hóspede (como Charge Automation), esses detalhes aparecem aqui automaticamente.
- Campos personalizados - quaisquer campos personalizados em nível de reserva sincronizados do seu PMS, como informações de animais de estimação, preferências de aquecimento de piscina ou detalhes de veículos. Campos booleanos são exibidos como “Sim” ou “Não” para fácil leitura.
Resposta rápida
Você pode enviar uma mensagem diretamente da barra lateral da conversa sem voltar ao thread principal. Um campo de entrada de mensagem aparece na parte inferior da barra lateral - digite sua resposta e pressione Enter para enviar. Use Shift + Enter para adicionar uma nova linha.Trabalhando com conversas
Atribuição de conversas
Atribua conversas a membros específicos da equipe para que todos saibam quem é responsável. Clique no campo de atribuído em qualquer conversa para atribuir ou reatribuir.Leitura de e-mails completos
Ao visualizar uma conversa por e-mail, passe o mouse sobre qualquer mensagem de e-mail e clique no botão de expandir para abri-la em tela cheia. A visualização expandida mostra os cabeçalhos completos do e-mail - assunto, de, para, cc e data - junto com o corpo completo da mensagem. Você pode Responder, Responder a todos ou Encaminhar diretamente da visualização expandida sem voltar ao thread da conversa.Redimensionamento da prévia do e-mail
Mensagens de e-mail em um thread de conversa mostram uma prévia do corpo da mensagem. Se a altura padrão da prévia for muito curta ou muito alta para sua preferência, você pode redimensioná-la:- Passe o mouse sobre a borda superior ou inferior de qualquer cartão de e-mail - você verá uma alça de arrasto aparecer.
- Clique e arraste para cima ou para baixo para ajustar a altura da prévia.
- Solte para definir a nova altura.
Acompanhamento posterior
Não está pronto para responder? Clique em Acompanhamento para mover a conversa para sua visualização de Acompanhamento. Configure um lembrete para que ela volte para sua lista de A fazer no momento certo.Busca de conversas anteriores
Use a barra de busca no topo da caixa de entrada para encontrar qualquer conversa por nome do hóspede, propriedade, referência de reserva ou conteúdo da mensagem. Os filtros permitem restringir os resultados por canal, intervalo de datas, status ou atribuído.Dicas para o sucesso com a caixa de entrada
Comece com modo de revisão
Deixe a IA redigir as respostas, mas aprove-as você mesmo durante a primeira ou segunda semana. Isso ajuda a ajustar as instruções do seu agente e construir confiança na IA.
Use regras de escalação
Configure automações para detectar problemas de alta prioridade cedo - solicitações de reembolso, reclamações e preocupações de segurança nunca devem ficar sem resposta.
Mantenha sua base de conhecimento atualizada
Quanto melhores forem as instruções do seu agente e os detalhes das suas propriedades, mais precisas serão as respostas da IA. Atualize os procedimentos de check-in e as regras da casa sempre que mudarem.
Verifique as Escalações diariamente
Crie o hábito de revisar a visualização de Escalações pelo menos uma vez por dia. Estas são as conversas que precisam da sua atenção pessoal.