Documentation Index
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Antes de começar
Você precisará de:- Um workspace do Trellis (não tem um? Entre em contato com nossa equipe para começar)
- Acesso de Administrador ou Gerente ao seu workspace
- Credenciais de login do seu sistema de gestão de propriedades (PMS)
O tempo de configuração e a cobertura de sincronização dependem do PMS e do tamanho do portfólio. Conectar um PMS inicia a importação de propriedades, reservas, conversas e registros de hóspedes compatíveis com esse provedor.
Passo 1: Conecte seu sistema de gestão de propriedades
Este é o passo mais importante - uma vez que seu PMS esteja conectado, o Trellis importa as propriedades, reservas, conversas e registros de hóspedes compatíveis com essa integração.Abra Configurações
Clique no ícone de Configurações na barra lateral esquerda e selecione Integrações.
Escolha seu PMS
Selecione seu sistema de gestão de propriedades na lista. O Trellis funciona com:
- Guesty
- Krossbooking
- Breezeway
- Hostaway
- Calry
Autorize a conexão
Siga as instruções para fazer login no seu PMS e conceder ao Trellis permissão para acessar seus dados. Esta é uma conexão segura autorizada pelo provedor para ações compatíveis de leitura e escrita.
Aguarde a sincronização inicial
O Trellis começará a importar suas propriedades, reservas e dados de hóspedes. O tempo depende da integração e do tamanho do seu portfólio.Você verá um indicador de progresso no painel de Integrações. Quando estiver concluído, vá para Propriedades para verificar se tudo está correto.
Passo 2: Configure seu agente de IA
Seu agente de IA pode responder perguntas de hóspedes, redigir respostas e lidar com solicitações comuns - usando os detalhes específicos da sua propriedade, regras da casa e instruções de check-in.Vá para Base de conhecimento
Navegue até Base de conhecimento na barra lateral esquerda e selecione Agentes.
Escreva as instruções do seu agente
Diga à IA como representar seu negócio. Boas instruções incluem:
- A voz e o tom da sua marca (amigável, profissional, casual)
- Procedimentos de check-in e check-out
- Regras da casa e políticas
- Perguntas frequentes comuns (estacionamento, Wi-Fi, checkout tardio)
- O que escalonar para um humano (solicitações de reembolso, reclamações, emergências)
Escolha as configurações de piloto automático
Decida quanta autonomia seu agente de IA deve ter:Você pode configurar o piloto automático separadamente para diferentes tipos de contato - hóspedes, proprietários e fornecedores.
- Modo de revisão (recomendado para começar)
- Modo piloto automático
A IA redige respostas, mas você revisa e aprova cada uma antes do envio. Esta é a forma mais segura de se familiarizar com a IA.
Passo 3: Convide sua equipe
Traga os membros da sua equipe, pessoal de limpeza e coordenadores para o Trellis para que todos possam colaborar.Vá para Configurações > Equipe
Abra Configurações > Equipe para gerenciar os membros do seu workspace.
Convide membros
Clique em Convidar e insira o endereço de e-mail do membro da equipe. Escolha o papel:
| Papel | O que podem fazer |
|---|---|
| Administrador | Acesso completo a todas as configurações, integrações e dados |
| Gerente | Gerenciar propriedades, tarefas, caixa de entrada e membros da equipe |
| Membro | Trabalhar em tarefas atribuídas, responder mensagens |
| Observador | Acesso somente leitura a propriedades e conversas |
Passo 4: Configure sua primeira automação
As automações economizam horas de trabalho repetitivo a cada semana. Comece com um destes modelos populares:Mensagem de check-in
Envie automaticamente aos hóspedes suas instruções de check-in antes da chegada - com os detalhes corretos da propriedade, códigos de porta e informações de estacionamento.
Tarefa de limpeza no checkout
Quando um hóspede faz checkout, o Trellis cria automaticamente uma tarefa de limpeza e a atribui ao membro da equipe correto.
Alertas de escalonamento
Receba notificações imediatamente quando um hóspede relata um problema que a IA não pode resolver - como uma reclamação, uma preocupação de segurança ou uma solicitação de reembolso.
Resumo operacional diário
Envie à sua equipe um resumo programado de reservas, escalações e tarefas que precisam de atenção.
Escolha um modelo
Navegue pela galeria de modelos e selecione um que atenda às suas necessidades. Cada modelo vem pré-configurado - você só precisa personalizar os detalhes.
Tudo pronto
Com seu PMS conectado, agente de IA configurado, equipe convidada e primeira automação em execução, você está pronto para gerenciar suas propriedades com o Trellis.Explorar propriedades
Veja seu portfólio completo, gerencie relacionamentos com proprietários e organize os detalhes das propriedades.
Abrir a caixa de entrada
Comece a responder mensagens de hóspedes - com assistência de IA.
Gerenciar tarefas
Veja as próximas tarefas de limpeza, manutenção e inspeção.
Conhecer a IA
Descubra tudo que seu agente de IA pode fazer por você.
Precisa de ajuda? Entre em contato com nossa equipe em [email protected] - teremos prazer em orientá-lo durante a configuração ou responder qualquer pergunta.