Portal do hóspede

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Informações da estadia para hóspedes

O Trellis oferece um manual para hóspedes e uma visão de prontidão da reserva. Use isso para compartilhar instruções de check-in, Wi-Fi, estacionamento, regras da casa, notas de acesso e outros detalhes da estadia. O Trellis também pode mostrar links de portal importados de PMS compatíveis, criar links de pagamento de upsell com Stripe e gerenciar dados de fechaduras conectadas quando uma integração de fechadura está configurada.

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O que o Trellis suporta hoje

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Manuais

Os manuais são a principal superfície para hóspedes no Trellis. Eles usam links seguros para hóspedes e podem incluir instruções, suporte, comodidades e dados de acesso.

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Upsells

Upsells ficam em Workflows > Upsells. Conecte o Stripe, crie produtos como early check-in ou late checkout e gere links de pagamento para hóspedes.

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Códigos de acesso

O Trellis oferece configuração e sincronização de fechaduras conectadas, além de registros de códigos de acesso. Os códigos podem ser listados por reserva ou propriedade quando a integração está configurada.

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FAQ

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Comprar serviços para hóspedes

Em Reservations > Services, Direct purchase adiciona o serviço ao carrinho do hóspede sem aprovação da equipe. Requires approval envia primeiro uma solicitação à sua equipe; depois da aprovação, um serviço pago fica disponível no carrinho. Abra Service payment settings na parte superior de Reservations > Services para escolher a conta Stripe geral dos serviços. Use o link para Settings > Integrations > Payments a fim de atribuir uma conta a cada propriedade. O carrinho usa a conta da propriedade da reserva ou a conta geral dos serviços quando não há uma atribuição. Não é possível escolher uma conta diferente em cada serviço. Tentativas de pagamento existentes mantêm a conta original nas novas tentativas. Se uma conta atribuída ficar indisponível, o Trellis bloqueia o pagamento em vez de enviá-lo para outra conta. O hóspede pode adicionar vários serviços compatíveis ao mesmo carrinho, alterar quantidades ou remover itens e selecionar Continue to payment para pagar tudo em um único checkout do Stripe. Serviços em moedas diferentes precisam ser comprados separadamente. Por exemplo, um espaço de trabalho pode conectar seis contas Stripe e atribuir propriedades diferentes a cada uma. Cada reserva continua usando um único carrinho e um único checkout com a conta da sua propriedade.

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Regras de disponibilidade dos serviços

Em Reservations > Services, configure o tipo de serviço, as propriedades permitidas, a duração mínima e máxima da estadia, a abertura das vendas, a primeira data de confirmação e os conflitos de chegada ou saída. É usado o fuso horário da propriedade. Um serviço sem regras válidas, fora do período permitido ou, se for pago, sem uma conta de pagamento disponível fica oculto. Portal, conversas e fluxos de trabalho aplicam as mesmas verificações. Pedidos existentes também precisam cumprir as regras atuais. Os novos pagamentos autorizam o valor antes de uma última verificação de disponibilidade. Serviços indisponíveis não são cobrados. Os pedidos continuam exigindo sua aprovação; a data de confirmação não os aprova automaticamente. Entrada antecipada, saída tardia e extensões da estadia permanecem indisponíveis até que o bloqueio do calendário, a atualização da reserva e o aviso à equipe de limpeza sejam garantidos.

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Apagar dados e reiniciar o cadastro

Os administradores do espaço de trabalho podem abrir o Guest Portal de uma reserva ativa e usar a lixeira ao lado de um campo enviado, arquivo ou etapa do cadastro. Confirme para apagar os dados selecionados e reabrir a etapa afetada. Ao remover apenas um item, as outras respostas e arquivos continuam disponíveis. Redefina todo o cadastro para apagar respostas e arquivos e reiniciar as etapas sem pagamento, incluindo a verificação de identidade e a assinatura do contrato. A aprovação anterior do anfitrião é removida. Pagamentos, depósitos e contratos já assinados são preservados. Os hóspedes concluem as etapas reabertas pelo link atual do portal.

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Consentimento do depósito e inspeção

Antes de guardar um cartão, o hóspede deve aceitar o valor do depósito e as condições de retenção apresentados. O botão para avançar para os dados do cartão fica desativado até que selecione a caixa. Se o valor mudar, o hóspede deve aceitar o novo valor. Guardar o cartão não cobra nem bloqueia fundos. A autorização segue a antecedência configurada em relação à hora local de check-in da propriedade. Ative a exigência de inspeção antes da liberação nas configurações do depósito. Abra o portal do hóspede da reserva, encontre o depósito, selecione Liberar e confirme que a inspeção está concluída antes de liberar os fundos. O Trellis registra a confirmação do operador; não verifica automaticamente a tarefa da equipe de limpeza. Com a inspeção obrigatória, a liberação automática fica desativada. A retenção bancária ainda pode expirar e a renovação termina após o prazo de liberação configurado. Verifique o prazo real na reserva. As configurações existentes mantêm seu comportamento até que você ative e publique essa opção. Abra Contactos em Painéis no editor do portal para configurar telefone, SMS, WhatsApp e email. Ocultar um canal preserva os dados guardados. Contactos e o concierge de IA abrem painéis sobre a página atual. O editor apresenta quatro páginas e dois painéis numa linha, separados por um traço. Em ecrãs estreitos, os elementos de navegação mantêm a mesma largura e apenas a página selecionada mostra o nome.

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Organizar conteúdo personalizado

Selecione o conteúdo personalizado em Conteúdo adicional na barra lateral para o editar. Os cliques na pré-visualização interativa executam as mesmas ações que no portal do hóspede. Escolha Posição na página nas definições do bloco. Reordene vários blocos com as pegas em Conteúdo adicional, não na pré-visualização. As alterações são guardadas no rascunho sem o publicar.

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Âmbito dos preços e histórico de pedidos

Os cenários de preços de taxas, isenções de danos e depósitos podem abranger propriedades, grupos ou ambos. Quando ambos estão selecionados, ambos devem corresponder. As condições numéricas são opcionais. Aplica-se o primeiro cenário correspondente; caso contrário, o preço predefinido, exceto quando a isenção exige um cenário correspondente. Verifique a reserva de exemplo antes de guardar. Para limitar a disponibilidade da isenção, ative Oferecer a isenção por danos apenas quando um cenário de preços corresponder nas definições da isenção por danos. Os hóspedes cuja reserva corresponda a um cenário podem escolher a isenção. As outras reservas mantêm a opção de depósito de segurança. Mantenha o depósito ativo enquanto esta definição estiver ativa. Use Quartos reservados quando a elegibilidade depender do alojamento reservado, juntamente com condições como o número de noites. Este número pode diferir do total de quartos da propriedade. Se o número reservado estiver em falta, verifique o anúncio associado à reserva antes de cobrar. Teste reservas elegíveis e não elegíveis nos controlos de reserva de exemplo antes de publicar. As regras existentes mantêm o preço predefinido até ativar esta definição. As exclusões por canal de reserva continuam a aplicar-se. Para preços de serviços por grupo, crie um serviço separado por preço e adicione as propriedades atuais através do seletor de grupos. Alterações posteriores do grupo não atualizam a seleção automaticamente. Selecione o grupo novamente quando mudar. Um serviço com preço fixo zero apresenta Grátis e só pode ser solicitado, sem pagamento. Em Pedidos, use o calendário mensal ou a lista. A lista mostra a data do pedido, a data de entrada e o total orçamentado para a quantidade pedida. O calendário agrupa pela data do pedido, não pela data de entrega.

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Cartões guardados e painel de pagamento

Os pagamentos de serviços e taxas abrem num painel a partir da parte inferior do portal do hóspede. Os hóspedes podem guardar o cartão com a Stripe e reutilizá-lo durante a mesma estadia, desde que os pagamentos usem a mesma conta de pagamento. Guardar o cartão é opcional. Cada compra continua a exigir a confirmação do pagamento.

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Editar o manual na barra lateral

Selecione uma propriedade na prévia do portal do hóspede e abra Guia > Manual da casa. A barra lateral inclui a seleção do modelo, as seções para hóspedes, os pontos de interesse e o código QR para hóspedes. As alterações aparecem na prévia antes de serem salvas. Use Salvar alterações da propriedade para salvar o manual. Publicar o portal não salva essas alterações. A prévia abre diretamente o manual da casa. Este editor é limitado ao conteúdo para hóspedes e, por isso, não mostra um seletor de público.

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Escolher o que visualizar

Abra Simular reserva na barra de pré-visualização. Escolha uma estadia diretamente no calendário ou selecione Propriedade e Canal de reserva, depois Pré-visualizar propriedade para usar dados de hóspede de exemplo. Expanda Dados personalizados para substituir o calendário por detalhes editáveis da pré-visualização. Após aplicar, o botão mostra a reserva ou propriedade selecionada. Fechar ou cancelar descarta alterações não aplicadas. O editor do manual e a pré-visualização usam a propriedade aplicada. Estas seleções não alteram reservas guardadas nem atribuições do portal.

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Adicionar guias e manuais da casa

Na página Guia, use Adicionar no canto superior direito para escolher Guia ou Manual da casa. Escolha um modelo na barra lateral e selecione Usar modelo para associá-lo à propriedade e abrir as seções de edição. Nada é associado antes da confirmação. O modelo fornece a estrutura e o conteúdo compartilhado; os valores existentes da propriedade são usados e os valores ausentes ficam vazios. Se a propriedade já tiver um manual, o botão será Adicionar guia, sem menu suspenso. Ao mudar de propriedade, a barra lateral do manual permanece aberta. Após o carregamento, uma propriedade sem conteúdo de manual nem modelo salvo mostra a seleção de modelo. Um modelo salvo abre no editor, mesmo quando ainda não há conteúdo visível para os hóspedes.

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Definições de consentimento

Selecionado por predefinição está inicialmente desativado. Os hóspedes podem alterar a seleção antes de enviar; as respostas guardadas têm prioridade. Exigir consentimento está ativo por predefinição para os termos. Desative-o para mostrar o documento apenas como informação, sem bloquear o registo, recolher aceitação ou criar uma cópia assinada.

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Sincronizar com o PMS

Use as últimas instruções de chegada importadas em todas as fases. As instruções numeradas aparecem em etapas separadas. As etapas manuais são mantidas se a sincronização estiver desativada ou a origem indisponível. Guesty, Hostaway, Calry. Opcional: indique a chave do campo personalizado da propriedade para cada idioma. Deixe todos os campos vazios para usar as instruções padrão do PMS. Envie ao Guesty os pedidos pagos deste serviço e os pagamentos registados. Outros PMS ainda não são suportados. Confirme os impostos e a distribuição ao proprietário desta categoria no Guesty. Pagamentos agendados bloqueiam a sincronização automática. Reembolsos devem ser reconciliados separadamente. A publicação atualiza automaticamente a aparência e o conteúdo informativo dos portais existentes, salvo conflitos com personalizações da reserva. Alterações de acesso, registro, exclusões e outras ações do hóspede aguardam revisão. Revise os portais existentes após publicar ou abra Guest Portal na reserva para ver os motivos e aplicar as alterações permitidas. Registros iniciados e dados existentes permanecem protegidos. Versões anteriores desconhecidas exigem revisão. As alterações do rascunho são guardadas automaticamente. Use Publicar, também em Regras, para as disponibilizar aos hóspedes. Tornar opcionais os campos existentes atualiza imediatamente os portais já criados, mesmo após o início do registo, desde que o restante formulário não seja alterado. As respostas existentes são preservadas.

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Um catálogo de serviços partilhado

A página Serviços está disponível nas quatro fases do portal, mesmo com o catálogo vazio. Reservations > Services e o editor do portal partilham a mesma lista e o mesmo editor de serviços. Gira a conta Stripe geral na página Serviços. No editor do portal, defina o título, o texto e a opção de carrinho. Use a ação com o olho de cada serviço para o ocultar ou mostrar na fase selecionada. Selecione um serviço para o editar na barra lateral. Ativar, desativar, editar ou eliminar um serviço atualiza o catálogo partilhado.