宾客门户

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面向宾客的住宿信息

Trellis 提供宾客房屋手册和预订准备状态视图。您可以用它共享入住说明、Wi-Fi、停车、房屋规则、门禁备注和其他住宿信息。 Trellis 也可以显示从受支持 PMS 导入的宾客门户链接，创建基于 Stripe 的增值服务付款链接，并在配置门锁集成后管理门锁和访问码数据。

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Trellis 目前支持

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房屋手册

房屋手册是 Trellis 中主要的宾客自助页面。它使用安全 token，可以包含说明、支持信息、设施和访问数据。

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增值服务

增值服务位于 Workflows > Upsells。先连接 Stripe，然后创建 early check-in、late checkout 等产品并生成付款链接。

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访问码

Trellis 支持已连接门锁的配置、同步和访问码记录。配置集成后，可以按预订或房源查看访问码。

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FAQ

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购买宾客服务

在 Reservations > Services 中，Direct purchase 会将服务直接加入宾客的购物车，无需运营人员批准。Requires approval 会先向您的团队发送请求；批准后，付费服务才可加入购物车。 打开 Reservations > Services 顶部的 Service payment settings，选择服务的通用 Stripe 账户。使用其中指向 Settings > Integrations > Payments 的链接，为每个房源分配账户。购物车会使用预订房源对应的账户；如果该房源没有分配账户，则使用通用服务账户。无法为单个服务选择不同账户。已有付款在重试时会保留最初的账户。如果已分配的账户不可用，Trellis 会阻止付款，而不会改用其他账户。 宾客可以把多个兼容服务加入同一购物车，更改数量或移除项目，然后选择 Continue to payment，通过一次 Stripe checkout 完成付款。不同币种的服务必须分开购买。 例如，一个工作区可以连接六个 Stripe 账户，并将不同房源分配给相应账户。每个预订仍只使用一个购物车和一次 checkout，并通过该预订房源的账户收款。

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服务可用性规则

在 Reservations > Services 中设置服务类型、适用房源、最短和最长入住天数、开售日期、最早确认日期，以及入住或退房冲突条件。日期使用房源所在时区。规则无效、超出预订时间或付费服务的支付账户不可用时，服务不会显示。门户、对话和工作流使用相同的检查。已有付款请求也必须满足当前规则。 新的服务付款先预授权金额，再进行最终可用性检查。不可用的服务不会扣款。请求仍需您批准；到达确认日期不会自动批准。提前入住、延迟退房和延住服务将保持不可用，直到能够保证锁定日历、更新预订并通知清洁人员。

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清除数据并重新开始登记

工作区管理员可以打开有效预订的 Guest Portal，使用已提交字段、文件或登记步骤旁的垃圾桶图标。确认后，选定的数据将被清除，相应步骤将重新开放。仅删除一项内容时，其他回答和文件会保留。 重置整个登记可清除回答和上传文件，并重新开始付款以外的步骤，包括身份验证和协议签署。重置会撤销房东之前的批准。付款、押金和已签署的历史协议会保留。客人可使用现有的门户链接完成重新开放的步骤。

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押金同意与检查

保存银行卡前，住客必须同意显示的押金金额和资金冻结条款。勾选复选框后，才能继续填写银行卡信息。如果报价金额发生变化，住客必须重新同意。保存银行卡本身不会扣款或冻结资金。预授权按配置的提前时间执行，以房源当地入住时间为基准。 如需先检查房源，请在押金设置中启用释放前必须检查。打开该预订的住客门户，找到押金，选择释放，确认检查已完成后再释放资金。Trellis 会记录操作人员的确认，但不会自动检查保洁任务。 启用检查要求后，自动释放将停用。银行预授权仍可能到期，续期也会在配置的释放延迟结束后停止。请在预订中查看实际授权到期时间。在启用并发布此设置之前，现有配置会保持原有的释放方式。 在门户编辑器的抽屉面板分组中打开联系方式，配置电话、短信、WhatsApp 和电子邮件。隐藏渠道不会删除已保存的信息。联系方式和 AI 礼宾会在当前页面上方打开抽屉面板。编辑器将四个页面和两个面板放在同一行，中间用分隔线区分。在窄屏上，各导航项保持等宽，仅显示当前所选页面的名称。

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排列自定义内容

点击预览中的自定义内容即可编辑。在区块设置中选择页面位置。通过附加内容中的拖动手柄调整多个区块的顺序，而不是在预览中拖动。移动操作会保存到草稿，不会发布。

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价格适用范围与申请记录

费用、损坏免责和押金的价格方案可限定房源、分组或两者。两者均已选择时，必须同时匹配。数值条件可选。首个匹配方案生效，否则使用默认价格，但损坏免责要求匹配方案时除外。保存前请检查示例预订。 要限制损坏免责的适用范围，请在损坏免责设置中启用 仅在符合定价方案时提供损坏免责选项。预订符合某个方案的客人可以选择损坏免责。其他预订仍可选择押金。启用此设置期间，必须保持押金选项启用。 如果适用资格取决于客人预订的房型，请使用 预订卧室数，并结合住宿晚数等条件。这个数量可能与房源的卧室总数不同。如果缺少预订卧室数，请在收款前检查该预订对应的房源信息。 发布前，请使用示例预订控件测试符合和不符合条件的预订。启用此设置之前，现有规则保持默认价格行为。预订渠道排除规则仍然有效。 按分组设置服务价格时，请为每个价格创建单独的服务，并用分组选择器添加当前房源。之后的分组变更不会自动更新选择。分组成员变化后请重新选择。 固定价格为零的服务显示为 免费，仅可申请，无需付款。在 申请 中可使用月历或列表。列表显示申请日期、入住日期及所申请数量的报价总额。月历按申请日期归类，而非服务交付日期。

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已保存的银行卡与付款面板

服务和费用的付款界面会从住客门户底部展开。住客可以选择将银行卡保存在 Stripe 中，并在本次入住期间重复使用，但相关付款必须使用同一个收款账户。保存银行卡并非必选，每次购买仍需住客确认付款。

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在侧边栏编辑房屋手册

在住客门户预览中选择房源，然后打开 指南 > 房屋手册。侧边栏包含模板选择、住客手册章节、周边景点和住客二维码。更改会在保存前显示在预览中。选择 保存房源更改 来保存该房源的手册。发布门户不会保存这些编辑。 预览会直接打开房屋手册。此编辑器仅用于住客内容，因此不显示受众选择器。

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选择预览内容

在预览工具栏中打开 模拟预订。直接从日历选择入住记录，或选择 房源 和 预订渠道，再点击 预览房源 以使用示例住客数据。展开 自定义数据 后，日历会替换为可编辑的预览详情。应用后，按钮会显示所选预订或房源。关闭或取消对话框会丢弃尚未应用的更改。房屋手册编辑器和预览使用已应用的房源。这些选择不会更改已保存的预订或门户分配。

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添加指南和房屋手册

在指南页面右上角点击添加，选择指南或房屋手册。在侧边栏中选择模板，然后点击使用模板，将其关联到房源并打开编辑区。确认前不会进行关联。模板提供结构和共享内容；系统会使用房源已有的值，缺失的值保持为空。如果房源已有手册，按钮仅显示添加指南，不带下拉菜单。切换房源时，手册侧边栏保持打开。加载完成后，没有手册内容或已保存模板的房源会显示模板选择器。已有模板的房源会打开编辑器，即使尚无房客可见的内容。

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同意设置

默认勾选初始为关闭状态。客人可以在提交前更改选择，已保存的回答优先。条款的要求同意默认开启。关闭后，文件仅供阅读，不会阻止登记、记录接受条款或生成已签署的副本。

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与PMS同步

所有阶段均使用最新导入的入住说明。带编号的说明显示为独立步骤。关闭同步或来源不可用时，保留手动步骤。 Guesty, Hostaway, Calry. 可选：指定每种语言对应的房源自定义字段键。全部留空时使用PMS标准说明。 将此服务的已付款订单和付款记录发送到Guesty。暂不支持其他PMS。 请在Guesty中确认此类别的税费和业主分成。存在计划付款时将阻止自动同步。退款需要单独核对。 发布会自动更新现有门户的外观和信息内容，但不会覆盖有冲突的预订专属设置。访问权限、登记、删除和其他住客操作的变更会等待审核。发布后查看现有门户，或打开预订中的 Guest Portal 区域，即可了解原因并应用允许的变更。已开始的登记及现有记录仍受保护。历史版本不明的门户需要审核。 草稿修改会自动保存。请点击发布使修改生效，规则页面也使用此按钮。如果仅将现有表单字段改为可选，已有门户会立即更新，即使客人已经开始登记也是如此。表单的其他部分必须保持不变，已有答案会保留。

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统一的服务目录

即使目录为空，服务页面也可用于门户的全部四个阶段。Reservations > Services 与门户构建器使用同一服务列表和编辑器。在服务页面管理通用Stripe账户。在构建器中设置页面标题、正文和购物车选项。通过每项服务的眼睛图标操作，可在当前阶段隐藏或显示该服务。选择服务即可在构建器侧边栏中编辑。启用、停用、编辑或删除服务都会更新共享目录。