Documentation Index
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认识您的 AI 队友
Trellis AI 助手就像一位从不休息的经验丰富的团队成员。它阅读每条宾客消息，理解上下文 - 哪个房产、哪个预订、什么时间 - 并给出准确、有帮助的回答。 但它也知道自己的局限。当遇到超出范围的事项 - 投诉、退款请求、安全问题 - 它会升级给您的团队而非猜测。AI 助手能做什么
回答宾客问题
入住说明、Wi-Fi 密码、停车信息、房屋规则、当地推荐 - AI 用宾客的语言即时处理常规问题。
为您起草回复
需要个人化处理的消息，AI 会起草回复并等待您批准、编辑或拒绝。
多语言支持
宾客用他们的语言写信；AI 用同样的语言回复。Trellis 支持 12 种语言，沟通不再是障碍。
搜索可用性
宾客问”下周末有空房吗？“AI 实时检查您的整个投资组合 - 包括日期、价格和房产详情。
浏览外部网站
AI 可以登录 Airbnb、Booking.com 和其他平台来检查房源、提取报告或验证信息 - 使用您保存的已连接账户。
创建和更新任务
如果宾客报告维护问题，AI 可以创建任务并分配给合适的人。还能直接在任务活动流中发布评论 - 无需您动手就能让团队了解情况。
构建任务模板
描述您需要的模板 - “创建一个带照片要求的浴室深度清洁检查清单” - AI 为您构建，包含分区、步骤和照片验证设置。
管理部门
创建、重命名或删除任务部门以匹配您的运营。AI 还可以将任务从一个部门重新分配到另一个部门 - 例如，当范围发生变化时将任务从清洁移至维护。
更新班次时间
记录团队成员的班次签到和签退时间。当提供两个时间时，AI 会自动计算实际工作时长。
必要时升级
投诉、退款请求、安全问题或 AI 指令范围外的任何内容会立即升级给您的团队。
学习和改进
AI 记住过去互动中的重要细节，随着您完善指令而不断改进。
AI 如何回复宾客
宾客发送消息
新消息通过任何渠道 - Airbnb、Booking.com、WhatsApp、邮件或短信 - 到达您的统一收件箱。
AI 收集上下文
它查看：
- 宾客的预订（日期、房产、人数、财务信息及从 PMS 同步的所有自定义字段）
- 房产详情（设施、房屋规则、入住流程）
- 助手指令（语气、政策、升级规则）
- 对话历史（之前讨论过什么）
- 知识库（您添加的文档）
- 整个投资组合的实时可用性（当宾客询问空房日期时）
预订查询
当 AI 助手查询预订时 - 用于报告、宾客问题或”明天退房的宾客”等运营查询 - 它自动筛选为仅活跃预订。这意味着结果包括已确认、已入住和已退房的预订，而咨询、取消和未入住的预订默认排除。如果您按确认码或预订参考号询问特定预订，AI 会搜索所有状态 - 包括取消和咨询 - 因此您始终可以查找任何预订，无论其状态如何。
可用性搜索
当宾客询问空房日期 - “下周末海滩附近有房子吗？” - AI 助手实时搜索您的整个投资组合。它检查所有房产在请求日期的可用性，然后回复匹配的选项，包括价格和房产详情。 对于大型投资组合，助手会评估所有房产而非仅一部分。如果匹配的房产超过单次回复所能显示的数量，助手会告知宾客总结果数量，以便他们缩小搜索范围。自定义字段
AI 助手可以访问从您的物业管理系统同步的所有预订级别自定义字段。这意味着助手在回答宾客问题时可以引用任何自定义数据 - 如门禁密码、特殊需求或预订特定备注。 无需额外配置。只要您的 PMS 集成将自定义字段同步到 Trellis，AI 助手会在回复宾客时自动将其纳入上下文。自定义字段为只读。AI 可以在回复中引用但无法修改。要更新自定义字段的值，请在 PMS 中进行更改，它们会自动同步到 Trellis。
Slack 文件读取
当您的团队在已连接的 Slack 频道中共享文件 - 文档、电子表格或图片 - AI 助手可以读取和理解它们。助手不仅看到文件名，还会下载文件、读取内容，并利用该信息回答问题或采取行动。- 文本文件 - 助手读取基于文本的文件（文档、CSV、日志）的完整内容，可以在回复中引用具体细节。
- 图片 - 助手描述上传图片中看到的内容，适用于维护照片、宾客证件或房产截图。
Slack 文件读取仅适用于连接到 Trellis 工作区的频道。AI 处理文本和图片文件 - 不支持视频或可执行文件等其他文件类型。
设置您的 AI 助手
编写优秀的助手指令
助手指令告诉 AI 如何代表您的业务。指令越好，AI 表现越出色。 指令中应包含：品牌语调
品牌语调
随意友好？专业正式？温暖简洁？让 AI 清楚了解您与宾客的沟通方式。如有帮助，可包含示例用语。
入住和退房流程
入住和退房流程
到达房产的分步说明 - 门锁密码、钥匙盒、停车、楼栋入口，以及宾客应该知道的任何特殊事项。
房屋规则和政策
房屋规则和政策
安静时间、吸烟政策、宠物政策、最大入住人数、泳池使用时间、垃圾收集时间表，以及宾客需要遵守的其他规定。
常见问题
常见问题
最常被问到的问题：Wi-Fi 密码、停车指引、最近的超市、延迟退房政策、按摩浴缸使用方法。
升级规则
升级规则
明确 AI 不应处理的事项：退款请求、损坏索赔、噪音投诉、安全问题或需要经理审批的任何事项。AI 会将这些升级给您的团队。
配置自动驾驶
您可以控制 AI 对每种联系人类型的自主程度：| 联系人类型 | 建议初始设置 |
|---|---|
| 宾客 | 从审核模式开始。对 AI 回复有信心后切换到自动驾驶。 |
| 业主 | 保持审核模式。业主沟通通常需要个人化处理。 |
| 供应商 | 大多数团队使用审核模式。如果供应商互动是常规性的，可用自动驾驶。 |
知识库
知识库为 AI 助手提供助手指令之外的文档和信息访问。 知识库中应添加：- 房产专属指南（每个房产的详细入住流程）
- 当地区域指南和推荐
- 季节性信息（泳池开放日期、滑雪通行证详情）
- 团队遵循的清洁和维护流程
- 常见情况的标准操作规程
助手记忆
随着时间推移，AI 助手从互动中学习，建立重要细节的记忆。记忆帮助 AI 给出更一致、更个性化的回复。- 手动记忆
- 学习记忆
自己添加记忆来教 AI 应该始终记住的具体事项。例如：“Johnson 一家是回头客，总是要求提前入住”或”4B 单元的恒温器操作有技巧 - 需要按住 3 秒”。
多个助手
对于大型运营，您可以创建多个 AI 助手 - 每个都有不同的指令、权限和关注领域。 常见设置：| 助手 | 用途 |
|---|---|
| 宾客沟通 | 以友好、乐于助人的语气处理所有入站宾客消息。了解入住流程、房屋规则和当地信息。 |
| 业主更新 | 以专业、商务导向的语气与房产业主沟通。提供绩效数据和维护更新。 |
| 内部运营 | 帮助团队处理运营问题 - 查找预订详情、查询房产信息或生成报告。 |
每个助手可以有不同的工具权限。宾客助手可能只能查看房产详情，而内部运营助手可以创建任务、发布评论和更新记录。
Google Meet 机器人
您的 AI 助手可以加入 Google Meet 通话并实时回答问题 - 使用与文本助手相同的知识库、工具和指令。工作原理
机器人作为参与者加入 Google Meet 通话并监听唤醒词。当有人说出唤醒词时，机器人处理所说内容并以自然语音回应。- 唤醒词 - 说出助手的名字（例如，助手名为”Lucy - Property Manager”，唤醒词是”Lucy”）即可激活机器人。也可以说”Trellis”作为备用。
- 完整工具访问 - 机器人可以查询预订、查看房产详情、搜索任务、浏览知识库等 - 与文本助手一样。
- 会议感知 - 机器人理解可能有多人在说话，回应对它说话的人。
- 对话记忆 - 通话中讨论的所有内容保存到助手的会话历史中，供您稍后查看。
设置 Google Meet 机器人
选择语音
从可用的语音中为机器人选择语音。每种语音都有独特的语调和风格 - 试几种找到最适合您品牌的。
| 语音 | 描述 |
|---|---|
| Aoede | 温暖清晰 - 适合友好、平易近人的感觉（默认） |
| Charon | 沉稳有度 - 适合专业商务电话 |
| Fenrir | 自信直接 - 适合运营简报 |
| Kore | 柔和安心 - 适合面向宾客的对话 |
| Leda | 明快富有表现力 - 适合充满活力的互动 |
| Orus | 深沉稳重 - 适合正式的业主或供应商会议 |
| Puck | 对话式自然 - 百搭多面手 |
| Zephyr | 轻柔流畅 - 适合轻松的团队站会 |
通话中的机器人身份
机器人加入会议时，其视频图块显示助手名称和当前状态，参与者始终知道它是谁以及在做什么：- 连接中 - 机器人正在加入通话
- 监听中 - 机器人在等待唤醒词
- 说话中 - 机器人正在回答问题
- 错误 - 出了问题（请检查助手配置）
AI 聊天侧边栏
除了处理宾客消息，您还可以从 Trellis 的任何位置通过侧边栏直接与 AI 助手聊天。AI 侧边栏的用途：- 询问关于房产、预订或宾客的问题
- 获取对话或任务的快速摘要
- 通过提问创建任务、添加任务活动评论或更新记录
- 管理部门 - 创建新部门、重命名现有部门或删除不再需要的部门
- 通过描述来构建或编辑任务模板
- 起草待手动审核的消息
- 获取运营洞察和建议
对话中切换回复模式
您可以在对话的任何时刻更改 AI 回复模式，即使消息已经发送。打开聊天输入区域的模式选择器并选择不同的模式。会有确认提示表明切换已生效。 每条助手消息在反馈按钮旁显示一个小模式标签，让您知道使用了哪个回复模式。活动详情
当 AI 处理您的请求时，聊天侧边栏实时显示活动。您可以看到正在执行的操作步骤，例如查询预订、搜索知识库或检查房产可用性。 操作按时间顺序出现，因此您可以看到 AI 做了什么以及按什么顺序进行。点击任何操作可展开支持详情。管理聊天标签
当对话有消息时，聊天标签同时显示归档按钮和关闭按钮。使用归档保存对话供以后查看，或关闭直接关闭标签而不归档。语音会议
您的 AI 助手可以加入视频会议并使用实时语音参与 - 就像通话中有一位团队成员。 当您邀请 AI 助手参加会议时，它加入视频通话并实时收听对话。它可以用自然语音回应、回答问题并提供信息 - 使用与文本对话相同的房产知识、预订上下文和助手指令。实时语音响应
AI 在会议期间倾听并以自然语音回应 - 无需基于文本的来回。
相同知识，不同渠道
会议助手使用您的助手指令、知识库和房产详情，提供与文本对话相同的准确答案。
获得最佳效果的技巧
指令要具体
模糊的指令导致模糊的回复。不要说”要有帮助”，而是写”入住回复中始终包含房产地址和门锁密码”。
定期更新指令
随着业务发展 - 新房产、政策变更、季节更新 - 相应更新助手指令。
每周审查 AI 回复
即使开启了自动驾驶，每周也要审查 AI 回复的样本。寻找 AI 可以改进的模式并相应更新指令。
详细信息放知识库
保持助手指令高层次（语气、政策、升级规则），将详细的房产指南放在知识库中。这样更有条理，更容易更新。