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认识您的 AI 队友

Trellis AI 助手就像一位从不休息的经验丰富的团队成员。它阅读每条宾客消息，理解上下文 - 哪个房产、哪个预订、什么时间 - 并给出准确、有帮助的回答。 但它也知道自己的局限。当遇到超出范围的事项 - 投诉、退款请求、安全问题 - 它会升级给您的团队而非猜测。

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AI 助手能做什么

回答宾客问题

入住说明、Wi-Fi 密码、停车信息、房屋规则、当地推荐 - AI 用宾客的语言即时处理常规问题。

为您起草回复

需要个人化处理的消息，AI 会起草回复并等待您批准、编辑或拒绝。

多语言支持

宾客用他们的语言写信；AI 用同样的语言回复。Trellis 支持 12 种语言，沟通不再是障碍。

搜索可用性

宾客问”下周末有空房吗？“AI 实时检查您的整个投资组合 - 包括日期、价格和房产详情。

浏览外部网站

AI 可以登录 Airbnb、Booking.com 和其他平台来检查房源、提取报告或验证信息 - 使用您保存的已连接账户。

创建和更新任务

如果宾客报告维护问题，AI 可以创建任务并分配给合适的人。还能直接在任务活动流中发布评论 - 无需您动手就能让团队了解情况。

构建任务模板

描述您需要的模板 - “创建一个带照片要求的浴室深度清洁检查清单” - AI 为您构建，包含分区、步骤和照片验证设置。

管理部门

创建、重命名或删除任务部门以匹配您的运营。AI 还可以将任务从一个部门重新分配到另一个部门 - 例如，当范围发生变化时将任务从清洁移至维护。

更新班次时间

记录团队成员的班次签到和签退时间。当提供两个时间时，AI 会自动计算实际工作时长。

必要时升级

投诉、退款请求、安全问题或 AI 指令范围外的任何内容会立即升级给您的团队。

学习和改进

AI 记住过去互动中的重要细节，随着您完善指令而不断改进。

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AI 如何回复宾客

1

宾客发送消息

新消息通过任何渠道 - Airbnb、Booking.com、WhatsApp、邮件或短信 - 到达您的统一收件箱。
2

AI 收集上下文

它查看：
  • 宾客的预订（日期、房产、人数、财务信息及从 PMS 同步的所有自定义字段）
  • 房产详情（设施、房屋规则、入住流程）
  • 助手指令（语气、政策、升级规则）
  • 对话历史（之前讨论过什么）
  • 知识库（您添加的文档）
  • 整个投资组合的实时可用性（当宾客询问空房日期时）
3

AI 撰写回复

利用所有上下文，撰写准确、符合品牌调性且有帮助的回复。没有通用回答 - 每个答案都针对特定宾客和房产量身定制。
4

回复被发送

根据您的设置：
  • 审核模式： 草稿显示供您批准、编辑或拒绝
  • 自动驾驶模式： 回复在短暂延迟后自动发送

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预订查询

当 AI 助手查询预订时 - 用于报告、宾客问题或”明天退房的宾客”等运营查询 - 它自动筛选为仅活跃预订。这意味着结果包括已确认、已入住和已退房的预订，而咨询、取消和未入住的预订默认排除。
如果您按确认码或预订参考号询问特定预订，AI 会搜索所有状态 - 包括取消和咨询 - 因此您始终可以查找任何预订，无论其状态如何。

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可用性搜索

当宾客询问空房日期 - “下周末海滩附近有房子吗？” - AI 助手实时搜索您的整个投资组合。它检查所有房产在请求日期的可用性，然后回复匹配的选项，包括价格和房产详情。 对于大型投资组合，助手会评估所有房产而非仅一部分。如果匹配的房产超过单次回复所能显示的数量，助手会告知宾客总结果数量，以便他们缩小搜索范围。
确保您的房产详情和日历是最新的。AI 使用实时日历数据和房产信息为宾客提供准确的可用性结果。

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自定义字段

AI 助手可以访问从您的物业管理系统同步的所有预订级别自定义字段。这意味着助手在回答宾客问题时可以引用任何自定义数据 - 如门禁密码、特殊需求或预订特定备注。 无需额外配置。只要您的 PMS 集成将自定义字段同步到 Trellis，AI 助手会在回复宾客时自动将其纳入上下文。
自定义字段为只读。AI 可以在回复中引用但无法修改。要更新自定义字段的值，请在 PMS 中进行更改，它们会自动同步到 Trellis。

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Slack 文件读取

当您的团队在已连接的 Slack 频道中共享文件 - 文档、电子表格或图片 - AI 助手可以读取和理解它们。助手不仅看到文件名，还会下载文件、读取内容，并利用该信息回答问题或采取行动。
  • 文本文件 - 助手读取基于文本的文件（文档、CSV、日志）的完整内容，可以在回复中引用具体细节。
  • 图片 - 助手描述上传图片中看到的内容，适用于维护照片、宾客证件或房产截图。
Slack 文件读取仅适用于连接到 Trellis 工作区的频道。AI 处理文本和图片文件 - 不支持视频或可执行文件等其他文件类型。

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设置您的 AI 助手

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编写优秀的助手指令

助手指令告诉 AI 如何代表您的业务。指令越好，AI 表现越出色。
将助手指令想象成培训新团队成员。您在第一天会告诉他们什么？这就是 AI 需要知道的。
指令中应包含：
随意友好？专业正式？温暖简洁？让 AI 清楚了解您与宾客的沟通方式。如有帮助，可包含示例用语。
到达房产的分步说明 - 门锁密码、钥匙盒、停车、楼栋入口，以及宾客应该知道的任何特殊事项。
安静时间、吸烟政策、宠物政策、最大入住人数、泳池使用时间、垃圾收集时间表，以及宾客需要遵守的其他规定。
最常被问到的问题：Wi-Fi 密码、停车指引、最近的超市、延迟退房政策、按摩浴缸使用方法。
明确 AI 不应处理的事项：退款请求、损坏索赔、噪音投诉、安全问题或需要经理审批的任何事项。AI 会将这些升级给您的团队。

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配置自动驾驶

您可以控制 AI 对每种联系人类型的自主程度：
启用自动驾驶后，AI 会在可配置的延迟后自动发送回复。在开启自动驾驶前，请确保助手指令已充分完善和测试。

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知识库

知识库为 AI 助手提供助手指令之外的文档和信息访问。 知识库中应添加：
  • 房产专属指南（每个房产的详细入住流程）
  • 当地区域指南和推荐
  • 季节性信息（泳池开放日期、滑雪通行证详情）
  • 团队遵循的清洁和维护流程
  • 常见情况的标准操作规程
1

前往知识库

导航到左侧边栏的知识库。
2

创建或上传文档

在 Trellis 中直接编写文档或上传现有指南。按房产、主题或团队组织到文件夹中。
3

与 AI 助手共享

选择每个助手可以访问的文档。这让您可以为不同目的设置不同的助手 - 例如一个用于宾客沟通，另一个用于内部运营。

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助手记忆

随着时间推移，AI 助手从互动中学习，建立重要细节的记忆。记忆帮助 AI 给出更一致、更个性化的回复。
自己添加记忆来教 AI 应该始终记住的具体事项。例如：“Johnson 一家是回头客，总是要求提前入住”或”4B 单元的恒温器操作有技巧 - 需要按住 3 秒”。
您可以随时从知识库部分查看、编辑和删除记忆。

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多个助手

对于大型运营，您可以创建多个 AI 助手 - 每个都有不同的指令、权限和关注领域。 常见设置：
每个助手可以有不同的工具权限。宾客助手可能只能查看房产详情，而内部运营助手可以创建任务、发布评论和更新记录。

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Google Meet 机器人

您的 AI 助手可以加入 Google Meet 通话并实时回答问题 - 使用与文本助手相同的知识库、工具和指令。

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工作原理

机器人作为参与者加入 Google Meet 通话并监听唤醒词。当有人说出唤醒词时，机器人处理所说内容并以自然语音回应。
  • 唤醒词 - 说出助手的名字（例如，助手名为”Lucy - Property Manager”，唤醒词是”Lucy”）即可激活机器人。也可以说”Trellis”作为备用。
  • 完整工具访问 - 机器人可以查询预订、查看房产详情、搜索任务、浏览知识库等 - 与文本助手一样。
  • 会议感知 - 机器人理解可能有多人在说话，回应对它说话的人。
  • 对话记忆 - 通话中讨论的所有内容保存到助手的会话历史中，供您稍后查看。
出于安全考虑，Google Meet 机器人不能向宾客发送消息、创建预订或删除文档。它是读取和回应的助手，而非自主执行者。

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设置 Google Meet 机器人

1

前往助手的集成

导航到知识库 > 助手，选择要使用的助手，打开集成标签。
2

连接 Google Meet

找到 Google Meet 部分并启用。机器人将自动使用您助手的名称和指令。
3

选择语音

从可用的语音中为机器人选择语音。每种语音都有独特的语调和风格 - 试几种找到最适合您品牌的。
4

邀请机器人加入通话

开始 Google Meet 通话时，使用 Trellis 将机器人添加为参与者。它加入通话并等待唤醒词。
5

提问

说出助手的名字然后问您的问题 - 例如”Lucy，4B 单元的门锁密码是什么？“机器人使用您的房产数据以自然语音回应。

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通话中的机器人身份

机器人加入会议时，其视频图块显示助手名称和当前状态，参与者始终知道它是谁以及在做什么：
  • 连接中 - 机器人正在加入通话
  • 监听中 - 机器人在等待唤醒词
  • 说话中 - 机器人正在回答问题
  • 错误 - 出了问题（请检查助手配置）
集成标签还显示每个机器人被激活的次数，便于追踪团队使用情况。
Google Meet 机器人非常适合团队站会、业主电话和运营会议，在这些场景中您需要快速访问房产和预订信息而无需切换屏幕。

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AI 聊天侧边栏

除了处理宾客消息，您还可以从 Trellis 的任何位置通过侧边栏直接与 AI 助手聊天。AI 侧边栏的用途：
  • 询问关于房产、预订或宾客的问题
  • 获取对话或任务的快速摘要
  • 通过提问创建任务、添加任务活动评论或更新记录
  • 管理部门 - 创建新部门、重命名现有部门或删除不再需要的部门
  • 通过描述来构建或编辑任务模板
  • 起草待手动审核的消息
  • 获取运营洞察和建议
AI 侧边栏具有上下文感知能力。如果在查看特定房产时打开，AI 已经知道您在看哪个房产。如果在对话中，它了解宾客和预订详情。

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对话中切换回复模式

您可以在对话的任何时刻更改 AI 回复模式，即使消息已经发送。打开聊天输入区域的模式选择器并选择不同的模式。会有确认提示表明切换已生效。 每条助手消息在反馈按钮旁显示一个小模式标签，让您知道使用了哪个回复模式。

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活动详情

当 AI 处理您的请求时，聊天侧边栏实时显示活动。您可以看到正在执行的操作步骤，例如查询预订、搜索知识库或检查房产可用性。 操作按时间顺序出现，因此您可以看到 AI 做了什么以及按什么顺序进行。点击任何操作可展开支持详情。
活动详情可帮助您验证 AI 是否使用了正确的 workspace 数据。如果回复看起来不对，展开操作查看使用的数据源。

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管理聊天标签

当对话有消息时，聊天标签同时显示归档按钮和关闭按钮。使用归档保存对话供以后查看，或关闭直接关闭标签而不归档。

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语音会议

您的 AI 助手可以加入视频会议并使用实时语音参与 - 就像通话中有一位团队成员。 当您邀请 AI 助手参加会议时，它加入视频通话并实时收听对话。它可以用自然语音回应、回答问题并提供信息 - 使用与文本对话相同的房产知识、预订上下文和助手指令。

实时语音响应

AI 在会议期间倾听并以自然语音回应 - 无需基于文本的来回。

相同知识，不同渠道

会议助手使用您的助手指令、知识库和房产详情，提供与文本对话相同的准确答案。
语音会议在助手指令详尽且知识库最新时效果最佳。AI 利用与文本对话相同的上下文。

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获得最佳效果的技巧

指令要具体

模糊的指令导致模糊的回复。不要说”要有帮助”，而是写”入住回复中始终包含房产地址和门锁密码”。

定期更新指令

随着业务发展 - 新房产、政策变更、季节更新 - 相应更新助手指令。

每周审查 AI 回复

即使开启了自动驾驶，每周也要审查 AI 回复的样本。寻找 AI 可以改进的模式并相应更新指令。

详细信息放知识库

保持助手指令高层次（语气、政策、升级规则），将详细的房产指南放在知识库中。这样更有条理，更容易更新。