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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.trellistech.com/llms.txt

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开始之前

您需要准备：
  • 一个 Trellis 工作区（还没有？联系我们的团队开始使用）
  • 工作区的管理员或经理权限
  • 您的物业管理系统（PMS）的登录凭据
Setup time and sync coverage depend on the PMS and portfolio size. Connecting a PMS starts importing the provider-supported properties, reservations, conversations, and guest records that Trellis can read for that integration.

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步骤1：连接您的物业管理系统

这是最重要的步骤 - 连接 PMS 后，Trellis 会导入该集成支持的物业、预订、对话和客人记录。
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打开设置

点击左侧边栏的设置图标，然后选择集成。
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选择您的 PMS

从列表中选择您的物业管理系统。Trellis 支持以下系统：
  • Guesty
  • Krossbooking
  • Breezeway
  • Hostaway
  • Calry
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授权连接

按照提示登录您的 PMS 并授予 Trellis 访问数据的权限。这是由供应商授权的安全连接，用于受支持的读取和写入操作。
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等待初始同步

Trellis 将开始导入供应商支持的物业、预订、对话和客人记录。所需时间取决于集成和资产组合规模。集成面板中会显示进度指示器。完成后，前往物业页面验证一切是否正确。
PMS 同步因提供商而异。有些记录会通过提供商更新或计划同步自动更新，有些使用手动同步按钮；对外写入仅限于各集成支持的操作。

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步骤2：设置您的 AI 助手

您的 AI 助手可以回答客人问题、起草回复并处理常见请求 - 使用您的物业详情、房屋规则和入住说明。
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进入知识库

在左侧边栏中导航至知识库，然后选择智能助手。
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编写助手指令

告诉 AI 如何代表您的业务。好的指令应包括：
  • 您的品牌语气和风格（友好、专业、随意）
  • 入住和退房流程
  • 房屋规则和政策
  • 常见问题（停车、Wi-Fi、延迟退房）
  • 需要升级给人工处理的事项（退款请求、投诉、紧急情况）
从简单开始 - 您可以在观察 AI 表现后随时改进指令。许多团队从入住说明和房屋规则开始。
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选择自动驾驶设置

决定 AI 助手应拥有多大的自主权：
AI 起草回复，但您在发送前逐一审核和批准。这是熟悉 AI 的最安全方式。
您可以为不同的联系人类型分别配置自动驾驶 - 客人、业主和供应商。
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发送测试消息

上线前，发送一条测试消息确保 AI 按预期回复。检查它是否使用了正确的物业详情、遵循了您的语气，并正确升级。

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步骤3：邀请您的团队

将团队成员、清洁人员和协调员引入 Trellis，让每个人都能协作。
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进入设置 > 团队

打开设置 > 团队以管理您的工作区成员。
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邀请成员

点击邀请并输入团队成员的电子邮件地址。选择其角色：
角色权限范围
管理员完全访问所有设置、集成和数据
经理管理物业、任务、收件箱和团队成员
成员处理分配的任务、回复消息
查看者对物业和对话的只读访问

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步骤4：设置您的第一个自动化

自动化每周为您节省数小时的重复工作。从以下热门模板开始：

入住消息

在客人到达前自动发送入住说明 - 包含正确的物业详情、门禁密码和停车信息。

退房清洁任务

当客人退房时，Trellis 自动创建清洁任务并分配给合适的团队成员。

升级提醒

当客人报告 AI 无法处理的问题时立即收到通知 - 如投诉、安全问题或退款请求。

业主月度报告

每月底向物业业主发送预订、收入和维护活动的摘要。
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进入自动化

在左侧边栏中导航至自动化。
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选择模板

浏览模板库并选择符合您需求的模板。每个模板都预先配置好了 - 您只需自定义详细内容。
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自定义并激活

审查自动化步骤，调整设置（如时间或消息内容），然后开启。

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设置完成

PMS 已连接、AI 助手已配置、团队已邀请、第一个自动化已运行，您已准备好使用 Trellis 管理物业了。

浏览物业

查看完整的投资组合，管理业主关系，整理物业详情。

打开收件箱

借助 AI 辅助，开始回复客人消息。

管理任务

查看即将到来的清洁、维护和检查任务。

了解 AI

了解 AI 助手能为您做的一切。
需要帮助？请联系我们的团队 [email protected] - 我们很乐意为您提供设置指导或回答任何问题。