Documentation Index
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支持渠道，一个收件箱
不再需要在受支持的 PMS 线程、WhatsApp、SMS 和邮件之间切换来跟进消息。Trellis 将受支持的渠道汇集到一个有序的收件箱中，让团队在同一条时间线上工作。收件箱的组织方式
收件箱自动对您的对话进行分类，让您专注于当前需要处理的事项。- 待办
- 跟进
- 全部
- 升级
需要您处理的对话 - 未读消息、分配给您的项目，以及标记为紧急的内容。每天从这里开始。
支持的渠道
Trellis 汇集了宾客、业主和供应商通过各种方式发来的消息：Airbnb
通过 PMS 同步的 Airbnb 宾客消息。
Booking.com
自动导入的 Booking.com 宾客消息。
VRBO / Expedia
来自 VRBO 和 Expedia 宾客的对话。
与宾客、业主和供应商的 WhatsApp 直接对话。
电子邮件
与其他对话一起组织的邮件线程。
短信
与宾客和团队成员的短信对话。
每条消息都显示来自哪个渠道，因此您始终知道宾客是如何联系的。回复会自动通过相同的渠道发送。
连接邮箱账户
Gmail
连接您的 Gmail 账户，使邮件对话与其他渠道的消息一起显示在收件箱中。Trellis 支持每个工作区连接多个 Gmail 账户 - 适用于不同团队成员或部门使用不同邮箱地址的情况。
连接后，收到的邮件会自动出现在收件箱中。您可以随时从同一设置页面断开任何账户。
每个 Gmail 账户单独列出，您可以一目了然地查看哪些地址处于活跃状态。断开一个账户不会影响其他账户。
为每个邮箱地址设置默认收件箱
如果您将不同的邮箱地址用于不同的目的—例如，一个用于客人咨询，另一个用于与业主沟通—您可以为每个地址分配一个默认联系人类型。当收到入站邮件时，Trellis 会自动用您选择的联系人类型标记发件人，使对话显示在正确的收件箱过滤器中。默认联系人类型仅适用于新联系人。如果发件人已存在于您的联系人列表中，则保留其现有的联系人类型。
AI 驱动的回复
这是 Trellis 真正出色的地方。当宾客发送消息时，您的 AI 助手可以使用您的房产详情、房屋规则、入住说明和历史对话上下文，在几秒内起草回复。工作原理
审核 AI 回复
当 AI 起草回复时，您拥有完全控制权：| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 批准 | 按原样发送 AI 的草稿 |
| 编辑 | 发送前修改草稿 - 修正细节、调整语气、添加个人化内容 |
| 拒绝 | 完全丢弃草稿，自己撰写回复 |
| 升级 | 将对话标记给经理或资深团队成员处理 |
升级
某些对话需要人工处理。Trellis 确保正确的问题送达正确的人。什么会触发升级？
AI 检测
AI 检测
AI 识别出不应自行处理的情况 - 投诉、退款请求、安全问题、法律问题或指令范围外的任何事项。它会自动标记这些内容以供人工审核。
手动升级
手动升级
任何团队成员都可以通过点击升级按钮来升级对话。适用于对话出现意外转折的情况。
自动化规则
自动化规则
您可以设置自动化，根据特定条件升级对话 - 例如，升级包含”退款”一词的任何消息，或等待超过 2 小时的任何对话。
对话被升级后会发生什么？
当对话被升级时：- 它会出现在升级视图中，便于经理快速找到
- 被分配的经理或团队成员会收到通知
- 可选地，可以创建任务来跟踪解决进度
- 升级会被记录，便于您审查长期趋势
屏蔽不需要的发件人
通过屏蔽特定邮箱地址或模式来保持收件箱整洁。被屏蔽的发件人会被静默过滤 - 他们的消息不会进入收件箱或触发 AI 回复。如何屏蔽发件人
添加屏蔽模式
点击添加并输入要屏蔽的邮箱地址 - 例如
[email protected]。被屏蔽的消息会怎样？
被屏蔽的邮件在进入收件箱之前就会被丢弃。不会发生以下情况：- 出现在任何对话线程中
- 触发 AI 回复或自动化
- 为团队创建通知
对话侧边栏
打开对话时，右侧的侧边栏显示有关宾客及其住宿的所有信息 - 无需切换页面。预订详情
侧边栏中的每个预订卡片显示预订日期、房产、宾客数量和财务摘要。在下方，您还会看到：- 预订备注 - 预订时收集的信息，如航班详情、到达时间和特殊需求。如果您的 PMS 或入住工具（如 Charge Automation）捕获了宾客数据，这些详情会自动显示在此处。
- 自定义字段 - 从 PMS 同步的预订级别自定义字段，如宠物信息、泳池加热偏好或车辆信息。布尔字段显示为”是”或”否”，方便快速浏览。
快速回复
您可以直接从对话侧边栏发送消息，无需切换回主对话线程。侧边栏底部会显示消息输入框 - 输入您的回复并按 Enter 发送。使用 Shift + Enter 换行。处理对话
分配对话
将对话分配给特定的团队成员，让每个人都知道谁负责。点击任何对话中的负责人字段即可分配或重新分配。查看完整邮件
查看邮件对话时，将鼠标悬停在任何邮件消息上并点击展开按钮，以全屏视图打开。展开视图显示完整的邮件头 - 主题、发件人、收件人、抄送和日期 - 以及完整的邮件正文。您可以直接从展开视图回复、全部回复或转发，无需返回对话线程。调整邮件预览大小
对话线程中的邮件消息显示消息正文的预览。如果默认预览高度过短或过高，您可以调整：- 将鼠标悬停在任意邮件卡片的上边缘或下边缘 - 会出现拖动手柄。
- 上下拖动以调整预览高度。
- 松开以设置新高度。
稍后跟进
还没准备好回复？点击跟进将对话移至跟进视图。设置提醒，它会在适当的时间重新出现在待办事项中。搜索历史对话
使用收件箱顶部的搜索栏，按宾客姓名、房产、预订参考号或消息内容查找任何对话。使用筛选器按渠道、日期范围、状态或负责人缩小结果。收件箱使用技巧
从审核模式开始
让 AI 起草回复，但在最初一两周自己审批。这有助于微调助手指令并建立对 AI 的信心。
使用升级规则
设置自动化以尽早捕获高优先级问题 - 退款请求、投诉和安全问题不应长时间无人回复。
保持知识库更新
助手指令和房产详情越完善，AI 的回复就越准确。入住流程和房屋规则发生变化时及时更新。
每天检查升级
养成每天至少检查一次升级视图的习惯。这些是需要您亲自处理的对话。