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物业能帮您做什么

物业是您团队管理的每个房源的大本营。用它来保存团队在客人支持、业主更新、维护、清洁和报告方面所需的信息。

存储物业详情

将地址、照片、备注、设施、说明和自定义字段集中在一处。

支持日常工作

为收件箱、任务、AI Hub 和工作流提供所需的物业上下文。

管理业主上下文

在团队需要时追踪业主、联系人、分组和投资组合详情。

保持记录一致

查看来自已连接物业系统的数据，并在需要时纠正不一致之处。

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开始之前

  • 如果您希望房源和预订同步，请连接您的物业管理系统。
  • 确定哪些详情应由团队在 Trellis 中管理，哪些应保留在已连接的系统中。
  • 添加需要物业访问权限的团队成员。

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查找物业

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打开物业

从主导航中选择物业。
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搜索或筛选

按物业名称、地址、业主、分组或状态搜索。
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打开物业

先查看概览，然后使用物业标签页查看预订、任务、业主详情、门禁说明或团队使用的其他记录。

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更新物业详情

将物业详情用于团队经常需要的信息：
  • 入住和退房说明
  • 停车、Wi-Fi、垃圾处理和房屋规则
  • 门禁说明和门锁备注
  • 设施和房间详情
  • 业主或分组上下文
  • 团队用于特殊流程的自定义字段
让面向客人的说明简短而具体。如果某条备注仅供团队使用，请清晰地标记它，以免被误复制到给客人的回复中。

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房间和元素

房间和元素描述了每个物业实际拥有的东西。保持它们的准确性可驱动两件事：
  1. 任务模板会适配每个物业 - 检查清单会自动添加正确的房间步骤，并跳过物业没有的设施对应的步骤（参见模板如何适配每个物业）。
  2. AI 助手能准确回答客人问题 - 它会借助物业的房间和元素来描述设施和说明。
这两者都在物业上管理：打开一个物业并选择详情板块，其中包含房间标签页和元素标签页。

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房间

房间是单个实际空间，例如一间卧室、一间浴室、厨房或客厅。您需为每个空间添加一条房间记录，因此一套 3 居室住宅有三条单独的卧室记录。每个房间都有一个类型和一个可选的名称（例如”主卧”）。 房间记录正是驱动房间展开的因素：“清洁卧室”模板步骤会按物业拥有的每间卧室各生成一个步骤。
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打开房间标签页

打开物业，选择详情板块，然后是房间标签页。
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添加房间

点击添加房间。使用快速添加点选一个房间类型即可立即添加（Trellis 会自动为重复项命名，如”卧室”，然后是”卧室 2”），或使用自定义自行设置房间名称和类型。
3

编辑房间

点击一个房间可重命名、添加照片或为其分配元素。您也可以移除不再需要的房间。
如果物业是从已连接的系统导入的，房间可能已经填好。如果物业没有详细房间，模板会回退到物业的房间数量（卧室、浴室等）来进行展开。

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元素

元素是物业的特定设施或功能，例如泳池、按摩浴缸、烧烤架、洗衣机、烘干机、智能门锁或供暖。元素按类别分组（电器、系统、区域、设施、公用设施、室外和其他），您可以将元素分配到特定房间。
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打开元素标签页

打开物业，选择详情板块，然后是元素标签页。
2

添加元素

点击添加元素。使用快速添加从预设列表中选择（泳池、烧烤架、按摩浴缸、洗衣机、烘干机、智能门锁等），或使用自定义以名称和类型创建您自己的元素。
3

设置是否拥有

点击一个元素将其打开，然后使用启用开关标记物业是否拥有它。

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启用开关

每个元素上的启用开关标记物业当前是否拥有该设施：
  • 启用 - 元素存在。关联到它的模板步骤会出现在新任务上，AI 也可以使用它。
  • 停用 - 元素会变暗并标注为”停用”。关联到它的模板步骤会在新任务中被跳过。
关闭一个元素不会删除它。该元素会保留在物业上以供参考，如果物业之后增加了该设施，您可以重新开启它。要永久移除一个元素，请改用删除，这同时也会移除它的物资、照片和文档。
每个元素还有一个在房屋手册中显示开关。要让 AI 助手向客人分享某个元素，该元素必须同时为启用和在房屋手册中显示。利用这一点可以让仅供团队使用的项目（如公用设施总闸）不出现在面向客人的回答中。

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按物业的模板设置

每个物业都有一个模板板块，您可以在其中仅针对该物业覆盖共享模板的默认值（时长、人数、物资和成本），而无需创建单独的模板。 打开物业，选择模板板块，然后点击一个模板以设置其按物业的值。完整的操作说明请参见任务文档中的按物业的模板设置。

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使用自定义字段

自定义字段有助于追踪不适合标准物业字段的详情。使用团队能理解的简单字段名称，例如泳池密码、HOA 规定、需业主审批或宠物政策备注。 避免为无人使用的信息添加字段。字段过多会让页面更难以信赖。

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保持已连接系统同步

当物业连接到另一个系统时，某些详情可能来自该系统。如果某个值看起来不对，请在更改前先确认哪个系统拥有该字段。这可以避免团队在一处修正某个字段后，又看到它之后被改回去。

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如何确认设置成功

  • 物业出现在搜索和筛选结果中。
  • 关键详情对需要它们的团队成员可见。
  • 房间和元素反映了物业的实际情况。模板会为该物业生成正确的检查清单项目。
  • 收件箱、任务、AI Hub 和工作流在使用物业上下文的地方显示最新内容。
  • 已连接的记录（如预订或任务）指向正确的物业。

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常见问题

先检查筛选器。如果该物业本应来自已连接的系统，请确认该集成已连接且房源在那里处于激活状态。
已连接的系统可能拥有该字段。请在源系统中更新它，或询问管理员应由哪个系统控制它。
在设置 > 权限中检查他们的角色和物业访问权限。
打开物业，选择详情板块，并检查房间和元素标签页。缺失的步骤很可能需要该物业没有的房间类型，或者需要一个缺失或已停用的元素。添加该房间，或打开该元素并开启其启用开关。
当物业并没有某个元素时，该元素可能处于启用状态。打开详情板块，前往元素标签页，点击该元素，并关闭其启用开关。后续任务将跳过关联到它的步骤。

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相关文章

任务

创建并追踪与物业相关的工作。

客人门户

分享入住信息和门户链接。

集成

连接物业系统和财务工具。

AI Hub

让 AI 使用已批准的物业上下文。