Ce que cela vous permet de faire
Propriétés est le point d’ancrage de chaque annonce que votre équipe gère. Utilisez-le pour conserver les informations dont votre équipe a besoin pour le support voyageurs, les mises à jour aux propriétaires, la maintenance, le ménage et les rapports.Stockez les détails des propriétés
Gardez les adresses, photos, notes, équipements, instructions et champs personnalisés au même endroit.
Soutenez le travail quotidien
Donnez à la Boîte de réception, aux Tâches, au Hub IA et aux Workflows le contexte de propriété dont ils ont besoin.
Gérez le contexte des propriétaires
Suivez les propriétaires, les contacts, les groupes et les détails du portefeuille lorsque votre équipe les utilise.
Gardez les enregistrements alignés
Examinez les données des systèmes de propriété connectés et corrigez les incohérences si nécessaire.
Avant de commencer
- Connectez votre système de gestion immobilière si vous voulez que les annonces et les réservations se synchronisent.
- Décidez quels détails votre équipe doit gérer dans Trellis et lesquels doivent rester dans le système connecté.
- Ajoutez les coéquipiers qui ont besoin d’accéder aux propriétés.
Trouver une propriété
Mettre à jour les détails de la propriété
Utilisez les détails de la propriété pour les informations dont votre équipe a souvent besoin :- Notes d’arrivée et de départ
- Parking, Wi-Fi, poubelles et règlement intérieur
- Instructions d’accès et notes sur les serrures
- Équipements et détails des pièces
- Contexte du propriétaire ou du groupe
- Champs personnalisés que votre équipe utilise pour des processus particuliers
Pièces et éléments
Les pièces et les éléments décrivent ce qui est physiquement présent dans chaque propriété. Les garder exacts alimente deux choses :- Les modèles de tâches s’adaptent à chaque propriété - les checklists ajoutent automatiquement les bonnes étapes de pièce et ignorent les étapes pour les équipements que la propriété ne possède pas (voir Comment les modèles s’adaptent à chaque propriété).
- L’agent IA répond précisément aux questions des voyageurs - il s’appuie sur les pièces et les éléments de la propriété pour décrire les équipements et les instructions.
Pièces
Une pièce est un espace physique unique, comme une chambre, une salle de bain, la cuisine ou le salon. Vous ajoutez un enregistrement de pièce par espace, donc un logement de 3 chambres a trois enregistrements de chambre distincts. Chaque pièce a un type et un nom facultatif (par exemple, « Chambre principale »). Les enregistrements de pièce sont ce qui pilote la déclinaison par pièce : une étape de modèle « Nettoyer la chambre » devient une étape par chambre que possède la propriété.Ajouter une pièce
Cliquez sur Ajouter une pièce. Utilisez Ajout rapide pour toucher un type de pièce et l’ajouter instantanément (Trellis nomme automatiquement les répétitions, comme « Chambre » puis « Chambre 2 »), ou utilisez Personnalisé pour définir vous-même un nom et un type de pièce.
Si une propriété a été importée d’un système connecté, les pièces peuvent déjà être renseignées. Si une propriété n’a pas de pièces détaillées, les modèles se rabattent sur les nombres de pièces de la propriété (chambres, salles de bain, etc.) pour la déclinaison.
Éléments
Un élément est un équipement ou une caractéristique spécifique de la propriété, comme une piscine, un jacuzzi, un barbecue, un lave-linge, un sèche-linge, une serrure connectée ou le chauffage. Les éléments sont regroupés en catégories (appareil, système, zone, équipement, utilitaire, extérieur et autre), et vous pouvez attribuer un élément à une pièce spécifique.Ouvrir l'onglet Éléments
Ouvrez la propriété, sélectionnez la section Détails, puis l’onglet Éléments.
Ajouter un élément
Cliquez sur Ajouter un élément. Utilisez Ajout rapide pour choisir dans la liste prédéfinie (piscine, barbecue, jacuzzi, lave-linge, sèche-linge, serrure connectée, et bien d’autres), ou utilisez Personnalisé pour créer le vôtre avec un nom et un type.
Le bouton Actif
Le bouton Actif de chaque élément indique si la propriété possède actuellement cet équipement :- Actif - l’élément est présent. Les étapes de modèle qui lui sont liées apparaissent sur les nouvelles tâches, et l’IA peut l’utiliser.
- Inactif - l’élément est grisé et porte la mention « Inactif ». Les étapes de modèle qui lui sont liées sont ignorées sur les nouvelles tâches.
Désactiver un élément ne le supprime pas. L’élément reste sur la propriété pour référence, et vous pouvez le réactiver si la propriété obtient cet équipement plus tard. Pour supprimer définitivement un élément, utilisez plutôt Supprimer, ce qui retire aussi ses fournitures, photos et documents.
Chaque élément dispose aussi d’un bouton Afficher dans le manuel de la maison. Pour que l’agent IA partage un élément avec les voyageurs, l’élément doit être à la fois Actif et Afficher dans le manuel de la maison. Utilisez cela pour garder les éléments réservés à l’équipe (comme une vanne d’arrêt) hors des réponses destinées aux voyageurs.
Paramètres de modèle par propriété
Chaque propriété dispose d’une section Modèles où vous pouvez remplacer les valeurs par défaut d’un modèle partagé (durée, nombre de personnes, fournitures et coûts) pour cette seule propriété, sans créer de modèle distinct. Ouvrez la propriété, sélectionnez la section Modèles, et cliquez sur un modèle pour définir ses valeurs par propriété. Consultez Paramètres de modèle par propriété dans la documentation des Tâches pour le guide complet.Utiliser les champs personnalisés
Les champs personnalisés aident à suivre des détails qui ne rentrent pas dans un champ de propriété standard. Utilisez des noms de champ simples que votre équipe comprend, comme Code de la piscine, Règles de copropriété, Approbation du propriétaire requise ou Notes sur la politique animaux. Évitez d’ajouter des champs pour des informations que personne n’utilise. Trop de champs rendent la page moins fiable.Garder les systèmes connectés alignés
Lorsqu’une propriété est connectée à un autre système, certains détails peuvent provenir de ce système. Si une valeur semble incorrecte, vérifiez quel système est propriétaire de ce champ avant de la modifier. Cela évite que votre équipe corrige un champ à un endroit et le voie redevenir comme avant plus tard.Comment vérifier que tout fonctionne
- La propriété apparaît dans la recherche et les filtres.
- Les détails clés sont visibles pour les membres de l’équipe qui en ont besoin.
- Les pièces et les éléments reflètent la propriété physique réelle. Les modèles génèrent les bons éléments de checklist pour cette propriété.
- La Boîte de réception, les Tâches, le Hub IA et les Workflows affichent le contexte de propriété le plus récent là où ils l’utilisent.
- Les enregistrements connectés, comme les réservations ou les tâches, pointent vers la bonne propriété.
Problèmes courants
Une propriété est manquante
Une propriété est manquante
Vérifiez d’abord les filtres. Si la propriété doit provenir d’un système connecté, confirmez que l’intégration est connectée et que l’annonce y est active.
Un détail revient sans cesse à sa valeur précédente
Un détail revient sans cesse à sa valeur précédente
Le système connecté est peut-être propriétaire de ce champ. Mettez-le à jour dans le système source ou demandez à votre administrateur quel système doit le contrôler.
Un coéquipier ne voit pas une propriété
Un coéquipier ne voit pas une propriété
Vérifiez son rôle et son accès aux propriétés dans Paramètres > Permissions.
Une checklist de modèle manque d'étapes pour cette propriété
Une checklist de modèle manque d'étapes pour cette propriété
Ouvrez la propriété, sélectionnez la section Détails, et vérifiez les onglets Pièces et Éléments. L’étape manquante nécessite probablement un type de pièce que la propriété ne possède pas, ou un élément absent ou inactif. Ajoutez la pièce, ou ouvrez l’élément et activez son bouton Actif.
Une checklist de modèle a des étapes qui ne devraient pas apparaître
Une checklist de modèle a des étapes qui ne devraient pas apparaître
Un élément est peut-être actif alors que la propriété ne le possède pas. Ouvrez la section Détails, allez dans l’onglet Éléments, cliquez sur l’élément, et désactivez son bouton Actif. Les futures tâches ignoreront les étapes qui lui sont liées.
Articles connexes
Tâches
Créez et suivez le travail lié à une propriété.
Portail voyageur
Partagez les informations de séjour et les liens du portail.
Intégrations
Connectez les systèmes de propriété et les outils financiers.
Hub IA
Laissez l’IA utiliser le contexte de propriété approuvé.