Documentation Index
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Avant de commencer
Vous aurez besoin de :- Un espace de travail Trellis (vous n’en avez pas ? Contactez notre equipe pour commencer)
- Un acces Administrateur ou Manager a votre espace de travail
- Les identifiants de connexion a votre systeme de gestion immobiliere (PMS)
Le temps de configuration et la couverture de synchronisation dépendent du PMS et de la taille du portefeuille. Connecter un PMS importe les propriétés, réservations, conversations et fiches voyageurs prises en charge par ce fournisseur.
Etape 1 : Connectez votre systeme de gestion immobiliere
C’est l’etape la plus importante - une fois votre PMS connecte, Trellis importe les proprietes, reservations, conversations et fiches voyageurs prises en charge par cette integration.Ouvrir les Parametres
Cliquez sur l’icone Parametres dans la barre laterale gauche, puis selectionnez Integrations.
Choisir votre PMS
Selectionnez votre systeme de gestion immobiliere dans la liste. Trellis fonctionne avec :
- Guesty
- Krossbooking
- Breezeway
- Hostaway
- Calry
Autoriser la connexion
Suivez les instructions pour vous connecter a votre PMS et autoriser Trellis a acceder a vos donnees. Il s’agit d’une connexion securisee, autorisee par le fournisseur, pour les actions de lecture et d’ecriture prises en charge.
Attendre la synchronisation initiale
Trellis commencera a importer les proprietes, reservations, conversations et fiches voyageurs prises en charge par le fournisseur. Le delai depend de l’integration et de la taille de votre portefeuille.Vous verrez un indicateur de progression dans le panneau Integrations. Une fois termine, rendez-vous dans Proprietes pour verifier que tout est correct.
Etape 2 : Configurez votre agent IA
Votre agent IA peut repondre aux questions des voyageurs, rediger des reponses et gerer les demandes courantes - en utilisant les details specifiques de votre propriete, le reglement interieur et les instructions d’arrivee.Acceder a la Base de connaissances
Naviguez vers Base de connaissances dans la barre laterale gauche, puis selectionnez Agents.
Rediger les instructions de votre agent
Indiquez a l’IA comment representer votre entreprise. De bonnes instructions incluent :
- Votre ton et style de marque (amical, professionnel, decontracte)
- Les procedures d’arrivee et de depart
- Le reglement interieur et les politiques
- Les FAQ courantes (parking, Wi-Fi, depart tardif)
- Ce qui doit etre escalade vers un humain (demandes de remboursement, plaintes, urgences)
Choisir les parametres du pilote automatique
Decidez du degre d’autonomie de votre agent IA :Vous pouvez configurer le pilote automatique separement pour differents types de contacts - voyageurs, proprietaires et prestataires.
- Mode revision (recommande pour commencer)
- Mode pilote automatique
L’IA redige des reponses, mais vous les examinez et approuvez chacune avant envoi. C’est le moyen le plus sur de vous familiariser avec l’IA.
Etape 3 : Invitez votre equipe
Integrez vos collaborateurs, equipes de menage et coordinateurs dans Trellis pour que tout le monde puisse collaborer.Aller dans Parametres > Equipe
Ouvrez Parametres > Equipe pour gerer les membres de votre espace de travail.
Inviter des membres
Cliquez sur Inviter et entrez l’adresse e-mail de votre collaborateur. Choisissez son role :
| Role | Droits |
|---|---|
| Administrateur | Acces complet a tous les parametres, integrations et donnees |
| Manager | Gestion des proprietes, taches, boite de reception et membres d’equipe |
| Membre | Travail sur les taches assignees, reponse aux messages |
| Lecteur | Acces en lecture seule aux proprietes et conversations |
Etape 4 : Configurez votre premiere automatisation
Les automatisations vous font gagner des heures de travail repetitif chaque semaine. Commencez par l’un de ces modeles populaires :Message d'arrivee
Envoyez automatiquement aux voyageurs leurs instructions d’arrivee avant leur venue - avec les details de la propriete, les codes de porte et les informations de parking.
Tache de menage apres depart
Lorsqu’un voyageur part, Trellis cree automatiquement une tache de menage et l’assigne au bon membre de l’equipe.
Alertes d'escalade
Soyez immediatement informe lorsqu’un voyageur signale un probleme que l’IA ne peut pas gerer - comme une plainte, un probleme de securite ou une demande de remboursement.
Rapports mensuels aux proprietaires
Envoyez aux proprietaires un resume des reservations, des revenus et de l’activite de maintenance a la fin de chaque mois.
Choisir un modele
Parcourez la galerie de modeles et selectionnez celui qui correspond a vos besoins. Chaque modele est pre-configure - vous n’avez qu’a personnaliser les details.
Vous etes pret
Avec votre PMS connecte, votre agent IA configure, votre equipe invitee et votre premiere automatisation en cours, vous etes pret a gerer vos proprietes avec Trellis.Explorer les proprietes
Consultez l’ensemble de votre portefeuille, gerez les relations avec les proprietaires et organisez les details des proprietes.
Ouvrir la boite de reception
Commencez a repondre aux messages des voyageurs - avec l’assistance de l’IA.
Gerer les taches
Consultez les taches de menage, maintenance et inspection a venir.
En savoir plus sur l'IA
Decouvrez tout ce que votre agent IA peut faire pour vous.
Besoin d’aide ? Contactez notre equipe a [email protected] - nous serons ravis de vous accompagner dans la configuration ou de repondre a vos questions.