Portale ospiti

​

Cosa può fare

Usi il builder del portale ospiti per preparare un’unica esperienza brandizzata per le proprietà selezionate. Gli ospiti possono completare la registrazione, riprendere da dove si erano fermati, leggere le istruzioni, usare i servizi, chiedere aiuto all’assistente AI e vedere le informazioni di accesso quando la registrazione lo consente.

​

Cosa supporta Trellis oggi

​

Creare e pubblicare un portale

Seleziona i contenuti personalizzati in Contenuti aggiuntivi nella barra laterale per modificarli. I clic nell’anteprima interattiva eseguono le stesse azioni del portale ospite. Usa Posizione nella pagina per inserirli prima o dopo la registrazione, dopo le azioni del soggiorno o la guida di arrivo, oppure alla fine della pagina. Riordina più blocchi personalizzati usando le maniglie in Contenuti aggiuntivi; l’anteprima non si trascina. Gli spostamenti vengono salvati nella bozza senza pubblicarla.

​

Cosa vede l’ospite

• La registrazione mostra l’avanzamento e un riepilogo prima dell’invio.
• L’ospite può uscire e tornare senza perdere i file ancora validi.
• Manuale, guida e servizi diventano disponibili dopo la registrazione, mentre Access resta bloccato finché non vengono soddisfatti i controlli configurati.
• Le informazioni sensibili di accesso restano bloccate fino al completamento della registrazione obbligatoria.
• Il blocco Accesso può contenere istruzioni scritte e un video.
• L’AI usa una sola chat per la prenotazione e mantiene il contesto della conversazione.

​

Come verificare

• L’header dell’editor mostra Pubblicato e la configurazione resta salvata dopo aver ricaricato la pagina.
• Le proprietà assegnate appaiono nel portale e non sono disponibili per un altro portale pubblicato.
• Le anteprime desktop e mobile mostrano dati di esempio invece di blocchi vuoti.
• Un ospite di prova può completare la registrazione e poi aprire l’area Accesso protetta.

​

Problemi comuni

​

Articoli correlati

​

Acquistare servizi per gli ospiti

In Reservations > Services, Direct purchase aggiunge il servizio al carrello dell’ospite senza l’approvazione di un operatore. Requires approval invia prima una richiesta al team; dopo l’approvazione, un servizio a pagamento diventa disponibile nel carrello. Apra Service payment settings in cima a Reservations > Services per scegliere l’account Stripe generale dei servizi. Usi il link a Settings > Integrations > Payments per assegnare un account a ogni proprietà. Il carrello usa l’account assegnato alla proprietà della prenotazione, oppure l’account generale dei servizi se la proprietà non ha un’assegnazione. Non si può scegliere un account diverso sul singolo servizio. I tentativi di pagamento esistenti mantengono l’account originale anche nei nuovi tentativi. Se un account assegnato non è disponibile, Trellis blocca il pagamento invece di inviarlo a un altro account. L’ospite può aggiungere più servizi compatibili allo stesso carrello, cambiare le quantità o rimuovere articoli, quindi selezionare Continue to payment per pagare tutto in un unico checkout Stripe. I servizi in valute diverse devono essere acquistati separatamente. Per esempio, uno spazio di lavoro può collegare sei account Stripe e assegnare proprietà diverse a ciascuno. Ogni prenotazione continua ad avere un solo carrello e un solo checkout, che usano l’account della relativa proprietà.

​

Regole di disponibilità dei servizi

In Reservations > Services, configura tipo di servizio, alloggi ammessi, durata minima e massima del soggiorno, apertura delle vendite, prima data di conferma e conflitti di arrivo o partenza. Si usa il fuso orario dell’alloggio. Un servizio senza regole valide, fuori dal periodo consentito o, se a pagamento, senza un conto di pagamento disponibile viene nascosto. Portale, conversazioni e flussi di lavoro applicano gli stessi controlli. Anche le richieste esistenti devono rispettare le regole attuali. I nuovi pagamenti autorizzano l’importo prima di un ultimo controllo di disponibilità. Un servizio non disponibile non viene addebitato. Le richieste richiedono ancora la tua approvazione; la data di conferma non le approva automaticamente. Check-in anticipato, check-out tardivo e prolungamenti restano indisponibili finché non sono garantiti il blocco del calendario, l’aggiornamento della prenotazione e l’avviso alle pulizie.

​

Cancellare i dati e riavviare la registrazione

Gli amministratori dello spazio di lavoro possono aprire il Guest Portal di una prenotazione attiva e usare il cestino accanto a un campo compilato, un file o un passaggio di registrazione. Conferma per cancellare i dati selezionati e riaprire il passaggio interessato. Se elimini un solo elemento, le altre risposte e i file restano disponibili. Usa Reimposta registrazione per cancellare risposte e file e riavviare i passaggi non legati ai pagamenti, inclusi verifica d’identità e firma del contratto. Il reset rimuove la precedente approvazione dell’host. Pagamenti, depositi e contratti già firmati vengono conservati. Gli ospiti completano nuovamente i passaggi dal link del portale esistente.

​

Consenso al deposito e ispezione

Prima di salvare una carta, l’ospite deve accettare l’importo del deposito e le condizioni della preautorizzazione mostrati. Il pulsante per continuare ai dati della carta resta disabilitato finché non seleziona la casella. Se l’importo cambia, l’ospite deve accettare quello nuovo. Salvare la carta non addebita denaro né blocca fondi. La preautorizzazione segue l’anticipo configurato rispetto all’ora locale di check-in della struttura. Attiva l’obbligo di ispezione prima del rilascio nelle impostazioni del deposito. Apri il portale ospiti della prenotazione, trova il deposito, seleziona Rilascia e conferma che l’ispezione è completa prima di sbloccare i fondi. Trellis registra la conferma dell’operatore; non controlla automaticamente l’attività dell’addetto alle pulizie. Con l’ispezione obbligatoria, il rilascio automatico è disabilitato. La preautorizzazione bancaria può comunque scadere e il rinnovo termina dopo il ritardo di rilascio configurato. Controlla la scadenza effettiva nella prenotazione. Le configurazioni esistenti mantengono il comportamento attuale finché non attivi e pubblichi questa impostazione. Apri Contatti sotto Pannelli nell’editor del portale per configurare telefono, SMS, WhatsApp ed email. Nascondere un canale conserva i dati salvati. Contatti e Concierge AI aprono pannelli sopra la pagina corrente. L’editor mostra quattro pagine e due pannelli sulla stessa riga, separati da una linea. Sugli schermi stretti gli elementi di navigazione mantengono la stessa larghezza e solo la pagina selezionata mostra il nome.

​

Ambiti dei prezzi e cronologia delle richieste

Gli scenari di prezzo per costi, esenzioni danni e depositi possono riguardare proprietà, gruppi o entrambi. Se sono selezionati entrambi, devono corrispondere entrambi. Le condizioni numeriche sono facoltative. Si applica il primo scenario corrispondente, altrimenti il prezzo predefinito, salvo quando l’esenzione richiede uno scenario corrispondente. Controlla la prenotazione di esempio prima di salvare. Per limitare la disponibilità dell’esenzione, attiva Offri la rinuncia al deposito solo quando corrisponde uno scenario di prezzo nelle relative impostazioni. Gli ospiti la cui prenotazione corrisponde a uno scenario possono scegliere l’esenzione. Per le altre prenotazioni resta disponibile il deposito cauzionale. Mantieni il deposito attivo finché questa impostazione è attiva. Usa Camere da letto prenotate quando l’idoneità dipende dall’alloggio prenotato, insieme a condizioni come il numero di notti. Il conteggio può differire dal totale delle camere della proprietà. Se manca il conteggio prenotato, controlla l’annuncio associato alla prenotazione prima di riscuotere un pagamento. Prima di pubblicare, verifica prenotazioni idonee e non idonee con i controlli della prenotazione di esempio. Le regole esistenti mantengono il prezzo predefinito finché non attivi questa impostazione. Le esclusioni per canale di prenotazione continuano ad applicarsi. Per i prezzi dei servizi per gruppo, crea un servizio distinto per ogni prezzo e usa il selettore di gruppo per aggiungere le proprietà attuali. Le modifiche successive al gruppo non aggiornano automaticamente la selezione. Seleziona di nuovo il gruppo quando cambia. Un servizio a prezzo fisso pari a zero mostra Gratis e può solo essere richiesto, senza pagamento. In Richieste, usa il calendario mensile o l’elenco. L’elenco mostra la data della richiesta, il check-in e il totale preventivato per la quantità richiesta. Il calendario raggruppa per data della richiesta, non di erogazione.

​

Carte salvate e pannello di pagamento

I pagamenti di servizi e costi si aprono in un pannello dal bordo inferiore del portale ospiti. Gli ospiti possono scegliere di salvare la carta con Stripe e riutilizzarla per altri pagamenti durante lo stesso soggiorno, se usano lo stesso conto di pagamento. Il salvataggio è facoltativo. Ogni acquisto richiede comunque la conferma del pagamento.

​

Modificare il manuale nella barra laterale

Seleziona una proprietà nell’anteprima del portale ospiti, poi apri Guida > Manuale della casa. La barra laterale contiene la selezione del modello, le sezioni per gli ospiti, i punti di interesse e il codice QR per gli ospiti. Le modifiche appaiono nell’anteprima prima del salvataggio. Usa Salva modifiche della proprietà per salvare il manuale di quella proprietà. Pubblicare il portale non salva queste modifiche. L’anteprima apre direttamente il manuale della casa. Questo editor è limitato ai contenuti per gli ospiti, quindi non mostra un selettore del pubblico.

​

Scegli cosa visualizzare in anteprima

Apri Simula prenotazione nella barra dell’anteprima. Scegli un soggiorno direttamente dal calendario oppure seleziona Proprietà e Canale di prenotazione, quindi Anteprima proprietà per usare dati ospite di esempio. Espandi Dati personalizzati per sostituire il calendario con i dettagli modificabili dell’anteprima. Dopo l’applicazione, il pulsante mostra la prenotazione o la proprietà selezionata. Chiudere o annullare la finestra elimina le modifiche non applicate. L’editor del manuale e l’anteprima usano la proprietà applicata. Queste selezioni non modificano le prenotazioni salvate o le assegnazioni del portale.

​

Aggiungere guide e manuali della casa

Nella pagina Guida, usa Aggiungi in alto a destra per scegliere Guida o Manuale della casa. Scegli un modello nella barra laterale, poi seleziona Usa modello per associarlo alla proprietà e aprire le sezioni da modificare. Nulla viene associato prima della conferma. Il modello fornisce la struttura e i contenuti condivisi; vengono usati i valori già presenti nella proprietà, mentre quelli mancanti restano vuoti. Se la proprietà ha già un manuale, il pulsante è Aggiungi guida, senza menu a discesa. Quando cambi proprietà, la barra laterale del manuale resta aperta. Dopo il caricamento, una proprietà senza contenuti del manuale né un modello salvato mostra la scelta del modello. Un modello già salvato si apre nell’editor anche se i contenuti visibili agli ospiti sono ancora vuoti.

​

Impostazioni del consenso

Selezionato per impostazione predefinita è inizialmente disattivato. Gli ospiti possono cambiare la selezione prima dell’invio; le risposte salvate hanno precedenza. Richiedi il consenso per i termini è attivo per impostazione predefinita. Disattivalo per mostrare il documento solo a titolo informativo, senza bloccare la registrazione, raccogliere accettazioni o creare copie firmate.

​

Sincronizza con il PMS

Usa le ultime istruzioni di check-in importate in tutte le fasi. Le istruzioni numerate diventano passaggi separati. I passaggi manuali restano disponibili se la sincronizzazione è disattivata o la fonte non è disponibile. Guesty, Hostaway, Calry. Facoltativo: indica la chiave del campo personalizzato della proprietà per ogni lingua. Lascia tutti i campi vuoti per usare le istruzioni standard del PMS. Invia a Guesty gli ordini pagati di questo servizio e i relativi pagamenti registrati. Gli altri PMS non sono ancora supportati. Verifica imposte e ripartizione con il proprietario per questa categoria in Guesty. I pagamenti programmati bloccano la sincronizzazione automatica. I rimborsi vanno riconciliati separatamente. La pubblicazione aggiorna automaticamente l’aspetto e i contenuti informativi dei portali esistenti, salvo conflitti con personalizzazioni della prenotazione. Le modifiche ad accesso, registrazione, rimozioni e altre azioni dell’ospite attendono una verifica. Rivedi i portali esistenti dopo la pubblicazione o apri Guest Portal nella prenotazione per leggere i motivi e applicare comunque le modifiche consentite. Registrazioni iniziate e dati esistenti restano protetti. Le versioni precedenti sconosciute richiedono una verifica. Le modifiche alla bozza si salvano automaticamente. Usa Pubblica, anche in Regole, per renderle disponibili agli ospiti. Rendere facoltativi campi esistenti aggiorna subito anche i portali già generati, persino dopo l’inizio della registrazione, se il resto del modulo non cambia. Le risposte esistenti vengono conservate.

​

Un unico catalogo dei servizi

La pagina Servizi è disponibile in tutte e quattro le fasi del portale, anche quando il catalogo è vuoto. Reservations > Services e il builder del portale condividono lo stesso elenco e lo stesso editor. Gestisci l’account Stripe generale dalla pagina Servizi. Nel builder imposta titolo, testo e opzione carrello. Usa l’azione con l’occhio di ogni servizio per nasconderlo o mostrarlo nella fase selezionata. Seleziona un servizio per modificarlo nella barra laterale. Attivazione, disattivazione, modifica ed eliminazione aggiornano il catalogo condiviso.