Documentation Index
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Prima di iniziare
Avrà bisogno di:- Un workspace Trellis (non ne ha uno? Contatti il nostro team per iniziare)
- Accesso Admin o Manager al Suo workspace
- Credenziali di accesso al Suo sistema di gestione delle proprietà (PMS)
Tempo di configurazione e copertura della sincronizzazione dipendono dal PMS e dalla dimensione del portafoglio. Collegare un PMS importa proprietà, prenotazioni, conversazioni e ospiti supportati da quel provider.
Passaggio 1: Collegare il Suo sistema di gestione delle proprietà
Questo è il passaggio più importante - una volta collegato il Suo PMS, Trellis importa proprietà, prenotazioni, conversazioni e ospiti supportati da questa integrazione.Apra le Impostazioni
Clicchi sull’icona Impostazioni nella barra laterale sinistra, poi selezioni Integrazioni.
Scelga il Suo PMS
Selezioni il Suo sistema di gestione delle proprietà dall’elenco. Trellis funziona con:
- Guesty
- Krossbooking
- Breezeway
- Hostaway
- Calry
Autorizzi la connessione
Segua le istruzioni per accedere al Suo PMS e concedere a Trellis il permesso di accedere ai Suoi dati. Si tratta di una connessione sicura autorizzata dal provider per le azioni di lettura e scrittura supportate.
Attenda la sincronizzazione iniziale
Trellis inizierà a importare proprietà, prenotazioni, conversazioni e record ospiti supportati dal provider. I tempi dipendono dall’integrazione e dalle dimensioni del portfolio.Vedrà un indicatore di avanzamento nel pannello Integrazioni. Una volta completato, vada su Proprietà per verificare che tutto sia corretto.
Passaggio 2: Configurare il Suo agente AI
Il Suo agente AI può rispondere alle domande degli ospiti, preparare bozze di risposte e gestire le richieste comuni - utilizzando i dettagli specifici delle Sue proprietà, le regole della casa e le istruzioni per il check-in.Vada alla Knowledge Base
Navighi verso Knowledge Base nella barra laterale sinistra, poi selezioni Agenti.
Scriva le istruzioni per l'agente
Dica all’AI come rappresentare la Sua attività. Buone istruzioni includono:
- Il tono e lo stile del Suo brand (amichevole, professionale, informale)
- Procedure di check-in e check-out
- Regole della casa e politiche
- FAQ comuni (parcheggio, Wi-Fi, late checkout)
- Cosa escalare a un operatore umano (richieste di rimborso, reclami, emergenze)
Scelga le impostazioni di autopilot
Decida quanta autonomia concedere al Suo agente AI:Può configurare l’autopilot separatamente per diversi tipi di contatto - ospiti, proprietari e fornitori.
- Modalità revisione (consigliata per iniziare)
- Modalità autopilot
L’AI prepara le bozze delle risposte, ma Lei le rivede e approva prima che vengano inviate. Questo è il modo più sicuro per prendere confidenza con l’AI.
Passaggio 3: Invitare il Suo team
Coinvolga i Suoi collaboratori, addetti alle pulizie e coordinatori in Trellis affinché tutti possano collaborare.Inviti i membri
Clicchi su Invita e inserisca l’indirizzo email del membro del team. Scelga il suo ruolo:
| Ruolo | Cosa può fare |
|---|---|
| Admin | Accesso completo a tutte le impostazioni, integrazioni e dati |
| Manager | Gestisce proprietà, attività, casella di posta e membri del team |
| Membro | Lavora sulle attività assegnate, risponde ai messaggi |
| Visualizzatore | Accesso in sola lettura a proprietà e conversazioni |
Passaggio 4: Configurare la prima automazione
Le automazioni Le fanno risparmiare ore di lavoro ripetitivo ogni settimana. Inizi con uno di questi modelli popolari:Messaggio di check-in
Invii automaticamente agli ospiti le istruzioni di check-in prima dell’arrivo - con i dettagli corretti della proprietà, i codici della porta e le informazioni sul parcheggio.
Attività di pulizia al checkout
Quando un ospite effettua il check-out, Trellis crea automaticamente un’attività di pulizia e la assegna al membro del team corretto.
Avvisi di escalation
Riceva una notifica immediata quando un ospite segnala un problema che l’AI non può gestire - come un reclamo, un problema di sicurezza o una richiesta di rimborso.
Riepilogo operativo giornaliero
Invii al team un riepilogo programmato di prenotazioni, escalation e attività che richiedono attenzione.
Scelga un modello
Esplori la galleria di modelli e selezioni quello più adatto alle Sue esigenze. Ogni modello è preconfigurato - basta personalizzare i dettagli.
Configurazione completata
Con il PMS collegato, l’agente AI configurato, il team invitato e la prima automazione in esecuzione, è pronto per gestire le Sue proprietà con Trellis.Esplori le Proprietà
Visualizzi il Suo portfolio completo, gestisca le relazioni con i proprietari e organizzi i dettagli delle proprietà.
Apra la Casella di posta
Inizi a rispondere ai messaggi degli ospiti - con l’assistenza dell’AI.
Gestisca le Attività
Visualizzi le prossime attività di pulizia, manutenzione e ispezione.
Scopra l'AI
Scopra tutto ciò che il Suo agente AI può fare per Lei.
Ha bisogno di aiuto? Contatti il nostro team all’indirizzo [email protected] - saremo felici di guidarLa nella configurazione o di rispondere a qualsiasi domanda.